Frakt med DHL Germany

Hvis du sender fra et distribusjonssted i Tyskland, kan du kjøpe fraktsedler fra DHL Germany. Du kan også vise beregnede priser i kassen. Fraktprisene du belastes for, er basert på Shopifys konto hos DHL.

Hensyn ved sending av pakker med DHL Germany

Se gjennom følgende hensyn når du sender med DHL Germany:

• Frakt med DHL Germany sender kun innenlands i Tyskland. Internasjonale destinasjoner støttes ikke.
• Du kan ikke planlegge at DHL Germany skal hente forsendelsene dine i Shopify.
• For å kjøpe fraktsedler fra DHL Germany må du ha et distribusjonssted basert i Tyskland.
• DHL Kleinpaket-etiketter kan bare annulleres på kjøpsdagen, som regnes som avsluttet kl. 17.00 sentraleuropeisk tid (CET). For eksempel kan en Kleinpaket-etikett som er kjøpt kl. 16.30 CET, bare annulleres de neste 30 minuttene. En Kleinpaket-etikett som er kjøpt kl. 17.30 CET, kan annulleres når som helst de neste 23 timene og 30 minuttene.

Levere produktene dine til DHL Germany

Henting med DHL Germany støttes ikke for øyeblikket. Hvor du kan levere inn forsendelsene, avhenger av hvilken frakttjeneste du bruker:

• For DHL Paket kan du levere pakkene på et DHL-innleveringssted.
• For DHL Kleinpaket kan du levere pakkene ved et av følgende alternativer:
  • Deutsche Post-postkasse (begrenset til 20 sendinger per kasse)
  • Deutsche Post-utsalgssted
  • Kundeskranke ved en av 83 Deutsche Post-postsorteringssentraler

Innenlandsfrakt med DHL Germany

DHL Germany har ingen garanterte leveringstider, men forsøker å levere forsendelser innen 1–2 virkedager, avhengig av varenes og produktenes opprinnelse.

Se tabellen nedenfor for å finne ut mer om DHLs frakttjenester i Tyskland:

DHL Germany gjør ett leveringsforsøk før pakken videresendes til et DHL-hentested der mottakeren kan hente den. Hvis en pakke ikke hentes av mottakeren innen sju dager, returneres pakker som ikke kan leveres, til avsenderen.

En pakke kan bli levert til en nabo i stedet for å bli videresendt til et DHL-hentested, hvis den ikke har en av de følgende tilleggstjenestene:

• Krever signatur
• Ingen levering til nabo

Krav til pakker for DHL Germany-forsendelser

DHL Germany har minimums- og maksimumsverdier for pakkekrav ved innenlandsforsendelser. Sørg for å se gjennom disse verdiene før du sender pakkene dine med DHL Germany.

Følgende er minimums- og maksimumsdimensjoner og -vekt for pakker for DHL Paket:

• Minste pakkestørrelse er 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 tommer x 4,4 tommer x 0,4 tommer)
• Maksimal lengde og omkrets til sammen (lengde + 2x bredde + 2x høyde) er 360 cm (141,7 tommer)
• Maksimal lengde på den lengste siden er 200 cm (78,7 tommer)
• Minstevekt må være mer enn 0,1 kg (0,23 pund)
• Maksimalvekt er 31,5 kg (69,4 pund)

Følgende er maksimale pakkedimensjoner og vekt for DHL Kleinpaket:

• Minste pakkestørrelse er 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 tommer x 2,7 tommer x 0,03 tommer)
• Maksimal pakkestørrelse er 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 tommer x 9,8 tommer x 3,1 tommer)
• Maksimalvekt er 1 kg (2,2 pund)

Tilleggstjenester for DHL Germany-forsendelser

DHL Germany tilbyr en rekke tilleggstjenester for forsendelser.

Forbudte varer hos DHL Germany

Noen varer er forbudt å sende med DHL Germany. For å finne ut mer om forbudte varer kan du se DHLs veiledning for sending av farlig gods med DHL Germany.

Sende inn erstatningskrav for DHL Germany-forsendelser

Hvis du bruker DHL Germany gjennom Shopify og forsendelsen din blir borte eller skadet, kan du sende inn et erstatningskrav til Shopifys brukerstøtte.

Inkludert forsikringsdekning for DHL Germany-forsendelser

DHL Germany tilbyr dekning på opptil 500 EUR for Paket-forsendelser, eller opptil 20 EUR for Kleinpaket-forsendelser. Dette dekker kun verdien av innholdet. Kostnader for fraktsedler dekkes ikke.

Sende inn erstatningskrav for en tapt DHL Germany-forsendelse

Hvis DHL Germany-forsendelsen din er tapt, kan du sende inn et krav opptil 1 år etter kjøpet av fraktseddel for Paket, eller opptil 1 måned etter kjøpsdatoen for fraktseddelen for Kleinpaket. For å opprette et erstatningskrav for DHL Germany må du sende inn et erstatningskrav i Shopify-administrator. Inkluder følgende informasjon i kravet:

• En handelsfaktura som viser varenes utsalgsverdi
• All kommunikasjon mellom deg og kunden
• Hvis forsendelsen er merket som levert, kreves det en tapserklæring fra mottakeren

Sende inn erstatningskrav for en skadet DHL Germany-forsendelse

Hvis DHL Germany-forsendelsen din er skadet, kan du sende inn et krav innen sju dager etter leveringsdatoen. For å fremsette et krav må kunden melde fra om skaden på et DHL-sted innen sju dager etter levering og vise frem pakken for inspeksjon.

Etter at kunden har bekreftet at de har levert pakken til DHL, sender du inn et erstatningskrav i Shopify-administrator for å starte et krav hos DHL Germany. Inkluder følgende informasjon i kravet:

• En handelsfaktura som viser varenes utsalgsverdi
• All kommunikasjon mellom deg og kunden

Be om støtte for DHL Germany-forsendelser

Hvis du bruker DHL Germany gjennom Shopify og trenger hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Du kan også sende inn erstatningskrav for skadede eller tapte forsendelser.

Omdirigere en DHL Germany-forsendelse

DHL Germany-forsendelser kan ikke omdirigeres. Hvis forsendelsen ikke er i transitt eller levert, kan du imidlertid be om å stoppe leveringen. En stoppet levering returneres til avsenderen, og et gebyr på 2,50 EUR pluss MVA påløper. Kontakt Shopifys brukerstøtte for å be om leveringsstopp.