Frakt med Chronopost

Vurder følgende når du sender med Chronopost:

• Du kan sende innenlands i Frankrike, til Chronopost-hentepunkter i Frankrike, til europeiske destinasjoner med Chronopost Classic, og over hele verden med Chronopost Express.
• Du kan ikke planlegge henting av forsendelsene dine med Chronopost i Shopify.
• For å kjøpe Chronopost-fraktsedler må du ha en behandlingslokasjon i Frankrike.
• Chronopost-integrasjonen støtter kun kjøp av fraktsedler. Det er ingen fraktpriser utregnet av budfirma tilgjengelig i kassen.

Du kan levere inn produktene dine på et Chronopost-leveringssted. Finn ditt nærmeste Chronopost-leveringssted.

Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om Chronoposts frakttjenester i Frankrike:

Chronoposts frakttjenester

Frakttjeneste	Beskrivelse
Chronopost 13	Leverer pakker neste virkedag innen kl. 13.00.
Chronopost 18	Leverer pakker neste virkedag innen kl. 18.00.
Chronopost Relais FR	Leverer pakker til et Chronopost-hentepunkt i Frankrike.

Chronopost-hentepunkter

For å levere til et hentepunkt med Chronopost, må du først konfigurere frakt til et hentepunkt.

Når du har valgt hvilke steder som kan levere til et hentepunkt og redigert prisene dine, kan kundene velge Send til hentepunkt som leveringsmåte, og deretter velge hentepunktet der de vil ha bestillingen levert.

Når forsendelsen er levert til et hentepunkt, mottar kunden et SMS- eller e-postvarsel om at forsendelsen er klar til å hentes.

Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om Chronopost-hentepunkter:

Chronopost-hentepunkter

Hentepunkt	Beskrivelse
Utleveringssted	Lokale bedrifter i Frankrike som er en del av Chronopost Relais-nettverket.

Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om Chronoposts frakttjenester til destinasjoner utenfor Frankrike:

Chronoposts internasjonale frakttjenester

Frakttjeneste	Beskrivelse
Chronopost Classic	Leverer pakker med bil til europeiske destinasjoner.
Chronopost Express	Leverer pakker med fly til destinasjoner over hele verden.

Chronoposts internasjonale destinasjoner

Chronopost Classic leverer til 27 europeiske destinasjoner: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige og Storbritannia. De leverer også til Andorra, Liechtenstein, Norge og Sveits. Tollkrav gjelder for alle destinasjoner utenfor EU, inkludert Storbritannia.

Chronopost Express leverer til over 220 destinasjoner over hele verden, inkludert Europa, Amerika, Afrika, Midtøsten, Asia og Stillehavsområdet, og franske oversjøiske territorier.

Kun eskeemballasje støttes. Konvolutter og myke pakker støttes ikke.

Maksimalverdier varierer etter frakttjeneste. Forsendelser til et Chronopost-hentepunkt har lavere grenser enn forsendelser til en adresse.

Lengde pluss omkrets beregnes som lengde + (2 × bredde) + (2 × høyde).

Maksimalverdier for Chronopost-pakker etter frakttjeneste

Frakttjeneste	Maksimal vekt	Maksimal lengde	Maksimal lengde pluss omkrets
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic og Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 tommer)	300 cm (118,11 tommer)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 tommer)	250 cm (98,43 tommer)

Følgende er minimumsverdiene Chronopost tillater for Chronopost 13, Chronopost 18 og Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 tommer) i lengde
• 21,1 cm (8,3 tommer) i bredde
• 3,1 cm (1,22 tommer) i høyde
• 201 g (0,44 lb) i vekt

Hvis du bruker Chronopost gjennom Shopify, og Chronopost-forsendelsen går tapt eller blir skadet, kan du sende inn et erstatningskrav for frakt hos Shopifys brukerstøtte. Krav for sen levering er kun tilgjengelig for Chronopost 13 og Chronopost 18.

Inkludert transportørdekning for Chronopost-forsendelser

Chronopost tilbyr dekning for tapte og skadede pakker på 23 EUR per kilo, opptil maksimalt 250 EUR per pakke.

Frakttjenesten Chronopost 18, samt pakker som inneholder mobiltelefoner, tilbyr en dekning på 23 EUR per kilogram, opptil et maksimum på 690 EUR per pakke.

Send inn et fraktkrav for en tapt eller skadet Chronopost-forsendelse

Du kan sende inn krav for tapte eller skadede Chronopost-forsendelser innen følgende tidsfrister:

• Krav for tapte forsendelser må sendes inn innen 30 dager fra utsendelsesdatoen.
• Krav for skadede forsendelser må sendes inn innen 3 kalenderdager fra leveringsdatoen.

For å starte et fraktkrav hos Chronopost, send inn et fraktkrav i Shopify-administrator.

Legg ved følgende dokumenter i kravet:

• en kostnadsfaktura som viser verdien av innholdet
• et utfylt og signert subrogasjonsbrev (last ned malen for lettre de subrogation)
• et utfylt kravbrev for tap eller skade (last ned malen for lettre de réclamation), med verdien av innholdet oppgitt eksklusiv MVA og fraktomkostninger

Kostnadsfakturaen må overholde følgende retningslinjer:

• datoen på fakturaen er før eller den samme som datoen for forsendelsen
• skrevet på bedriftens brevark
• inkluderer en beskrivelse av innholdet, som type og antall varer i kravet
• inkluderer engrosverdien og beløpet, eller mva.-satsen og valutaenhet

Hvis forsendelsen er skadet, må du også oppgi følgende bilder:

• bilder av utsiden av pakken med etiketten på pakken
• bilder av innsiden av pakken
• bilder av de skadede varene

Send inn et fraktkrav for en forsinket Chronopost-forsendelse

Chronopost 13 og Chronopost 18 er garanterte tjenester med faste transporttider for levering neste dag. Hvis Chronopost 13- eller Chronopost 18-forsendelsen din ikke leveres neste virkedag, refunderer transportøren 50 % av kostnaden for etiketten. For å kvalifisere må du sende inn et krav innen 1 kalenderdag etter levering.

Chronopost Classic og Chronopost Express er ikke garanterte tjenester. Transporttidene deres er estimater, og det er ikke mulig å kreve erstatning for sen levering for dem.

For å starte et fraktkrav hos Chronopost, send inn et fraktkrav i Shopify-administrator.

Inkluder en årsak for refusjonsforespørselen i kravet ditt. Pakker som overskrider de maksimale kravene til størrelse og vekt, kvalifiserer ikke for refusjon ved forsinket levering.

Hvis du bruker Chronopost gjennom Shopify og trenger hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Omdirigere en Chronopost-forsendelse

Du kan kun be om omdirigering av en forsendelse hvis pakken ikke er under transport eller levert. For å omdirigere forsendelsen må du kontakte Shopifys brukerstøtte og oppgi følgende informasjon:

• sporingsnummer
• den nye leveringsadressen

Kundene dine mottar en e-post eller SMS om den planlagte leveringen, og kan deretter omdirigere eller omplanlegge leveringen av forsendelsen. Det påløper ingen ekstra kostnader for deg eller kundene dine for denne tjenesten.

Bestride en justering for en Chronopost-forsendelse

Hvis du blir feilaktig belastet med en justering, for eksempel en justering for feil forsendelsesvekt или en overdimensjonert pakke, kan du bestride justeringen.

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du oppgi følgende informasjon:

• sporingsnummer
• årsak til bestridelsen
• eventuelle støttedokumenter eller bilder, for eksempel et som viser målene på en pakke