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배송 클레임 제출

배송 레이블이 부착된 배송물이 분실, 지연 또는 손상되었고 해당 배송물에 배송업체 보상 또는 배송 보험이 적용되는 경우 Shopify 관리자에서 배송물에 대한 클레임 제출 절차를 시작할 수 있습니다. 이 절차는 배송에 사용한 배송업체와 배송물에 Shipsurance를 통한 추가 보험 가입 여부에 따라 달라집니다.

이 페이지에서

Shipsurance를 통한 배송 보험

Shipsurance를 통해 배송 보험을 구매할 자격을 갖추려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 배송은 미국에서 발송되어야 합니다.
  • Shopify에서 배송 레이블을 구매해야 합니다.
  • 제품이 Shipsurance의 서비스 약관을 준수해야 합니다.

다음 추가 요구 사항을 충족하는 경우, 각 해당 레이블에 최대 USD200의 배송 보험이 무료로 포함됩니다.

  • 스토어에서 Shopify Payments가 활성화되어 있어야 합니다.
  • 스토어는 Grow, Advanced 또는 Plus 플랜을 사용해야 합니다.

Shipsurance에 클레임 제출

Shipsurance를 통한 배송 보험에 가입한 경우 Shopify 관리자를 통해 직접 양식을 작성하여 클레임을 제출할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 배송 클레임을 제출하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 주문의 주문 처리 카드에서 …을(를) 클릭합니다.

  4. 배송 클레임 제출을 클릭합니다.

  5. 사용 가능한 옵션 목록에서 Shipsurance를 선택합니다.

  6. 다음을 클릭합니다.

  7. 클레임 양식을 작성하고 다음 정보를 반드시 포함하십시오.

    • 클레임 금액
    • 지급액 세부 정보
    • 연락처 정보

  8. 위의 고지 사항을 읽고 이해했습니다를 선택한 다음 클레임 제출을 클릭합니다.

배송업체에 직접 클레임 제출

다음 배송업체 중 하나를 사용하여 배송하는 경우 Shopify에서 클레임을 추적하거나 저장하지 않습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 배송 클레임을 제출하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 주문의 주문 처리 카드에서 …을(를) 클릭합니다.

  4. 배송 클레임 제출을 클릭합니다.

  5. 배송 클레임 제출을 클릭하면 배송업체에 직접 클레임을 제출할 수 있는 링크가 제공됩니다.

Shipsurance를 통해 제공되는 배송 보험에 대해 자세히 알아보기.

Shopify 지원팀에서 지원하는 배송업체에 클레임 제출

다음 배송업체 중 하나를 사용하여 배송하는 경우 양식을 작성하여 Shopify 지원팀을 통해 배송업체에 직접 클레임을 제출할 수 있습니다.

Shopify 지원팀에서 지원하는 배송업체의 배송 클레임 절차

다음은 참조 티켓 ID를 받고 사용하는 절차에 대한 세부 정보입니다.

  • Shopify 지원팀에 클레임을 제출합니다.
  • 요청을 확인하는 자동 이메일 응답이 전송되지만 이 이메일에는 참조 티켓 ID가 포함되어 있지 않습니다.
  • Shopify 지원팀에서 참조 티켓 ID가 포함된 이메일 답장을 보냅니다. 클레임이 제기된 주문의 타임라인이 이 참조 티켓 ID를 포함하도록 업데이트됩니다.
  • Shopify 지원팀에서 보낸 이메일에 직접 회신하여 요청을 계속 해결할 수 있습니다.

Shopify 지원팀에 클레임 제출

클레임을 제출하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

  • 클레임은 데스크톱 또는 모바일 브라우저를 통해서만 주문 페이지에서 제출할 수 있습니다. Shopify 앱을 통한 클레임 제출은 지원되지 않습니다.
  • 지연 클레임 제출 옵션은 해당하는 우편 서비스에만 사용할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 배송 클레임을 제출하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 주문의 주문 처리 카드에서 …을(를) 클릭합니다.

  4. 배송 클레임 제출을 클릭합니다.

  5. 사용 가능한 옵션 목록에서 배송업체와 클레임 유형을 선택합니다.

  6. 다음을 클릭합니다.

  7. 클레임 양식을 작성하고 다음 정보를 반드시 포함하십시오.

    • 클레임 제출 사유
    • 제품 설명 및 카테고리
    • 제품 손상, 배송 패키지, 추적 번호가 선명하게 보이는 패키지에 부착된 배송 레이블 사진
    • 클레임 금액

  8. 요약 섹션에서 정보를 검토한 다음 클레임 제출을 클릭합니다.

클레임을 제출하면 주문 처리 카드에 배송 클레임이 제출되었음이 표시됩니다.