배송 레이블에 대한 배송 보험
미국에서 주문을 배송하고 배송 레이블을 구매하는 경우 최대 USD5,000까지 보장하는 배송 보험을 구매하여 주문을 보호할 수 있습니다. 배송 보험은 분실, 도난, 손상으로부터 배송을 보호합니다.
배송 레이블을 구매할 때 배송에 보험을 적용하고 Shopify 관리자에서 직접 클레임을 제출할 수 있습니다. Shipsurance는 Shopify를 통해 구매하는 보장에 대한 보험 관리자입니다.
분실 또는 손상된 배송에 대한 배송업체 클레임 제기에 대한 자세한 내용은 배송업체 클레임을 참조하십시오.
배송 보험 자격
배송 보험 자격을 갖추려면 다음 요건을 충족해야 합니다.
- 배송은 미국에서 발송되어야 합니다.
- 배송 레이블에서 배송 레이블을 구매해야 합니다.
- 제품이 Shipsurance 서비스 약관을 준수해야 합니다.
각 적격 레이블에 포함된 최대 USD200의 배송 보험을 무료로 받으려면 다음 요건도 충족해야 합니다.
- 스토어에서 Shopify Payments 활성화
- Shopify에서 구매한 레이블에 포함된 배송 보험을 받으려면 스토어가 Grow, Advanced 또는 Plus 플랜을 이용해야 합니다.
- Managed Markets를 통해 구매한 레이블에 포함된 배송 보험을 받으려면 스토어가 Grow, Advanced 또는 Plus 플랜을 이용하고 Managed Markets가 활성화되어 있어야 합니다.
포함된 배송 보험
Shopify Payments를 활성화하고 스토어가 Grow, Advanced 또는 Plus 플랜을 이용하는 경우, Shopify에서 구매하는 각 적격 레이블에 추가 비용 없이 최대 USD200의 배송 보험이 자동으로 포함됩니다.
Managed Markets를 사용하고 스토어가 Grow, Advanced 또는 Plus 플랜을 이용하는 경우, Managed Markets 주문을 위해 구매하는 레이블에도 추가 비용 없이 최대 USD200의 배송 보험이 포함됩니다. Managed Markets를 사용하고 스토어가 Basic 플랜을 이용하는 경우 보험은 포함되지 않지만 주문에 대해 배송 보험을 구매할 수 있습니다.
포함된 배송 보험은 여러 서비스에 걸쳐 중복 적용되거나 결합되지 않습니다. 각 적격 배송은 포함된 보험으로 총 최대 USD200까지 보장됩니다.
배송 레이블을 구매할 때 포함된 배송 보험이 배송 보험 섹션에 표시됩니다. 주문 금액이 USD200를 초과하는 경우 전체 배송 금액에 대한 보험을 구매하거나 사용자 지정 금액을 추가할 수 있습니다.
배송 레이블에 보험이 포함되어 있는지 확인하기
- Shopify 관리자에서 주문을 클릭합니다.
- 배송 레이블을 구매하려는 주문을 클릭합니다.
- 미완료 섹션에서 배송 레이블 생성을 클릭합니다.
- 배송 보험 섹션에서 배송 보험이 포함되어 있는지 확인합니다.
- 선택 사항: 추가 보험을 구매하려면 전체 배송 가액 보장 또는 사용자 지정 금액 보장을 선택하십시오. 배송 보험료율에 대해 자세히 알아보십시오.
배송 보험 구매
포함된 배송 보험을 이용할 자격이 없는 경우 배송 보험 섹션에서 배송에 추가하려는 배송 보험 보장 금액을 입력할 수 있습니다. 배송 보험을 구매하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.
- 배송 보험은 USD100 단위로 구매할 수 있습니다. 예를 들어, 총 USD250 상당의 품목에 보험을 적용하고 비용이 USD20.50인 국제 배송을 사용하는 경우 배송 레이블에 USD270.50의 보험을 추가할 수 있습니다. 보험료는 보장 금액 USD100당 USD1.29 x 3으로 총 USD3.87입니다.
- 배송 보험 및 배송 레이블 요금은 Shopify 관리자의 청구 페이지에 별도로 표시됩니다.
- 레이블 구매 후 최대 30일까지 사용하지 않은 배송 레이블을 무효화하여 배송 보험을 취소할 수 있습니다. 보험을 취소한 후에는 더 이상 클레임을 제출할 수 없으며 배송 보험료 크레딧을 받게 됩니다. 이 크레딧은 향후 배송 보험 구매에만 사용할 수 있습니다.
- USPS First Class Mail 배송 서비스는 보험 적용 대상이 아닙니다.
- UPS 서비스를 사용하여 푸에르토리코 내 목적지로 발송되는 배송은 보험 적용 대상이 아닙니다.
배송 보험료율
다음 표에서 보험료율에 대해 자세히 알아보십시오.
| 배송 유형 | 보험 요율 |
|---|---|
| 국내 배송 | 보장 금액 USD100당 USD0.89 |
| 국제 배송 | 보장 금액 USD100당 USD1.29 |
배송 보험 구매
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
배송 레이블을 구매하려는 주문을 클릭합니다.
미완료 섹션에서 배송 레이블 생성을 클릭합니다.
배송 보험 섹션에 보험 보장 금액을 입력합니다.
배송 보험 클레임 제출하기
Shopify 관리자에서 분실, 손상 및 도난된 배송에 대한 배송 보험 클레임을 직접 제출할 수 있습니다. 배송 보험 클레임을 제출하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.
- 배송업체에서 제공하는 보장이 포함된 배송 레이블에 대해 배송 보험을 구매했거나 보험이 포함된 경우, 분실, 손상 또는 도난된 배송에 대한 모든 클레임은 배송업체가 아닌 Shipsurance에 제출해야 합니다.
- 배송 레이블에 포함되었거나 별도로 구매한 추가 배송 보험은 배송업체에서 제공하는 보장과 중복되거나 결합되지 않습니다.
- 대부분의 배송에 대해 주문 배송 후 24시간이 지나고 배송일로부터 최대 120일 이내에 보험 클레임을 제출할 수 있습니다.
클레임 제출
데스크톱
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
보험 클레임을 제출하려는 주문을 클릭합니다.
… 버튼을 클릭한 다음 클레임 제출을 클릭합니다.
클레임 세부 정보 섹션에서 다음 정보를 선택하십시오.
- 클레임 유형
- 손상되거나 분실된 패키지 발견일
- 클레임 사유
클레임 금액 섹션에 청구하려는 금액을 입력합니다. 지불한 보장 금액보다 더 많이 청구할 수는 없습니다.
지급액 세부 정보에서 Shipsurance로부터 보험 지급액을 수령할 방법을 선택한 다음, 지급액 유형에 따라 연락처 또는 주소 세부 정보를 추가하십시오.
연락처 정보 섹션에 이메일 주소를 입력하십시오. 이 이메일은 Shipsurance에서 클레임에 대한 추가 정보가 필요한 경우 판매자님께 연락하는 데 사용됩니다.
위의 고지 사항을 읽고 이해했습니다를 선택한 다음 클레임 제기를 클릭하십시오.
모바일
- Shopify 앱에서
아이콘을 탭합니다. - 보험 클레임을 제출하려는 주문을 탭합니다.
- … 또는 ⋮을 탭한 다음 클레임 제출을 탭합니다.
- 클레임 세부 정보 섹션에서 다음 정보를 선택하십시오.
- 클레임 유형
- 손상되거나 분실된 패키지 발견일
- 클레임 사유
- 클레임 금액 섹션에 청구하려는 금액을 입력합니다. 지불한 보장 금액보다 더 많이 청구할 수는 없습니다.
- 지급액 세부 정보에서 Shipsurance로부터 보험 지급액을 수령할 방법을 선택한 다음, 지급액 유형에 따라 연락처 또는 주소 세부 정보를 추가하십시오.
- 연락처 정보 섹션에 이메일 주소를 입력하십시오. 이 이메일은 Shipsurance에서 클레임에 대한 추가 정보가 필요한 경우 판매자님께 연락하는 데 사용됩니다.
- 위의 고지 사항을 읽고 이해했습니다를 선택한 다음 클레임 제출을 탭합니다.
클레임을 제출하면 클레임 ID와 Shipsurance 보험 포털에 접속할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 링크를 클릭하여 클레임 상태를 확인할 수 있습니다. 주문의 클레임 정보를 클릭하여 상태를 확인할 수도 있습니다.
진행 중인 클레임에 대한 지원 받기
Shopify에서는 보험 클레임을 지원하지 않습니다. 배송 보험을 구매했으며 도움이 필요한 경우 Shipsurance 지원팀에 직접 문의해야 합니다.
- 이메일: shopifyclaims@shipsurance.com
- 전화: 1-866-852-9956