Royal Mail로 배송

영국 내 주문 처리 위치에서 배송하는 경우 Royal Mail에서 배송 레이블을 구매할 수 있습니다.

부과되는 배송료는 Shopify의 Royal Mail 계정을 기준으로 합니다.

Royal Mail로 패키지를 배송할 때의 고려 사항

Shopify 지원 배송업체로 Royal Mail을 사용할 때 다음 고려 사항을 검토하십시오.

• Shopify 지원 배송업체인 Royal Mail은 영국 내 국내로만 배송하며 해외 목적지는 지원하지 않습니다.
• 배송하는 제품이 Royal Mail의 금지 및 제한 품목 요건을 충족하는지 확인하십시오.
• Royal Mail 배송 레이블을 구매하려면 영국에 기반을 둔 주문 처리 위치가 있어야 합니다.
• Royal Mail 레이블은 레이블 구매일로부터 11일이 지난 후에만 무효화할 수 있습니다.
• Royal Mail 레이블을 구매한 후 7일 이내에 패키지를 배송해야 합니다. 배송 레이블에 인쇄된 발송 기한을 참조하십시오.
• 스토어의 배송 정책에 Royal Mail의 서비스 약관을 포함하는 것이 좋습니다.

Royal Mail을 통한 국내 배송

Royal Mail 국내 배송의 패키지 요구 사항

다음은 Royal Mail에서 국내 배송에 허용하는 최댓값입니다.

• 최대 무게: 20kg(44lb)
• 최대 길이: 61cm(24in)
• 최대 너비: 46cm(18in)
• 최대 깊이: 46cm(18in)

Royal Mail에서는 품목을 포장 가이드라인에 따라 포장해야 합니다. 파손된 배송 건에 대해 클레임을 제출해야 하는 경우, 패키지가 해당 가이드라인을 충족하지 않으면 클레임이 거부될 수 있습니다.

Royal Mail 배송에 대한 배송 클레임 제출

Shopify에서 Royal Mail을 사용 중이고 배송이 분실 또는 손상된 경우 Shopify 지원팀에 배송 클레임을 제출할 수 있습니다.

Royal Mail 배송에 포함된 보험 보장

Royal Mail은 분실 및 손상된 패키지에 대해 최대 75 GBP의 보상을 제공합니다.

분실 또는 손상된 Royal Mail 배송에 대한 배송 클레임 제출

분실 및 파손된 Royal Mail 배송 건에 대해 클레임을 제출할 수 있습니다. 분실 클레임은 발송 후 7일에서 37일 사이에 제출해야 합니다. 파손 클레임은 발송 후 80일 이내에 제출해야 합니다.

Royal Mail에 배송 클레임을 제기하려면 Shopify 관리자에서 배송 클레임을 제출하십시오.

클레임에 다음 정보를 포함하십시오.

• 배송 품목의 가치
• “의류 및 액세서리 - 신발”과 같은 품목의 제품 범주
• “갈색, 5 사이즈 부츠”와 같은 각 제품에 대한 설명
• 품목의 분실 또는 손상 여부와 같은 클레임 세부 정보
• 클레임 품목에 대한 상품 비용을 보여주는 인보이스. 이 인보이스에는 고객이 지불한 가격이 아닌, 공급업체에 지불했거나 제품을 제조하는 데 사용된 가격이 표시되어야 합니다.

손상된 배송의 경우 다음 정보도 포함해야 합니다.

• 손상을 보여주는 최소 두 장의 사진:
  • 손상된 제품 사진 한 장
  • 배송 패키지 상태 사진 한 장

분실된 배송의 경우 고객이 서명한 수령 거부(DOR)와 DOR을 수령한 날짜도 포함하십시오. 클레임 절차에 도움이 되도록 고객의 의견도 포함할 수 있습니다.

다음 DOR 템플릿을 사용하여 고객에게 이메일로 보내 서명을 받을 수 있습니다.

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________