BRT Bartolini로 배송하기

이탈리아 내 위치에서 배송하는 경우 BRT Bartolini에서 배송 레이블을 구매할 수 있습니다. BRT 수령지에서 이탈리아 내 고객의 주소로 제품을 배송할 수 있습니다. 청구되는 배송료는 Shopify의 BRT 계정을 기준으로 합니다.

BRT로 패키지를 배송할 때의 고려 사항

BRT로 배송 시 다음 고려 사항을 검토하십시오.

• BRT를 이용한 배송은 이탈리아 국내로만 가능합니다. 국제 목적지는 지원되지 않습니다.
• BRT 배송 레이블을 구매하려면 스토어 이름이 25자 이하여야 합니다.
• BRT 배송 레이블을 구매하려면 고객의 주소가 35자 이하여야 합니다.

BRT에 제품 전달하기

BRT 수령지에 제품을 맡길 수 있습니다. 가장 가까운 BRT 수령지 찾기.

현재 BRT에서는 픽업이 지원되지 않습니다.

BRT를 이용한 국내 배송

BRT는 배송 시간을 보장하지 않지만 1~2일 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다.

이탈리아 내 BRT 배송 서비스에 대해 자세히 알아보려면 다음 표를 검토하십시오.

배송물이 배송될 수 없는 경우 BRT는 두 번째 배송을 시도합니다. 두 번째 시도도 실패하면 수령인은 알림을 받고 배송 일정을 변경하거나 가까운 BRT 창고 또는 Fermopoint 위치에서 패키지를 픽업하도록 준비할 수 있습니다. 두 번의 배송 시도 실패 후 배송 일정이 변경되거나 픽업되지 않으면 소포는 발송인에게 반송됩니다.

배송에 실패하는 경우 2회 배송 시도 실패 후 수취인이 수령할 수 있도록 배송물이 우체국에 15일간 보관됩니다. 수취인이 우체국에서 배송물을 수령하지 않으면 소포는 발송인에게 반송됩니다.

BRT 배송에 대한 패키지 요구 사항

다음은 BRT가 국내 배송에 허용하는 최대값입니다.

• 최대 무게는 20kg(44.09lb)입니다.
• 최대 부피는 0.2세제곱미터(12,204.7세제곱인치)입니다.
• 단일 최장 치수는 최대 100cm(39.37인치)입니다.
• 패키지 치수(길이 + 너비 + 높이)의 최대 합은 250cm(98.42인치)입니다.

BRT 배송에 대한 배송 클레임 제출

Shopify를 통해 BRT를 사용 중이며 BRT 배송이 분실되거나 손상된 경우 배송 클레임을 제출할 수 있습니다. 클레임은 데스크톱 또는 모바일 브라우저의 Shopify 관리자 내 주문 페이지에서 제출합니다. Shopify 앱에서는 클레임 제출이 지원되지 않습니다.

클레임 양식에서는 분실 및 손상 두 가지 클레임 유형을 제공합니다. 배송이 발송인에게 반송되었거나 배송이 시도되지 않은 경우 해당 배송에 대한 레이블 비용 크레딧을 요청하십시오.

BRT 배송에 포함된 보험 보장

BRT는 분실 및 손상된 패키지에 대해 패키지 무게 kg당 최대 EUR1와 배송비를 보상합니다.

분실된 BRT 배송에 대한 배송 클레임 제출

BRT 배송물이 분실된 경우 패키지를 BRT 위치에 맡긴 날짜로부터 26일 이내에 클레임을 제출할 수 있습니다.

BRT에 배송 클레임을 제기하려면 Shopify 관리자에서 배송 클레임을 제출하십시오. 클레임에 다음 정보를 포함하십시오.

• 내용물의 가치가 표시된 비용 인보이스 또는 주문 확인 페이지의 스크린샷

배송 추적에는 배송 완료로 표시되지만 분실된 배송의 경우, 고객이 서명한 수령 부인(DOR)도 함께 포함해야 합니다.

손상된 BRT 배송 클레임 제출

BRT 배송이 손상된 경우 패키지를 BRT 위치에 접수한 날짜로부터 5일 이내에 클레임을 제출할 수 있습니다. BRT에 배송 클레임을 제기하려면 Shopify Admin에서 배송 클레임을 제출하십시오. 클레임에 다음 정보를 포함하십시오.

• 내용물의 가치가 표시된 비용 인보이스 또는 주문 확인 페이지의 스크린샷
• 패키지에 대한 설명
• 손상된 품목을 포함한 손상에 대한 설명
• 다음을 포함한 사진 3장 이상:
  • 패키지에 BRT 레이블이 부착된 패키지 외부 사진
  • 패키지 내부 사진
  • 손상된 품목 사진

발송인에게 반송된 배송에 대한 레이블 비용 크레딧 요청

BRT 배송이 발송인에게 반송되었거나 배송이 시도되지 않은 경우 배송 클레임을 제출하여 레이블 비용 크레딧을 요청할 수 있습니다. 클레임 양식은 클레임 유형으로 분실 및 손상만 제공하므로 상황에 가장 적합한 옵션을 선택하십시오. 예를 들어 배송 시도 없이 패키지가 반송된 경우 분실을 선택합니다. 클레임 설명에 발송인 반송 처리 또는 배송 시도 실패로 인해 레이블 비용 크레딧을 요청한다는 점을 설명하십시오. 증빙 자료로 추적 정보를 포함하십시오.

요청이 검토되며 결과는 BRT 추적 페이지에서 제공되는 추적 세부 정보를 기반으로 결정됩니다. 레이블 비용 크레딧 제공이 보장되는 것은 아닙니다.

클레임을 제출하려면 Shopify 관리자에서 배송 클레임을 제출하십시오.

BRT 배송에 대한 수령 부인 받기

배송이 완료된 것으로 표시되지만 고객이 상품을 받지 못했다고 보고하는 경우, 클레임을 제출하기 전에 고객에게 서명된 수령 부인(DOR)을 받아야 합니다.

단계:

1. BRT 수령 부인 양식을 다운로드하여 고객에게 전송합니다.
2. 고객에게 양식을 인쇄하여 서명을 포함한 모든 항목을 수기로 작성하도록 요청합니다. 타이핑하거나 전자 방식으로 작성된 양식은 허용되지 않습니다.
3. 고객에게 작성된 양식을 선명한 사진으로 다시 보내도록 요청합니다. 빠짐없이 작성된 양식만 허용됩니다.
4. 서명된 DOR을 받으면 클레임 제출 시 이를 함께 포함할 수 있습니다.

BRT 배송에 대한 지원 요청

Shopify를 통해 BRT를 사용 중이며 도움이 필요한 경우 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다. 또한 분실되거나 손상된 BRT 배송에 대해 배송 클레임을 제출할 수도 있습니다.

BRT 배송 경로 변경

패키지가 운송 중이 아니거나 배송되지 않은 경우에만 배송 경로 변경을 요청할 수 있습니다. 배송은 다른 주소나 BRT Fermopoint로 경로를 변경할 수 있습니다. 배송 경로를 변경하려면 Shopify 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공해야 합니다.

• 추적 번호
• 새 배송 주소