DPD 배송
영국에 있는 주문 처리 위치에서 배송하는 경우 DPD에서 배송 레이블을 구매할 수 있습니다. 수령지에 패키지를 전달하고 국내로 배송할 수 있습니다.
청구되는 배송료는 Shopify의 DPD 계정을 기준으로 합니다.
DPD로 패키지를 배송할 때 고려 사항
DPD로 배송할 때는 다음 고려 사항을 검토하십시오.
- DPD에서는 픽업을 이용할 수 없습니다. DPD 소포 수령지에 패키지를 전달해야 합니다.
- DPD는 사서함 또는 영국군 우체국(BFPO) 주소로 배송하지 않습니다.
- DPD 배송 레이블을 구매하려면 영국에 주문 처리 위치가 있어야 합니다.
- DPD는 배송 시 서명 또는 배송 시 연령 증명 서비스를 제공하지 않습니다.
- DPD를 이용한 배송은 영국 내 국내 배송만 가능하며 국제 목적지는 지원하지 않습니다.
- DPD는 봉투 및 소프트 패키지 유형을 지원하지 않습니다.
- 배송하는 제품이 DPD 금지 품목 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
DPD에 제품 전달
DPD 수령지에 제품을 전달할 수 있습니다. 가장 가까운 DPD 수령지 찾기.
DPD를 이용한 국내 배송
DPD를 사용하면 영국 내에서만 패키지를 배송할 수 있습니다. DPD에는 보장된 배송 시간이 없지만 소포 픽업 후 48시간 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다.
DPD 국내 배송의 패키지 요구 사항
다음은 DPD에서 허용하는 국내 패키지의 최대값입니다.
- 최대 중량 20kg(44.1lb)
- 최대 길이 + 둘레 230cm(90.5인치)
- 모든 면(길이, 너비, 높이)의 최대 치수 60cm(23.6인치)
패키지 사이즈를 계산하려면 DPD의 둘레 및 부피 중량 계산기를 사용할 수 있습니다.
DPD 배송에 대한 배송 클레임 제출
Shopify를 통해 DPD를 사용하는데 DPD 배송이 분실 또는 손상된 경우 Shopify 지원팀에 배송 클레임을 제출할 수 있습니다.
DPD 배송에 포함된 보험 보장
DPD는 분실 및 손상된 패키지에 대해 최대 GBP60의 보장을 제공합니다.
분실 또는 손상된 DPD 배송에 대한 클레임 제출
DPD 배송이 분실 또는 손상된 경우 패키지가 분실 또는 손상되었음을 발견하는 즉시 클레임을 제출해야 합니다. DPD는 배송일로부터 10일 이내에 클레임 통지를 받아야 합니다. 또한 Shopify 지원팀에서 아래에 요청된 전체 정보와 함께 책임 기간이 만료되기 전에 클레임을 처리하여 DPD로 전달할 시간이 필요합니다.
DPD에 배송 클레임을 시작하려면 Shopify 관리자에서 배송 클레임을 제출하십시오.
클레임에 다음 정보를 포함하십시오.
- 내용물 설명
- 다음 정보가 포함된 PDF 형식의 인보이스(DPD 인보이스 예시):
- 소포 추적 번호
- 판매자 이름
- 고객 이름
- 제품 이름
- 제품 수량
- 제품 비용(제품 구매 비용)
- 제품 소매가에 대한 마크업 비율
- 배송 조회에는 배송 완료로 표시되지만 분실된 배송의 경우, 고객이 서명한 수령 부인(DOR)도 함께 포함해야 합니다.
- 손상된 패키지의 경우, 손상된 품목 및 포장에 대한 설명과 사진:
- 패키지 외부를 촬영할 때 손상된 패키지의 배송 레이블 포함
- 패키지 내부를 촬영할 때 배송물 내 품목 포장 방식 포함
DPD 배송에 대한 수령 부인서 받기
배송이 배송 완료로 표시되어 있지만 고객이 배송을 받지 못했다고 알려오는 경우, 클레임을 제출하기 전에 고객이 서명한 수령 부인(DOR)을 받아야 합니다.
단계:
- DPD 수령 부인 양식을 다운로드하여 고객에게 보냅니다.
- 고객에게 양식을 인쇄하여 서명을 포함한 모든 항목을 수기로 작성하도록 요청합니다. 타이핑하거나 전자 방식으로 작성한 양식은 허용되지 않습니다.
- 고객에게 작성된 양식을 선명한 사진으로 찍어 보내달라고 요청합니다. 모든 항목이 작성된 양식만 허용됩니다.
- 서명된 DOR을 받은 후 클레임 제출 시 함께 포함할 수 있습니다.
DPD 배송에 대한 지원 요청
DPD에 배송이 전달된 후 배송 경로 변경 시도 또는 정산금에 대한 이의 제기 등 배송과 관련하여 도움이 필요한 경우 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.
DPD 배송 경로 변경
판매자님은 배송 경로를 변경하거나 배송을 중단할 수 없지만 고객은 가능합니다. 고객은 예정된 배송에 대한 이메일이나 SMS를 받은 후 배송 경로를 변경하거나 배송 일정을 조정할 수 있습니다. 이 서비스에는 판매자님이나 고객에게 추가 요금이 부과되지 않습니다.
DPD 배송에 대한 정산금 이의 제기
배송 레이블 가격 정산은 배송 레이블 구매 시 잘못된 정보가 사용되었다고 배송업체에서 판단하는 경우에 적용됩니다. 향후 정산금이 부과되지 않도록 하려면 정산금에 이의를 제기하기 전에 정산금이 청구되는 이러한 이유를 참조하십시오.
잘못된 배송 중량 또는 규격 외 패키지에 대한 정산금과 같이 정산금이 부당하게 적용되었다고 생각하는 경우 해당 정산금에 이의를 제기할 수 있습니다. 정산금 이의 제기 요청은 정산금이 청구된 날짜로부터 10일 이내에 제출해야 합니다.
Shopify 지원팀에 문의할 때 다음 정보를 반드시 제공하십시오.
- 추적 번호
- 이의 제기 사유
- 내부 및 외부 포장재에 대한 설명
- 패키지 치수를 보여주는 사진:
- 측정 테이프가 선명하게 보이는 패키지의 길이, 너비, 높이 사진
- 필요한 경우 패키지 중량 사진 1장