ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง

หากการจัดส่งพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย และการจัดส่งนั้นมีความคุ้มครองจากผู้ให้บริการขนส่งหรือประกันการจัดส่ง คุณก็สามารถเริ่มขั้นตอนการยื่นเรื่องเคลมสำหรับการจัดส่งของคุณได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ทั้งนี้ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งที่คุณใช้ และขึ้นอยู่กับว่าการจัดส่งของคุณมีประกันเพิ่มเติมผ่าน Shipsurance หรือไม่

ในหน้านี้

ประกันการจัดส่งกับ Shipsurance

คุณจำเป็นต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้เพื่อให้มีสิทธิ์ซื้อประกันการจัดส่งผ่าน Shipsurance

  • การจัดส่งของคุณต้องจัดส่งจากสหรัฐอเมริกา
  • คุณต้องซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งใน Shopify
  • สินค้าของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shipsurance

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเพิ่มเติมต่อไปนี้ ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งแต่ละใบที่มีสิทธิ์จะได้รับประกันการจัดส่งมูลค่าสูงสุดถึง 200 ดอลลาร์สหรัฐโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

  • ต้องเปิดใช้งาน Shopify Payments ในร้านค้าของคุณ
  • ร้านค้าของคุณต้องใช้แผน Grow, Advanced หรือ Plus

ยื่นเรื่องเคลมกับ Shipsurance

หากคุณมีประกันการจัดส่งกับ Shipsurance คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อยื่นเรื่องเคลมโดยตรงผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง

  3. ในส่วนการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ ให้คลิก …

  4. คลิกยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง

  5. เลือก Shipsurance จากรายการตัวเลือกที่มี

  6. คลิกถัดไป

  7. กรอกแบบฟอร์มการเคลมให้ครบถ้วนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุข้อมูลต่อไปนี้

    • จำนวนเงินที่เคลม
    • รายละเอียดของยอดเงินเข้า
    • ข้อมูลติดต่อ

  8. เลือก ฉันได้อ่านและทำความเข้าใจข้อจำกัดความรับผิดชอบข้างต้นแล้ว จากนั้นคลิก ยื่นเรื่องเคลม

ยื่นเรื่องเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง

หากคุณจัดส่งโดยใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใดรายหนึ่งต่อไปนี้ Shopify จะไม่ติดตามหรือจัดเก็บข้อมูลการเคลมของคุณ

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง

  3. ในส่วนการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ ให้คลิก …

  4. คลิกยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง

  5. หลังจากที่คุณคลิก ยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง คุณจะได้รับลิงก์เพื่อยื่นเรื่องเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประกันการจัดส่งที่ให้บริการผ่าน Shipsurance

การยื่นเรื่องเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้การรองรับ

หากคุณจัดส่งโดยใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใดรายหนึ่งต่อไปนี้ คุณก็สามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อยื่นเรื่องเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งโดยตรงผ่านฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอนการเคลมค่าจัดส่งสำหรับผู้ให้บริการขนส่งที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้การรองรับ

รายละเอียดต่อไปนี้จะสรุปขั้นตอนสำหรับการรับและใช้งาน ID บันทึกอ้างอิงของคุณ

  • คุณยื่นเรื่องเคลมไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
  • ระบบจะส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติเพื่อรับทราบคำขอของคุณ แต่ในอีเมลฉบับนี้จะไม่มี ID บันทึกอ้างอิง
  • ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะตอบกลับอีเมลของคุณพร้อมแนบ ID บันทึกอ้างอิงมาด้วย ไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับการเคลมจะอัปเดตโดยเพิ่ม ID บันทึกอ้างอิงนี้เข้าไป
  • คุณสามารถตอบกลับอีเมลจากฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้โดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไขคำขอต่อไป

ยื่นเรื่องเคลมไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ก่อนที่จะยื่นเรื่องเคลม โปรดทบทวนข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

  • สามารถยื่นเรื่องเคลมได้จากหน้าคำสั่งซื้อของคุณผ่านเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์บนมือถือเท่านั้น ไม่รองรับการยื่นเรื่องเคลมผ่านแอป Shopify
  • ตัวเลือกในการยื่นเรื่องเคลมกรณีล่าช้าจะมีให้ใช้งานสำหรับบริการไปรษณีย์ที่มีสิทธิ์เท่านั้น

ขั้นตอน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง

  3. ในส่วนการจัดการคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ ให้คลิก …

  4. คลิกยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง

  5. เลือกผู้ให้บริการขนส่งและประเภทของการเคลมจากรายการตัวเลือกที่มี

  6. คลิกถัดไป

  7. กรอกแบบฟอร์มการเคลมให้ครบถ้วนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุข้อมูลต่อไปนี้

    • เหตุผลในการยื่นเรื่องเคลม
    • คำอธิบายและหมวดหมู่ของสินค้า
    • รูปถ่ายความเสียหายของสินค้า บรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่ง และใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่ติดอยู่บนบรรจุภัณฑ์ซึ่งมองเห็นหมายเลขติดตามพัสดุได้อย่างชัดเจน
    • จำนวนเงินที่เคลม

  8. ในส่วน ข้อมูลสรุป ให้ตรวจสอบข้อมูล จากนั้นคลิก ยื่นเรื่องเคลม

หลังจากที่คุณยื่นเรื่องเคลมแล้ว ส่วนการจัดการคำสั่งซื้อจะระบุว่าได้มีการยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่ง