การจัดส่งด้วย Royal Mail

หากคุณกำลังจัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้อในสหราชอาณาจักร คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจาก Royal Mail ได้

อัตราค่าจัดส่งที่คุณถูกเรียกเก็บจะอิงตามบัญชีผู้ใช้ของ Shopify ที่มีกับ Royal Mail

ข้อควรพิจารณาในการจัดส่งพัสดุกับ Royal Mail

โปรดทบทวนข้อควรพิจารณาต่อไปนี้เมื่อใช้ Royal Mail ในฐานะผู้ขนส่งที่ Shopify รองรับ

• Royal Mail ในฐานะผู้ขนส่งที่ Shopify รองรับให้บริการจัดส่งภายในประเทศในสหราชอาณาจักรเท่านั้นและไม่รองรับปลายทางต่างประเทศ
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณจัดส่งเป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้าต้องห้ามและสินค้าควบคุมของ Royal Mail
• หากต้องการซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของ Royal Mail คุณจำเป็นต้องมีตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อในสหราชอาณาจักร
• ใบจ่าหน้าของ Royal Mail จะสามารถทำให้เป็นโมฆะได้หลังจากวันที่ซื้อใบจ่าหน้าไปแล้ว 11 วันเท่านั้น
• คุณต้องจัดส่งบรรจุภัณฑ์ภายใน 7 วันหลังจากซื้อป้ายกำกับ Royal Mail โปรดดูวันที่กำหนดส่งที่พิมพ์อยู่บนใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณ
• ขอแนะนำให้ระบุข้อกำหนดในการให้บริการของ Royal Mail ไว้ในนโยบายการจัดส่งของร้านค้าคุณ

การจัดส่งภายในประเทศกับ Royal Mail

ข้อกำหนดด้านพัสดุสำหรับการจัดส่งภายในประเทศของ Royal Mail

ต่อไปนี้คือค่าสูงสุดที่ Royal Mail อนุญาตสำหรับการจัดส่งภายในประเทศ

• น้ำหนักสูงสุดคือ 20 กก. (44 ปอนด์)
• ความยาวสูงสุดคือ 61 ซม. (24 นิ้ว)
• ความกว้างสูงสุดคือ 46 ซม. (18 นิ้ว)
• ความลึกสูงสุดคือ 46 ซม. (18 นิ้ว)

Royal Mail กำหนดให้บรรจุหีบห่อรายการตามแนวทางการบรรจุภัณฑ์ หากคุณจำเป็นต้องส่งคำร้องสำหรับการจัดส่งที่เสียหายและบรรจุภัณฑ์ของคุณไม่เป็นไปตามแนวทางดังกล่าว คำร้องของคุณอาจถูกปฏิเสธ

การยื่นคำร้องเรียกค่าชดเชยสำหรับการจัดส่งของ Royal Mail

หากคุณใช้ Royal Mail กับ Shopify และการจัดส่งของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณสามารถยื่นคำร้องเรียกค่าชดเชยได้กับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ความคุ้มครองตามประกันที่มาพร้อมกับการจัดส่งของ Royal Mail

Royal Mail ให้ความคุ้มครองสูงสุดถึง 75 ปอนด์สเตอร์ลิงสำหรับพัสดุที่สูญหายและเสียหาย

ยื่นคำร้องเรียกค่าชดเชยสำหรับการจัดส่งของ Royal Mail ที่สูญหายหรือเสียหาย

คุณสามารถส่งคำร้องสำหรับการจัดส่ง Royal Mail ที่สูญหายและเสียหาย ต้องส่งคำร้องกรณีสูญหายไม่เร็วกว่า 7 วันและไม่เกิน 37 วันนับจากวันที่ฝากส่ง ต้องส่งคำร้องกรณีเสียหายภายใน 80 วันนับจากวันที่ฝากส่ง

หากต้องการเปิดเรื่องยื่นคำร้องเรียกค่าชดเชยกับ Royal Mail โปรดยื่นคำร้องเรียกค่าชดเชยในส่วนผู้ดูแล Shopify

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำร้องของคุณ

• มูลค่าของสินค้าในการจัดส่ง
• หมวดหมู่สินค้าของรายการดังกล่าว เช่น “เสื้อผ้าและเครื่องประดับ - รองเท้า”
• คำอธิบายของสินค้าแต่ละรายการ เช่น “รองเท้าบูตสีน้ำตาล ขนาด 5”
• รายละเอียดของคำร้อง เช่น สินค้าสูญหายหรือเสียหาย
• ใบแจ้งหนี้ที่แสดงต้นทุนสินค้าสำหรับรายการในคำร้อง โดยใบแจ้งหนี้ฉบับนี้ควรแสดงราคาที่คุณชำระให้แก่ซัพพลายเออร์หรือราคาที่ใช้ในการผลิตสินค้าของคุณ ไม่ใช่ราคาที่ลูกค้าชำระให้แก่คุณ

สำหรับการจัดส่งที่เสียหาย คุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้ด้วย

• รูปภาพที่แสดงความเสียหายอย่างน้อยสองรูป
  • รูปภาพสินค้าที่เสียหายหนึ่งรูป
  • รูปภาพสภาพของบรรจุภัณฑ์ที่ใช้จัดส่งหนึ่งรูป

สำหรับการจัดส่งที่สูญหาย โปรดแนบใบปฏิเสธการรับสินค้า (DOR) ที่มีลายเซ็นจากลูกค้าและวันที่คุณได้รับ DOR ดังกล่าวมาด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถแนบความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อช่วยในขั้นตอนการยื่นคำร้องได้อีกด้วย

คุณสามารถใช้เทมเพลต DOR ต่อไปนี้เพื่อส่งอีเมลให้ลูกค้าของคุณลงนาม

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________