การจัดส่งด้วย DPD
หากคุณจัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อในสหราชอาณาจักร คุณจะสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจาก DPD ได้ คุณสามารถนำบรรจุภัณฑ์ไปส่งได้ที่ตำแหน่งจัดส่งและจัดส่งภายในประเทศ
อัตราค่าจัดส่งที่คุณถูกเรียกเก็บจะอิงตามบัญชีผู้ใช้ของ Shopify ที่มีกับ DPD
ในหน้านี้
ข้อควรพิจารณาในการจัดส่งบรรจุภัณฑ์ด้วย DPD
โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้เมื่อจัดส่งด้วย DPD:
- DPD ไม่มีบริการเข้ารับพัสดุ คุณต้องนำบรรจุภัณฑ์ไปส่งที่ตำแหน่งจัดส่งพัสดุของ DPD
- DPD ไม่จัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์หรือที่อยู่ของ BFPO
- หากต้องการซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของ DPD คุณต้องมีตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อที่อยู่ในสหราชอาณาจักร
- DPD ไม่มีบริการต้องใช้ลายเซ็นเมื่อจัดส่ง หรือบริการพิสูจน์อายุเมื่อจัดส่ง
- การจัดส่งด้วย DPD จะจัดส่งเฉพาะภายในประเทศสหราชอาณาจักรเท่านั้น และไม่รองรับปลายทางระหว่างประเทศ
- DPD ไม่รองรับประเภทบรรจุภัณฑ์ที่เป็นซองจดหมายและบรรจุภัณฑ์แบบนิ่ม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณจัดส่งเป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้าต้องห้ามของ DPD
การนำส่งสินค้าของคุณไปยัง DPD
คุณสามารถนำสินค้าไปส่งที่ตำแหน่งจัดส่งของ DPD ได้ ค้นหาตำแหน่งจัดส่งของ DPD ที่ใกล้ที่สุด
การจัดส่งภายในประเทศด้วย DPD
คุณสามารถจัดส่งบรรจุภัณฑ์โดยใช้ DPD ได้เฉพาะภายในสหราชอาณาจักรเท่านั้น DPD ไม่มีการรับประกันระยะเวลาในการจัดส่ง แต่จะตั้งเป้าหมายว่าจะจัดส่งให้ถึงภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากเข้ารับพัสดุ
ข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่งภายในประเทศของ DPD
ค่าสูงสุดที่ DPD อนุญาตสำหรับบรรจุภัณฑ์ภายในประเทศมีดังนี้:
- น้ำหนักสูงสุดคือ 20 กก. (44.1 ปอนด์)
- ความยาวสูงสุด + เส้นรอบวงคือ 230 ซม. (90.5 นิ้ว)
- ขนาดสูงสุดของแต่ละด้าน (ความยาว ความกว้าง ความสูง) คือ 60 ซม. (23.6 นิ้ว)
หากต้องการคำนวณขนาดบรรจุภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณเส้นรอบวงและน้ำหนักเชิงปริมาตรของ DPD ได้
การยื่นเรื่องร้องเรียนด้านการจัดส่งสำหรับการจัดส่งของ DPD
หากคุณใช้ DPD ผ่าน Shopify และการจัดส่งของ DPD ของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนด้านการจัดส่งกับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้
ความคุ้มครองของประกันภัยที่รวมอยู่ในการจัดส่งของ DPD
DPD มีความคุ้มครองสำหรับบรรจุภัณฑ์ที่สูญหายและเสียหายสูงสุด 60 ปอนด์สเตอร์ลิง
ยื่นเรื่องร้องเรียนสำหรับการจัดส่งของ DPD ที่สูญหายหรือเสียหาย
หากการจัดส่ง DPD ของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณจะต้องส่งคำร้องขอเคลมทันทีที่พบว่าพัสดุสูญหายหรือเสียหาย DPD จะต้องได้รับการแจ้งเรื่องการเคลมภายใน 10 วันนับจากวันที่จัดส่ง ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เองก็ต้องใช้เวลาในการดำเนินการและส่งต่อคำร้องขอเคลมของคุณไปยัง DPD ก่อนที่ระยะเวลาความรับผิดจะสิ้นสุดลงพร้อมด้วยข้อมูลทั้งหมดตามที่ร้องขอด้านล่าง
หากต้องการเริ่มดำเนินการยื่นเรื่องร้องเรียนด้านการจัดส่งกับ DPD ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนด้านการจัดส่งในส่วนผู้ดูแล Shopify
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในเรื่องร้องเรียนของคุณ:
- คำอธิบายสิ่งของที่อยู่ภายใน
- ใบแจ้งหนี้ในรูปแบบ PDF ที่มีข้อมูลดังต่อไปนี้ (ตัวอย่างใบแจ้งหนี้ DPD):
- หมายเลขติดตามพัสดุ
- ชื่อของคุณ
- ชื่อลูกค้า
- ชื่อสินค้า
- จำนวนสินค้า
- ค่าใช้จ่ายของสินค้า (จำนวนเงินที่คุณชำระค่าสินค้า)
- เปอร์เซ็นต์มาร์กอัปสำหรับต้นทุนค้าปลีกของสินค้า
- สำหรับการจัดส่งที่สูญหายแต่สถานะการติดตามแสดงว่าจัดส่งแล้ว คุณต้องแนบเอกสารการปฏิเสธการรับสินค้า (DOR) ที่ลงลายมือชื่อจากลูกค้ามาด้วย
- สำหรับบรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย คำอธิบายและรูปภาพของรายการและบรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย:
- เมื่อถ่ายภาพด้านนอกของบรรจุภัณฑ์ ให้ถ่ายติดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งบนบรรจุภัณฑ์ที่เสียหายด้วย
- เมื่อถ่ายภาพด้านในของบรรจุภัณฑ์ ให้ถ่ายติดวิธีที่สินค้าถูกห่ออยู่ภายในการจัดส่งด้วย
ขอเอกสารการปฏิเสธการรับสินค้าสำหรับการจัดส่งผ่าน DPD
หากการจัดส่งระบุว่าจัดส่งแล้วแต่ลูกค้าของคุณแจ้งว่าไม่ได้รับสินค้า คุณจะต้องขอรับเอกสารการปฏิเสธการรับสินค้า (DOR) ที่ลงลายมือชื่อจากลูกค้าก่อนที่คุณจะส่งคำขอเคลม
ขั้นตอน:
- ดาวน์โหลดและส่งแบบฟอร์มการปฏิเสธการรับสินค้าของ DPDให้ลูกค้าของคุณ
- ขอให้ลูกค้าพิมพ์แบบฟอร์มออกมาและกรอกข้อมูลทั้งหมดด้วยลายมือ รวมถึงการลงลายมือชื่อ ระบบจะไม่รับแบบฟอร์มที่มีการพิมพ์ข้อความจากแป้นพิมพ์หรือกรอกข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์
- ขอให้ลูกค้าส่งแบบฟอร์มที่กรอกเสร็จแล้วกลับมาให้คุณในรูปแบบรูปภาพที่ชัดเจน โดยจะรับเฉพาะแบบฟอร์มที่กรอกข้อมูลครบถ้วนสมบูรณ์แล้วเท่านั้น
- หลังจากที่คุณได้รับเอกสาร DOR ที่ลงลายมือชื่อแล้ว คุณสามารถแนบเอกสารดังกล่าวไปกับการส่งคำขอเคลมได้
การขอรับความช่วยเหลือสำหรับการจัดส่งของ DPD
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณหลังจากที่ได้ส่งมอบให้ DPD แล้ว เช่น การพยายามเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งหรือการโต้แย้งการปรับค่าบริการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้
การเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่ง DPD ของคุณ
คุณไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางหรือสกัดการจัดส่งของคุณได้ แต่ลูกค้าของคุณสามารถทำได้ ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลหรือ SMS แจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งตามกำหนดการ และหลังจากนั้นจะสามารถเปลี่ยนเส้นทางหรือกำหนดเวลาการจัดส่งใหม่ได้ โดยจะไม่มีค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณสำหรับบริการนี้
การโต้แย้งการปรับค่าบริการสำหรับการจัดส่งของ DPD
การปรับราคาใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจะถูกนำมาใช้เมื่อผู้ขนส่งพิจารณาว่ามีการใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในระหว่างการซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ก่อนที่จะโต้แย้งการปรับค่าบริการ โปรดดูเหตุผลเหล่านี้ที่ทำให้มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมเพื่อหลีกเลี่ยงการปรับค่าบริการในอนาคต
หากคุณคิดว่ามีการปรับค่าบริการอย่างไม่ถูกต้อง เช่น การปรับค่าบริการสำหรับน้ำหนักการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่เกินไป คุณก็สามารถโต้แย้งการปรับค่าบริการนั้นได้ คำขอโต้แย้งการปรับค่าบริการจะต้องดำเนินการภายใน 10 วันตามปฏิทินนับจากวันที่เรียกเก็บค่าบริการที่ปรับ
เมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลต่อไปนี้
- หมายเลขติดตามพัสดุ
- เหตุผลในการโต้แย้ง
- คำอธิบายวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งภายในและภายนอก
- รูปภาพที่แสดงมิติของบรรจุภัณฑ์ ได้แก่
- รูปภาพของความยาว ความกว้าง และความสูงของบรรจุภัณฑ์ที่มองเห็นตลับเมตรอย่างชัดเจน
- รูปภาพน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์หนึ่งรูป (หากจำเป็น)