การจัดส่งด้วย Evri

หากคุณจัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อในสหราชอาณาจักร คุณจะสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจาก Evri ได้ คุณสามารถนำบรรจุภัณฑ์ไปส่งได้ที่ตำแหน่งจัดส่งและจัดส่งภายในประเทศ

อัตราค่าจัดส่งที่เรียกเก็บจากคุณจะอิงตามบัญชีผู้ใช้ของ Shopify ที่มีกับ Evri

ข้อควรพิจารณาสำหรับการจัดส่งบรรจุภัณฑ์ด้วย Evri

โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้เมื่อจัดส่งด้วย Evri

• การจัดส่งด้วย Evri จะจัดส่งภายในประเทศในสหราชอาณาจักรเท่านั้น และไม่รองรับปลายทางระหว่างประเทศ
• Evri ไม่รองรับการจัดส่งไปยังหมู่เกาะแชนเนล ตู้ไปรษณีย์ หรือที่ทำการไปรษณีย์ของกองทัพอังกฤษ
• Evri ไม่มีบริการเข้ารับพัสดุ คุณจำเป็นต้องนำบรรจุภัณฑ์ของคุณไปส่งที่ตำแหน่งจัดส่งพัสดุของ Evri
• หากต้องการซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของ Evri คุณจะต้องมีตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อที่อยู่ในสหราชอาณาจักร
• โปรดตรวจสอบแนวทางของ Evri เกี่ยวกับวิธีห่อพัสดุเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งของคุณเป็นไปตามมาตรฐานบรรจุภัณฑ์ของ Evri
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณจัดส่งเป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้าต้องห้ามของ Evri
• การผสานการทำงานกับ Evri รองรับเฉพาะการซื้อใบจ่าหน้าเท่านั้น โดยจะไม่มีอัตราที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่งสำหรับขั้นตอนการชำระเงิน

การนำสินค้าของคุณไปส่งให้ Evri

คุณสามารถนำสินค้าไปส่งได้ที่ตำแหน่งที่ตั้งของ myEvri ParcelShop ค้นหาตำแหน่งที่ตั้ง ParcelShop ที่ใกล้ที่สุดของคุณ

ในขณะนี้ Shopify ยังไม่รองรับการเข้ารับพัสดุโดย Evri

การจัดส่งภายในประเทศด้วย Evri

ข้อกำหนดเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่งภายในประเทศของ Evri

Evri อนุญาตให้ใช้ค่าสูงสุดสำหรับการจัดส่งภายในประเทศดังนี้

• น้ำหนักสูงสุดคือ 15 กก. (33 ปอนด์)
• ขนาดรอบวงสูงสุดคือ 245 ซม. (96.5 นิ้ว)

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์ โปรดดูที่เว็บไซต์ของ Evri

จุดรับสินค้าของ Evri

หากต้องการจัดส่งไปยังจุดรับสินค้ากับ Evri คุณต้องตั้งค่าการจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าก่อน

หลังจากที่คุณเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่สามารถจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าและแก้ไขอัตราค่าจัดส่งของคุณแล้ว ลูกค้าของคุณจะสามารถเลือก “จัดส่งไปยังจุดรับสินค้า” เป็นวิธีการจัดส่งของตน จากนั้นจึงเลือกจุดรับสินค้าที่ต้องการให้จัดส่งคำสั่งซื้อไปได้

สามารถรับบรรจุภัณฑ์ได้ที่ตำแหน่งที่ตั้ง Evri ParcelShop หลังจากที่การจัดส่งถูกส่งไปยังจุดรับสินค้าแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับ SMS หรือการแจ้งเตือนทางอีเมลว่าการจัดส่งของตนพร้อมให้รับแล้ว หากลูกค้าของคุณไม่มารับการจัดส่งจากจุดรับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด Evri จะส่งคืนการจัดส่งดังกล่าวไปยังผู้ส่งโดยอัตโนมัติ

โปรดตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดรับสินค้าของ Evri

การยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่งสำหรับการจัดส่งของ Evri

หากคุณใช้ Evri ผ่าน Shopify และการจัดส่งของ Evri ของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณสามารถยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่งกับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ความคุ้มครองตามประกันที่มีให้สำหรับการจัดส่งของ Evri

Evri ให้ความคุ้มครองสูงสุด £25 GBP สำหรับบรรจุภัณฑ์ที่สูญหายและได้รับความเสียหาย โดยจะไม่มีการคืนเงินค่าใช้จ่ายสำหรับป้ายกำกับ

ยื่นเรื่องเคลมค่าจัดส่งสำหรับการจัดส่งของ Evri ที่สูญหายหรือเสียหาย

คุณสามารถส่งคำร้องสำหรับการจัดส่งของ Evri ที่สูญหายและได้รับความเสียหาย โดยต้องส่งคำร้องภายใน 23 วันนับจากวันที่สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง คำร้องกรณีได้รับความเสียหายจะเข้าเกณฑ์ก็ต่อเมื่อการจัดส่งระบุว่าจัดส่งแล้วเท่านั้น จะไม่มีความคุ้มครองความเสียหายระหว่างการขนส่งหากการจัดส่งถูกทิ้ง/ทำลาย ไม่รองรับคำร้องสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้าหรือการจัดส่งที่มีรายการสูญหาย หาก Evri สแกนการจัดส่งเป็น Return to Sender การจัดส่งดังกล่าวจะไม่เข้าเกณฑ์การส่งคำร้องอีกต่อไป

หากต้องการยื่นคำร้องเคลมค่าจัดส่งกับ Evri โปรดส่งคำร้องเคลมค่าจัดส่งในส่วนผู้ดูแล Shopify

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำร้องเคลมของคุณ

• รหัสไปรษณีย์ของที่อยู่สำหรับจัดส่ง
• มูลค่าของสินค้ารายการต่างๆ ในการจัดส่ง
• หมวดหมู่สินค้าสำหรับรายการดังกล่าว เช่น “เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ - รองเท้า”
• คำอธิบายของสินค้าแต่ละชิ้น เช่น “รองเท้าบูตสีน้ำตาล ขนาด 5”
• รายละเอียดของคำร้องเคลม เช่น สินค้าสูญหายหรือเสียหาย

สำหรับการจัดส่งที่เสียหาย คุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้ด้วย

• รูปถ่ายอย่างน้อยสองรูปที่แสดงให้เห็นความเสียหาย
  • รูปถ่ายสินค้าที่เสียหายหนึ่งรูป
  • รูปถ่ายสภาพบรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่งหนึ่งรูป

สำหรับการจัดส่งที่สูญหายซึ่งสถานะการติดตามระบุว่าจัดส่งแล้ว คุณต้องแนบแบบฟอร์มปฏิเสธการรับพัสดุ (Denial of Receipt หรือ DOR) ที่มีลายเซ็นจากลูกค้าด้วย

การขอรับเอกสารปฏิเสธการรับสินค้าสำหรับการจัดส่งของ Evri

หากการจัดส่งมีสถานะเป็นจัดส่งแล้ว แต่ลูกค้าแจ้งว่ายังไม่ได้รับสินค้า คุณจะต้องขอรับแบบฟอร์มปฏิเสธการรับพัสดุ (Denial of Receipt หรือ DOR) ที่มีลายเซ็นจากลูกค้าก่อนที่จะส่งคำร้องขอเคลม

ขั้นตอน:

1. ดาวน์โหลดและส่งแบบฟอร์มปฏิเสธการรับพัสดุของ Evri ให้แก่ลูกค้าของคุณ
2. ขอให้ลูกค้าพิมพ์แบบฟอร์มและกรอกข้อมูลทุกส่วนด้วยลายมือ รวมถึงการเซ็นชื่อ โดยระบบจะไม่ยอมรับแบบฟอร์มที่พิมพ์จากแป้นพิมพ์หรือกรอกข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์
3. ให้ลูกค้าส่งแบบฟอร์มที่กรอกข้อมูลเสร็จสมบูรณ์กลับมาให้คุณในรูปแบบภาพถ่ายที่ชัดเจน โดยจะรับเฉพาะแบบฟอร์มที่กรอกข้อมูลครบถ้วนเท่านั้น
4. หลังจากที่คุณได้รับแบบฟอร์ม DOR ที่เซ็นชื่อแล้ว คุณสามารถแนบไปพร้อมกับการส่งคำร้องขอเคลมได้

การขอรับความช่วยเหลือสำหรับการจัดส่งของ Evri

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณหลังจากที่ส่งมอบให้ Evri แล้ว เช่น การเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งหรือการโต้แย้งการปรับค่าบริการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

การเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งของ Evri

หากการจัดส่งที่ Evri รับไปแล้วจำเป็นต้องส่งคืนหรือส่งไปยังที่อยู่สำหรับจัดส่งอื่น คุณสามารถส่งคำขอเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งได้ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งอาจไม่สามารถทำได้เสมอไป เนื่องจากระยะเวลาในการดำเนินการสำหรับคำขอเปลี่ยนเส้นทางและฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในการจัดส่ง

ไม่มีค่าธรรมเนียมในการสกัดกั้นการจัดส่ง เว้นแต่ว่าการจัดส่งนั้นจะต้องมีการติดใบจ่าหน้าใหม่ หากจำเป็นต้องส่งคืนการจัดส่งให้คุณ จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับพัสดุที่จัดส่งไม่สำเร็จ

เมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลต่อไปนี้พร้อม

• หมายเลขติดตามพัสดุ (หรือที่เรียกว่าบาร์โค้ดของ Evri)
• ที่อยู่สำหรับจัดส่งใหม่

การโต้แย้งการปรับค่าบริการสำหรับการจัดส่งของ Evri

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับราคาอย่างไม่ถูกต้อง เช่น การปรับราคาสำหรับน้ำหนักการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือพัสดุที่ขนาดใหญ่เกินไป คุณสามารถโต้แย้งการปรับราคานั้นได้

เมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลต่อไปนี้พร้อม

• หมายเลขติดตามพัสดุ (หรือที่เรียกว่าบาร์โค้ดของ Evri)
• เหตุผลในการโต้แย้ง
• หลักฐานประกอบใดๆ เช่น รูปภาพที่แสดงขนาดและน้ำหนักของการจัดส่ง