Pretenzijų dėl pristatymo pateikimas
Jei jūsų siunta su siuntimo etiketėmis yra prarasta, vėluoja ar pažeista ir jai taikoma vežėjo apsauga arba transporto draudimas, tuomet galite pradėti pretenzijos dėl siuntos pateikimo procesą „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Procesas priklauso nuo vežėjo, kurį naudojote siuntimui, ir nuo to, ar siunta papildomai apdrausta per „Shipsurance“.
Šiame puslapyje
Transporto draudimas per „Shipsurance“
Turite atitikti šiuos reikalavimus, kad galėtumėte įsigyti transporto draudimą per „Shipsurance“:
- Jūsų siunta turi būti išsiųsta iš Jungtinių Valstijų.
- Turite nusipirkti siuntimo etiketę „Shopify“.
- Jūsų produktai turi atitikti „Shipsurance“ paslaugų teikimo sąlygas.
Jei atitinkate šiuos papildomus reikalavimus, į kiekvieną tinkamą etiketę nemokamai įtraukiamas transporto draudimas iki 200 USD:
- Jūsų parduotuvėje turi būti aktyvuoti „Shopify Payments“.
- Jūsų parduotuvė turi naudoti „Grow“, „Advanced“ arba „Plus“ planą.
Pateikti pretenziją „Shipsurance“
Jei turite transporto draudimą per „Shipsurance“, tuomet galite užpildyti formą ir pateikti pretenziją tiesiogiai per „Shopify“ administratoriaus skydelį.
Veiksmai:
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio norite pateikti pretenziją dėl pristatymo.
Užsakymo įvykdymo kortelėje spustelėkite
….Spustelėkite Pateikti pretenziją dėl pristatymo.
Iš galimų parinkčių sąrašo pasirinkite Shipsurance.
Spustelėkite Toliau.
Užpildykite pretenzijos formą ir būtinai nurodykite šią informaciją:
- pretenzijos suma
- išmokėjimo informacija
- kontaktinė informacija
Pasirinkite Perskaičiau ir suprantu anksčiau pateiktą atsakomybės apribojimą, tada spustelėkite Pateikti pretenziją.
Pretenzijos pateikimas tiesiogiai siuntų vežėjui
Jei siunčiate naudodamiesi vieno iš šių vežėjų paslaugomis, „Shopify“ jūsų pretenzijos neseka ir nesaugo:
- Pristatymas per USPS
- Pristatymas per „Canada Post“
- Pristatymas per „Purolator“ (tik pretenzijos dėl praradimo ir pažeidimo)
- Pristatymas per „FedEx“
- Trečiosios šalies vežėjo apskaičiuoti tarifai su „Fedex“
- Trečiosios šalies vežėjo apskaičiuoti tarifai su UPS
Veiksmai:
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio norite pateikti pretenziją dėl pristatymo.
Užsakymo įvykdymo kortelėje spustelėkite
….Spustelėkite Pateikti pretenziją dėl pristatymo.
Spustelėjus Pateikti pretenziją dėl pristatymo, jums pateikiama nuoroda pretenzijai tiesiogiai pateikti vežėjui.
Sužinokite daugiau apie transporto draudimą, siūlomą per „Shipsurance“.
Pretenzijos pateikimas vežėjams, kuriuos palaiko „Shopify“ pagalbos tarnyba
Jei siunčiate naudodamiesi vieno iš šių vežėjų paslaugomis, galite užpildyti formą ir pateikti pretenziją siuntų vežėjui tiesiogiai per „Shopify“ pagalbos tarnybą:
- Pristatymas per UPS Kanadoje
- Pristatymas per UPS Jungtinėse Valstijose
- Pristatymas per BRT
- Pristatymas per DHL Express
- Pristatymas per DPD
- Pristatymas per „Chronopost“
- Pristatymas per „Colissimo“
- Pristatymas per „Correos“
- Pristatymas per „Evri“
- Pristatymas per „Mondial Relay“
- Pristatymas per „Poste Italiane“
- Pristatymas per „Purolator“ (tik pretenzijos dėl vėluojančio pristatymo)
Pretenzijų dėl pristatymo procesas vežėjams, kuriuos palaiko „Shopify“ pagalbos tarnyba
Toliau aprašomas procesas, kaip gauti ir naudoti nuorodos užklausos ID:
- Jūs pateikiate pretenziją „Shopify“ pagalbos tarnybai.
- Išsiunčiamas automatinis atsakymas el. paštu, patvirtinantis jūsų užklausą, tačiau šiame el. laiške nėra nuorodos užklausos ID.
- „Shopify“ pagalbos tarnyba atsako į jūsų el. laišką, kuriame nurodomas nuorodos užklausos ID. Užsakymo, dėl kurio pateikta pretenzija, laiko juosta atnaujinama ir į ją įtraukiamas šis nuorodos užklausos ID.
- Galite atsakyti tiesiogiai į „Shopify“ pagalbos tarnybos el. laišką, kad toliau spręstumėte užklausą.
Pretenzijos pateikimas „Shopify“ pagalbos tarnybai
Prieš pateikdami pretenziją, atsižvelkite į šį aspektą:
- Pretenzijas galima pateikti tik iš užsakymo puslapio per stalinio kompiuterio arba mobiliojo telefono naršyklę. Pretenzijų pateikimas per „Shopify“ programėlę nepalaikomas.
- Galimybė teikti pretenzijas dėl vėlavimo suteikiama tik su tinkamomis pašto paslaugomis.
Veiksmai:
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio norite pateikti pretenziją dėl pristatymo.
Užsakymo įvykdymo kortelėje spustelėkite
….Spustelėkite Pateikti pretenziją dėl pristatymo.
Iš galimų parinkčių sąrašo pasirinkite siuntų vežėją ir pretenzijos tipą.
Spustelėkite Toliau.
Užpildykite pretenzijos formą ir būtinai nurodykite šią informaciją:
- pretenzijos pateikimo priežastis
- produkto aprašymas ir kategorija
- pažeistų produktų, siuntos pakuotės ir prie pakuotės priklijuotos siuntimo etiketės su aiškiai matomu sekimo numeriu nuotraukos
- pretenzijos suma
Skiltyje Suvestinė peržiūrėkite informaciją, tada spustelėkite Pateikti pretenziją.
Pateikus pretenziją, užsakymo įvykdymo kortelėje nurodoma, kad buvo pateikta pretenzija dėl pristatymo.