Siuntimas su DPD

Jei siunčiate iš vykdymo vietos Jungtinėje Karalystėje, galite įsigyti siuntimo etiketes iš DPD. Galite palikti siuntas iškrovimo vietoje ir siųsti jas šalies viduje.

Jums taikomi siuntimo tarifai yra pagrįsti „Shopify“ sutartimi su DPD.

Aspektai, į kuriuos reikia atsižvelgti siunčiant siuntas su DPD

Siųsdami su DPD, atsižvelkite į šiuos aspektus:

• DPD neteikia paėmimo paslaugos. Savo siuntas turite pristatyti į DPD siuntų iškrovimo vietą.
• DPD nesiunčia į pašto dėžutes arba BFPO adresais.
• Norėdami įsigyti DPD siuntimo etiketes, turite turėti vykdymo vietą, esančią Jungtinėje Karalystėje.
• DPD nesiūlo pristatymo su parašu ar amžiaus patvirtinimo pristatymo metu paslaugų.
• Siuntimas su DPD galimas tik šalies viduje Jungtinėje Karalystėje ir nepalaiko tarptautinių krypčių.
• DPD nepalaiko vokų ir minkštų pakuočių tipų.
• Įsitikinkite, kad siunčiami produktai atitinka DPD draudžiamų daiktų reikalavimus.

Produktų perdavimas DPD

Savo produktus galite palikti DPD iškrovimo vietoje. Raskite artimiausią DPD iškrovimo vietą.

Siuntimas šalies viduje su DPD

Siuntas su DPD galite siųsti tik Jungtinėje Karalystėje. DPD negarantuoja pristatymo laiko, tačiau siekia pristatyti siuntas per 48 valandas po siuntos paėmimo.

Pakuočių reikalavimai DPD siuntoms šalies viduje

Toliau nurodytos didžiausios vertės, kurias DPD leidžia siuntoms šalies viduje:

• didžiausias svoris yra 20 kg (44,1 lb)
• didžiausias ilgis + apimtis yra 230 cm (90,5 colio)
• didžiausias bet kurios kraštinės matmuo (ilgis, plotis, aukštis) yra 60 cm (23,6 colio)

Norėdami apskaičiuoti savo siuntos dydį, galite naudoti DPD apimties ir tūrinio svorio skaičiuoklę.

Pretenzijų dėl DPD siuntų pateikimas

Jei naudojate DPD per „Shopify“ ir Jūsų DPD siunta yra pamesta arba sugadinta, galite pateikti pretenziją dėl siuntos „Shopify“ pagalbos tarnybai.

Įtrauktas draudimas DPD siuntoms

DPD siūlo draudimą pamestoms ir sugadintoms siuntoms iki 60 £ GBP.

Pateikite pretenziją dėl pamestų ar sugadintų DPD siuntų

Jei Jūsų DPD siunta pametama arba sugadinama, pretenziją turite pateikti iškart, kai tik pastebite, kad siunta buvo pamesta ar sugadinta. DPD turi gauti pranešimą apie pretenziją per 10 dienų nuo išsiuntimo datos. „Shopify“ pagalbos tarnybai taip pat reikia laiko apdoroti ir nukreipti Jūsų pretenziją DPD, kol nesibaigė atsakomybės laikotarpis, pateikiant visą toliau prašomą informaciją.

Norėdami pateikti pretenziją dėl siuntos DPD, pateikite pretenziją dėl siuntos „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Į pretenziją įtraukite šią informaciją:

• turinio aprašymas
• sąskaita faktūra PDF formatu, kurioje pateikiama ši informacija (DPD sąskaitos faktūros pavyzdys):
  • siuntos sekimo numeris
  • jūsų vardas
  • kliento vardas
  • produkto pavadinimas
  • produkto kiekis
  • jūsų produktų kaina (kiek sumokėjote už produktą)
  • produkto mažmeninės kainos antkainio procentinė dalis
• prarastoms siuntoms, kai sekimo informacija rodo, kad jos pristatytos, taip pat turite pridėti kliento pasirašytą Siuntos negavimo formą (DOR).
• pažeistų siuntų atveju, pažeistų daiktų ir pakuotės aprašymas bei nuotraukos:
  • fotografuodami siuntos išorę, nufotografuokite ir ant pažeistos siuntos esančią siuntimo etiketę
  • fotografuodami siuntos vidų, nufotografuokite, kaip daiktai buvo supakuoti siuntoje

Gaukite DPD siuntos negavimo formą

Jei siunta pažymėta kaip pristatyta, bet Jūsų klientas praneša, kad jos negavo, prieš pateikdami pretenziją turite gauti kliento pasirašytą Siuntos negavimo formą (DOR).

Žingsniai:

1. Atsisiųskite ir išsiųskite DPD siuntos negavimo formą savo klientui.
2. Paprašykite kliento atspausdinti formą ir visą ją užpildyti ranka, įskaitant parašą. Kompiuteriu ar elektroniniu būdu užpildytos formos nebus priimamos.
3. Paprašykite kliento grąžinti Jums užpildytą formą kaip aiškią nuotrauką. Priimamos tik visiškai užpildytos formos.
4. Gavę pasirašytą DOR, galite ją pridėti prie pateikiamos pretenzijos.

Pagalbos prašymas dėl DPD siuntų

Jei reikia pagalbos dėl siuntos po to, kai ji buvo perduota DPD, pavyzdžiui, bandant pakeisti jos maršrutą arba ginčijant koregavimą, galite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

DPD siuntos maršruto keitimas

Jūs negalite pakeisti siuntos maršruto ar jos perimti, tačiau tai gali padaryti Jūsų klientai. Jūsų klientai gauna el. laišką arba SMS žinutę apie suplanuotą pristatymą ir tuomet gali pakeisti siuntos maršrutą arba pristatymo laiką. Nei Jums, nei Jūsų klientams už šią paslaugą papildomi mokesčiai netaikomi.

DPD siuntos koregavimo ginčijimas

Siuntimo etiketės kainos koregavimai taikomi, kai vežėjas nustato, kad perkant siuntimo etiketę buvo naudota neteisinga informacija. Prieš ginčydami koregavimą, peržiūrėkite šias priežastis, kodėl taikomi koregavimai, kad ateityje jų išvengtumėte.

Jei manote, kad koregavimas buvo pritaikytas nepagrįstai, pavyzdžiui, dėl neteisingo siuntos svorio ar per didelės pakuotės, galite jį ginčyti. Užklausos dėl koregavimo ginčijimo turi būti pateiktos per 10 kalendorinių dienų nuo koregavimo apmokestinimo datos.

Kai susisieksite su „Shopify“ pagalbos tarnyba, būtinai pateikite šią informaciją:

• sekimo numeris
• ginčo priežastis
• vidinių ir išorinių pakavimo medžiagų aprašymas
• nuotraukos, kuriose matyti pakuotės matmenys:
• pakuotės ilgio, pločio ir aukščio nuotraukos, kuriose aiškiai matoma matavimo juosta
• viena pakuotės svorio nuotrauka, jei reikia