Siuntimas naudojant „Chronopost“

Siųsdami per „Chronopost“ atsižvelkite į šiuos dalykus:

• Galite siųsti vietiniu mastu Prancūzijoje, į „Chronopost“ paėmimo vietas Prancūzijoje, į Europos paskirties vietas su „Chronopost Classic“ ir visame pasaulyje su „Chronopost Express“.
• „Shopify“ negalite suplanuoti, kad „Chronopost“ atvyktų paimti Jūsų siuntų.
• Norėdami pirkti „Chronopost“ siuntimo etiketes, turite turėti užsakymų vykdymo vietą Prancūzijoje.
• „Chronopost“ integracija palaiko tik etikečių pirkimą. Atsiskaitant vežėjo apskaičiuoti tarifai nepateikiami.

Savo produktus galite palikti „Chronopost“ iškrovimo vietoje. Raskite artimiausią „Chronopost“ iškrovimo vietą.

Peržiūrėkite šią lentelę, kad sužinotumėte daugiau apie „Chronopost“ siuntimo paslaugas Prancūzijoje:

„Chronopost“ siuntimo paslaugos

Siuntimo paslauga	Aprašymas
Chronopost 13	Siuntos pristatomos kitą darbo dieną iki 13.00 val.
Chronopost 18	Siuntos pristatomos kitą darbo dieną iki 18.00 val.
Chronopost Relais FR	Pristato siuntas į „Chronopost“ paėmimo vietą Prancūzijoje.

„Chronopost“ paėmimo vietos

Norėdami pristatyti į paėmimo vietą su „Chronopost“, pirmiausia turite nustatyti pristatymą į paėmimo vietą.

Pasirinkę, kurios vietos gali pristatyti į paėmimo vietą, ir redagavę tarifus, jūsų klientai gali pasirinkti Siųsti į paėmimo vietą kaip pristatymo būdą, o tada pasirinkti paėmimo vietą, kurioje jie nori gauti savo užsakymą.

Kai siunta pristatoma į paėmimo vietą, jūsų klientas gauna SMS arba el. pašto pranešimą, kad siunta paruošta atsiėmimui.

Peržiūrėkite šią lentelę, kad sužinotumėte daugiau apie „Chronopost“ paėmimo vietas:

„Chronopost“ paėmimo vietos

Paėmimo vieta	Aprašymas
Atsiėmimo punktas	Vietos įmonės Prancūzijoje, priklausančios „Chronopost Relais“ tinklui.

Peržiūrėkite šią lentelę, kad sužinotumėte daugiau apie „Chronopost“ siuntimo paslaugas į paskirties vietas už Prancūzijos ribų:

„Chronopost“ tarptautinio siuntimo paslaugos

Siuntimo paslauga	Aprašymas
Chronopost Classic	Pristato siuntas keliais į Europos paskirties vietas.
Chronopost Express	Pristato siuntas oro transportu į paskirties vietas visame pasaulyje.

„Chronopost“ tarptautinės paskirties vietos

„Chronopost Classic“ pristato į 27 Europos paskirties vietas: Austriją, Belgiją, Bulgariją, Kroatiją, Kiprą, Čekiją, Daniją, Estiją, Suomiją, Vokietiją, Graikiją, Vengriją, Airiją, Italiją, Latviją, Lietuvą, Liuksemburgą, Maltą, Nyderlandus, Lenkiją, Portugaliją, Rumuniją, Slovakiją, Slovėniją, Ispaniją, Švediją ir Jungtinę Karalystę. Ji taip pat pristato į Andorą, Lichtenšteiną, Norvegiją ir Šveicariją. Muitinės reikalavimai taikomi kiekvienai paskirties vietai už Europos Sąjungos ribų, įskaitant Jungtinę Karalystę.

„Chronopost Express“ pristato į daugiau nei 220 paskirties vietų visame pasaulyje, įskaitant Europą, Šiaurės ir Pietų Ameriką, Afriką, Artimuosius Rytus, Azijos ir Ramiojo vandenyno regioną bei Prancūzijos užjūrio teritorijas.

Palaikomos tik dėžės tipo pakuotės. Vokai ir minkštos pakuotės nepalaikomi.

Maksimalios vertės skiriasi priklausomai nuo siuntimo paslaugos. Siuntoms į „Chronopost“ paėmimo vietą taikomi mažesni limitai nei siuntoms adresu.

Ilgis ir apimtis apskaičiuojami taip: ilgis + (2 × plotis) + (2 × aukštis).

Maksimalios „Chronopost“ siuntų vertės pagal siuntimo paslaugą

Siuntimo paslauga	Maksimalus svoris	Maksimalus ilgis	Maksimalus ilgis ir apimtis
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic ir Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 col.)	300 cm (118,11 col.)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 col.)	250 cm (98,43 col.)

Toliau pateikiamos minimalios vertės, kurias „Chronopost“ leidžia paslaugoms „Chronopost 13“, „Chronopost 18“ ir „Chronopost Relais FR“:

• ilgis – 30,1 cm (11,85 col.)
• plotis – 21,1 cm (8,3 col.)
• aukštis – 3,1 cm (1,22 col.)
• 201 g (0,44 lb) svorio

Jei naudojatės „Chronopost“ per „Shopify“ ir jūsų „Chronopost“ siunta prarandama arba sugadinama, galite pateikti pretenziją dėl siuntimo „Shopify“ pagalbos tarnybai. Pretenzijos dėl vėluojančio pristatymo galimos tik „Chronopost 13“ ir „Chronopost 18“ paslaugoms.

Įtrauktas vežėjo draudimas „Chronopost“ siuntoms

„Chronopost“ siūlo kompensaciją už pamestas ir sugadintas siuntas – 23 EUR už kilogramą, bet ne daugiau kaip 250 EUR už siuntą.

„Chronopost 18“ siuntimo paslaugai, taip pat visoms siuntoms, kuriose yra mobilieji telefonai, taikomas draudimas 23 EUR už kilogramą, bet ne daugiau kaip 690 EUR už siuntą.

Pateikti pretenziją dėl pamestos arba sugadintos „Chronopost“ siuntos

Pretenziją dėl pamestų arba sugadintų „Chronopost“ siuntų galite pateikti per šiuos terminus:

• Pretenzijos dėl pamestų siuntų turi būti pateiktos per 30 dienų nuo išsiuntimo datos.
• Pretenzijos dėl sugadintų siuntų turi būti pateiktos per 3 kalendorines dienas nuo pristatymo datos.

Norėdami pradėti teikti pretenziją „Chronopost“, pateikite pretenziją dėl siuntos „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Prie Jūsų pretenzijos pridėkite šiuos dokumentus:

• sąskaitą faktūrą, kurioje nurodyta turinio vertė
• užpildytą ir pasirašytą subrogacijos laišką (atsisiųsti „lettre de subrogation“ šabloną)
• užpildytą pretenzijos dėl praradimo ar sugadinimo laišką (atsisiųsti „lettre de réclamation“ šabloną), kuriame nurodyta turinio vertė be PVM ir siuntimo kainos

Sąskaita faktūra turi atitikti šias gaires:

• sąskaitoje faktūroje nurodyta data yra ankstesnė arba sutampa su siuntos data
• parengta įmonės firminiame blanke
• joje pateikiamas turinio aprašymas, pvz., pretenzijoje nurodytų daiktų tipas ir skaičius
• joje nurodyta didmeninė vertė ir suma arba PVM tarifas ir valiutos vienetas

Jei Jūsų siunta sugadinta, taip pat privalote pateikti šias nuotraukas:

• pakuotės išorės nuotraukas su ant jos esančia etikete
• pakuotės vidaus nuotraukas
• pažeistų daiktų nuotraukas

Pretenzijos dėl vėluojančios „Chronopost“ siuntos pateikimas

„Chronopost 13“ ir „Chronopost 18“ yra garantuotos paslaugos su fiksuotu kitos dienos pristatymo laiku. Jei Jūsų „Chronopost 13“ ar „Chronopost 18“ siunta nepristatoma kitą darbo dieną, vežėjas kompensuos 50 % etiketės kainos. Norėdami gauti kompensaciją, privalote pateikti pretenziją per 1 kalendorinę dieną nuo pristatymo.

„Chronopost Classic“ ir „Chronopost Express“ nėra garantuotos paslaugos. Jų tranzito laikas yra preliminarus, ir pretenzijos dėl vėluojančio pristatymo joms netaikomos.

Norėdami pradėti teikti pretenziją „Chronopost“, pateikite pretenziją dėl siuntos „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Savo pretenzijoje nurodykite pinigų grąžinimo prašymo priežastį. Siuntoms, kurios viršija didžiausio dydžio ir svorio reikalavimus, pinigai už vėlavimą negrąžinami.

Jei naudojate „Chronopost“ per „Shopify“ ir Jums reikia pagalbos, galite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

„Chronopost“ siuntos peradresavimas

Galite prašyti peradresuoti siuntą tik tuo atveju, jei ji dar nėra gabenama ar pristatyta. Norėdami peradresuoti siuntą, turite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba ir pateikti šią informaciją:

• sekimo numerį
• naują pristatymo adresą

Jūsų klientai gauna el. laišką arba SMS žinutę apie numatytą pristatymą ir tuomet gali peradresuoti siuntą arba pakeisti jos pristatymo laiką. Nei Jums, nei Jūsų klientams šiai paslaugai netaikomi jokie papildomi mokesčiai.

„Chronopost“ siuntos koregavimo užginčijimas

Jei Jums buvo neteisingai pritaikytas koregavimas, pavyzdžiui, dėl neteisingo siuntos svorio ar per didelės pakuotės, galite jį užginčyti.

Kreipdamiesi į „Shopify“ pagalbos tarnybą, būtinai pateikite šią informaciją:

• sekimo numerį
• ginčo priežastį
• visus patvirtinančius dokumentus ar vaizdus, pavyzdžiui, nuotrauką, kurioje matyti pakuotės išmatavimai