Siuntimas su „DHL Express“

Jei siunčiate iš užsakymų vykdymo vietos žemyninėje JAV dalyje, galite pirkti siuntimo etiketes iš „DHL Express“ ir siųsti savo siuntas tarptautiniais adresais.

Siuntimo tarifai, kuriais esate apmokestinami, pagrįsti „Shopify“ paskyra „DHL Express“ tinkle ir į juos įskaičiuotas nemokamas siuntų paėmimas. Šiame puslapyje aprašomos „DHL Express“ etiketės, kurias perkate per „Shopify“ po to, kai pateikiamas užsakymas. Jei trečiosios šalies programėlė teikia DHL tarifus atsiskaitant, o Jūs atliekate trūkstamų ar neteisingų tarifų trikčių šalinimą, žr. pastabas dėl trečiosios šalies programėlės tarifų.

Į ką atsižvelgti siunčiant siuntas su „DHL Express“

Siųsdami su „DHL Express“, atsižvelkite į toliau nurodytus dalykus:

• „DHL Express“ siunčia tik iš žemyninės JAV dalies ir nesiunčia iš Havajų, Puerto Riko bei Aliaskos.
• Galite siųsti tik tarptautiniais adresais. Negalite siųsti adresu Jungtinėse Valstijose.
• „DHL Express“ nesiunčia siuntų į pašto dėžutes ir iš jų.
• Siunčiant su „DHL Express“ siūlomas nemokamas siuntų atsiėmimas.
• Praradus arba sugadinus siuntą, „DHL Express“ turi gauti pranešimą apie pretenziją per 30 dienų nuo siuntos atsiėmimo. Išsamesnės informacijos apie „DHL“ pretenzijas ir atsakomybę rasite skyriuje Pagalbos gavimas dėl „DHL Express“ siuntų.

Produktų perdavimas „DHL Express“

Savo produktus galite palikti „DHL“ siuntų atidavimo vietoje arba suplanuoti atsiėmimą.

Suplanuoti „DHL Express“ atsiėmimą

Galite suplanuoti nemokamą atsiėmimą Jums patogią datą, laiką ir adresu. „DHL Express“ atsiėmimai yra nemokami. Atsiėmimo laikas priklauso nuo atsiėmimo adreso laiko juostos.

Atsiėmimą galite suplanuoti prieš 1–7 dienas. Nurodytas atsiėmimo laikas yra preliminarus ir priklauso nuo eismo, oro sąlygų bei atsiėmimo adreso. Jei norite suplanuoti kelis atsiėmimus, turite nusipirkti bent vieną „DHL Express“ etiketę.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Norėdami suplanuoti atsiėmimą, atlikite vieną iš šių veiksmų:

• Norėdami suplanuoti atsiėmimą iškart po to, kai įsigyjate siuntimo etiketę, skiltyje Siuntos atsiėmimas spustelėkite Suplanuoti atsiėmimą.
• Norėdami suplanuoti atsiėmimą užsakymui, kuris buvo įvykdytas naudojant „DHL Express“, atidarykite užsakymą, spustelėkite piktogramą ... ir tada spustelėkite Suplanuoti atsiėmimą.

3. Skiltyje Atsiėmimo adresas pasirinkite atsiėmimo adresą arba įveskite pasirinktinį adresą. Pasirinktiniai adresai neišsaugomi būsimiems atsiėmimams.
4. Skiltyje Išsami atsiėmimo informacija pateikite šią informaciją:

• kontaktinio asmens vardas, pavardė ir telefono numeris
• atsiėmimo data ir numatomas atsiėmimo laikas
• siuntos vieta, pvz., registratūra arba lauko durys
• bet kokie specialūs nurodymai kurjeriui, pvz., buto numeris arba durų skambučio kodas.

5. Peržiūrėkite atsiėmimo santrauką ir spustelėkite Suplanuoti atsiėmimą.

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje suplanuotus atsiėmimus galite peržiūrėti puslapyje Užsakymai.

Jei Jums reikia papildomos pagalbos dėl suplanuoto atsiėmimo, skambinkite „DHL“ numeriu 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) ir nurodykite savo atsiėmimo patvirtinimo numerį bei sekimo numerį. Savo atsiėmimo patvirtinimo numerį rasite užsakymo laiko juostoje.

Atšaukti „DHL Express“ atsiėmimą

Galite atšaukti suplanuotą atsiėmimą. Jei bandysite atšaukti atsiėmimą, kai iki suplanuoto laiko liko nedaug, gali būti per vėlu ir vairuotojas vis tiek atvyks nustatytu laiku.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite Peržiūrėti atsiėmimus.

3. Spustelėkite Atšaukti atsiėmimą.

4. Dar kartą spustelėkite Atšaukti atsiėmimą, kad patvirtintumėte.

Tarptautinis siuntimas su „DHL Express“

„DHL Express“ siūlo tarptautinį siuntimą iš žemyninės Jungtinių Valstijų dalies naudojant „DHL Express Worldwide“ siuntimo paslaugą. „DHL Express“ palaiko ir DDP (pristatymas su visais mokesčiais), ir DAP (pristatyta į vietą) etiketes.

Reikalavimai tarptautinėms „DHL Express“ siuntoms

Tarptautinėms siuntoms „DHL Express“ taiko šias maksimalias vertes:

• didžiausias svoris: 154 lb (70 kg)
• didžiausias ilgis: 47,2 colio (120 cm)
• didžiausias plotis: 31,5 colio (80 cm)
• didžiausias aukštis: 31,5 colio (80 cm)

Daugiau informacijos apie pakuočių reikalavimus rasite „DHL Express“ svetainėje.

„DHL Express“ etiketės ir muitinės dokumentai

Galite sumažinti popieriaus atliekų ir paspartinti muitinės formalumų atlikimą, kai siunčiate per „DHL Express“, naudodami „Paperless Trade“ ir elektronines komercines sąskaitas faktūras. Jei siunčiate į palaikomą šalį, Jūsų muitinės dokumentai automatiškai pateikiami elektroniniu būdu ir Jums tereikia atsispausdinti siuntimo etiketę.

Paskirties šalis ir regionus, kurie palaiko „Paperless Trade“, rasite „DHL Express“ DUK apie skaitmenines muitinės sąskaitas faktūras. Jei siunčiate į nepalaikomą šalį ar regioną, turite atsispausdinti muitinės formas ir pridėti jas prie siuntos.

Pristatymo valdymo parinktys naudojant „DHL Express“

Parašas pristatymo metu yra numatytasis „DHL Express“ pristatymo reikalavimas visose šalyse, išskyrus Kanadą. Už paslaugą „Būtinas parašas“ papildomas mokestis netaikomas. Klientai gali prašyti alternatyvių paslaugų naudodamiesi „DHL Express“ paslauga „On Demand Delivery“.

Jūsų klientai gali naudotis šiomis „On Demand Delivery“ paslaugomis:

• pakeisti pristatymo datą
• palikti siuntą kaimynui arba konsjeržui
• atsiimti siuntą iš aptarnavimo taško
• pristatyti alternatyviu adresu
• jei klientas atostogauja, saugoti siuntą „DHL“ patalpose

Daugiau informacijos apie pristatymo valdymo parinktis rasite „DHL On Demand Delivery“ svetainėje.

„DHL Express“ draudžiami daiktai

Kai kuriems daiktams ir prekėms taikomi apribojimai, priklausomai nuo to, kur siunčiate. Patikrinkite DHL tinklalapį „What Can I Ship“ ir įsitikinkite, kad esate susipažinę su paskirties šalies siuntimo taisyklėmis.

Toliau nurodytus daiktus draudžiama siųsti per „DHL Express“:

• padirbtos prekės
• gyvi gyvūnai (pvz., vabzdžiai, lėliukės ar jaunikliai)
• tauriųjų metalų luitai
• valiuta
• brangakmeniai ir pusbrangiai akmenys
• ginklai ir šaudmenys
• žmonių palaikai ar pelenai
• daiktai, kurie laikomi nelegaliais Jūsų numatytoje paskirties vietoje (pvz., dramblio kaulas ar narkotikai)

Siuntų, kuriose yra draudžiamų daiktų, negalima siųsti per „DHL Express“. Tokiu atveju „DHL Express“ susisieks su Jumis ir grąžins Jūsų daiktą.

Nemokamos „DHL Express“ siuntimo priemonės

Galite užsisakyti nemokamų siuntimo priemonių parašę el. laišką „DHL Express“ adresu USShopifySupplies@dhl.com. Ši nuoroda atidarys el. laiško šabloną Jūsų pageidaujamoje el. pašto programoje:

Pagalbos gavimas dėl „DHL Express“ siuntų

Jei Jums reikia pagalbos dėl „DHL Express“ siuntos, pvz., norite peradresuoti siuntą ar pateikti pretenziją, galite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Pretenzijų dėl „DHL Express“ siuntų pateikimas

Jei naudojatės „DHL Express“ per „Shopify“ ir Jūsų „DHL Express“ siunta dingo arba buvo sugadinta, galite pateikti pretenziją dėl siuntos „Shopify“ pagalbos tarnybai.

Įtrauktas draudimas „DHL Express“ siuntoms

„DHL Express“ siuntoms taikomas ribotas draudimas pagal vertę arba svorį. Norėdami peržiūrėti visą informaciją apie galimą pretenzijos kompensavimą, žr. „DHL Express“ gabenimo sąlygų ir nuostatų 6.1 skirsnį.

Galite pridėti siuntos draudimą, kai perkate siuntimo etiketę savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Pretenzijos pateikimas dėl dingusios arba sugadintos „DHL Express“ siuntos

Jei Jūsų „DHL Express“ siunta dingo arba buvo sugadinta, pateikite pretenziją dėl siuntos „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Pretenziją turėtumėte pateikti iš karto, kai tik pastebite, kad siunta dingo arba buvo sugadinta. „DHL Express“ turi gauti pranešimą apie pretenziją per 25 dienas nuo siuntos atsiėmimo. „Shopify“ pagalbos tarnybai taip pat reikia laiko apdoroti ir nukreipti Jūsų pretenziją „DHL“, kol nesibaigė atsakomybės laikotarpis. Daugiau informacijos rasite „DHL Express“ gabenimo sąlygų ir nuostatų 7 skyriuje Pretenzijos.

Pretenzijoje nurodykite šią informaciją:

• žalos aprašymas
• gavėjo telefono numeris
• jei pretenzija teikiama dėl žalos, pridėkite sugadintos pakuotės ir produktų nuotraukas

Pagalbos prašymas dėl „DHL Express“ siuntų

Jei naudojatės „DHL Express“ per „Shopify“ ir Jums reikia pagalbos, toliau nurodyta, į ką kreiptis: