Siuntimas su „DHL Express“

Siųsdami su „DHL Express“, atsižvelkite į toliau nurodytus dalykus:

• „DHL Express“ siunčia tik iš žemyninės JAV dalies ir nesiunčia iš Havajų, Puerto Riko bei Aliaskos.
• Galite siųsti tik tarptautiniais adresais. Negalite siųsti adresu Jungtinėse Valstijose.
• „DHL Express“ nesiunčia siuntų į pašto dėžutes ir iš jų.
• Siunčiant su „DHL Express“ siūlomas nemokamas siuntų atsiėmimas.
• Praradus arba sugadinus siuntą, „DHL Express“ turi gauti pranešimą apie pretenziją per 30 dienų nuo siuntos atsiėmimo. Išsamesnės informacijos apie „DHL“ pretenzijas ir atsakomybę rasite skyriuje Pagalbos gavimas dėl „DHL Express“ siuntų.

Savo produktus galite palikti „DHL“ siuntų atidavimo vietoje arba suplanuoti atsiėmimą.

Suplanuoti „DHL Express“ atsiėmimą

Galite suplanuoti nemokamą atsiėmimą Jums patogią datą, laiką ir adresu. „DHL Express“ atsiėmimai yra nemokami. Atsiėmimo laikas priklauso nuo atsiėmimo adreso laiko juostos.

Atsiėmimą galite suplanuoti prieš 1–7 dienas. Nurodytas atsiėmimo laikas yra preliminarus ir priklauso nuo eismo, oro sąlygų bei atsiėmimo adreso. Jei norite suplanuoti kelis atsiėmimus, turite nusipirkti bent vieną „DHL Express“ etiketę.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Norėdami suplanuoti atsiėmimą, atlikite vieną iš šių veiksmų:

• Norėdami suplanuoti atsiėmimą iškart po to, kai įsigyjate siuntimo etiketę, skiltyje Siuntos atsiėmimas spustelėkite Suplanuoti atsiėmimą.
• Norėdami suplanuoti užsakymo, įvykdyto naudojant DHL Express, atsiėmimą, atidarykite užsakymą, spustelėkite piktogramą, o tada spustelėkite Suplanuoti atsiėmimą.

3. Skiltyje Atsiėmimo adresas pasirinkite atsiėmimo adresą arba įveskite pasirinktinį adresą. Pasirinktiniai adresai neišsaugomi būsimiems atsiėmimams.
4. Skiltyje Išsami atsiėmimo informacija pateikite šią informaciją:

• kontaktinio asmens vardas, pavardė ir telefono numeris
• atsiėmimo data ir numatomas atsiėmimo laikas
• siuntos vieta, pvz., registratūra arba lauko durys
• bet kokie specialūs nurodymai kurjeriui, pvz., buto numeris arba durų skambučio kodas.

5. Peržiūrėkite atsiėmimo santrauką ir spustelėkite Suplanuoti atsiėmimą.

Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje suplanuotus atsiėmimus galite peržiūrėti puslapyje Užsakymai.

Jei Jums reikia papildomos pagalbos dėl suplanuoto atsiėmimo, skambinkite „DHL“ numeriu 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) ir nurodykite savo atsiėmimo patvirtinimo numerį bei sekimo numerį. Savo atsiėmimo patvirtinimo numerį rasite užsakymo laiko juostoje.

Atšaukti „DHL Express“ atsiėmimą

Galite atšaukti suplanuotą atsiėmimą. Jei bandysite atšaukti atsiėmimą, kai iki suplanuoto laiko liko nedaug, gali būti per vėlu jį atšaukti. Tokiu atveju vairuotojas vis tiek atvyksta suplanuotu laiku.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite Peržiūrėti atsiėmimus.

3. Spustelėkite Atšaukti atsiėmimą.

4. Dar kartą spustelėkite Atšaukti atsiėmimą, kad patvirtintumėte.

„DHL Express“ siūlo tarptautinį siuntimą iš žemyninės Jungtinių Valstijų dalies naudojant „DHL Express Worldwide“ siuntimo paslaugą. „DHL Express“ palaiko ir DDP (pristatymas su visais mokesčiais), ir DAP (pristatyta į vietą) etiketes.

„DHL Express Worldwide“ tarptautinio siuntimo paslaugų tipų aprašymas

Siuntimo paslauga	Pristatymo laikas	Aprašymas
DHL Express Worldwide	1–3 darbo dienos	Siunčiama į daugiau nei 220 šalių ir teritorijų visame pasaulyje.

Reikalavimai tarptautinėms „DHL Express“ siuntoms

Tarptautinėms siuntoms „DHL Express“ taiko šias maksimalias vertes:

• Maksimalus svoris yra 154 lb (70 kg).
• Maksimalus ilgis yra 47,2 col. (120 cm).
• Maksimalus plotis yra 31,5 col. (80 cm).
• Maksimalus aukštis yra 31,5 col. (80 cm).

Daugiau informacijos apie pakuočių reikalavimus rasite „DHL Express“ svetainėje.

„DHL Express“ etiketės ir muitinės dokumentai

Galite sumažinti popieriaus atliekų ir paspartinti muitinės formalumų atlikimą, kai siunčiate per „DHL Express“, naudodami „Paperless Trade“ ir elektronines komercines sąskaitas faktūras. Jei siunčiate į palaikomą šalį, Jūsų muitinės dokumentai automatiškai pateikiami elektroniniu būdu ir Jums tereikia atsispausdinti siuntimo etiketę.

Paskirties šalis ir regionus, kurie palaiko „Paperless Trade“, rasite „DHL Express“ DUK apie skaitmenines muitinės sąskaitas faktūras. Jei siunčiate į nepalaikomą šalį ar regioną, turite atsispausdinti muitinės formas ir pridėti jas prie siuntos.

Pristatymo valdymo parinktys naudojant „DHL Express“

Parašas pristatymo metu yra numatytasis „DHL Express“ pristatymo reikalavimas visose šalyse, išskyrus Kanadą. Už paslaugą „Būtinas parašas“ papildomas mokestis netaikomas. Klientai gali prašyti alternatyvių paslaugų naudodamiesi „DHL Express“ paslauga „On Demand Delivery“.

Jūsų klientai gali naudotis šiomis „On Demand Delivery“ paslaugomis:

• Pakeisti pristatymo datą.
• Palikti siuntą kaimynui arba konsjeržui.
• Atsiimti siuntą iš aptarnavimo punkto.
• Pristatyti kitu adresu.
• Jei klientas atostogauja, saugoti siuntą DHL padalinyje.

Daugiau informacijos apie pristatymo valdymo parinktis rasite „DHL On Demand Delivery“ svetainėje.

„DHL Express“ draudžiami daiktai

Kai kuriems daiktams ir prekėms taikomi apribojimai, priklausomai nuo to, kur siunčiate. Patikrinkite DHL tinklalapį „What Can I Ship“ ir įsitikinkite, kad esate susipažinę su paskirties šalies siuntimo taisyklėmis.

Toliau nurodytus daiktus draudžiama siųsti per „DHL Express“:

• Padirbtos prekės.
• Gyvi gyvūnai (pavyzdžiui, vabzdžiai, lėliukės ar jaunikliai).
• Tauriųjų metalų luitai.
• Valiuta.
• Brangakmeniai ir pusbrangiai akmenys.
• Ginklai ir šaudmenys.
• Žmonių palaikai arba pelenai.
• Daiktai, kurie laikomi nelegaliais paskirties vietoje (pavyzdžiui, dramblio kaulas ar narkotikai).

Siuntų, kuriose yra draudžiamų daiktų, negalima siųsti per „DHL Express“. Tokiu atveju „DHL Express“ susisieks su Jumis ir grąžins Jūsų daiktą.

Nemokamos „DHL Express“ siuntimo priemonės

Galite užsisakyti nemokamų siuntimo priemonių parašę el. laišką „DHL Express“ adresu USShopifySupplies@dhl.com. Ši nuoroda atidarys el. laiško šabloną Jūsų pageidaujamoje el. pašto programoje:

Jei Jums reikia pagalbos dėl „DHL Express“ siuntos, pvz., norite peradresuoti siuntą ar pateikti pretenziją, galite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei naudojate DHL Express per Shopify ir jūsų DHL Express siunta yra prarasta arba sugadinta, galite pateikti pretenziją dėl siuntos „Shopify“ pagalbos tarnybai. Pretenzijos dėl vėluojančių siuntų nėra priimamos.

Įtrauktas draudimas „DHL Express“ siuntoms

„DHL Express“ siuntoms taikomas ribotas draudimas pagal vertę arba svorį. Norėdami peržiūrėti visą informaciją apie galimą pretenzijos kompensavimą, žr. „DHL Express“ gabenimo sąlygų ir nuostatų 6.1 skirsnį.

Galite pridėti siuntos draudimą, kai perkate siuntimo etiketę savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Pretenzijos pateikimas dėl dingusios arba sugadintos „DHL Express“ siuntos

Jei Jūsų „DHL Express“ siunta dingo arba buvo sugadinta, pateikite pretenziją dėl siuntos „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Turėtumėte pateikti pretenziją iškart pastebėję, kad siunta buvo prarasta arba sugadinta. DHL Express turi gauti pranešimą apie pretenziją per 30 dienų nuo siuntos atsiėmimo. „Shopify“ pagalbos tarnybai taip pat reikia laiko apdoroti ir perduoti jūsų pretenziją DHL, kol nesibaigė atsakomybės laikotarpis. Išsamesnę informaciją galite rasti DHL Express vežimo sąlygų ir nuostatų 7 skyriuje Pretenzijos.

Pretenzijoje nurodykite šią informaciją:

• Žalos aprašymas.
• Gavėjo telefono numeris.
• Pateikiant pretenzijas dėl žalos, pridėkite sugadintos pakuotės ir produktų nuotraukas.

Pagalbos prašymas dėl „DHL Express“ siuntų

Jei naudojatės „DHL Express“ per „Shopify“ ir Jums reikia pagalbos, toliau nurodyta, į ką kreiptis:

Į ką kreiptis pagalbos dėl „DHL Express“ ir siuntimo etikečių, atsižvelgiant į Jūsų poreikius

Situacija	Į ką kreiptis
Gauti pagalbos prieš perkant etiketę.	„Shopify“ pagalbos tarnyba
Gauti pagalbos nusipirkus etiketę, pvz., norint peradresuoti siuntą.	„Shopify“ pagalbos tarnyba
Pateikti pretenziją.	Pateikite siuntimo pretenziją „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Norėdami sužinoti daugiau apie pretenzijos dėl „DHL Express“ siuntos pateikimą, žr. Pretenzijos pateikimas.
Užginčyti siuntimo koregavimą.	„Shopify“ pagalbos tarnyba