Pristatymas su „Royal Mail“

Jei siunčiate iš vykdymo vietos Jungtinėje Karalystėje, galite pirkti siuntimo etiketes iš „Royal Mail“.

Jums taikomi siuntimo tarifai yra pagrįsti „Shopify“ sutartimi su „Royal Mail“.

Svarbi informacija siunčiant siuntas su „Royal Mail“

Naudodami „Royal Mail“ kaip „Shopify“ palaikomą vežėją atsižvelkite į šiuos dalykus:

• „Royal Mail“ kaip „Shopify“ palaikomas vežėjas siunčia tik šalies viduje, Jungtinėje Karalystėje, ir nepalaiko tarptautinių paskirties vietų.
• Įsitikinkite, kad jūsų siunčiami produktai atitinka „Royal Mail“ draudžiamų ir ribojamų daiktų reikalavimus.
• Norėdami pirkti „Royal Mail“ siuntimo etiketes, turite turėti Jungtinėje Karalystėje esančią vykdymo vietą.
• „Royal Mail“ etiketes galima anuliuoti tik praėjus 11 dienų nuo etiketės įsigijimo datos.
• Jūsų siunta turi būti išsiųsta per 7 dienas nuo „Royal Mail“ etiketės įsigijimo. Vadovaukitės išsiuntimo data, atspausdinta jūsų siuntimo etiketėje.
• Rekomenduojama į savo parduotuvės pristatymo politiką įtraukti „Royal Mail“ paslaugų teikimo sąlygas.

Pristatymas šalies viduje su „Royal Mail“

Siuntų reikalavimai „Royal Mail“ vidaus siuntoms

„Royal Mail“ leidžiami didžiausi vidaus siuntų dydžiai yra šie:

• Didžiausias svoris: 20 kg (44 svarai)
• Didžiausias ilgis: 61 cm (24 coliai)
• Didžiausias plotis: 46 cm (18 colių)
• Didžiausias gylis: 46 cm (18 colių)

„Royal Mail“ reikalauja, kad daiktai būtų supakuoti pagal jų pakavimo gaires. Jei jums reikia pateikti pretenziją dėl pažeistos siuntos, o jūsų pakuotė neatitinka šių gairių, jūsų pretenzija gali būti atmesta.

Pretenzijų dėl „Royal Mail“ siuntų teikimas

Jei naudojate „Royal Mail“ su „Shopify“ ir Jūsų siunta pametama arba sugadinama, galite pateikti pretenziją dėl siuntimo „Shopify“ pagalbos tarnybai.

Įtrauktas „Royal Mail“ siuntų draudimas

„Royal Mail“ siūlo iki 75 GBP kompensaciją už pamestas ir sugadintas siuntas.

Pateikite pretenziją dėl pamestų arba sugadintų „Royal Mail“ siuntų

Galite pateikti pretenziją dėl prarastų ir pažeistų „Royal Mail“ siuntų. Pretenzijos dėl praradimo turi būti pateiktos ne anksčiau kaip po 7 dienų ir ne vėliau kaip po 37 dienų nuo išsiuntimo. Pretenzijos dėl pažeidimo turi būti pateiktos per 80 dienų nuo išsiuntimo.

Norėdami „Royal Mail“ pateikti pretenziją dėl siuntimo, pateikite ją „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Į savo pretenziją įtraukite šią informaciją:

• Siuntoje esančių daiktų vertė
• Daiktų produktų kategorija, pavyzdžiui, „Drabužiai ir aksesuarai – avalynė“
• Kiekvieno produkto aprašymas, pavyzdžiui, „Rudi, 5 dydžio batai“
• Išsami informacija apie pretenziją, pavyzdžiui, ar daiktas buvo pamestas, ar sugadintas
• Sąskaita faktūra, kurioje nurodyta pretenzijoje esančių daiktų savikaina. Joje turi būti nurodyta kaina, kurią sumokėjote tiekėjui arba už produkto pagaminimą, o ne kaina, kurią Jums sumokėjo klientas.

Dėl sugadintų siuntų taip pat turite pateikti šią informaciją:

• Bent dvi nuotraukos, kuriose matyti žala:
  • Viena sugadinto produkto nuotrauka
  • Viena siuntos pakuotės būklės nuotrauka

Dėl pamestų siuntų taip pat pridėkite kliento pasirašytą negavimo patvirtinimą (DOR) ir datą, kada jį gavote. Siekdami paspartinti pretenzijos nagrinėjimo procesą, taip pat galite pridėti bet kokius kliento komentarus.

Galite naudoti šį DOR šabloną, kurį nusiųsite savo klientui el. paštu, kad jis pasirašytų:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________