Szállítási kárigények benyújtása

Ha a szállítási címkével ellátott szállítmánya elveszett, késik vagy megsérült, és a szállítmány fuvarozói fedezettel vagy szállítási biztosítással rendelkezik, akkor a Shopify adminisztrációs felületén kezdeményezheti a szállítmányra vonatkozó kárigény benyújtását. Az eljárás attól függően változik, hogy melyik fuvarozót használta a szállításhoz, és hogy a szállítmánya rendelkezik-e a Shipsurance által nyújtott kiegészítő biztosítással.

Szállítási biztosítás a Shipsurance-szel

A következő követelményeknek kell megfelelnie ahhoz, hogy jogosult legyen a Shipsurance-en keresztül szállítási biztosítást vásárolni:

• A szállítmányt az Egyesült Államokból kell feladni.
• A szállítási címkét a Shopifyban kell megvásárolnia.
• Termékeinek meg kell felelniük a Shipsurance szolgáltatási feltételeinek.

Ha megfelel a következő további követelményeknek is, akkor legfeljebb 200 USD értékű szállítási biztosítás jár díjmentesen minden jogosult címkéhez:

• A Shopify Payments szolgáltatásnak aktiválva kell lennie az üzletében.
• Az üzletének a Grow, Advanced vagy Plus csomagra kell előfizetnie.

Kárigény benyújtása a Shipsurance-nél

Ha rendelkezik a Shipsurance-szel kötött szállítási biztosítással, akkor a kárigényt közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületén, egy űrlap kitöltésével nyújthatja be.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelyre szállítási kárigényt szeretne benyújtani.

3. A rendelés teljesítési kártyáján kattintson a … gombra.

4. Kattintson a Szállítási kárigény benyújtása gombra.

5. Válassza ki a Shipsurance lehetőséget az elérhető opciók listájából.

6. Kattintson a Tovább gombra.

7. Töltse ki a kárigényűrlapot, és ügyeljen arra, hogy a következő információkat is megadja:

   • a kárigény összege
   • kifizetési adatok
   • elérhetőségi adatok

8. Jelölje be az Elolvastam és megértettem a fenti jogi nyilatkozatot lehetőséget, majd kattintson a Kárigény benyújtása gombra.

Kárigény benyújtása közvetlenül a fuvarozónál

Ha a következő fuvarozók valamelyikével szállít, akkor a kárigényét a Shopify nem követi és nem tárolja:

• Szállítás a USPS-szel
• Szállítás a Canada Posttal
• Szállítás a Purolatorral (csak elvesztésre és sérülésre vonatkozó kárigények esetén)
• Szállítás a FedExszel
• Külső fuvarozó által számított díjak a FedExszel
• Külső fuvarozó által számított díjak a UPS-szel

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelyre szállítási kárigényt szeretne benyújtani.

3. A rendelés teljesítési kártyáján kattintson a … gombra.

4. Kattintson a Szállítási kárigény benyújtása gombra.

5. Miután a Szállítási kárigény benyújtása gombra kattintott, egy linket kap, amelyen keresztül közvetlenül a fuvarozónál nyújthat be kárigényt.

Tudjon meg többet a Shipsurance által kínált szállítási biztosításról.

Kárigény benyújtása a Shopify ügyfélszolgálata által támogatott fuvarozóknál

Ha a következő fuvarozók valamelyikével szállít, akkor a Shopify ügyfélszolgálatán keresztül egy űrlap kitöltésével nyújthat be kárigényt a fuvarozónak:

• Szállítás a kanadai UPS-szel
• Szállítás az egyesült államokbeli UPS-szel
• Szállítás a BRT-vel
• Szállítás a DHL Express-szel
• Szállítás a DPD-vel
• Szállítás a Chronoposttal
• Szállítás a Colissimóval
• Szállítás a Correosszal
• Szállítás az Evrivel
• Szállítás a Mondial Relay-jel
• Szállítás a Poste Italianéval
• Szállítás a Purolatorral (csak késedelmes kiszállításra vonatkozó kárigények esetén)

Szállítási kárigények folyamata a Shopify ügyfélszolgálata által támogatott fuvarozók esetében

Az alábbiakban ismertetjük a referenciajegy-azonosító beszerzésének és használatának folyamatát:

• Benyújt egy kárigényt a Shopify ügyfélszolgálatának.
• Egy automatikus e-mail-válasz érkezik a kérelem nyugtázásaként, de ez az e-mail nem tartalmaz referenciajegy-azonosítót.
• A Shopify ügyfélszolgálata válaszol az e-mailjére, amely tartalmazza a referenciajegy-azonosítót. A kárigénnyel érintett rendelés idővonala frissül, és tartalmazni fogja ezt a referenciajegy-azonosítót.
• A kérelem megoldásának folytatásához közvetlenül válaszolhat a Shopify ügyfélszolgálatától kapott e-mailre.

Kárigény benyújtása a Shopify ügyfélszolgálatánál

A kárigény benyújtása előtt vegye figyelembe a következőket:

• Kárigényt csak a rendelési oldalról lehet benyújtani, asztali gépen vagy mobilböngészőn keresztül. A kárigény benyújtása a Shopify alkalmazáson keresztül nem támogatott.
• A késedelmes teljesítésre vonatkozó kárigény benyújtásának lehetősége csak a jogosult postai szolgáltatásoknál érhető el.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelyre szállítási kárigényt szeretne benyújtani.

3. A rendelés teljesítési kártyáján kattintson a … gombra.

4. Kattintson a Szállítási kárigény benyújtása gombra.

5. Válassza ki a fuvarozót és a kárigény típusát az elérhető lehetőségek listájából.

6. Kattintson a Tovább gombra.

7. Töltse ki a kárigényűrlapot, és ügyeljen arra, hogy a következő információkat is megadja:

   • a kárigény benyújtásának oka
   • a termék leírása és kategóriája
   • fotók a termékeken lévő sérülésről, a szállítmány csomagolásáról, valamint a csomagoláson lévő szállítási címkéről, amelyen jól látható a követési szám
   • a kárigény összege

8. Az Összegzés szakaszban ellenőrizze az adatokat, majd kattintson a Kárigény benyújtása gombra.

A kárigény benyújtása után a teljesítési kártya jelzi, hogy szállítási kárigényt nyújtottak be.