Szállítás a BRT Bartolinivel

Ha egy olaszországi helyszínről szállít, akkor vásárolhat szállítási címkéket a BRT Bartolinitől. Termékeit egy BRT csomagleadási helyről szállíthatja a vásárlója olaszországi címére. Az Önnek felszámított szállítási díjak a Shopify BRT-vel kötött szerződésén alapulnak.

A BRT-vel történő csomagküldéssel kapcsolatos megfontolások

Tekintse át a következő megfontolásokat, amikor a BRT-vel szállít:

• A BRT-vel történő szállítás csak Olaszországon belül, belföldön lehetséges. Nemzetközi rendeltetési helyek nem támogatottak.
• A BRT szállítási címkék vásárlásához az Ön áruháznevének legfeljebb 25 karakter hosszúnak kell lennie.
• A BRT szállítási címkék vásárlásához a vásárló utcanevének és házszámának legfeljebb 35 karakter hosszúnak kell lennie.

A termékek eljuttatása a BRT-hez

Termékeit leadhatja egy BRT csomagleadási helyen. Keresse meg a legközelebbi BRT csomagleadási helyet.

A BRT jelenleg nem támogatja a csomagfelvételt.

Belföldi szállítás a BRT-vel

A BRT nem garantálja a szállítási időt, de célja, hogy a szállítmányokat 1–2 napon belül kézbesítse.

Tekintse át az alábbi táblázatot, ha többet szeretne megtudni a BRT olaszországi szállítási szolgáltatásairól:

Ha a szállítmányt nem lehet kézbesíteni, a BRT másodszor is megkísérli a csomag kézbesítését. Ha a második kísérlet is sikertelen, a címzett értesítést kaphat, és átütemezheti a kézbesítést, vagy intézkedhet a csomag átvételéről egy közeli BRT-depóban vagy Fermopoint-helyszínen. Ha két sikertelen kézbesítési kísérlet után a kézbesítést nem ütemezik át, vagy a csomagot nem veszik át, akkor a csomagot visszaküldik a feladónak.

Ha a szállítmány kézbesítése sikertelen, akkor 2 sikertelen kézbesítési kísérlet után a szállítmányt 15 napig a postán hagyják, hogy a címzett átvehesse. Ha a címzett nem veszi át a szállítmányt a postán, akkor a csomagot visszaküldik a feladónak.

Csomagkövetelmények a BRT-szállítmányokhoz

A következők a BRT által a belföldi szállítmányok esetében megengedett maximális értékek:

• A maximális súly 20 kg (44,09 font).
• A maximális térfogat 0,2 köbméter (12 204,7 köbhüvelyk).
• A leghosszabb oldal maximális mérete 100 cm (39,37 hüvelyk).
• A csomag méreteinek (hosszúság + szélesség + magasság) összege legfeljebb 250 cm (98,42 hüvelyk) lehet.

Szállítási kárigények benyújtása BRT-szállítmányok esetén

Ha a Shopify-on keresztül használja a BRT-t, és a BRT szállítmánya elveszett vagy megsérült, akkor szállítási kárigényt nyújthat be. A kárigényeket a Shopify adminisztrációs felületének rendelési oldalán lehet benyújtani asztali gépen vagy mobilböngészőben. A kárigény benyújtását a Shopify alkalmazás nem támogatja.

A kárigényűrlap két kárigénytípust kínál: Elveszett és Sérült. Ha a szállítmányt visszaküldték a feladónak, vagy nem történt kiszállítási kísérlet, akkor igényeljen címkeköltség-jóváírást a szállítmányra.

A BRT-szállítmányokra vonatkozó biztosítási fedezet

A BRT az elveszett és sérült csomagok esetén kilogrammonként legfeljebb 1 EUR összegű fedezetet, valamint a szállítási költséget kínálja.

Kárigény benyújtása elveszett BRT-szállítmány esetén

Ha a BRT-szállítmánya elvész, akkor a csomag BRT-helyszínen való leadásától számított 26 napon belül nyújthat be kárigényt.

A BRT-vel kapcsolatos kárigény kezdeményezéséhez nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén. A kárigényben adja meg a következő információkat:

• a tartalom értékét feltüntető költségszámla vagy a rendelés-visszaigazolásról készült képernyőkép

Az olyan elveszett szállítmányok esetén, amelyeket a nyomon követés kézbesítettként jelöl, a vásárló által aláírt átvételt tagadó nyilatkozatot (Denial of Receipt, DOR) is mellékelnie kell.

Szállítási kárigény benyújtása sérült BRT-szállítmány esetén

Ha a BRT-szállítmánya megsérült, akkor a csomag egy BRT-helyszínen történt leadásától számított 5 napon belül nyújthat be kárigényt. BRT-szállítási kárigény kezdeményezéséhez nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén. A kárigényben adja meg a következő információkat:

• a tartalom értékét feltüntető költségszámla vagy a rendelés-visszaigazolásról készült képernyőkép
• a csomagolás leírása
• a kár leírása, beleértve azt is, hogy mely tételek sérültek meg
• legalább három fénykép, köztük:
  • a csomag külsejéről készült fényképek, amelyeken látható a csomagon lévő BRT-címke
  • a csomag belsejéről készült fényképek
  • a sérült tételekről készült fényképek

Címkeköltség-jóváírás igénylése a feladónak visszaküldött szállítmányok esetén

Ha a BRT szállítmányt visszaküldték a feladónak, vagy nem kísérelték meg a kiszállítást, akkor szállítási kárigény benyújtásával igényelhet címkeköltség-jóváírást. Mivel a kárigényűrlapon csak az Elveszett és a Sérült lehetőség szerepel kárigénytípusként, válassza ki az Ön helyzetének leginkább megfelelő beállítást. Ha például a csomagot kiszállítási kísérlet nélkül küldték vissza, válassza az Elveszett lehetőséget. A kárigény leírásában magyarázza el, hogy címkeköltség-jóváírást igényel egy feladónak történő visszaküldés vagy egy sikertelen kiszállítási kísérlet miatt. Bizonyítékként mellékelje a nyomonkövetési információkat.

Kérelmét elbírálják, és az eredmény a BRT nyomonkövetési oldalán elérhető nyomonkövetési adatoktól függ. A címkeköltség-jóváírás nem garantált.

A kárigény benyújtásához nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén.

Átvételt tagadó nyilatkozat beszerzése a BRT-szállítmányhoz

Ha egy szállítmány kézbesítettként van megjelölve, de a vásárló azt jelzi, hogy nem kapta meg, akkor a kárigény benyújtása előtt be kell szereznie egy aláírt átvételt tagadó nyilatkozatot (DOR) a vásárlótól.

Lépések:

1. Töltse le és küldje el a BRT átvételt tagadó űrlapját a vásárlónak.
2. Kérje meg a vásárlót, hogy nyomtassa ki az űrlapot, és teljes egészében kézzel töltse ki, beleértve az aláírást is. A gépelt vagy elektronikusan kitöltött űrlapok nem elfogadhatók.
3. Kérje meg a vásárlót, hogy egy éles fotó formájában küldje vissza Önnek a kitöltött űrlapot. Csak hiánytalanul kitöltött űrlapok fogadhatók el.
4. Miután megkapta az aláírt DOR-t, mellékelheti azt a kárigény benyújtásakor.

Támogatás kérése BRT-szállítmányokhoz

Ha a Shopify rendszerén keresztül használja a BRT szolgáltatását, és segítségre van szüksége, felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával. Elveszett vagy sérült BRT-szállítmányok esetén szállítási kárigényt is benyújthat.

BRT-szállítmány átirányítása

A szállítmány átirányítását csak akkor kérheti, ha a csomag még nincs úton, vagy nem kézbesítették. A szállítmányok átirányíthatók egy másik címre vagy egy BRT Fermopoint pontra. A szállítmány átirányításához fel kell vennie a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, és meg kell adnia a következő információkat:

• követési szám
• az új kézbesítési cím