Szállítás a DHL Express-szel Kanadában

Tekintse át a következő szempontokat, amikor a DHL Express Canadával szállít:

• A DHL Express Canada csak Kanadából szállít.
• Csak nemzetközi címekre szállíthat. Kanadán belüli címre nem szállíthat.
• A DHL Express Canada a pénztárban nem támogatja a számított szállítási díjakat. A rendelések teljesítéséhez csak a rendelés leadása után vásárolhat DHL Express Canada szállítási címkéket.
• A DHL Express Canada nem szállít postafiókcímekről vagy postafiókcímekre.
• A DHL Express Canadával történő szállítás ingyenes szállítmányfelvételt kínál.
• Elveszett vagy sérült szállítmány esetén a kárigényt a csomag átvételét követő 25 napon belül be kell nyújtani a DHL Express Canada részére. A DHL kárigényeivel és felelősségvállalásával kapcsolatos teljes körű részletekért tekintse meg a következőt: támogatás kérése DHL Express-szállítmányokhoz.

A termékeit leadhatja egy kanadai DHL csomagleadási helyen, vagy időzíthet egy átvételt.

DHL Express Canada-átvétel időzítése

Ingyenes átvételt időzíthet az Ön által preferált dátumra, időpontra és címre. A DHL Express Canada általi átvételek ingyenesek. Az átvételi idők az átvételi cím időzónáján alapulnak.

Az átvételt 1–7 nappal előre időzítheti. Az átvételi idők becsültek, és függnek a forgalomtól, az időjárástól és az átvételi címtől. Ha több átvételt szeretne időzíteni, akkor legalább egy DHL Express Canada-címkét kell vásárolnia.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

2. Az átvétel időzítéséhez tegye a következők egyikét:

• Ha közvetlenül a szállítási címke megvásárlása után szeretne átvételt időzíteni, a Csomagátvétel szakaszban kattintson az Átvétel időzítése gombra.
• A DHL Express Canada szolgáltatással teljesített rendelés átvételének ütemezéséhez nyissa meg a rendelést, kattintson a(z) ikonra, majd kattintson az Átvétel ütemezése lehetőségre.

3. Az Átvételi cím szakaszban válassza ki az átvételi címet, vagy adjon meg egy egyéni címet. Az egyéni címek nem kerülnek mentésre a jövőbeli átvételekhez.
4. Az Átvétel részletei szakaszban adja meg a következő részleteket:

• kapcsolattartó neve és telefonszáma
• az átvétel dátuma és becsült időpontja
• a csomag elhelyezésének helye, például egy recepció vagy a bejárati ajtó
• bármilyen különleges utasítás a futár számára, például az apartman száma vagy a kapukód.

5. Tekintse át az átvétel összefoglalóját, majd kattintson az Átvétel időzítése gombra.

Az időzített átvételeket a Shopify adminisztrációs felületének Rendelések oldalán tekintheti meg.

Ha további segítségre van szüksége az időzített átvétellel kapcsolatban, hívja a DHL-t az 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) telefonszámon az átvétel-visszaigazolási számával és a követési számával. Az átvétel-visszaigazolási számot a rendelés idővonalán találja meg.

DHL Express Canada-átvétel lemondása

Lemondhat egy időzített átvételt. Ha az időzített időponthoz közel próbálja meg lemondani az átvételt, akkor lehet, hogy már túl késő, és a futár az időzített időpontban ennek ellenére megérkezik.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

2. Kattintson az Átvételek megtekintése lehetőségre.

3. Kattintson az Átvétel lemondása lehetőségre.

4. A megerősítéshez kattintson ismét az Átvétel lemondása gombra.

A DHL Express nemzetközi szállítást kínál Kanadából a DHL Express Worldwide szállítási szolgáltatás használatával. A DHL Express Canada a DDP (szállítás kifizetett vámokkal) és a DAP (Delivered At Place) címkéket is támogatja.

A DHL Express Worldwide nemzetközi szállítási szolgáltatástípusainak leírása

Szállítási szolgáltatás	Kézbesítési idő	Leírás
DHL Express Canada Worldwide	1–3 munkanap	Világszerte több mint 220 országba és területre szállít.

Csomagkövetelmények a DHL Express Canada nemzetközi szállítmányaihoz

A DHL Express Canada a következő maximális értékeket engedélyezi a nemzetközi szállítmányok esetében:

• A maximális súly 70 kg (150 font)
• A maximális hosszúság 120 cm (47,2 hüvelyk)
• A maximális szélesség 80 cm (31,5 hüvelyk)
• A maximális magasság 80 cm (31,5 hüvelyk)

A csomagkövetelményekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a DHL Express Canada weboldalát.

DHL Express Canada-címkék és vámokmányok

Csökkentheti a papírhulladékot és felgyorsíthatja a vámkezelést, ha a DHL Express Canada szolgáltatással történő szállításkor a Paperless Trade és a papírmentes kereskedelmi számlázás lehetőségét használja. Ha támogatott országba szállít, akkor a vámokmányai automatikusan, elektronikusan kerülnek benyújtásra, és csak a szállítási címkét kell kinyomtatnia.

A Paperless Trade szolgáltatást támogató célországokat és -régiókat a DHL Express Digital Customs Invoice FAQ (DHL Express digitális vámáruszámla – GYIK) ismerteti. Ha nem támogatott országba vagy régióba szállít, akkor ki kell nyomtatnia a vámnyomtatványokat, és csatolnia kell őket a szállítmányhoz.

Kézbesítéskezelési lehetőségek a DHL Express Canada szolgáltatással

Az aláírást igénylő szolgáltatásnak nincs további díja. A vásárlóknak lehetőségük van alternatív szolgáltatásokat igényelni a DHL Express On Demand Delivery szolgáltatásának használatával.

Vásárlói a következő On Demand Delivery szolgáltatásokat használhatják:

• A kézbesítési dátum átütemezése
• A csomag leadása a szomszédnak vagy a portásnak
• A csomag átvétele egy átvevőponton
• Kézbesítés alternatív címre
• A csomag visszatartása a DHL létesítményeiben, ha a vásárló szabadságon van

A kézbesítéskezelési lehetőségekről további információt a DHL On Demand Delivery weboldalán talál.

A DHL Express Canada által tiltott tételek

Egyes tételek és árucikkek korlátozás alá esnek attól függően, hogy hová szállít. Tekintse meg a DHL „Mit szállíthatok?” (What Can I Ship) weboldalát, és győződjön meg arról, hogy ismeri a célország szállítási szabályzatait.

A következő tételek szállítása tilos a DHL Express használatával:

• Hamisított áruk
• Élő állatok (például rovarok, bábok vagy kikelő állatok)
• Nemesfémrudak
• Valuta
• Drágakövek és féldrágakövek
• Fegyverek és lőszerek
• Emberi maradványok vagy hamvak
• A célországban illegálisnak minősülő tételek (például elefántcsont vagy kábítószerek)

A tiltott tételeket tartalmazó csomagok nem szállíthatók a DHL Express Canada szolgáltatással. Ebben az esetben a DHL Express felveszi Önnel a kapcsolatot, és visszaküldi a tételt.

Ingyenes DHL Express Canada szállítási kellékek

A DHL Canada weboldaláról ingyenes szállítási kellékeket rendelhet.

Lépések:

1. Látogasson el a DHL Canada kellékrendelési weboldalára.
2. A DHL-fiókszám mezőbe írja be a következőt: Shopify.
3. Töltse ki a rendelési űrlapot, majd kattintson a Tovább gombra.
4. Adja meg a kézbesítési címét, majd kattintson a Benyújtás gombra.

A kézbesítés általában 3–5 munkanapon belül megtörténik, feltéve, hogy a kért tételek raktáron vannak. Ha sürgősen van szüksége szállítási kellékekre, azonnali segítségért keresse fel a legközelebbi DHL kiskereskedelmi helyszínt.

Ha segítségre van szüksége a DHL Express Canada-szállítmányával kapcsolatban, például egy csomag átirányításához vagy kárigény benyújtásához, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha a DHL Express Canada szolgáltatást a Shopifyon keresztül használja, és a DHL Express Canada-szállítmánya elveszik vagy megsérül, akkor szállítási kárigényt nyújthat be a Shopify ügyfélszolgálatához.

A DHL Express-szállítmányokhoz tartozó biztosítási fedezet

A DHL Express Canada érték vagy súly alapján korlátozott fedezetet nyújt a szállítmányokra. A lehetséges kártérítés teljes részleteiért tekintse meg a DHL Express Fuvarozási Feltételeinek 6.1. szakaszát.

Kárigény benyújtása elveszett vagy sérült DHL Express Canada-szállítmány esetén

Ha a DHL Express Canada-szállítmánya elveszett vagy megsérült, akkor nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén.

A kárigényt a csomag elvesztésének vagy sérülésének észlelésekor a lehető leghamarabb be kell nyújtania. A DHL Express Canada szolgáltatónak a csomag átvételétől számított 25 napon belül kell megkapnia a kárigényről szóló értesítést. A Shopify ügyfélszolgálatának is időre van szüksége ahhoz, hogy feldolgozza és továbbítsa a kárigényét a DHL felé a felelősségvállalási időszak lejárta előtt. További részleteket a DHL Express Fuvarozási Feltételeinek 7. Kárigények szakaszában talál.

Adja meg a következő információkat a kárigényében:

• A kár leírása
• A címzett telefonszáma
• Sérülésre vonatkozó kárigény esetén csatoljon fényképeket a sérült csomagról és termékekről.

Támogatás kérése DHL Express Canada-szállítmányokhoz

Ha a Shopifyon keresztül használja a DHL Express Canada szolgáltatást, és segítségre van szüksége, a következőkhöz fordulhat:

Kihez fordulhat a DHL Express-szel és a szállítási címkékkel kapcsolatos ügyekben?

Helyzet	Kapcsolat
Segítségkérés címke vásárlása előtt.	Shopify ügyfélszolgálata
Segítségkérés címke vásárlása után, például egy csomag átirányításához.	Shopify ügyfélszolgálata
Kárigény benyújtása.	Szállítási kárigény benyújtása a Shopify adminisztrációs felületén. A DHL Express szállítmányokra vonatkozó kárigény benyújtásával kapcsolatos további információkért lásd a Kárigény benyújtása szakaszt.
Szállítási díjkorrekció vitatása.	Shopify ügyfélszolgálata