Szállítás a Chronoposttal

A Chronoposttal történő szállításkor vegye figyelembe az alábbiakat:

• Szállíthat belföldön belül Franciaországban, franciaországi Chronopost átvételi pontokra, európai rendeltetési helyekre a Chronopost Classic szolgáltatással, és világszerte a Chronopost Express szolgáltatással.
• A Shopify felületén nem ütemezhet átvételt a Chronopostnál a szállítmányai begyűjtésére.
• A Chronopost szállítási címkék megvásárlásához Franciaországban található teljesítési helyszínnel kell rendelkeznie.
• A Chronopost-integráció csak a címkevásárlást támogatja. A pénztárban nem állnak rendelkezésre fuvarozó által számított díjak.

Termékeit leadhatja egy Chronopost csomagleadási helyen. Keresse meg a legközelebbi Chronopost csomagleadási helyet.

Tekintse át az alábbi táblázatot, ha többet szeretne megtudni a Chronopost franciaországi szállítási szolgáltatásairól:

Chronopost szállítási szolgáltatások

Szállítási szolgáltatás	Leírás
Chronopost 13	A csomagokat a következő munkanapon 13:00 óráig kézbesíti.
Chronopost 18	A csomagokat a következő munkanapon 18:00 óráig kézbesíti.
Chronopost Relais FR	A csomagokat egy franciaországi Chronopost átvételi pontra szállítja.

Chronopost átvételi pontok

Ha Chronopost átvételi pontra szeretne szállítani, először be kell állítania az átvételi pontra történő szállítást.

Miután kiválasztotta azokat a helyszíneket, amelyek szállíthatnak átvételi pontra, és szerkesztette a díjakat, a vásárlói kiválaszthatják a Szállítás átvételi pontra lehetőséget kézbesítési módként, majd kiválaszthatják azt az átvételi pontot, ahová a rendelés kiszállítását kérik.

Miután a szállítmány megérkezett az átvételi pontra, a vásárló SMS-ben vagy e-mailben értesítést kap arról, hogy a szállítmány készen áll az átvételre.

Tekintse át a következő táblázatot a Chronopost átvételi pontokról szóló további információkért:

Chronopost átvételi pontok

Átvételi pont	Leírás
Csomagpont	Franciaországi helyi vállalkozások, amelyek a Chronopost Relais hálózat részei.

Tekintse át a következő táblázatot a Franciaországon kívüli rendeltetési helyekre irányuló Chronopost szállítási szolgáltatásokról szóló további információkért:

Chronopost nemzetközi szállítási szolgáltatások

Szállítási szolgáltatás	Leírás
Chronopost Classic	Csomagok közúti szállítása európai rendeltetési helyekre.
Chronopost Express	Csomagok légi szállítása világszerte.

Chronopost nemzetközi rendeltetési helyek

A Chronopost Classic 27 európai rendeltetési helyre szállít: Ausztria, Belgium, Bulgária, Horvátország, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország és az Egyesült Királyság. Ezenkívül Andorrába, Liechtensteinbe, Norvégiába és Svájcba is szállít. Az Európai Unión kívüli összes rendeltetési helyre – beleértve az Egyesült Királyságot is – vámkövetelmények vonatkoznak.

A Chronopost Express világszerte több mint 220 rendeltetési helyre szállít, beleértve Európát, az amerikai kontinenst, Afrikát, a Közel-Keletet, az ázsiai és csendes-óceáni térséget, valamint a francia tengerentúli területeket.

Csak a dobozos csomagolás támogatott. A borítékok és a puha csomagok nem támogatottak.

A maximális értékek szállítási szolgáltatásonként eltérőek. A Chronopost átvételi pontra küldött szállítmányok korlátai alacsonyabbak, mint a címre küldött szállítmányoké.

A hosszúság és körméret együttes értéke a következőképpen számítható ki: hossz + (2 × szélesség) + (2 × magasság).

A Chronopost maximális csomagértékei szállítási szolgáltatásonként

Szállítási szolgáltatás	Maximális súly	Maximális hossz	Maximális hossz és körméret együtt
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic és Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 hüvelyk)	300 cm (118,11 hüvelyk)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 hüvelyk)	250 cm (98,43 hüvelyk)

A Chronopost 13, a Chronopost 18 és a Chronopost Relais FR szolgáltatásokhoz a Chronopost a következő minimális értékeket határozza meg:

• 30,1 cm (11,85 hüvelyk) hosszúság
• 21,1 cm (8,3 hüvelyk) szélesség
• 3,1 cm (1,22 hüvelyk) magasság
• 201 g (0,44 lb) tömeg

Ha a Chronopostot a Shopify-on keresztül használja, és a Chronopost-szállítmány elveszik vagy megsérül, akkor szállítási kárigényt nyújthat be a Shopify ügyfélszolgálatánál. A késedelmes szállítás miatti kárigények csak a Chronopost 13 és a Chronopost 18 esetében állnak rendelkezésre.

Tartalmazott fuvarozói fedezet Chronopost-szállítmányokhoz

A Chronopost kilogrammonként 23 EUR, csomagonként legfeljebb 250 EUR fedezetet nyújt az elveszett és sérült csomagokra.

A Chronopost 18 szállítási szolgáltatás, valamint a mobiltelefont tartalmazó csomagok esetében a fedezet kilogrammonként 23 euró, de csomagonként legfeljebb 690 euró.

Szállítási kárigény benyújtása elveszett vagy sérült Chronopost-küldemény esetén

Az elveszett vagy sérült Chronopost-küldeményekre vonatkozó kárigényeket a következő határidőkön belül nyújthatja be:

• Az elveszett küldeményekre vonatkozó kárigényeket a feladás dátumától számított 30 napon belül kell benyújtani.
• A sérült küldeményekre vonatkozó kárigényeket a kézbesítési dátumtól számított 3 naptári napon belül kell benyújtani.

Chronopost-szállítási kárigény kezdeményezéséhez nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén.

A kárigényhez mellékelje a következő dokumentumokat:

• a tartalom értékét igazoló számla
• egy kitöltött és aláírt jogátruházási nyilatkozat (töltse le a „lettre de subrogation” sablont)
• egy kitöltött kárigénybejelentő levél (töltse le a „lettre de réclamation” sablont), amely tartalmazza a tartalom áfa és szállítási költségek nélküli értékét

A számlának meg kell felelnie a következő irányelveknek:

• a számla keltezése a szállítás dátumával megegyező vagy annál korábbi
• céges fejléces papíron készült
• tartalmazza a tartalom leírását, például a kárigényben szereplő tételek típusát és számát
• tartalmazza a nagykereskedelmi értéket és összeget, vagy az áfakulcsot és a valutaegységet

Ha a küldeménye megsérült, a következő fényképeket is be kell nyújtania:

• Fotók a címkével ellátott csomag külsejéről
• Fotók a csomag belsejéről
• Fotók a sérült tételekről

Igény benyújtása késedelmes Chronopost-szállítmány miatt

A Chronopost 13 és a Chronopost 18 fix másnapi tranzitidővel rendelkező, garantált szolgáltatások. Ha a Chronopost 13 vagy Chronopost 18 szállítmányát nem kézbesítik a következő munkanapon, a fuvarozó a címke költségének 50%-át visszatéríti. A jogosultsághoz a kárigényt a kiszállítást követő 1 naptári napon belül be kell nyújtania.

A Chronopost Classic és a Chronopost Express nem garantált szolgáltatások. Tranzitidejük csak becslés, és késedelmes szállítás miatti kárigényt nem lehet benyújtani rájuk.

Chronopost-szállítási kárigény kezdeményezéséhez nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén.

Igényében tüntesse fel a visszatérítési kérelem okát. A maximális méret- és súlykövetelményeket meghaladó csomagok esetén késedelmes szállításért nem jár visszatérítés.

Ha a Shopifyon keresztül használja a Chronopostot, és segítségre van szüksége, felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Chronopost-szállítmány átirányítása

Szállítmány átirányítását csak akkor kérheti, ha a csomag még nincs úton, vagy nem kézbesítették. A szállítmány átirányításához fel kell vennie a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, és meg kell adnia a következő információkat:

• követési szám
• az új kézbesítési cím

A vásárlói e-mailt vagy SMS-t kapnak az ütemezett kézbesítésről, ezt követően pedig átirányíthatják vagy átütemezhetik a szállítmány kézbesítését. A szolgáltatás Önnek és a vásárlóinak is díjmentes.

Díjkorrekció vitatása Chronopost-szállítmány esetén

Ha tévesen számítanak fel Önnek díjkorrekciót, például helytelen szállítási súly vagy túlméretes csomag miatt, akkor vitathatja a korrekciót.

Amikor felveszi a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, adja meg a következő információkat:

• követési szám
• a vitatás oka
• Bármilyen alátámasztó dokumentum vagy kép, például olyan, amely a csomag méreteit mutatja.