Szállítás a DHL Express-szel

Tekintse át a következő szempontokat a DHL Express-szel történő szállításkor:

• A DHL Express csak az Amerikai Egyesült Államok kontinentális területéről szállít, Hawaiiról, Puerto Ricóból és Alaszkából nem.
• Csak nemzetközi címre szállíthat, az Amerikai Egyesült Államokon belüli címre nem.
• A DHL Express nem szállít postafiókcímekről és -címekre.
• A DHL Express-szel történő szállítás ingyenes szállítmányátvételt foglal magában.
• Elveszett vagy sérült szállítmány esetén a kárigényt a csomag átvételétől számított 30 napon belül be kell jelenteni a DHL Express felé. A DHL kárigényekkel és felelősséggel kapcsolatos részletes tájékoztatásért olvassa el a Támogatás igénylése a DHL Express-szállítmányokhoz című részt.

A termékeit leadhatja egy DHL leadási ponton, vagy időzíthet egy átvételt.

DHL Express-átvétel időzítése

Ingyenes átvételt időzíthet az Ön által megadott dátumra, időpontra és címre. A DHL Express-átvételek ingyenesek. Az átvételi időpontok az átvételi cím időzónájától függenek.

Az átvételt 1–7 nappal előre időzítheti. Az átvételi idők becsültek, és függnek a forgalomtól, az időjárástól és az átvételi címtől. Ha több átvételt szeretne időzíteni, akkor legalább egy DHL Express-címkét kell vásárolnia.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Az átvétel időzítéséhez tegye a következők egyikét:

• Ha közvetlenül a szállítási címke megvásárlása után szeretne átvételt időzíteni, a Csomagátvétel szakaszban kattintson az Átvétel időzítése gombra.
• Ha átvételt szeretne ütemezni egy DHL Express-szel teljesített rendeléshez, nyissa meg a rendelést, kattintson a(z) ikonra, majd az Átvétel ütemezése gombra.

3. Az Átvételi cím szakaszban válassza ki az átvételi címet, vagy adjon meg egy egyéni címet. Az egyéni címek nem kerülnek mentésre a jövőbeli átvételekhez.
4. Az Átvétel adatai szakaszban adja meg a következő adatokat:

• kapcsolattartó neve és telefonszáma
• az átvétel dátuma és becsült időpontja
• csomag helye, például recepció vagy bejárati ajtó
• bármilyen különleges utasítás a futár számára, például lakásszám vagy kapukód.

5. Ellenőrizze az átvétel összefoglalóját, majd kattintson az Átvétel időzítése gombra.

Az időzített átvételeit a Shopify adminisztrációs felületén, a Rendelések oldalon tekintheti meg.

Ha további segítségre van szüksége az időzített átvétellel kapcsolatban, hívja a DHL-t az 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) számon, és adja meg az átvétel visszaigazolási számát és a követési számát. Az átvétel visszaigazolási számát a rendelés idővonalán találja meg.

DHL Express-átvétel lemondása

Törölheti az időzített átvételt. Ha az ütemezett időponthoz közel próbál meg törölni egy átvételt, előfordulhat, hogy már túl késő a törléshez. Ebben az esetben a futár továbbra is megérkezik a tervezett időpontban.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson az Átvételek megtekintése gombra.

3. Kattintson az Átvétel lemondása gombra.

4. Kattintson ismét az Átvétel lemondása gombra a megerősítéshez.

A DHL Express nemzetközi szállítást kínál az Egyesült Államok kontinentális területéről a DHL Express Worldwide szállítási szolgáltatás használatával. A DHL Express a DDP (szállítás kifizetett vámokkal) és a DAP (Delivered At Place) címkéket is támogatja.

A DHL Express Worldwide nemzetközi szállítási szolgáltatástípusainak leírása

Szállítási szolgáltatás	Kiszállítási idő	Leírás
DHL Express Worldwide	1–3 munkanap	Világszerte több mint 220 országba és területre szállít.

Csomagkövetelmények a DHL Express nemzetközi szállítmányaihoz

A DHL Express a következő maximális értékeket engedélyezi a nemzetközi szállítmányok esetében:

• A maximális súly 154 lb (70 kg).
• A maximális hosszúság 47,2 hüvelyk (120 cm).
• A maximális szélesség 31,5 hüvelyk (80 cm).
• A maximális magasság 31,5 hüvelyk (80 cm).

A csomagkövetelményekkel kapcsolatos további információkért keresse fel a DHL Express webhelyét.

DHL Express-címkék és vámügyi dokumentumok

A DHL Express-szel történő szállítás során a Paperless Trade és a papírmentes kereskedelmi számlázás használatával csökkentheti a papírhulladékot, és felgyorsíthatja a vámkezelést. Ha támogatott országba szállít, akkor a vámügyi dokumentációja automatikusan, elektronikusan kerül benyújtásra, és Önnek csak a szállítási címkét kell kinyomtatnia.

A Paperless Trade szolgáltatást támogató célországokat és régiókat a DHL Express digitális vámáru-nyilatkozatokkal kapcsolatos GYIK-oldala ismerteti. Ha nem támogatott országba vagy régióba szállít, akkor ki kell nyomtatnia a vámnyomtatványokat, és a szállítmányhoz kell csatolnia őket.

Kézbesítéskezelési lehetőségek a DHL Express-szel

A kézbesítéskori aláírás a DHL Express alapértelmezett kézbesítési követelménye Kanada kivételével minden országban. Az „Aláírás szükséges” szolgáltatásnak nincs további díja. A vásárlóknak lehetőségük van alternatív szolgáltatásokat igénybe venni a DHL Express On Demand Delivery szolgáltatásán keresztül.

Vásárlói a következő On Demand Delivery szolgáltatásokat vehetik igénybe:

• A kézbesítési dátum módosítása.
• A csomag átadása a szomszédnak vagy a portásnak.
• A csomag átvétele egy szolgáltatási ponton.
• Kézbesítés egy alternatív címre.
• Ha a vásárló szabadságon van, a csomagot a DHL létesítményeiben őrzik.

A kézbesítéskezelési lehetőségekről további információkért keresse fel a DHL On Demand Delivery webhelyét.

A DHL Express által tiltott tételek

Bizonyos tételek és árucikkek korlátozás alá eshetnek attól függően, hogy hová szállít. Tekintse meg a DHL „Mit szállíthatok?” weboldalát, és győződjön meg róla, hogy ismeri a célország szállítási szabályozásait.

A következő tételek szállítása tilos a DHL Express használatával:

• Hamisított áruk.
• Élő állatok (például rovarok, bábok vagy fiókák).
• Nemesfémrúd.
• Valuta.
• Drágakövek és féldrágakövek.
• Fegyverek és lőszerek.
• Emberi maradványok vagy hamvak.
• A tervezett rendeltetési helyen illegálisnak minősülő tételek (például elefántcsont vagy kábítószerek).

A tiltott tételeket tartalmazó csomagok nem szállíthatók a DHL Express használatával. Ilyen esetben a DHL Express felveszi Önnel a kapcsolatot, és visszaküldi a tételt.

Ingyenes DHL Express szállítási kellékek

Ingyenes szállítási kellékeket rendelhet a DHL Expressnek küldött e-mailben a USShopifySupplies@dhl.com címen. Ez a link egy e-mail sablont nyit meg az Ön által preferált e-mail-kliensben:

Ha segítségre van szüksége a DHL Express-szállítmányával kapcsolatban, például egy csomag átirányításához vagy kárigény benyújtásához, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha a DHL Express szolgáltatást a Shopify-on keresztül használja, és a DHL Express szállítmánya elveszik vagy megsérül, szállítási kártérítési igényt nyújthat be a Shopify ügyfélszolgálatánál. Késedelmes szállítmányokra vonatkozó kártérítési igények nem támogatottak.

Biztosítási fedezet DHL Express-szállítmányok esetén

A DHL Express érték vagy súly alapján korlátozott fedezetet nyújt a szállítmányokra. A lehetséges kártérítés teljes részleteinek megtekintéséhez tekintse meg a DHL Express Szállítási Általános Szerződési Feltételeinek 6.1. szakaszát.

A Shopify adminisztrációs felületén a szállítási címke megvásárlásakor szállítási biztosítást adhat hozzá.

Kárigény benyújtása elveszett vagy sérült DHL Express-szállítmány esetén

Ha a DHL Express-szállítmánya elveszett vagy megsérült, akkor nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén.

A kárigényt a csomag elvesztésének vagy sérülésének felfedezése után a lehető leghamarabb nyújtsa be. A DHL Express-hez a csomag átvételét követő 30 napon belül be kell érkeznie a kárigényről szóló értesítésnek. A Shopify ügyfélszolgálatának is időre van szüksége a kárigény feldolgozásához és a DHL-hez történő továbbításához a felelősségvállalási időszak lejárta előtt. További részletek a DHL Express fuvarozási általános szerződési feltételeinek 7., Kárigények című részében találhatók.

A kárigénynek a következő információkat kell tartalmaznia:

• A kár leírása.
• A címzett telefonszáma.
• Sérülés miatti kárigények esetén mellékeljen fényképeket a sérült csomagról és a termékekről.

Támogatás kérése DHL Express-szállítmányokhoz

Ha a DHL Expresst a Shopifyon keresztül használja, és segítségre van szüksége, akkor a következőket keresheti:

Kihez forduljon segítségért a DHL Express-szel és a szállítási címkékkel kapcsolatban az igényeinek megfelelően.

Helyzet	Kapcsolattartó
Segítségkérés címke vásárlása előtt.	Shopify ügyfélszolgálata
Segítségkérés címke vásárlása után, például egy csomag átirányítása esetén.	Shopify ügyfélszolgálata
Kárigény benyújtása.	Szállítási kárigény benyújtása a Shopify adminisztrációs felületén. A DHL Express szállítmányokra vonatkozó kárigény benyújtásával kapcsolatos további információkért lásd a Kárigény benyújtása szakaszt.
Szállítási díj korrekciójának vitatása.	Shopify ügyfélszolgálata