Szállítás a DHL Express-szel

Ha az Amerikai Egyesült Államok kontinentális területén található teljesítési helyszínről szállít, akkor a DHL Express-től vásárolhat szállítási címkéket, és nemzetközi címekre szállíthatja csomagjait.

A felszámított szállítási díjak a Shopify DHL Express-szel fenntartott fiókján alapulnak, és ingyenes csomagátvételt tartalmaznak. Ez az oldal azokat a DHL Express-címkéket ismerteti, amelyeket a rendelés leadása után vásárol meg a Shopify-on keresztül. Ha egy harmadik féltől származó alkalmazás biztosít DHL-díjakat a pénztárnál, és hiányzó vagy helytelen díjak hibaelhárítását végzi, akkor tekintse meg a harmadik féltől származó alkalmazások díjaival kapcsolatos megfontolásokat.

A DHL Express-szel történő csomagszállítással kapcsolatos szempontok

Tekintse át a következő szempontokat a DHL Express-szel történő szállításkor:

• A DHL Express csak az Amerikai Egyesült Államok kontinentális területéről szállít, Hawaiiról, Puerto Ricóból és Alaszkából nem.
• Csak nemzetközi címre szállíthat, az Amerikai Egyesült Államokon belüli címre nem.
• A DHL Express nem szállít postafiókcímekről és -címekre.
• A DHL Express-szel történő szállítás ingyenes szállítmányátvételt foglal magában.
• Elveszett vagy sérült szállítmány esetén a kárigényt a csomag átvételétől számított 30 napon belül be kell jelenteni a DHL Express felé. A DHL kárigényekkel és felelősséggel kapcsolatos részletes tájékoztatásért olvassa el a Támogatás igénylése a DHL Express-szállítmányokhoz című részt.

A termékek eljuttatása a DHL Expresshez

A termékeit leadhatja egy DHL leadási ponton, vagy időzíthet egy átvételt.

DHL Express-átvétel időzítése

Ingyenes átvételt időzíthet az Ön által megadott dátumra, időpontra és címre. A DHL Express-átvételek ingyenesek. Az átvételi időpontok az átvételi cím időzónájától függenek.

Az átvételt 1–7 nappal előre időzítheti. Az átvételi idők becsültek, és függnek a forgalomtól, az időjárástól és az átvételi címtől. Ha több átvételt szeretne időzíteni, akkor legalább egy DHL Express-címkét kell vásárolnia.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Az átvétel időzítéséhez tegye a következők egyikét:

• Ha közvetlenül a szállítási címke megvásárlása után szeretne átvételt időzíteni, a Csomagátvétel szakaszban kattintson az Átvétel időzítése gombra.
• Egy DHL Express-szel teljesített rendeléshez tartozó átvétel időzítéséhez nyissa meg a rendelést, kattintson a ... ikonra, majd az Átvétel időzítése gombra.

3. Az Átvételi cím szakaszban válassza ki az átvételi címet, vagy adjon meg egy egyéni címet. Az egyéni címek nem kerülnek mentésre a jövőbeli átvételekhez.
4. Az Átvétel adatai szakaszban adja meg a következő adatokat:

• kapcsolattartó neve és telefonszáma
• az átvétel dátuma és becsült időpontja
• csomag helye, például recepció vagy bejárati ajtó
• bármilyen különleges utasítás a futár számára, például lakásszám vagy kapukód.

5. Ellenőrizze az átvétel összefoglalóját, majd kattintson az Átvétel időzítése gombra.

Az időzített átvételeit a Shopify adminisztrációs felületén, a Rendelések oldalon tekintheti meg.

Ha további segítségre van szüksége az időzített átvétellel kapcsolatban, hívja a DHL-t az 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) számon, és adja meg az átvétel visszaigazolási számát és a követési számát. Az átvétel visszaigazolási számát a rendelés idővonalán találja meg.

DHL Express-átvétel lemondása

Az időzített átvételt lemondhatja. Ha az időzített időponthoz közel próbálja meg lemondani az átvételt, lehet, hogy már túl késő, és a futár az időzített időpontban ettől függetlenül megérkezik.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson az Átvételek megtekintése gombra.

3. Kattintson az Átvétel lemondása gombra.

4. Kattintson ismét az Átvétel lemondása gombra a megerősítéshez.

Nemzetközi szállítás a DHL Express-szel

A DHL Express nemzetközi szállítást kínál az Egyesült Államok kontinentális területéről a DHL Express Worldwide szállítási szolgáltatás használatával. A DHL Express a DDP (szállítás kifizetett vámokkal) és a DAP (Delivered At Place) címkéket is támogatja.

Csomagkövetelmények a DHL Express nemzetközi szállítmányaihoz

A DHL Express a következő maximális értékeket engedélyezi a nemzetközi szállítmányok esetében:

• maximális tömeg: 154 lb (70 kg)
• maximális hossz: 47,2 hüvelyk (120 cm)
• maximális szélesség: 31,5 hüvelyk (80 cm)
• maximális magasság: 31,5 hüvelyk (80 cm)

A csomagkövetelményekkel kapcsolatos további információkért keresse fel a DHL Express webhelyét.

DHL Express-címkék és vámügyi dokumentumok

A DHL Express-szel történő szállítás során a Paperless Trade és a papírmentes kereskedelmi számlázás használatával csökkentheti a papírhulladékot, és felgyorsíthatja a vámkezelést. Ha támogatott országba szállít, akkor a vámügyi dokumentációja automatikusan, elektronikusan kerül benyújtásra, és Önnek csak a szállítási címkét kell kinyomtatnia.

A Paperless Trade szolgáltatást támogató célországokat és régiókat a DHL Express digitális vámáru-nyilatkozatokkal kapcsolatos GYIK-oldala ismerteti. Ha nem támogatott országba vagy régióba szállít, akkor ki kell nyomtatnia a vámnyomtatványokat, és a szállítmányhoz kell csatolnia őket.

Kézbesítéskezelési lehetőségek a DHL Express-szel

A kézbesítéskori aláírás a DHL Express alapértelmezett kézbesítési követelménye Kanada kivételével minden országban. Az „Aláírás szükséges” szolgáltatásnak nincs további díja. A vásárlóknak lehetőségük van alternatív szolgáltatásokat igénybe venni a DHL Express On Demand Delivery szolgáltatásán keresztül.

Vásárlói a következő On Demand Delivery szolgáltatásokat vehetik igénybe:

• a kézbesítési dátum átütemezése
• a csomag leadása egy szomszédnak vagy a portásnak
• a csomag átvétele egy átvevőponton
• kézbesítés egy alternatív címre
• a csomag visszatartása a DHL létesítményeiben, ha a vásárló szabadságon van

A kézbesítéskezelési lehetőségekről további információkért keresse fel a DHL On Demand Delivery webhelyét.

A DHL Express által tiltott tételek

Bizonyos tételek és árucikkek korlátozás alá eshetnek attól függően, hogy hová szállít. Tekintse meg a DHL „Mit szállíthatok?” weboldalát, és győződjön meg róla, hogy ismeri a célország szállítási szabályozásait.

A következő tételek szállítása tilos a DHL Express használatával:

• hamisított áruk
• élő állatok (például rovarok, bábok vagy frissen kelt állatok)
• nemesfémrudak
• valuta
• drágakövek és féldrágakövek
• fegyverek és lőszerek
• emberi maradványok vagy hamvak
• a célországban illegálisnak minősülő tételek (például elefántcsont vagy kábítószerek)

A tiltott tételeket tartalmazó csomagok nem szállíthatók a DHL Express használatával. Ilyen esetben a DHL Express felveszi Önnel a kapcsolatot, és visszaküldi a tételt.

Ingyenes DHL Express szállítási kellékek

Ingyenes szállítási kellékeket rendelhet a DHL Expressnek küldött e-mailben a USShopifySupplies@dhl.com címen. Ez a link egy e-mail sablont nyit meg az Ön által preferált e-mail-kliensben:

Támogatás kérése DHL Express-szállítmányokhoz

Ha segítségre van szüksége a DHL Express-szállítmányával kapcsolatban, például egy csomag átirányításához vagy kárigény benyújtásához, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Szállítási kárigények benyújtása DHL Express-szállítmányok esetén

Ha a DHL Expresst a Shopifyon keresztül használja, és a DHL Express-szállítmánya elveszett vagy megsérült, akkor a Shopify ügyfélszolgálatánál nyújthat be szállítási kárigényt.

Biztosítási fedezet DHL Express-szállítmányok esetén

A DHL Express érték vagy súly alapján korlátozott fedezetet nyújt a szállítmányokra. A lehetséges kártérítés teljes részleteinek megtekintéséhez tekintse meg a DHL Express Szállítási Általános Szerződési Feltételeinek 6.1. szakaszát.

A Shopify adminisztrációs felületén a szállítási címke megvásárlásakor szállítási biztosítást adhat hozzá.

Kárigény benyújtása elveszett vagy sérült DHL Express-szállítmány esetén

Ha a DHL Express-szállítmánya elveszett vagy megsérült, akkor nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén.

A kárigényt a lehető leghamarabb nyújtsa be, amint észleli, hogy egy csomag elveszett vagy megsérült. A DHL Expressnek a csomag felvételétől számított 25 napon belül kell megkapnia a kárigényről szóló értesítést. A Shopify ügyfélszolgálatának is időre van szüksége a kárigény feldolgozásához és a DHL felé történő továbbításához, mielőtt a kártérítési felelősség időszaka lejár. További részletek a DHL Express Szállítási Általános Szerződési Feltételeinek 7., Kárigények című szakaszában találhatók.

A kárigénynek a következő információkat kell tartalmaznia:

• a sérülés leírása
• a címzett telefonszáma
• sérülés miatti kárigény esetén: fényképek a sérült csomagról és termékekről

Támogatás kérése DHL Express-szállítmányokhoz

Ha a DHL Expresst a Shopifyon keresztül használja, és segítségre van szüksége, akkor a következőket keresheti: