Szállítás a DPD-vel

Ha egy egyesült királyságbeli teljesítési helyszínről szállít, akkor vásárolhat szállítási címkéket a DPD-től. A csomagokat egy csomagleadási helyen adhatja le, és belföldön szállíthatja őket.

A felszámított szállítási díjak a Shopify DPD-vel kötött szerződése szerinti fiókján alapulnak.

A DPD-vel történő csomagküldéssel kapcsolatos megfontolások

Tekintse át az alábbi szempontokat, amikor a DPD-vel szállít:

• A DPD-nél nem érhető el csomagfelvétel. A csomagokat egy DPD csomagleadási helyen kell leadnia.
• A DPD nem szállít postafiókcímekre és BFPO-címekre.
• DPD szállítási címkék vásárlásához egyesült királyságbeli teljesítési helyszínnel kell rendelkeznie.
• A DPD nem kínál aláírással történő kézbesítést vagy kézbesítéskor történő életkor-ellenőrzési szolgáltatást.
• A DPD-vel történő szállítás csak belföldön, az Egyesült Királyságon belül lehetséges, és nem támogatja a nemzetközi rendeltetési helyeket.
• A DPD nem támogatja a boríték és a puha csomagolású csomagtípusokat.
• Győződjön meg róla, hogy a szállított termékek megfelelnek a DPD tiltott termékekre vonatkozó követelményeinek.

A termékek eljuttatása a DPD-hez

A termékeit egy DPD csomagleadási ponton adhatja le. Keresse meg a legközelebbi DPD csomagleadási helyet.

Belföldi szállítás a DPD-vel

A DPD-vel csak az Egyesült Királyságon belül szállíthat csomagokat. A DPD nem garantálja a kézbesítési időt, de arra törekszik, hogy a szállítmányokat a csomagfelvételt követő 48 órán belül kézbesítse.

Csomagkövetelmények a DPD belföldi szállítmányaihoz

Az alábbiakban a DPD által a belföldi csomagokra engedélyezett maximális értékek láthatók:

• maximális súly: 20 kg (44,1 lb)
• maximális hossz + körméret: 230 cm (90,5 hüvelyk)
• bármely oldal maximális mérete (hossz, szélesség, magasság): 60 cm (23,6 hüvelyk)

A csomag méretének kiszámításához használhatja a DPD körméret- és térfogatsúly-kalkulátorát.

Szállítási kárigények benyújtása DPD-szállítmányok esetén

Ha a DPD-t a Shopify-on keresztül használja, és a DPD-szállítmánya elveszett vagy megsérült, akkor a Shopify ügyfélszolgálatán keresztül nyújthat be szállítási kárigényt.

A DPD-szállítmányokra vonatkozó biztosítási fedezet

A DPD legfeljebb 60 GBP értékben nyújt fedezetet az elveszett és sérült csomagokra.

Kárigény benyújtása elveszett vagy sérült DPD-szállítmányok esetén

Ha a DPD-szállítmánya elveszett vagy megsérült, a kárigényt azonnal be kell nyújtania, amint felfedezi a csomag elvesztését vagy sérülését. A DPD-nek a szállítás dátumától számított 10 napon belül kell megkapnia a kárigényről szóló értesítést. A Shopify ügyfélszolgálatának is időre van szüksége ahhoz, hogy feldolgozza és továbbítsa a kárigényét a DPD felé a felelősségi időszak lejárta előtt, az alább kért teljes körű információkkal együtt.

DPD szállítási kárigény kezdeményezéséhez nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify adminisztrációs felületén.

A kárigényben adja meg a következő információkat:

• a tartalom leírása
• egy PDF-formátumú számla, amely a következő információkat tartalmazza (DPD-számlaminta):
  • csomagkövetési szám
  • az Ön neve
  • vásárlónév
  • terméknév
  • termékmennyiség
  • a termékek költsége (az összeg, amelyet a termékért fizetett)
  • a termék kiskereskedelmi költségének százalékos árrése
• az olyan elveszett szállítmányok esetén, amelyeknél a nyomon követés kézbesítést jelez, egy, a vásárló által aláírt Átvételt tagadó nyilatkozatot (Denial of Receipt, DOR) is mellékelnie kell.
• sérült csomagok esetében, a sérült tételek és a csomagolás leírása, illetve az azokról készült fényképek:
  • a csomag külsejének fényképezésekor a sérült csomagon lévő szállítási címkét is foglalja bele a képbe
  • a csomag belsejének fényképezésekor mutassa be, hogyan voltak becsomagolva a tételek a szállítmányon belül

Átvételt tagadó nyilatkozat (DOR) beszerzése a DPD-szállítmányhoz

Ha egy szállítmány kézbesítettként van megjelölve, de a vásárló azt jelzi, hogy nem kapta meg, akkor a kárigény benyújtása előtt be kell szereznie egy aláírt Átvételt tagadó nyilatkozatot (Denial of Receipt, DOR) a vásárlótól.

Lépések:

1. Töltse le, és küldje el a DPD Átvételt tagadó nyilatkozat űrlapját a vásárlónak.
2. Kérje meg a vásárlót, hogy nyomtassa ki az űrlapot, és azt teljes egészében kézzel töltse ki, beleértve az aláírást is. A gépelt vagy elektronikusan kitöltött űrlapokat nem fogadják el.
3. Kérje meg a vásárlót, hogy a kitöltött űrlapot egy éles fényképen küldje vissza Önnek. Csak a hiánytalanul kitöltött űrlapokat fogadják el.
4. Miután megkapta az aláírt DOR-t, mellékelheti azt a benyújtott kárigényéhez.

Támogatás kérése DPD-szállítmányokhoz

Ha segítségre van szüksége a szállítmánnyal kapcsolatban, miután azt átadta a DPD-nek, például megkísérelné átirányítani a szállítmányt, vagy vitatná a korrekciót, felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

A DPD-szállítmány átirányítása

Ön nem tudja átirányítani vagy feltartóztatni a szállítmányt, a vásárlói azonban igen. A vásárlók e-mailt vagy SMS-t kapnak az ütemezett kiszállításról, és ezután átirányíthatják vagy átütemezhetik a szállítmány kézbesítését. Ez a szolgáltatás sem Önnek, sem a vásárlóinak nem jár további díjakkal.

DPD-szállítmányhoz kapcsolódó korrekció vitatása

A szállítási címkék díjkorrekcióját akkor alkalmazzák, ha a fuvarozó megállapítja, hogy a szállítási címke megvásárlásakor helytelen információkat használtak fel. Mielőtt vitatna egy korrekciót, tekintse meg a korrekciók felszámításának okait, hogy a jövőben elkerülje azokat.

Ha úgy gondolja, hogy egy korrekciót jogtalanul alkalmaztak, például helytelen szállítmánysúly vagy túlméretes csomag miatti korrekciót, akkor vitathatja a korrekciót. A korrekció vitatására vonatkozó kérelmeket a korrekció felszámításának napjától számított 10 naptári napon belül kell benyújtani.

Amikor felveszi a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, győződjön meg róla, hogy megadja a következő információkat:

• követési szám
• a vita oka
• a belső és külső csomagolóanyagok leírása
• a csomag méreteit ábrázoló fényképek:
• a csomag hosszáról, szélességéről és magasságáról készült fényképek, amelyeken jól látható a mérőszalag
• egy fénykép a csomag súlyáról, ha szükséges