Szállítás a Royal Maillel

Ha az Egyesült Királyságban található teljesítési helyszínről szállít, akkor vásárolhat szállítási címkéket a Royal Mailtől.

A felszámított szállítási díjak a Shopify Royal Mail-fiókján alapulnak.

Tudnivalók a csomagszállításról a Royal Maillel

Vegye figyelembe a következő megfontolásokat, ha a Royal Mailt használja Shopify által támogatott fuvarozóként:

• A Royal Mail mint Shopify által támogatott fuvarozó kizárólag az Egyesült Királyságon belül szállít belföldön, és nem támogatja a nemzetközi rendeltetési helyeket.
• Győződjön meg róla, hogy az Ön által szállított termékek megfelelnek a Royal Mail tiltott és korlátozott tételekre vonatkozó követelményeinek.
• Royal Mail szállítási címkék vásárlásához rendelkeznie kell egy, az Egyesült Királyságban található teljesítési helyszínnel.
• A Royal Mail-címkék csak a megvásárlásuk dátumától számított 11 nap elteltével érvényteleníthetők.
• A csomagot a Royal Mail-címke megvásárlásától számított 7 napon belül fel kell adni. Lásd a szállítási címkére nyomtatott feladási határidőt.
• Javasoljuk, hogy a Royal Mail szolgáltatási feltételeit foglalja bele áruháza szállítási szabályzatába.

Belföldi szállítás a Royal Maillel

Csomagkövetelmények a Royal Mail belföldi szállítmányaihoz

Az alábbiak a Royal Mail által a belföldi szállítmányokhoz engedélyezett maximális értékek:

• Maximális súly: 20 kg (44 lb)
• Maximális hossz: 61 cm (24 in)
• Maximális szélesség: 46 cm (18 in)
• Maximális mélység: 46 cm (18 in)

A Royal Mail előírja, hogy a tételeket a csomagolási irányelveinek megfelelően kell becsomagolni. Ha sérült szállítmány miatt kárigényt kell benyújtania, és a csomag nem felel meg ezeknek az irányelveknek, akkor a kárigényt elutasíthatják.

Szállítási kárigények benyújtása Royal-szállítmányok esetén

Ha a Royal Mailt használja a Shopify segítségével, és szállítmánya elvész vagy megsérül, akkor kárigényt nyújthat be a Shopify ügyfélszolgálatánál.

Tartalmazott biztosítási fedezet a Royal Mail-szállítmányokra

A Royal Mail legfeljebb 75 GBP fedezetet biztosít az elveszett és sérült csomagokra.

Szállítási kárigény benyújtása elveszett vagy sérült Royal Mail-szállítmányok esetén

Elveszett és sérült Royal Mail-szállítmányok miatt kárigényt nyújthat be. Az elvesztés miatti kárigényeket a feladást követően legkorábban 7, legkésőbb 37 napon belül kell benyújtani. A sérülés miatti kárigényeket a feladástól számított 80 napon belül kell benyújtani.

Ha szállítási kárigényt szeretne indítani a Royal Mailnél, nyújtson be szállítási kárigényt a Shopify-adminfelületen.

A kárigényben adja meg a következő információkat:

• A szállítmányban lévő tételek értéke
• A tételek termékkategóriája, például „Ruházat és kiegészítők – Lábbelik”
• Az egyes termékek leírása, például „barna, 5-ös méretű csizma”
• A kárigény részletei, például, hogy egy tétel elveszett vagy megsérült-e
• Egy számla, amely tartalmazza a kárigénnyel érintett tételek beszerzési árát. A számlának azt az árat kell tartalmaznia, amelyet Ön fizetett a beszállítónak vagy a termék előállításáért, nem pedig azt az árat, amelyet a vásárlója fizetett Önnek.

Sérült szállítmányok esetén a következő információkat is meg kell adnia:

• Legalább két fotó, amelyen látható a sérülés:
  • Egy fotó a sérült termékről
  • Egy fotó a szállításhoz használt csomag állapotáról

Elveszett szállítmányok esetén csatolja a vásárló által aláírt átvételmegtagadási nyilatkozatot (Denial of Receipt – DOR) és a DOR kézhezvételének dátumát. A kárigénykezelési folyamat megkönnyítése érdekében a vásárló esetleges megjegyzéseit is csatolhatja.

Az alábbi DOR-sablont használhatja, amelyet e-mailben küldhet el a vásárlójának aláírásra:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________