शिपिंग क्लेम सबमिट करना
अगर शिपिंग लेबल वाला आपका शिपमेंट खो गया है, देर से पहुंचा है या क्षतिग्रस्त हो गया है और आपके शिपमेंट में कैरियर कवरेज या शिपिंग बीमा है, तो आप Shopify एडमिन में अपने शिपमेंट के लिए क्लेम सबमिट करने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। यह प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि आपने शिपिंग के लिए किस कैरियर का इस्तेमाल किया है और क्या आपके शिपमेंट में Shipsurance के माध्यम से अतिरिक्त बीमा है।
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Shipsurance के साथ शिपिंग बीमा
Shipsurance के माध्यम से शिपिंग बीमा खरीदने के योग्य होने के लिए, आपको निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:
- आपका शिपमेंट संयुक्त राज्य से शिप किया जाना चाहिए।
- आपको Shopify में एक शिपिंग लेबल खरीदना होगा।
- आपके प्रोडक्ट को Shipsurance की सेवा की शर्तों का पालन करना चाहिए।
अगर आप निम्नलिखित अतिरिक्त शर्तों को पूरा करते हैं, तो हर योग्य लेबल पर बिना किसी शुल्क के 200 USD तक का शिपिंग बीमा शामिल किया जाता है:
- आपके स्टोर पर Shopify Payments एक्टिवेट होना चाहिए।
- आपका स्टोर Grow, Advanced या Plus प्लान पर होना चाहिए।
Shipsurance के साथ क्लेम सबमिट करें
अगर आपके पास Shipsurance के साथ शिपिंग बीमा है, तो आप सीधे अपने Shopify एडमिन के माध्यम से क्लेम सबमिट करने के लिए एक फ़ॉर्म भर सकते हैं।
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप शिपिंग क्लेम सबमिट करना चाहते हैं।
ऑर्डर के लिए फ़ुलफ़िलमेंट कार्ड में,
…पर क्लिक करें।शिपिंग क्लेम फ़ाइल करें पर क्लिक करें।
उपलब्ध विकल्पों की सूची से Shipsurance चुनें।
अगला पर क्लिक करें।
क्लेम फ़ॉर्म पूरा करें और निम्नलिखित जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें:
- क्लेम की राशि
- भुगतान का विवरण
- संपर्क जानकारी
मैंने ऊपर दिया गया डिस्क्लेमर पढ़ और समझ लिया है चुनें और फिर क्लेम फ़ाइल करें पर क्लिक करें।
सीधे शिपिंग कैरियर के साथ क्लेम सबमिट करें
अगर आप निम्नलिखित में से किसी एक कैरियर का उपयोग करके शिप करते हैं, तो आपके क्लेम को Shopify द्वारा ट्रैक या स्टोर नहीं किया जाता है:
- USPS के साथ शिपिंग
- Canada Post के साथ शिपिंग
- Purolator के साथ शिपिंग (केवल खोने और क्षतिग्रस्त होने के क्लेम)
- FedEx के साथ शिपिंग
- Fedex के साथ थर्ड-पार्टी कैरियर की गणना की गई दरें
- UPS के साथ थर्ड-पार्टी कैरियर की गणना की गई दरें
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप शिपिंग क्लेम सबमिट करना चाहते हैं।
ऑर्डर के लिए फ़ुलफ़िलमेंट कार्ड में,
…पर क्लिक करें।शिपिंग क्लेम फ़ाइल करें पर क्लिक करें।
शिपिंग क्लेम फ़ाइल करें पर क्लिक करने के बाद, आपको सीधे कैरियर के साथ क्लेम सबमिट करने के लिए एक लिंक दिया जाता है।
Shipsurance के माध्यम से ऑफ़र किए जाने वाले शिपिंग बीमा के बारे में ज़्यादा जानें।
Shopify समर्थन द्वारा समर्थित कैरियर के साथ क्लेम सबमिट करना
अगर आप निम्नलिखित में से किसी एक कैरियर का उपयोग करके शिप करते हैं, तो आप Shopify समर्थन के माध्यम से सीधे शिपिंग कैरियर के साथ क्लेम सबमिट करने के लिए एक फ़ॉर्म भर सकते हैं:
- कनाडा में UPS के साथ शिपिंग
- संयुक्त राज्य में UPS के साथ शिपिंग
- BRT के साथ शिपिंग
- DHL Express के साथ शिपिंग
- DPD के साथ शिपिंग
- Chronopost के साथ शिपिंग
- Colissimo के साथ शिपिंग
- Correos के साथ शिपिंग
- Evri के साथ शिपिंग
- Mondial Relay के साथ शिपिंग
- Poste Italiane के साथ शिपिंग
- Purolator के साथ शिपिंग (केवल देर से डिलीवरी के क्लेम)
Shopify समर्थन द्वारा समर्थित कैरियर के लिए शिपिंग क्लेम प्रक्रिया
आपकी संदर्भ टिकट आईडी प्राप्त करने और उसका उपयोग करने की प्रक्रिया के बारे में नीचे विवरण दिए गए हैं:
- आप Shopify समर्थन को एक क्लेम सबमिट करते हैं।
- आपके अनुरोध को स्वीकार करने के लिए एक ऑटोमेटेड ईमेल जवाब भेजा जाता है, लेकिन इस ईमेल में संदर्भ टिकट आईडी नहीं होती है।
- Shopify समर्थन आपके ईमेल का जवाब देता है, जिसमें एक संदर्भ टिकट आईडी शामिल होती है। जिस ऑर्डर के बारे में क्लेम है, उसकी टाइमलाइन इस संदर्भ टिकट आईडी को शामिल करने के लिए अपडेट हो जाती है।
- अनुरोध का समाधान जारी रखने के लिए, आप Shopify समर्थन से आए ईमेल का सीधे जवाब दे सकते हैं।
Shopify समर्थन को क्लेम सबमिट करें
क्लेम फ़ाइल करने से पहले, निम्नलिखित बात पर विचार करें:
- क्लेम केवल आपके ऑर्डर पेज से डेस्कटॉप या मोबाइल ब्राउज़र के माध्यम से फ़ाइल किए जा सकते हैं। Shopify ऐप के माध्यम से क्लेम फ़ाइल करना समर्थित नहीं है।
- देर से क्लेम फ़ाइल करने का विकल्प केवल योग्य मेल सेवाओं के लिए उपलब्ध है।
चरण:
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप शिपिंग क्लेम सबमिट करना चाहते हैं।
ऑर्डर के लिए फ़ुलफ़िलमेंट कार्ड में,
…पर क्लिक करें।शिपिंग क्लेम फ़ाइल करें पर क्लिक करें।
उपलब्ध विकल्पों की सूची से शिपिंग कैरियर और क्लेम का प्रकार चुनें।
अगला पर क्लिक करें।
क्लेम फ़ॉर्म पूरा करें और निम्नलिखित जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें:
- क्लेम फ़ाइल करने का कारण
- प्रोडक्ट का विवरण और श्रेणी
- प्रोडक्ट को हुए नुकसान, शिपमेंट पैकेजिंग और पैकेजिंग से जुड़े शिपिंग लेबल की तस्वीरें, जिसमें ट्रैकिंग नंबर साफ़ दिखाई दे रहा हो
- क्लेम की राशि
सारांश सेक्शन में, जानकारी की समीक्षा करें और फिर क्लेम फ़ाइल करें पर क्लिक करें।
आपके द्वारा क्लेम सबमिट करने के बाद, फ़ुलफ़िलमेंट कार्ड यह बताता है कि एक शिपिंग क्लेम किया गया है।