סקירה כללית של תכונות למילוי הזמנות ולשילוח ב-Shopify

עם Shopify, יש לך גישה לחבילה מקיפה של תכונות מובנות למילוי ולניהול הזמנות המאפשרות לך לעבד, למלא ולשלוח ביעילות הזמנות של לקוחות. מההגדרה הראשונית ועד למסירה הסופית, תכונות אלו יכולות לעזור לך ליצור זרימת עבודה חלקה למילוי הזמנות ללא צורך ביישומי צד שלישי.

בדף זה

הגדרות שילוח

לפני שתוכל למלא הזמנות, עליך לקבוע את הגדרות השילוח ומילוי ההזמנות שלך. עליך להגדיר מיקומים, פרופילי שילוח, אזורים ותעריפים. באפשרותך לקבוע תצורה של שיטות אספקה, התראות ותמיכה בשילוח בינלאומי כדי ליצור בסיס שלם למילוי הזמנות.

עיין בטבלאות הבאות כדי לקבל מידע נוסף על תכונות להגדרת השילוח.

מיקומים ותעריפי שילוח

תכונות של תעריפי שילוח ומיקומים והתיאורים שלהן
תכונה	תיאור
מיקומים	ניתן להגדיר ולנהל מיקומים פיזיים שבהם אתה מאחסן את מערכת המלאי וממלא הזמנות. באפשרותך להגדיר ריבוי מיקומים כדי למטב את עלויות השילוח וזמני האספקה עבור הלקוחות שלך.
פרופילי שילוח	ניתן ליצור פרופילי שילוח מותאמים אישית כדי לקבץ מוצרים בעלי דרישות שילוח דומות. השתמש בפרופילים כדי להחיל כללי שילוח שונים על סמך סוג מוצר, משקל או יעד.
אזורי שילוח	ניתן ליצור אזורי שילוח גיאוגרפיים כדי לקבץ מדינות ואזורים בעלי תעריפי שילוח ואפשרויות מסירה דומים. תוכל לשלוט לאילו אזורים אתה שולח, ולהחיל תמחור והגבלות ספציפיים לכל אזור.
תעריפי שילוח	ניתן לקבוע תעריפי שילוח כדי לשלוט בכמה שאתה מחייב עבור שילוח. אפשר להגדיר תעריפים קבועים, תעריפים מבוססי משקל או תעריפים מבוססי מחיר עבור אזורים ואפשרויות מסירה שונים.
זמן משלוח	הוסף זמן משלוח לתעריפי השילוח הקבועים שלך כדי להציג את זמן המשלוח ללקוחותיך בשלב התשלום. זמן משלוח הוא מסגרת הזמן מהרגע שבו חברת השילוח שלך אוספת ממך את המשלוח, ועד שהמשלוח מגיע לכתובת של הלקוח.
תעריפי שילוח המחושבים על ידי חברת השילוח	חבר את החשבון שלך עם חברת שילוח שעומדת בתנאים למנהל Shopify כדי להציג תעריפי שילוח בזמן אמת של חברות שילוח כגון UPS, FedEx ו-USPS ישירות בשלב התשלום. התעריפים מחושבים על סמך ממדי החבילה, המשקל והיעד.
תעריפי שילוח גיבוי	תעריפי שילוח גיבוי מופעלים אוטומטית כשחברת שילוח או יישום שילוח אינם יכולים להציג תעריפי שילוח במעמד התשלום.

שיטות אספקה

תכונות של שיטות אספקה והתיאורים שלהן
תכונה	תיאור
איסוף בחנות	ניתן לאפשר ללקוחות לאסוף את ההזמנות שלהם ישירות מהמיקומים הפיזיים שלך. תוכל להציג זמנים ומיקומים זמינים לאיסוף בשלב התשלום, ולשלוח התראות כשההזמנה מוכנה לאיסוף.
אספקה מקומית	באפשרותך להציע מסירה בתוך אזורים גיאוגרפיים ספציפיים מסביב למיקומי החנות שלך. ניתן להגדיר אזורי מסירה, עמלות וחלונות זמן כדי לספק אפשרויות נוחות של אספקה מקומית.
נקודות איסוף	אפשר ללקוחות לבחור מיקומי איסוף נוחים עבור המשלוחים שלהם. השתלב עם רשתות איסוף של חברות שילוח כדי לספק אפשרויות מסירה חלופיות.

תכונות נוספות של הגדרות שילוח

תכונות נוספות של הגדרות שילוח והתיאורים שלהן
תכונה	תיאור
חבילות	הגדר גדלים ומשקלים מותאמים אישית של חבילות כדי להבטיח חישובי שילוח מדויקים בשלב התשלום ובעת קניית תוויות שילוח. הקצה חבילה למוצרים ולגרסאות המוצרים שלך עבור הזמנות של פריט בודד.
זמן עיבוד ותאריכי אספקה	קבע זמני עיבוד עבור מוצרים ומיקומים שונים כדי לספק הערכות אספקה מדויקות. הגדר ימי עסקים, חגים ושעות סגירה לעיבוד הזמנות.
Shop Promise	תוכל להציג ללקוחות תאריכי אספקה משוערים במהלך התשלום ולאורך כל מסע ההזמנה שלהם. עזור לתאם ציפיות מדויקות ולהגביר את אמון הלקוחות.
מערכת מלאי שניתנת למילוי	שלוט איזו מערכת מלאי ניתן למכור על סמך יכולות מילוי הזמנות ואזורי שילוח. מנע מכירת יתר על ידי הגבלת הזמינות לאזורים שאליהם אתה באמת יכול למכור.
ניתוב הזמנות	קבע כללים אוטומטיים כדי לקבוע איזה מיקום ממלא כל הזמנה. נתב הזמנות על סמך זמינות של מערכת מלאי, עלות שילוח, קרבה ללקוח, או לוגיקה עסקית מותאמת אישית.
התראות על הזמנות	התאם אישית התראות דואר אלקטרוני ו-SMS שנשלחות אוטומטית ללקוחות ולצוות לאורך תהליך מילוי ההזמנות. התאם אישית תבניות עם המיתוג והמסרים הספציפיים שלך.
שילוח ניטרלי מבחינה פחמנית	הפוך את המשלוחים שלך לניטרליים מבחינה פחמנית באמצעות היישום Planet, אשר מממן חברות חדשניות שמסירות פחמן דו-חמצני (CO2) מהאטמוספירה ומאחסנות אותו.
תמיכה בשילוח בינלאומי	ניתן לטפל במשלוחים בינלאומיים באמצעות תיעוד מכס אוטומטי, קודי Harmonized System (HS) וחישובי מכס. פשט מסחר חוצה גבולות בעזרת כלי תאימות מובנים.

ניהול ועיבוד של הזמנות

לאחר שלקוחות מבצעים הזמנות, באפשרותך לחפש, לעבד ולנהל הזמנות באמצעות כלים מובנים לניהול הזמנות. תוכל לטפל בפרטי ההזמנה, בתשלומים, בהחזרים כספיים, בהגנה מפני הונאות, בהדפסות ובאוטומציה כדי להכין הזמנות למילוי ביעילות.

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על תכונות של ניהול ועיבוד הזמנות.

תכונות של ניהול ועיבוד הזמנות והתיאורים שלהן
תכונה	תיאור
חיפוש וסינון הזמנות	ניתן למצוא הזמנות ספציפיות במהירות באמצעות אפשרויות מובנות של חיפוש וסינון. אפשר לחפש לפי מספר הזמנה, שם לקוח, דוא"ל, מוצר, סטטוס מילוי וקריטריונים מותאמים אישית.
ניהול פרטי ההזמנה	ניתן להציג ולנהל מידע מקיף על ההזמנה, לרבות פרטי לקוח, כתובות לשילוח, פרטי תשלום והיסטוריית הזמנות. קבל גישה לכל נתוני ההזמנה במיקום מרכזי אחד.
יצירת טיוטות הזמנה וחשבוניות	ניתן ליצור הזמנות באופן ידני עבור לקוחות באמצעות הטלפון, הדוא"ל, או במכירות פנים-אל-פנים. ניתן להפיק חשבוניות מקצועיות, להתאים אישית את התמחור, להחיל הנחות ולהמיר טיוטות להזמנות שהושלמו כשהן מוכנות.
עריכת הזמנות	ניתן לשנות הזמנות קיימות על ידי הוספה או הסרה של מוצרים, עדכון כמויות, שינוי כתובות לשילוח או התאמת מחירים. אפשר לטפל בשינויים בהזמנה ביעילות ללא צורך לבטל וליצור הזמנות מחדש.
אימות כתובת לשילוח של לקוח	ניתן לאשר ולתקנן אוטומטית כתובות לשילוח של לקוחות כדי לצמצם תקלות במסירה ולהבטיח חישובי שילוח מדויקים. אפשר למנוע שגיאות נפוצות בכתובת לפני מילוי ההזמנה.
מתן החזרים כספיים על הזמנות	ניתן לעבד החזרים כספיים מלאים או חלקיים עבור הזמנות שהושלמו. אפשר לטפל בהחזרים כספיים על מוצרים, שילוח, מסים ועמלות, תוך עדכון אוטומטי של מערכת המלאי ושליחת התראות ללקוחות.
הגנה על הזמנות מפני הונאה	ניתן להשתמש בכלים מובנים של ניתוח הונאות כדי לזהות ולסקור הזמנות הונאה פוטנציאליות. אפשר להגן על העסק בעזרת הערכות סיכונים אוטומטיות וזרימות עבודה של בדיקה ידנית.
הדפסת הזמנות	ניתן להפיק ולהדפיס רשימות אריזה, חשבוניות ומסמכי הזמנה אחרים כדי לייעל את פעילות המחסן. אפשר להתאים אישית את הפורמטים של המסמכים ולהפוך זרימות עבודה של הדפסה לאוטומטיות.
ייצוא הזמנות	ניתן לייצא נתוני הזמנות לצורכי ניתוח, הנהלת חשבונות או מערכות חיצוניות.
אוטומציה של הזמנות באמצעות Shopify Flow	ניתן ליצור זרימות עבודה אוטומטיות למשימות נפוצות של עיבוד הזמנות. אפשר לתייג הזמנות, לנתב מילוי הזמנות, לעדכן את מערכת המלאי ולהפעיל פעולות המבוססות על תנאי ההזמנה באופן אוטומטי.
ביטול הזמנות	ניתן לבטל הזמנות שלא מולאו לפני העיבוד. אפשר לטפל באופן אוטומטי בביטולי תשלום, התאמות מערכת המלאי והתראות ללקוחות כאשר יש צורך לבטל הזמנות.

תוויות שילוח ושירותים של חברת שילוח

באפשרותך לרכוש תוויות שילוח, להדפיס מסמכי שילוח, לנהל שירותים של חברות שילוח ולטפל בלוגיסטיקת שילוח ישירות מלוח המנהל של Shopify. תכונות שילוח משולבות אלו יכולות לסייע בייעול פעולות השילוח שלך עם שירותים מקצועיים של חברות שילוח, אפשרויות ביטוח ויכולות שילוח בינלאומיות.

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על תוויות שילוח ושירותים של חברות שילוח.

תכונות ותיאורים של תוויות שילוח ושירותים של חברות שילוח
תכונה	תיאור
קניית תוויות שילוח בנפרד	ניתן לרכוש ולהדפיס תוויות שילוח ישירות מלוח המנהל של Shopify. אפשר לבחור שירותים של חברות שילוח, לאשר את פרטי החבילה ולהדפיס תוויות באופן מיידי למשלוחים בודדים. זמין במדינות נבחרות.
קניית תוויות שילוח במרוכז	ניתן לרכוש תוויות שילוח למספר הזמנות במקביל כדי לחסוך זמן ולשפר את היעילות. ניתן לעבד משלוחים מרוכזים עם אפשרויות עקביות של בחירת חברת שילוח ואריזה. זמין במדינות נבחרות.
שירותים של חברות שילוח	קבל גישה למספר חברות שילוח דרך אינטגרציה אחת. ניתן להשוות תעריפים, זמני אספקה ושירותים בין חברות שילוח שונות כדי למצוא את האפשרות הטובה ביותר לכל משלוח.
ביטוח לשילוח	הגן על משלוחים עם כיסוי אופציונלי של ביטוח לשילוח. אפשר לחשב אוטומטית את עלויות הביטוח על סמך ערך ההזמנה ולטפל בעיבוד התביעות.
הדפסת תוויות ומסמכי שילוח	ניתן להדפיס תוויות שילוח, טופסי מכס ורשימות אריזה בנפרד או במרוכז, באמצעות מגוון פורמטים של נייר. אפשר להתאים אישית את שמות החנויות על התוויות ולשלב מסמכי שילוח לקבלת זרימות עבודה יעילות של הדפסה.
שינוי וביטול של תוויות שילוח	ניתן לבטל תוויות שילוח שלא נעשה בהן שימוש ישירות מלוח המנהל של Shopify, ולקבל זיכוי בחזרה לחשבון שלך.
קניית תוויות שילוח של DDP (Delivered Duty Paid)	ניתן לרכוש תוויות שילוח מסוג Delivered Duty Paid הכוללות מכס ומס יבוא בינלאומיים, מה שמספק ללקוחות עלויות שילוח בינלאומיות שקופות ששולמו מראש.
תזמון איסופים, יצירת מניפסטים ומעקב אחר משלוחים	ניתן לתזמן איסופים של חברת שילוח, ליצור מניפסטים לשילוח ולעקוב אחר כל תוויות השילוח במקום אחד. אפשר לייעל את פעולות השילוח שלך באמצעות ניהול משלוחים מקצה לקצה.
הגשת תביעות ביטוח	ניתן להגיש תביעות עבור משלוחים שאבדו או ניזוקו ישירות מלוח המנהל של Shopify.

מילוי הזמנות

באפשרותך לבחור מתוך מספר שיטות למילוי הזמנות כדי לטפל במודלים עסקיים שונים ובנפחי הזמנות שונים. ניתן למלא הזמנות באופן ידני או במרוכז. השתמש בהשהיות מילוי, שירותים של צד שלישי או זרימות עבודה מותאמות אישית כדי לתאם עם שירותים למילוי הזמנות ללא קשר למיקום החנות שלך.

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על תכונות למילוי הזמנות.

תכונות למילוי הזמנות והתיאורים שלהן
תכונה	תיאור
יצירת רשימות ליקוט	ניתן להגדיר ולהדפיס רשימות ליקוט על סמך אסטרטגיית הליקוט שלך.
סימון הזמנות כמולאו באופן פרטני	ניתן למלא הזמנות פרטניות באופן ידני על ידי סימון פריטים כמולאו, הוספת פרטי מעקב ושליחת התראות ללקוחות. זהו פתרון אידיאלי לנפחי הזמנות קטנים או לצרכים של מילוי הזמנות בהתאמה אישית.
סימון הזמנות כמולאו במרוכז	אפשר לעבד מספר הזמנות במקביל כדי לחסוך זמן ולשפר יעילות. אפשר לבחור מספר הזמנות ולמלא את כולן בבת אחת עם הגדרות עקביות של מעקב והתראות.
סימון הזמנות כמושהות	ניתן להשהות מילוי הזמנות באופן זמני לצורך בדיקה, אימות של מערכת המלאי או מניעת הונאה. אפשר לנהל השהיות באופן שיטתי ולשחרר אותן כאשר התנאים מתמלאים.
Shopify Fulfillment Network	השתמש בשירות למילוי הזמנות מקצה לקצה של Shopify עם מחסנים הממוקמים במיקומים אסטרטגיים. הרשת Shopify Fulfillment Network (SFN) מטפלת באחסון, באריזה ובשילוח, עם מעקב בזמן אמת אחר מערכת המלאי.
שירותים למילוי הזמנות של צד שלישי	ניתן להתחבר לספקים של לוגיסטיקת צד שלישי ולשירותים למילוי הזמנות שמשתלבים ישירות עם Shopify. באפשרותך לנתב הזמנות באופן אוטומטי למרכזים חיצוניים למילוי הזמנות.
זרימות עבודה מותאמות אישית למילוי הזמנות	באפשרותך ליצור תהליכים מותאמים אישית של מילוי הזמנות עבור דרישות עסקיות ייחודיות. ניתן לטפל בזרימות עבודה של דרופשיפינג, של הדפסה על פי דרישה או של ייצור מותאם אישית.

החזרות ותמיכה לאחר מילוי ההזמנה

לאחר שההזמנות מולאו ונמסרו, באפשרותך לנהל את החוויה לאחר הרכישה באמצעות כלים מקיפים. תוכל לטפל בהחזרות ובהחלפות, ליצור תוויות שילוח של החזרה, להפעיל החזרות עצמאיות ולספק מעקב מסירה באמצעות היישום Shop כדי לשמור על שביעות רצון הלקוחות.

עיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע נוסף על תכונות של החזרות ותמיכה לאחר הרכישה.

תכונות של החזרות ותמיכה לאחר הרכישה והתיאורים שלהן
תכונה	תיאור
מעקב מסירה באמצעות Shop	ניתן לספק ללקוחות מעקב הזמנות בזמן אמת, התראות מסירה ומעקב מפה חיה באמצעות יישום Shop. פעולות אלה מאפשרות להפחית את פניות התמיכה בנוגע לסטטוס ההזמנה ולשפר את שיעורי ההצלחה של מסירות בפעם הראשונה.
החזרות בשירות עצמי	ניתן לאפשר ללקוחות ליזום החזרות והחלפות באופן עצמאי דרך חשבונות הלקוחות שלהם, ולספק פורטל החזרות ממותג עם אישור ומעקב החזרות אוטומטיים.
כללי החזרות ומדיניות החזרות	ניתן ליצור כללים הקובעים מתי לקוחות יכולים לבקש החזרה וכיצד עמלות ההחזרה מיושמות בחנות שלך.
ניהול החזרות והחלפות	ניתן לעבד החזרות והחלפות של לקוחות ישירות במנהל Shopify. אפשר ליצור אישורי החזרת סחורה (RMA), לטפל בחידוש מלאי ולנהל זרימות עבודה של החזרות.
קניית תוויות שילוח להחזרה	ניתן לרכוש תוויות שילוח להחזרה ישירות דרך Shopify כדי לפשט את תהליך ההחזרות עבור לקוחות. אפשר לספק תוויות החזרה ששולמו מראש ולייעל את הלוגיסטיקה של ההחזרות.