מעקב מסירות עם Shop
יישום Shop מאפשר ללקוחות לעקוב אחר ההזמנות שלהם באמצעות עדכוני סטטוס בזמן אמת, התראות מסירה ומעקב במפה בזמן אמת.
כדי להבטיח שניתן יהיה לעקוב במדויק אחר הזמנות מהחנות שלך ב-Shop, עליך לספק פרטי מעקב מלאים עבור ההזמנות שלך. מתן פרטי מעקב מלאים יכול גם להועיל לחנות שלך בדרכים הבאות:
- הפחתת מספר פניות התמיכה מלקוחות בנוגע לסטטוס הזמנה.
- שיפור שיעורי ההצלחה של מסירה בפעם הראשונה באמצעות תקשורת ברורה ומעקב אחר הזמנות.
התכונה Track with Shop מופעלת כברירת מחדל בכל חנויות Shopify. לפרטים על האופן שבו הדבר חל על החנות שלך, עיין בסעיף ניהול של Track with Shop.
כאשר Track with Shop פעילה, הלקוחות יכולים להשתמש בלחצן בדף סטטוס ההזמנה שלך כדי לעקוב אחר ההזמנה שלהם באמצעות Shop, או להוריד את יישום Shop כדי להתחיל במעקב. אם אתה משתמש בתבניות התראות הדוא"ל המוגדרות כברירת מחדל של Shopify עבור אישור הזמנה ואישור שילוח, לקוחות יכולים גם להתקין את יישום Shop מהודעות דוא"ל אלה.
בין אם Track with Shop מוצגת בדף סטטוס ההזמנה שלך או בהודעות הדוא"ל של ההזמנה, לקוחות עדיין יכולים להשתמש ב-Shop כדי לעקוב אחר כל הזמנה עם מספר מעקב חוקי, כולל מהחנות שלך. הדבר אינו משפיע על האם החנות שלך מוצגת ב-Shop.
בדף זה
מדינות נתמכות
כאשר התכונה Track with Shop פעילה בחנות, לקוחות במדינות הבאות יכולים להקיש על קישור להתקנת יישום Shop מדף סטטוס ההזמנה במכשירים ניידים:
- אוסטרליה
- אוסטריה
- בלגיה
- קנדה
- צ'כיה
- דנמרק
- אסטוניה
- פינלנד
- צרפת
- גרמניה
- אירלנד
- איטליה
- לטביה
- ליטא
- מקסיקו
- הולנד
- ניו זילנד
- נורווגיה
- פולין
- פורטוגל
- רומניה
- ספרד
- שוודיה
- שווייץ
- בריטניה
- ארצות הברית
ניהול Track with Shop
Track with Shop מופעלת כברירת מחדל בכל חנויות Shopify. לאחר שלקוח מתקין את יישום Shop ויוצר חשבון, פרטי ההזמנות שלו מחנויות Shopify מסונכרנים באופן אוטומטי. למידע נוסף על חוויית הלקוח של יישום Shop, כולל דרישות התקנה ותכונות קניות.
אפשר להפעיל או להשבית את Track with Shop בהגדרות התשלום ב-Shopify Admin שלך.
שלבים:
- במנהל Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלום.
- במקטע שיטת יצירת קשר עם לקוחות, יש לבחור או לבטל את הבחירה באפשרות הצגת קישור ללקוחות למעקב אחר ההזמנה שלהם עם Shop.
- יש ללחוץ על שמירה.
הצגת Track with Shop בהודעות דוא"ל של הזמנות
הלחצן מעקב אחר הזמנה עם Shop מוצג גם בהודעות הדוא"ל של אישור הזמנה ואישור שילוח כשמשתמשים בתבניות התראות הדוא"ל המוגדרות כברירת מחדל של Shopify. אם אינך מעוניין להציג את הלחצן בהודעות הדוא"ל של אישור ההזמנה ואישור השילוח שלך, באפשרותך לערוך את תבניות התראות הדוא"ל שלך.
ניהול תאריכי אספקה משוערים
תאריכי אספקה אוטומטיים מוצגים ללקוחות כברירת מחדל בדפי המוצר ובמעקב המסירות ביישום Shop. תאריכי אספקה יכולים לעודד את הלקוחות להשלים את הרכישה, ולהגדיל את המכירות. בנוסף, הלקוחות לא יצטרכו לחפש את תאריכי האספקה המשוערים בדפים אחרים. אם אינך מעוניין שתאריכי אספקה משוערים יופיעו ללקוחותיך ביישום Shop, באפשרותך להשבית תכונה זו.
שלבים:
במנהל Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > Shop.
יש ללחוץ על הגדרות.
בסעיף הגדרות אספקה משוערת, יש ללחוץ על המתג אוטומטי כדי להעביר למצב כבוי.
אופציונלי: כדי לשנות את הערכות זמני האספקה ללקוחות בחנות המקוונת, יש לעיין בסעיף זמן עיבוד ותאריכי אספקה.
הוספת פרטי מעקב להזמנות
כדי לוודא שהלקוחות מקבלים עדכונים לשילוח, יש להוסיף מספר מעקב תקין וחברת שילוח בעת מילוי הזמנה במנהל Shopify.
אם נדרש משלוח נפרד של מספר פריטים מאותה הזמנה, יש להוסיף מספר מעקב לכל משלוח בהזמנה כך שהלקוחות יוכלו לעקוב אחר כל פריט ביישום Shop.
סימון דוא"ל למעקב של Shop
כאשר לקוחות מתקינים את יישום Shop, הם יכולים לבחור להצטרף למעקב אוטומטי על ידי חיבור כתובת הדוא"ל של Gmail או Outlook. אחרי שלקוח מחבר את החשבון ב-Gmail או ב-Outlook, Shop מבצעת חיפוש בתיבת הדואר הנכנס שלו כדי לאתר פרטי מעקב רלוונטיים.
כדי לעזור ל-Shop לחפש בתיבות הדואר הנכנס של הלקוחות מידע על מעקב בצורה מדויקת ככל האפשר, ניתן להטמיע נתוני מעקב בסימון הדוא"ל באמצעות פורמט Liquid או פורמט JSON-LD.
עריכת תבניות התראות שילוח
אם נעשה שימוש בתבניות התראות השילוח של Shopify, אפשר להעתיק את סימון ה-Liquid הבא ולהדביק אותו בחלק העליון של ההתראות של אישור שילוח ושל עדכון לשילוח.
<script type=3D"application/ld+json">
{
"@context": "http://schema.org",
"@type": "ParcelDelivery",
"deliveryAddress": {
"@type": "PostalAddress",
"streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
"addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
"addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
"addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
"postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
},
{% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
"expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
{%- endif %}
"carrier": {
"@type": "Organization",
"name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
},
{% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
"itemShipped": {
"@type": "Product",
"name": "{{ item.line_item.product.title }}",
"image": "{{ item.line_item.image }}",
"url": "{{ item.line_item.url }}"
}
{% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
{%- endfor %}
"partOfOrder": {
"@type": "Order",
"orderNumber": "{{ order_number }}",
"orderStatus": "OrderProcessing",
"merchant": {
"@type": "Organization",
"name": "{{ shop.name }}",
"url": "{{ shop.url }}"
}
},
"trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
"trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
}
</script>עריכת תבניות התראות שילוח של צד שלישי
אם נעשה שימוש בשירות אחר לשליחת התראות השילוח, אפשר להשתמש בדוגמה הבאה לסימון JSON-LD.
<script type=3D"application/ld+json">
{
"@context": "http://schema.org",
"@type": "ParcelDelivery",
"deliveryAddress": {
"@type": "PostalAddress",
"streetAddress": "Example Street, 5th",
"addressLocality": "Example Address Locality",
"addressRegion": "REGION",
"addressCountry": "US",
"postalCode": "12345-6789"
},
"expectedArrivalFrom": "Not available",
"expectedArrivalUntil": "Not available",
"carrier": {
"@type": "Organization",
"name": "CARRIER_NAME"
},
"itemShipped": {
"@type": "Product",
"name": "Example Product Title",
"image": "https://exampleimage.com/200/300",
"url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
},
"partOfOrder": {
"@type": "Order",
"orderNumber": "123456789",
"orderStatus": "OrderProcessing",
"merchant": {
"@type": "Organization",
"name": "EXAMPLE_BRAND",
"url": "mailto:brand@example.com"
},
"broker": {
"@type": "Organization",
"name": "Example store name",
"url": "mailto:merchant@example.com"
}
},
"trackingNumber": "123456789",
"trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
}
</script>