עזרה
התחברות

החזר כספי על הזמנות

אפשר לבצע החזר כספי על הזמנה שלמה או רק על חלקה מדף ההזמנות במנהל Shopify. החזר כספי על הזמנה מחזיר את התשלום ללקוח, מה שיכול לעזור בפתרון מחלוקות, תיקון שגיאות בתמחור או בכיבוד מדיניות ההחזרות של החנות.

אפשר לבצע החזר כספי על הזמנה בלי ליצור החזרה, אך לא ניתן ליצור החזרה לאחר שהופק החזר כספי. במקרים מסוימים, ניתן לבטל הזמנה ולאחר מכן להפיק החזר כספי. כחלק מתהליך ההחזר הכספי, יש לך אפשרות לחדש מלאי של הפריטים ולשלוח הודעת דוא"ל ללקוח. אם אין תשלום להחזיר, אפשר לחדש מלאי של הפריטים מההזמנה.

אם אתה לקוח שמבקש החזר כספי על הזמנה שביצעת בחנות Shopify, עליך ליצור קשר עם החנות ישירות.

בדף זה

שיקולים בעת ביצוע החזר כספי על הזמנות

לפני ביצוע החזר כספי על הזמנה, כדאי לעיין בשיקולים הבאים:

  • כדי לבצע החזר כספי על הזמנות, עליך להיות בעל החנות, או להיות בעל ההרשאות הבאות עבור הזמנות, בהתאם לאמצעי התשלום שאליו ברצונך לבצע את ההחזר הכספי: _ החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי _ החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי > החזר כספי ביתר להזמנות שזוכו בעבר כאשראי בחנות * החזר כספי לאשראי בחנות
  • בעת ביצוע החזר כספי להזמנה, אפשר להחזיר את הכסף לאמצעי התשלום המקורי, כאשראי בחנות או שניהם יחד. אם תפיק החזר כספי כאשראי בחנות, תוכל להגדיר באופן אופציונלי תאריך תפוגה לאשראי בחנות. במדינות שונות קיימים חוקים שונים לגבי תאריכי תפוגה של אשראי בחנות. מומלץ לבדוק את החוקים במדינה שלך לפני הגדרת תאריך תפוגה.
  • אם הזמנה כוללת מספר עסקאות ואתה מפיק החזר כספי חלקי, תוצג חלוקה מומלצת המפרטת כיצד ההחזר חל על כל עסקה. אם ההזמנה כוללת כרטיס מתנה, ההמלצה תנסה לזכות קודם את כרטיס המתנה במלואו. אפשר להתאים את סכום ההחזר הכספי באופן ידני עבור כל אמצעי תשלום, עד לסכום הזמין עבור אותו אמצעי תשלום.
  • אם אתה מבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי וללקוח אין יותר גישה לאמצעי התשלום הזה, עליו ליצור קשר עם הבנק או עם הסוכנות של אמצעי התשלום המקורי כדי לדרוש את הכספים לאחר שליחת ההחזר הכספי.
  • אם כבר ביצעת החזר כספי של הזמנה כאשראי בחנות ולאחר מכן הלקוח מתחרט, תוכל לבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי לאחר מתן האשראי בחנות. פעולה זו לא מבטלת את ההחזר של האשראי בחנות שכבר הופק, ולכן הדבר עלול להוביל למצב של החזר כספי ביתר עבור ההזמנה.
  • לא ניתן לבטל או להפוך החזר כספי לאחר שיזמת אותו במנהל Shopify. אם יזמת החזר כספי בטעות, תוכל ליצור טיוטת הזמנה חדשה ולגבות את התשלום שוב באמצעות טיוטת ההזמנה.
  • כאשר אתה מבצע החזר כספי או מבטל הזמנה של לקוח, התרחישים הבאים חלים על עמלות ההזמנה המקורית, ללא קשר לשאלה אם ההזמנה מולאה או לא:
    • אם ההזמנה עובדה דרך Shopify Payments, לא תקבל החזר על עמלות כרטיס אשראי. למידע נוסף על רכישות והחזרים כספיים עם Shopify Payments.
    • אם ההזמנה עובדה דרך שער תשלום של צד שלישי, אבל Shopify Payments זמין במדינה שבה החנות שלך ממוקמת, לא תקבל החזר על עמלות עסקה. עמלות עסקה אינן זהות לעמלות כרטיס אשראי. עמלות כרטיס אשראי נקבעות ונגבות על ידי שער התשלום שבו אתה משתמש.
    • אם ההזמנה עובדה דרך שער תשלום של צד שלישי, ו-Shopify Payments אינו זמין במדינה שבה ממוקמת החנות שלך, כל עמלות העסקה יוחזרו בהתאמה לחלק היחסי של ההזמנה שעבורו ניתן ההחזר הכספי. אם אתה מבצע החזר כספי מלא על הזמנה, החשבון שלך יזוכה ב-100% מעמלת העסקה. אם אתה מבצע החזר כספי של 50% מעלות ההזמנה, החשבון שלך יזוכה ב-50% מעמלת העסקה. זיכוי על עמלת עסקה חל רק כאשר אתה מבצע החזר כספי דרך מנהל Shopify. אם אתה מבצע החזר כספי להזמנה דרך שער תשלום של צד שלישי, לא תקבל זיכוי על עמלת העסקה.
    • אם אתה מבצע החזר כספי על פריט שלא מולא, הפריט יוסר מההזמנה ולא ניתן יהיה למלא אותו.

החזר כספי על הזמנה שלמה

באפשרותך להפיק החזר כספי מלא עבור כל הפריטים בהזמנה. ניתן גם להחיל הנחה על פריט שורה ישירות מדף ההחזרים הכספיים לפני השלמת ההחזר. בעת ביצוע החזר כספי על הזמנה, תוכל לערוך ידנית את סכום ההחזר הכספי כדי לנכות עמלת החזרת מלאי. אפשר גם להחזיר עמלות שילוח.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה לבצע החזר כספי.

  3. לחץ על החזר כספי.

  4. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על פריט שורה לפני ביצוע ההחזר הכספי, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. עבור הפריט שאליו ברצונך להוסיף הנחה, לחץ על מחיר הפריט.
    2. מהתפריט הנפתח סוג הנחה, בחר את סוג ההנחה.
    3. בהתאם לסוג ההנחה שבחרת, הזן את סכום ההנחה בשדה ערך הנחה (ליחידה) או בשדה ערך הנחה.
    4. אופציונלי: בשדה סיבה להנחה, הוסף הערה המסבירה את סיבת ההנחה. הערה זו תוצג ללקוח שלך.
    5. לחץ על שמירה.

  5. הזן את כמות הפריטים שעבורם תרצה לבצע החזר כספי.

  6. בצע אחד או יותר מהשלבים האופציונליים הבאים:

    • אופציונלי: אם ברצונך לחדש מלאי של פריטים באופן ידני, בטל את הבחירה של חידוש מלאי לפריטים. אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל וזמינה רק כאשר אתה עוקב אחר מלאי עבור הפריטים הכלולים בהזמנה.
    • אופציונלי: כדי להחזיר תשלום על שילוח, בקטע החזר כספי לשילוח, בחר ב-שילוח ולאחר מכן הזן את הסכום שתרצה להחזיר עבור השילוח.
    • אופציונלי: אם ההזמנה כוללת מכס ומסי יבוא, בחר אם ברצונך לבצע החזר כספי על מכס ומסי יבוא על פריטים שהוחזרו ו-עמלות נוספות: עמילות מכס.
    • אופציונלי: בקטע סיבה להחזר כספי, הזן את הסיבה להחזר. הסיבה להחזר לא מוצגת ללקוח שלך.

  7. בקטע סיכום, בצע את הפעולות הבאות:

    • בחר אמצעי להחזר כספי מתוך התפריט הנפתח אמצעי להחזר כספי.
    • אופציונלי: ערוך את הסכום בשדה סכום ההחזר הכספי. אם תבחר גם בתשלום המקורי וגם באשראי בחנות כאמצעי תשלום, תוכל לערוך את שני השדות.

  8. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.

  9. לחץ על החזר כספי כדי לבצע החזר כספי עבור ההזמנה של הלקוח.

נייד

  1. מתוך אפליקציית Shopify, הקש על הסמל Orders .

  2. הקש על ההזמנה שעבורה תרצה לבצע החזר כספי.

  3. הקש על … או על ⋮, ולאחר מכן הקש על החזר כספי.

  4. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על פריט שורה לפני ביצוע ההחזר הכספי, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. עבור הפריט שתרצה להוסיף לו הנחה, הקש על מחיר הפריט.
    2. מהתפריט הנפתח סוג הנחה, בחר את סוג ההנחה.
    3. בהתאם לסוג ההנחה שבחרת, הזן את סכום ההנחה בשדה ערך הנחה (ליחידה) או בשדה ערך הנחה.
    4. אופציונלי: בשדה סיבה להנחה, הוסף הערה המסבירה את סיבת ההנחה. הערה זו תוצג ללקוח שלך.
    5. הקש על שמירה או על ✓.

  5. הזן את כמות הפריטים שעבורם תרצה לבצע החזר כספי.

  6. בצע אחד או יותר מהשלבים האופציונליים הבאים:

    • אופציונלי: אם ברצונך לחדש מלאי של פריטים באופן ידני, בטל את הבחירה של חידוש מלאי לפריטים. אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל וזמינה רק כאשר אתה עוקב אחר מלאי עבור הפריטים הכלולים בהזמנה.
    • אופציונלי: כדי להחזיר תשלום על שילוח, בקטע החזר כספי לשילוח, בחר ב-שילוח ולאחר מכן הזן את הסכום שתרצה להחזיר עבור השילוח.
    • אופציונלי: אם ההזמנה כוללת מכס ומסי יבוא, בחר אם ברצונך לבצע החזר כספי על מכס ומסי יבוא על פריטים שהוחזרו ו-עמלות נוספות: עמילות מכס.
    • אופציונלי: בקטע סיבה להחזר כספי, הזן את הסיבה להחזר. הסיבה להחזר לא מוצגת ללקוח שלך.

  7. בקטע סיכום, בצע את הפעולות הבאות:

    • בחר אמצעי להחזר כספי מתוך התפריט הנפתח אמצעי להחזר כספי.
    • אופציונלי: ערוך את הסכום בשדה סכום ההחזר הכספי. אם תבחר גם בתשלום המקורי וגם באשראי בחנות כאמצעי תשלום, תוכל לערוך את שני השדות.

  8. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.

  9. הקש על החזר כספי כדי לבצע החזר כספי עבור ההזמנה של הלקוח.

ביצוע החזר כספי חלקי עבור הזמנה

ניתן לבצע החזר כספי חלקי להזמנה. לאחר מכן ניתן להנפיק החזרים כספיים חלקיים נוספים עד להגעה לסך כל הסכום שזמין להחזר, שהוא הסכום המקורי של ההזמנה. לאחר שמנפיקים החזר כספי חלקי, סטטוס ההזמנה משתנה אל הוחזר באופן חלקי.

כדי לבצע החזר כספי חלקי על פריט, ניתן להחיל הנחה על הפריט ישירות מדף ההחזרים לפני השלמת ההחזר הכספי.

בעת החלת הנחה בדף ההחזרים, ההנחה חלה על הכמות המלאה של אותו פריט, ללא קשר לכמות שבוחרים עבור ההחזר הכספי. לדוגמה, אם לפריט מסוים יש כמות של 2 ומחילים עליו הנחה, ההנחה חלה על שתי היחידות, בין אם הכמות להחזר מוגדרת כ-0, 1 או 2.

ההנחה נשמרת בהזמנה בעת לחיצה על שמירה, בין אם משלימים את ההחזר הכספי ובין אם לא. אם לא מנפיקים את ההחזר הכספי, יוצג בהזמנה החזר כספי שמגיע ללקוח. החלת הנחה בלבד אינה מנפיקה החזר כספי. המקטע סיכום מציג את היתרה שלא שולמה החדשה, שעבורה ניתן לבצע החזר כספי.

החזר כספי לכרטיס מתנה

אם לקוח ביצע רכישה באמצעות כרטיס מתנה ואמצעי תשלום נוסף, בעת ביצוע החזר כספי חלקי, ההחזר הכספי יוחל קודם כל על כרטיס המתנה, עד שכרטיס המתנה יגיע למלוא הסכום הזמין להחזר. שאר ההחזר הכספי יוחל על אמצעי התשלום האחרים. באפשרותך להתאים את סכומי ההחזר הכספי באופן ידני עבור כל אמצעי תשלום עד לסכום הזמין עבור אותו אמצעי תשלום.

לדוגמה, אם סכום של 50 USD להחזר כספי חלקי מוחל על כרטיס המתנה, אך אתה יכול להחיל עד 20 USD על כרטיס אשראי, אז תוכל לבצע את ההחזר הכספי על ידי החלת 30 USD על כרטיס המתנה ו-20 USD על כרטיס האשראי.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה לבצע החזר כספי.

  3. במקטע פרטי הזמנה, לחץ על החזר כספי.

  4. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על פריט שורה לפני ביצוע ההחזר הכספי, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. עבור הפריט שאליו ברצונך להוסיף הנחה, לחץ על מחיר הפריט.
    2. מהתפריט הנפתח סוג הנחה, בחר את סוג ההנחה.
    3. בהתאם לסוג ההנחה שבחרת, הזן את סכום ההנחה בשדה ערך הנחה (ליחידה) או בשדה ערך הנחה.
    4. אופציונלי: בשדה סיבה להנחה, הוסף הערה המסבירה את סיבת ההנחה. הערה זו תוצג ללקוח שלך.
    5. לחץ על שמירה.

  5. הזן את כמות הפריטים שעבורם תרצה לבצע החזר כספי. לא יבוצע החזר כספי עבור מוצרים שהכמות שלהם מוגדרת ל-0.

  6. בצע אחד או יותר מהשלבים האופציונליים הבאים:

    • אופציונלי: אם אתה רוצה לחדש מלאי של פריטים באופן ידני, בטל את הבחירה באפשרות חידוש מלאי של פריטים. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל וזמינה רק כאשר אתה עוקב אחר מלאי עבור הפריטים הכלולים בהזמנה
    • אופציונלי: לביצוע החזר כספי על שילוח, במקטע החזר כספי על שילוח, בחר שילוח, ולאחר מכן הזן את הסכום שתרצה להחזיר עבור השילוח.
    • אופציונלי: אם ההזמנה כוללת מכס ומסי יבוא, בחר אם ברצונך לבצע החזר כספי על מכס ומסי יבוא על פריטים שהוחזרו ו-עמלות נוספות: עמילות מכס.
    • אופציונלי: בקטע סיבה להחזר כספי, הזן את הסיבה להחזר. הסיבה להחזר לא מוצגת ללקוח שלך.

  7. בקטע סיכום, בצע את הפעולות הבאות:

    • בחר אמצעי להחזר כספי מתוך התפריט הנפתח אמצעי להחזר כספי.
    • אופציונלי: ערוך את הסכום בשדה סכום ההחזר הכספי. אם תבחר גם בתשלום המקורי וגם באשראי בחנות כאמצעי תשלום, תוכל לערוך את שני השדות.

  8. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.

  9. לחץ על החזר כספי כדי לבצע החזר כספי עבור הפריטים שבחרת.

נייד

  1. מתוך אפליקציית Shopify, הקש על הסמל Orders .

  2. הקש על ההזמנה שעבורה תרצה לבצע החזר כספי.

  3. הקש על … או על ⋮, ולאחר מכן הקש על החזר כספי.

  4. אופציונלי: כדי להחיל הנחה על פריט שורה לפני ביצוע ההחזר הכספי, יש לבצע את השלבים הבאים:

    1. עבור הפריט שתרצה להוסיף לו הנחה, הקש על מחיר הפריט.
    2. מהתפריט הנפתח סוג הנחה, בחר את סוג ההנחה.
    3. בהתאם לסוג ההנחה שבחרת, הזן את סכום ההנחה בשדה ערך הנחה (ליחידה) או בשדה ערך הנחה.
    4. אופציונלי: בשדה סיבה להנחה, הוסף הערה המסבירה את סיבת ההנחה. הערה זו תוצג ללקוח שלך.
    5. הקש על שמירה או על ✓.

  5. הזן את כמות הפריטים שעבורם תרצה לבצע החזר כספי. לא יבוצע החזר כספי עבור מוצרים שהכמות שלהם מוגדרת ל-0.

  6. בצע אחד או יותר מהשלבים האופציונליים הבאים:

    • אופציונלי: אם אתה רוצה לחדש מלאי של פריטים באופן ידני, בטל את הבחירה באפשרות חידוש מלאי של פריטים. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל וזמינה רק כאשר אתה עוקב אחר מלאי עבור הפריטים הכלולים בהזמנה
    • אופציונלי: לביצוע החזר כספי על שילוח, במקטע החזר כספי על שילוח, בחר שילוח, ולאחר מכן הזן את הסכום שתרצה להחזיר עבור השילוח.
    • אופציונלי: אם ההזמנה כוללת מכס ומסי יבוא, בחר אם ברצונך לבצע החזר כספי על מכס ומסי יבוא על פריטים שהוחזרו ו-עמלות נוספות: עמילות מכס.
    • אופציונלי: בקטע סיבה להחזר כספי, הזן את הסיבה להחזר. הסיבה להחזר לא מוצגת ללקוח שלך.

  7. בקטע סיכום, בצע את הפעולות הבאות:

    • בחר אמצעי להחזר כספי מתוך התפריט הנפתח אמצעי להחזר כספי.
    • אופציונלי: ערוך את הסכום בשדה סכום ההחזר הכספי. אם תבחר גם בתשלום המקורי וגם באשראי בחנות כאמצעי תשלום, תוכל לערוך את שני השדות.

  8. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.

  9. הקש על החזר כספי כדי לבצע החזר כספי עבור הפריטים שבחרת.

ביצוע החזר כספי על שילוח עבור הזמנה

באפשרותך להחזיר עמלות שילוח עבור הזמנה. אם להזמנה יש מספר עמלות שילוח, כל עמלות השילוח שלך יוצגו בעת ביצוע החזר כספי על ההזמנה.

אינך יכול לחרוג מהסכום הזמין להחזר עבור שילוח. לדוגמה, אם חויבת ב-15 USD על שילוח, תוכל להחזיר עד 15 USD עבור השילוח.

אינך יכול להחזיר דמי שילוח עבור הזמנות שעליהן הוחלה הנחת שילוח חינם ברמת ההזמנה.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה לבצע החזר כספי על שילוח.

  3. לחץ על החזר כספי.

  4. במקטע החזר כספי על שילוח, בחר שילוח

  5. הזן את הסכום שתרצה להחזיר עבור שילוח.

  6. אופציונלי: בקטע סיבה להחזר כספי, הזן את הסיבה להחזר. הסיבה להחזר לא מוצגת ללקוח שלך.

  7. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.

  8. לחץ על החזר כספי כדי לבצע החזר כספי על שילוח עבור הזמנה.

נייד
  1. מתוך אפליקציית Shopify, הקש על הסמל Orders .
  2. הקש על ההזמנה שעבורה תרצה לבצע החזר כספי על שילוח.
  3. הקש על … או על ⋮, ולאחר מכן הקש על החזר כספי.
  4. במקטע החזר כספי על שילוח, בחר שילוח
  5. הזן את הסכום שתרצה להחזיר עבור שילוח.
  6. אופציונלי: בקטע סיבה להחזר כספי, הזן את הסיבה להחזר. הסיבה להחזר לא מוצגת ללקוח שלך.
  7. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.
  8. הקש על החזר כספי כדי לבצע החזר כספי על שילוח עבור הזמנה.

לאחר ביצוע החזר כספי על שילוח עבור ההזמנה, הסיכום הפיננסי של ההזמנה וציר הזמן של ההזמנה יתעדכנו באופן אוטומטי.

אפשר החזר יתר

אם הונפק בעבר אשראי בחנות עבור הזמנה ועליך לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי של הלקוח במקום זאת, תוכל לבצע החזר יתר עבור ההזמנה. פעולה זו לא מבטלת את ההחזר הכספי של אשראי בחנות שכבר הונפק.

החזר יתר זמין עבור הזמנות שעובדו דרך Shopify Payments.

כדי לבצע החזר יתר לאמצעי התשלום המקורי, דרושה לך ההרשאה החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי > החזר יתר על הזמנות שזוכו בעבר באמצעות אשראי בחנות.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שעבורה ניתן בעבר החזר כספי של אשראי בחנות.

  3. לחץ על החזר כספי.

  4. במקטע סכום ההחזר הכספי, לחץ על סמל המנעול שלצד Shopify Payments.

  5. בתיבת הדו-שיח עקיפת סכום ההחזר הכספי, בחר אפשר החזר יתר ולאחר מכן לחץ על החלה.

  6. בשדה סכום ההחזר הכספי, הזן את הסכום שתרצה להחזיר לאמצעי התשלום המקורי.

  7. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.

  8. לחץ על החזר כספי כדי לעבד את החזר היתר לאמצעי התשלום המקורי של הלקוח.

נייד
  1. מתוך אפליקציית Shopify, הקש על הסמל Orders .
  2. הקש על ההזמנה שעבורה ניתן בעבר החזר כספי של אשראי בחנות.
  3. במקטע סכום ההחזר הכספי, הקש על סמל המנעול שלצד Shopify Payments.
  4. בתיבת הדו-שיח עקיפת סכום ההחזר הכספי, בחר אפשר החזר יתר ולאחר מכן הקש על החלה.
  5. בשדה סכום ההחזר הכספי, הזן את הסכום שתרצה להחזיר לאמצעי התשלום המקורי.
  6. אופציונלי: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל ללקוח בעת ביצוע ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. אפשרות זו מסומנת כברירת מחדל.
  7. הקש על החזר כספי כדי לעבד את החזר היתר לאמצעי התשלום המקורי של הלקוח.

חידוש מלאי של הזמנה

אם אין תשלום שיש לבצע עליו החזר כספי עבור הזמנה, תוכל לחדש את מלאי הפריטים ללא יצירת החזרה או החזר כספי.

שלבים:

  1. במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.

  2. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה לחדש מלאי.

  3. לחץ על חידוש מלאי.

  4. הזן את כמות הפריטים בהזמנה שיש לחדש במלאי.

  5. לחץ על חידוש מלאי של פריטים.

סכום מוגבל להחזר כספי לאחר הנפקת אשראי בחנות

כאשר הונפק בעבר החזר כספי של אשראי בחנות עבור הזמנה, אמצעי התשלום המקורי ננעל במסך ההחזר הכספי, מה שמגביל את הסכום שניתן לקבל עבורו החזר כספי (לדוגמה, לעלויות שילוח בלבד). כדי לבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, ודא שיש לך את ההרשאה החזר יתר על הזמנות שזוכו בעבר באמצעות אשראי בחנות, ולאחר מכן אפשר החזר יתר עבור ההזמנה.

טיפול בהכחשות עסקה בהזמנות עם החזר כספי חלקי

כאשר ניתן החזר כספי חלקי על הזמנה, הלקוח עדיין יכול ליזום הכחשת עסקה על מלוא שווי ההזמנה. אם זה קורה, החשבון יחויב במלוא סכום ההזמנה, למרות שניתן החזר כספי חלקי.

כדי לפתור זאת, עליך לערער על הכחשת העסקה על ידי הצגת הוכחות להחזר הכספי החלקי. תקופת הגשת ההוכחות היא ההזדמנות היחידה שלך לתקשר עם הבנק של הלקוח. לאחר הגשת ההוכחות דרך מנהל Shopify, לא ניתן לשנות אותן.

כדי להגדיל את הסיכויים לזכות בערעור, יש לספק כמה שיותר הוכחות:

  • הקישור להזמנה
  • הסכום הנתון במחלוקת ותאריך הערעור
  • סכום ההחזר הכספי ותאריך ההחזר
  • מספר האסמכתא של הרוכש (ARN) המשויך להחזר הכספי
  • כל תקשורת עם הלקוח המאשרת את ההחזר הכספי, כגון הודעות דוא"ל או צילומי מסך