עזרה
התחברות

ניהול פרטי הזמנה

תוכל להציג את ציר הזמן של ההזמנה, לתייג הזמנות פתוחות, לבדוק את מטבע ההזמנה, לראות את היסטוריית התשלומים, להוסיף הערות להזמנה וליצור קשר עם הלקוח שלך.

בדף זה

צפייה בהזמנה

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה.

פרטי ההזמנה מוצגים.

הבנת פרטי המוצרים בהזמנה

כשצופים בהזמנה, פרטי המוצר המוצגים (כמו כותרות מוצרים, מחירים ומשקלים) משקפים את הנתונים שהיו נכונים במועד ביצוע ההזמנה. מידע זה ננעל בעת יצירת ההזמנה ואינו מתעדכן כאשר משנים את פרטי המוצר במנהל Shopify.

אם לוחצים על קישור למוצר בהזמנה והוא מוביל אל דף מוצר עם כותרת או פרטים שונים, הסיבה לכך היא שהמוצר עודכן לאחר ביצוע ההזמנה. הקישור למוצר בהזמנה עדיין מפנה אל הגרסה הנוכחית של אותו מוצר, אך ההזמנה עצמה מציגה את המידע ההיסטורי מהמועד שבו בוצעה הרכישה.

דבר זה חל על כל פרטי המוצר בהזמנה, כולל המידע הבא:

  • כותרות מוצרים
  • תיאורי מוצרים
  • מחירים ומחירי השוואה
  • משקלי מוצרים
  • שמות ואפשרויות של גרסאות

צפייה בציר הזמן של ההזמנה

ניתן לצפות בהיסטוריה המפורטת של כל הזמנה בציר הזמן של ההזמנה. אפשר גם להזין הערות ותגובות בציר הזמן.

ניתן גם לבצע את הפעולות הבאות מציר הזמן:

  • ליצור קשר עם הצוות
  • לצרף קבצים
  • לקשר למוצרים, להזמנות וללקוחות אחרים

שלבים:

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על ההזמנה שעבורה רוצים לצפות בציר הזמן.

  3. בדף פרטי ההזמנה, יש לעבור אל המקטע ציר זמן.

נייד
  1. ביישום Shopify, יש להקיש על הסמל Orders .
  2. יש להקיש על ההזמנה שעבורה רוצים לצפות בציר הזמן.
  3. במסך פרטי ההזמנה, יש לעבור אל המקטע ציר זמן.

למידע נוסף, ראו ציר זמן.

צפייה באירועי תשלום מציר הזמן

כאשר לקוח משלם עבור ההזמנה שלו, פרטי התשלום נרשמים בציר הזמן כאירוע תשלום. ניתן להרחיב אירועי תשלום לקבלת פרטים נוספים. אירועי תשלום יכולים להיות שימושיים אם עליכם לפתור בעיה של לכידת תשלום או החזר כספי שנכשלו.

אם הלקוח לא השלים את התשלום, במקום זאת יש לעבור אל ציר הזמן של תשלום נטוש כדי לצפות באירועי תשלום.

שלבים:

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על הזמנה.

  3. בדף פרטי ההזמנה, יש לעבור אל המקטע ציר זמן.

  4. יש ללחוץ על אירוע תשלום.

  5. לפרטים נוספים משער התשלום, יש ללחוץ על מידע מהשער.

בדיקת המטבע של ההזמנה

אם אתם מוכרים במספר מטבעות, ההזמנות מוצגות במטבע החנות במנהל. אפשר לצפות בתצוגה מקדימה של מראה ההזמנה במטבע של הלקוח.

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש לפתוח הזמנה.

  3. במקטע שולם, ניתן לצפות בסכום ששולם במטבע של הלקוח.

  4. במקטע התשלום, תוכלו לצפות בסכום הכולל במטבע של הלקוח.

הבנת סכומי הביניים של הזמנות

סכום הביניים המוצג בדף פרטי ההזמנה במנהל Shopify מחושב בצורה שונה מנתוני סכום הביניים הזמינים דרך Shopify API או יישומים כמו Order Printer.

סכום הביניים בדף ההזמנות במנהל: סכום הביניים המוצג במנהל Shopify אינו כולל הנחות. הנחות מוצגות בנפרד כפריט שורה מתחת לסכום הביניים.

סכום הביניים של ה-API ושל Order Printer: יישומים המשתמשים ב-Shopify API (כגון Order Printer ויישומי צד שלישי כמו Klaviyo) מאחזרים נתוני סכום ביניים הכוללים הנחות שכבר יושמו.

המשמעות היא שסכום הביניים שמופיע בתבניות Order Printer או בייצוא של יישומי צד שלישי עשוי להיות גבוה יותר מסכום הביניים המוצג בדף ההזמנה במנהל. שני החישובים נכונים - הם פשוט משתמשים בנקודות נתונים שונות.

אם נדרש ש-Order Printer או יישום צד שלישי יציגו סכומי ביניים התואמים למנהל שלכם, ייתכן שתצטרכו להתאים אישית את התבנית או את הגדרות היישום כדי לחשב את סכום הביניים באותו אופן שבו הוא מחושב במנהל (הפחתת הנחות מסכומי פריטי השורה).

עריכת פרטי הלקוח

ניתן לעדכן את פרטי הלקוח המשויכים להזמנה מדף הזמנות של Shopify.

ייתכן שתתבקשו לשנות את הכתובת לשילוח של ההזמנה כאשר לא ניתן לאמת את הכתובת שסיפק הלקוח. לא ניתן לשנות כתובת לחיוב של הזמנה.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה שברצונכם לעדכן.

  3. במקטע לקוח, יש ללחוץ על ....

  4. יש לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:

    • עריכת פרטי קשר
    • עריכת כתובת לשילוח

  5. יש לעדכן את השדות הרלוונטיים.

  6. אופציונלי: בעת עדכון פרטי הקשר של הלקוח, אפשר לבחור באפשרות עדכון פרופיל לקוח כדי שהפרטים החדשים יישמרו בפרופיל של הלקוח.

  7. יש ללחוץ על שמירה.

נייד
  1. ביישום Shopify, יש להקיש על הסמל Orders .
  2. יש להקיש על מספר ההזמנה שברצונך לעדכן.
  3. במקטע לקוח, יש להקיש על … או ⋮, ולאחר מכן להקיש על עריכת פרטי משלוח.
  4. יש לעדכן את השדות הרלוונטיים.
  5. יש להקיש על שמירה או על ✓.

צירוף הערה או תגובה להזמנה

הערות הן הודעות או הוראות מיוחדות שנכללו בהזמנה. תגובות מיועדות לתקשורת פנימית בין חברי הצוות.

הוספת הערה

אפשר להוסיף או לערוך הערות להזמנה במקטע הערות של ההזמנה. לקוחות יכולים גם להוסיף הערות להזמנה שלהם בעצמם כאשר הערות הזמנה מופעלות בחנות.

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה.

  3. במקטע הערות, יש ללחוץ על סמל העיפרון.

  4. יש לכתוב את ההערה ולאחר מכן ללחוץ על שמירה.

נייד
  1. ביישום Shopify, יש להקיש על הסמל Orders .
  2. יש להקיש על מספר ההזמנה.
  3. יש להקיש על … או ⋮, ולאחר מכן להקיש על הוספת הערה.
  4. יש לכתוב את ההערה ולאחר מכן להקיש על שמירה או על ✓.

הוספת תגובה

אפשר להוסיף תגובות פנימיות או הוראות מיוחדות להזמנה באמצעות ציר זמן. רק אתה וחברי צוות אחרים יכולים לקרוא תגובות שנוספו לציר הזמן.

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה.

  3. במקטע ציר זמן, יש ללחוץ על שדה הטקסט השארת תגובה... ולאחר מכן להזין את התגובה. אפשר גם להוסיף סמלי אמוג'י, לאזכר חבר צוות, להפנות לדף או לצרף קובץ.

  4. יש ללחוץ על פרסום כדי להוסיף את התגובה.

נייד
  1. ביישום Shopify, יש להקיש על הסמל Orders .
  2. יש להקיש על מספר ההזמנה.
  3. במקטע ציר זמן, יש להקיש על שדה הטקסט השארת תגובה... ולאחר מכן להזין את התגובה. אפשר גם להוסיף סמלי אמוג'י, לאזכר חבר צוות באמצעות @, או לצרף תמונה או קובץ על ידי הקשה על סמל מהדק הנייר.
  4. יש להקיש על סמל מטוס הנייר כדי לפרסם את התגובה.

צירוף תג להזמנה

תגים יכולים לעזור לקטלג ולארגן ביעילות את ההזמנות על סמך מונחים מותאמים אישית שאתה יוצר. כדי ליצור תצוגת הזמנות המבוססת על תג, יש לסנן את ההזמנות בחנות לפי התג ולאחר מכן לשמור את התוצאות בתצוגת ההזמנות. אפשר להשתמש בתהליך זה כדי לשמור שינויים בתצוגת הזמנות קיימת או ליצור תצוגת הזמנות חדשה.

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה.

  3. במקטע תגים, יש להוסיף תגים חדשים או לבחור מתוך תגים קיימים:

    • כדי להוסיף תגים חדשים, יש להזין את שמות התגים מופרדים בפסיק. לדוגמה: urgent, reviewed, wholesale.
    • כדי לבחור מתוך תגים קיימים, יש ללחוץ על סמל העיפרון. ללחוץ על התגים, ולאחר מכן ללחוץ על סיום כדי להחיל אותם על ההזמנה.
נייד
  1. ביישום Shopify, יש להקיש על הסמל Orders .
  2. יש להקיש על מספר ההזמנה.
  3. במקטע תגים , יש להוסיף תגים חדשים או לבחור מתוך תגים קיימים:
    • כדי להוסיף תגים חדשים, יש להקיש על הוספת תג ולהזין את שמות התגים מופרדים בפסיק. לדוגמה: urgent, reviewed, wholesale.
    • כדי לבחור מתוך תגים קיימים, יש להקיש על הצגת כל התגים ולאחר מכן להקיש על התגים.
  4. כדי להחיל את התגים על ההזמנה, יש להקיש על שמירה או על ✓.

יצירת קשר עם לקוח בנוגע להזמנה

Shopify שומרת את כל פרטי הקשר של הלקוחות שלך. אפשר להוסיף פרטי קשר נוספים על ידי לחיצה על עריכה במקטע איש קשר בדף ההזמנה והזנת הפרטים. אם אתה נותן ללקוחות אפשרות להזין כתובת דוא"ל או מספר טלפון בשלב התשלום, ייתכן שיופיעו במקטע איש קשר רק הפרטים שהם בחרו להזין. כדי ליצור קשר עם לקוח שבחר להזין מספר טלפון, עליך להתקשר למספר שהוא הזין.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. בדף הזמנות, יש ללחוץ על מספר ההזמנה של הלקוח שאיתו ברצונך ליצור קשר.

  3. במקטע איש קשר, יש ללחוץ על כתובת הדוא"ל של הלקוח.

  4. בתיבת הדו-שיח יצירת קשר עם הלקוח, יש להזין את ההודעה שברצונך לשלוח.

  5. אם ברצונך לשלוח עותק של ההודעה לכתובת הדוא"ל שלך או לזו של בעל החנות, יש ללחוץ על התיבה שלצד הכתובת שבה ברצונך להשתמש. למידע נוסף על הגדרת הדוא"ל של החנות, יש לעיין בשינוי כתובת הדוא"ל ב-Shopify.

  6. יש ללחוץ על בדיקת דוא"ל.

  7. יש לבדוק את הדוא"ל ולאחר מכן ללחוץ על שליחת התראה, או ללחוץ על חזרה כדי לבצע שינויים.

נייד
  1. ביישום Shopify, יש להקיש על הסמל Orders .
  2. יש להקיש על הזמנה מהלקוח שאיתו ברצונך ליצור קשר.
  3. במקטע איש קשר, יש להקיש על אחד הסמלים כדי ליצור קשר עם הלקוח בדוא"ל, בשיחת טלפון או בהודעת טקסט.

שליחה חוזרת של דוא"ל בנוגע להזמנה ללקוח או אליך

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. בדף הזמנות, יש ללחוץ על מספר ההזמנה.

  3. במקטע ציר זמן, יש ללחוץ על שליחה חוזרת של הדוא"ל מתחת לדוא"ל שברצונך לשלוח שוב.

  4. בתיבת הדו-שיח לשלוח שוב אישור הזמנה?, יש לבחור באפשרות הרלוונטית:

    • לשלוח שוב את הדוא"ל ללקוח
    • לשלוח את הדוא"ל אליך. זה מאפשר לך לקבל עותק של הדוא"ל שהלקוח קיבל.

  5. יש ללחוץ על שליחה.

הרשמה לפיד ההזמנות שלך

אפשר לעקוב אחרי ההזמנות בחנות באמצעות פיד RSS שלה.

כתובת ה-URL של פיד ההזמנות שלך היא:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

אפשר למצוא את פיד ההזמנות של החנות בדף /admin/feed במנהל Shopify.

הפעלת התראות דחיפה

אפשר להגדיר התראות דחיפה ביישום Shopify כדי לקבל לטלפון התראות מיידיות על העדכונים החשובים הבאים בחנות:

  • התראות קריטיות
  • מילויי הזמנות
  • הזמנות חדשות
  • טיפים להתקנה
  • אזכורים בציר הזמן
iPhone

שלבים:

  1. מתוך ה-יישום Shopify, יש להקיש על Menu, ולאחר מכן להקיש על Settings הגדרות.

  2. במקטע הגדרות יישום, יש להקיש על התראות מהחנות.

  3. במקטע התראות דחיפה, יש להפעיל את האפשרויות הרלוונטיות.

הפעלת התג של יישום Shopify

אם תפעיל התראות דחיפה עבור הזמנות, תוכל גם להפעיל את התג של יישום Shopify כדי לראות כמה הזמנות פתוחות יש לך ישירות ממסך הבית של ה-iPhone.

התג של יישום Shopify מציג את מספר ההזמנות הפתוחות עבור חנות אחת בלבד. אם אתה מחובר ל-יותר מחשבון אחד ביישום Shopify, התג יציג את מספר ההזמנות הפתוחות עבור החשבון האחרון שבו הופעלה האפשרות.

שלבים:

  1. מתוך ה-יישום Shopify, יש להקיש על Menu, ולאחר מכן להקיש על Settings הגדרות.

  2. במקטע הגדרות יישום, יש להקיש על התראות.

  3. במקטע הזמנות, יש לוודא שהתראות הדחיפה מופעלות.

  4. יש להפעיל את האפשרות סמל תג היישום.

Android

ניתן להשתמש ב-יישום Shopify כדי להפעיל התראות דחיפה, כך שתקבל התראה לטלפון שלך בכל פעם שמבוצעת הזמנה בחנות שלך.

שלבים:

  1. מתוך ה-יישום Shopify, יש להקיש על Menu, ולאחר מכן להקיש על Settings הגדרות.

  2. יש להקיש על התראות מהחנות.

  3. במסך התראות דחיפה, יש להפעיל את ההתראה על ידי הקשה על הלחצן המחליף שליד כל אפשרות.

צפייה בדף סטטוס ההזמנה של הזמנה

כאשר הלקוחות שלך משלימים תשלום, הם מקבלים כתובת URL לדף סטטוס ההזמנה, שהוא הדף האחרון בתהליך התשלום.

הם יכולים לעקוב אחרי הסטטוס של ההזמנה שלהם בדף זה, ועשויים ליצור איתך קשר אם יהיו להם שאלות בנוגע להזמנה.

למידע נוסף על דף סטטוס ההזמנה.

שלבים:

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

  2. השתמש בתיבת החיפוש כדי למצוא את ההזמנה של הלקוח שלך. ניתן לחפש את ההזמנה אם יש לך את אחד מהפרטים הבאים:

    • מספר הזמנה
    • מספר קבלה אם ההזמנה נוצרה ב-Shopify POS
    • שם לקוח
    • כתובת דוא"ל של לקוח

  3. יש ללחוץ על מספר ההזמנה כדי לראות את הפרטים שלה.

  4. יש ללחוץ על התפריט פעולות נוספות ולאחר מכן ללחוץ על הצגת דף סטטוס ההזמנה. תופנה לאותו דף סטטוס הזמנה שהלקוח שלך יכול לראות.