ביטול הזמנות
באפשרותך לבטל, להעביר לארכיון ולמחוק הזמנות. ביטול הזמנה משמעותו עצירת הזמנה שנמצאת בתהליך. העברת הזמנה לארכיון משמעותה שסיימת לטפל בהזמנה ואתה מעוניין להסיר אותה מרשימת ההזמנות הפתוחות שלך. מחיקת הזמנה משמעותה הסרתה ממנהל Shopify שלך.
ביטול הזמנות
ביטול הזמנה מציין שאתה עוצר את עיבוד ההזמנה. לדוגמה, אם לקוח מבקש ביטול או אם אתה חושד שההזמנה היא הונאה, תוכל לבטל את ההזמנה כדי למנוע מהצוות או משירותי מילוי ההזמנות להמשיך לעבוד עליה. תוכל גם לבטל הזמנה אם הוזמן פריט שאינו זמין.
כדי לאפשר ללקוחות לבקש בעצמם לבטל פריטים שלא מולאו לפני שהזמנה נשלחת, באפשרותך להגדיר החזרות וביטולים בשירות עצמי.
בהתאם למצב ההזמנה בעת ביטולה, ייתכן שתצטרך לבצע פעולות המשך.
| מצב ההזמנה | פעולות המשך |
|---|---|
| שולמה אך אף פריט לא מולא | בעת ביטול ההזמנה, ישנן שלוש אפשרויות להחזר כספי:
כדי למנוע הכחשות עסקה, ודא שאתה עוקב אחרי הזמנות שלא הופק עליהן החזר כספי לצורך טיפול המשך. אם אתה משתמש בשירות למילוי הזמנות של צד שלישי, ייתכן שתצטרך לבצע מעקב. אם רכשת תווית שילוח עבור הזמנה זו, תוכל לבטל את התווית. |
| מולאה אך התשלום לא נגבה | ביטול הזמנה מונע ממך לגבות תשלום. כדי לקבל פריטים בחזרה, השתמש בתהליך ההחזרות. |
| לא שולמה ולא מולאה | העבר את ההזמנה לארכיון אם היא לא הועברה לארכיון באופן אוטומטי. |
| כבר הופק החזר כספי | אל תבטל בפעולה גורפת הזמנה שכבר הופק בגינה החזר כספי. ביטול גורף עלול לגרום לעיבוד של החזר כספי כפול, משום שייתכן שפרומפט ההחזר הכספי לא יוצג. אם עליך לבטל הזמנה שכבר הופק בגינה החזר כספי, בטל אותה באופן פרטני ובחר באפשרות ההחזר הכספי מאוחר יותר. אם אתה משתמש ב-Shopify Collective עם תשלומים אוטומטיים, ביטול של הזמנה שכבר הופק בגינה החזר כספי עלול לגרום לניכויים מיתרת התשלום שלך. |
לאחר ביטול הזמנה, הפרטים לגבי הפריטים שהמלאי שלהם חודש ושהופק עבורם החזר כספי נשמרים בציר הזמן של ההזמנה.
בעת ביטול הזמנה, סטטוס התשלום משתנה באופן הבא:
- אם התשלום לא נלכד, סטטוס התשלום משתנה לבוטל.
- אם עבור התשלום הופק החזר כספי מלא, סטטוס התשלום משתנה להופק החזר כספי.
בשלב מאוחר יותר, אם תפיק החזר כספי חלקי עבור הזמנה שבוטלה, סטטוס התשלום ישתנה להופק החזר כספי חלקי.
ביטול הזמנות באופן פרטני
במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.
לחץ על ההזמנה שברצונך לבטל.
לחץ על פעולות נוספות > ביטול הזמנה.
בסעיף החזר כספי על התשלום, בחר כיצד ברצונך להפיק את ההחזר הכספי:
- כדי להפיק החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, בחר אמצעי תשלום מקורי.
- כדי להפיק החזר כספי מלא לאשראי בחנות, בחר באשראי בחנות, ולאחר מכן בחר את תפוגת האשראי בחנות מהתפריט הנפתח.
- כדי להפיק החזר כספי מאוחר יותר, בחר מאוחר יותר.
בתפריט הנפתח סיבה לביטול, בחר את סיבת ביטול ההזמנה.
אופציונלי: בשדה הערת צוות, הזן הערה פנימית לגבי ביטול ההזמנה.
אופציונלי: אם אינך רוצה לחדש את מלאי הפריטים, יש לבטל את הבחירה באפשרות חידוש מלאי. האפשרות חידוש מלאי נבחרת כברירת מחדל, והיא מחזירה את הפריטים שבוטלו למלאי שלך.
אופציונלי: אם אינך רוצה להודיע ללקוח על ביטול ההזמנה, יש לבטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. האפשרות שליחת התראה ללקוח נבחרת כברירת מחדל.
לחץ על ביטול הזמנה.
ביטול הזמנות בכמות גדולה
ניתן לבטל מספר הזמנות יחד באמצעות הפעולה בכמות גדולה ביטול הזמנה. בעת ביטול הזמנות בכמות גדולה, מחוון במנהל מציג את התקדמות ביטולי ההזמנות.
שלבים:
במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.
סמן את ההזמנות שברצונך לבטל באמצעות תיבות הסימון.
לחץ על … ולאחר מכן לחץ על ביטול הזמנות.
בסעיף החזר התשלום, בחר כיצד תרצה להחזיר את התשלומים:
- כדי להפיק החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, בחר אמצעי תשלום מקורי.
- כדי להפיק החזר כספי מלא לאשראי בחנות, בחר באשראי בחנות, ולאחר מכן בחר את תפוגת האשראי בחנות מהתפריט הנפתח.
- כדי להפיק החזר כספי מאוחר יותר, בחר מאוחר יותר.
בתוך התפריט הנפתח סיבת הביטול, בחר את הסיבה לביטול ההזמנה.
אופציונלי: בשדה הערת צוות, הזן הערה פנימית לגבי ביטול ההזמנה.
אופציונלי: אם אינך רוצה לחדש את מלאי הפריטים, יש לבטל את הבחירה באפשרות חידוש מלאי. האפשרות חידוש מלאי נבחרת כברירת מחדל, והיא מחזירה את הפריטים שבוטלו למלאי שלך.
אופציונלי: אם אינך רוצה להודיע ללקוחותיך על ביטול ההזמנה, יש לבטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה ללקוח. האפשרות שליחת התראה ללקוח נבחרת כברירת מחדל.
לחץ על ביטול הזמנות.
הזמנות שלא ניתן לבטל
לא ניתן לבטל הזמנות מסוימות בשל סיבות כגון המצב הנוכחי של ההזמנה, סטטוס התשלום או הגבלות אחרות. אם האפשרות ביטול הזמנה לא מופיעה, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
הגבלות על הזמנות בודדות
- אם הזמנה נמצאת בסטטוס תשלום ממתין עם תשלומים מתוזמנים, ייתכן שלא תוכל לבטל אותה. למידע נוסף על הזמנות עם תשלומים ממתינים.
- לאחר שהזמנה מולאה באופן חלקי, לא ניתן לבטל אותה. ניתן לבטל את מילוי ההזמנה כדי שההזמנה תהיה זכאית לביטול, או שניתן להנפיק החזרים כספיים ולנהל החזרות.
- אם ההזמנה שלך מעובדת על ידי שירות צד שלישי למילוי הזמנות, ייתכן שיהיה עליך לבטל את ההזמנה דרך המערכת של שירות זה לפני ביטולה ב-Shopify. בדוק מול השותף למילוי הזמנות לגבי תהליך הביטול שלו.
- הזמנות שבוצעו דרך התשלום ב-Facebook וב-Instagram ונערכו קודם לכן ב-Facebook Commerce Manager, לא ניתנות לביטול מתוך מנהל Shopify. במקום זאת, יש לבצע את השינויים דרך Facebook Commerce Manager.
- ייתכן שעל הזמנות שנוצרו דרך יישומי צד שלישי חלות הגבלות המונעות ביטול דרך מנהל Shopify. צור קשר עם מפתח היישום לקבלת הנחיות בנוגע לניהול הזמנות אלו.
- לא ניתן לבטל שוב הזמנות שכבר בוטלו או נמחקו.
הגבלות על ביטול בכמות גדולה
- כדי להבטיח חישובים מדויקים של החזרים כספיים, ניתן לבטל רק עד 250 הזמנות בפעם אחת. אם עליך לבטל מספר רב יותר של הזמנות, עבד אותן באצוות קטנות יותר.
- אם החיפוש שלך מניב יותר מ-250 הזמנות, צמצם את קריטריוני החיפוש שלך לפני הביטול.
הגבלות הרשאות
- דרושות לך הרשאות הזמנות מתאימות כדי לבטל הזמנות ולהנפיק החזרים כספיים.
- אם הזמנה נראית כלא זכאית לביטול אך אתה סבור שאפשר לבטל אותה, בדוק את סעיף ציר הזמן של ההזמנה לקבלת מידע מפורט על הסטטוס, שעשוי להסביר מדוע אפשרות הביטול אינה זמינה.
העברת הזמנות לארכיון באופן ידני
לפי ברירת המחדל, רוב ההזמנות שסיימת לטפל בהן מועברות לארכיון באופן אוטומטי, אך במקרה הצורך תוכל להעביר הזמנות לארכיון גם באופן ידני. אם השבתת את ההעברה האוטומטית לארכיון, תוכל לשמור על הסדר בתצוגת ההזמנות הפתוחות שלך על ידי העברת הזמנות לארכיון באופן ידני.
הזמנות שהועברו לארכיון מוצגות בתצוגת ההזמנות תחת סגורות.
שלבים:
מחשב שולחני
במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.
בדף הזמנות, לחץ על מספר ההזמנה שברצונך להעביר לארכיון.
לחץ על פעולות נוספות, ולאחר מכן לחץ על העברת הזמנות לארכיון.
מכשיר נייד
- מתוך יישום Shopify, הקש על הסמל
. - הקש על ההזמנה שברצונך להעביר לארכיון.
- הקש על … או על ⋮.
- הקש על העבר הזמנה לארכיון.
סטטוס ההזמנה הוא בארכיון.
ניתן גם לבצע פעולה בכמות גדולה כדי להעביר לארכיון או להוציא מהארכיון מספר הזמנות יחד.
מחיקת הזמנה
הזמנות שנמחקו מוסרות ממנהל Shopify שלך, ולא ניתן לעקוב אחריהן יותר בדוחות. ניתן למחוק רק את סוגי ההזמנות הבאים:
- הזמנות בדיקה
- הזמנות ששולמו באמצעות אמצעי תשלום ידני
- הזמנות שהתחילו כטיוטה ולאחר מכן סומנו כ'שולם'
- הזמנות שיובאו דרך ה-Shopify API
- הזמנות טיוטה
לפני שתוכל למחוק הזמנה, עליה להיות מועברת לארכיון או מבוטלת. הזמנות שעבורן התשלום בוצע באמצעות כרטיס מתנה יכולות להיות מועברות לארכיון, אך לא להימחק.
אם רכשת תווית שילוח עבור ההזמנה אך לא השתמשת בה, עליך לבטל את התווית לפני מחיקת ההזמנה.
שלבים:
במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.
לחץ על הזמנה שהועברה לארכיון או בוטלה.
לחץ על מחק הזמנה, ולאחר מכן לחץ שוב על מחק הזמנה כדי לאשר.