Korvausvaatimusten jättäminen

Jos lähetystarroilla varustettu lähetyksesi on kadonnut, myöhässä tai vahingoittunut ja sillä on kuljetuspalvelun vakuutusturva tai toimitusvakuutus, voit aloittaa korvausvaatimuksen jättämisen lähetyksestäsi Shopifyn ohjausnäkymässä. Prosessi vaihtelee käyttämäsi kuljetuspalvelun ja sen mukaan, onko lähetykselläsi Shipsurancen kautta otettu lisävakuutus.

Shipsurance-toimitusvakuutus

Sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset, jotta voit ostaa toimitusvakuutuksen Shipsurancelta:

• Lähetyksesi on lähetettävä Yhdysvalloista.
• Sinun on ostettava lähetystarra Shopifyssa.
• Tuotteidesi on oltava Shipsurancen Käyttöehtojen mukaisia.

Jos täytät myös seuraavat lisävaatimukset, jokaiseen ehdot täyttävään tarraan sisältyy veloituksetta jopa 200 USD:n arvoinen toimitusvakuutus:

• Shopify Payments on oltava aktivoituna kaupassasi.
• Kauppasi sopimuksen on oltava Grow, Advanced tai Plus.

Korvausvaatimuksen tekeminen Shipsurance-yhtiölle

Jos sinulla on Shipsurance-toimitusvakuutus, voit täyttää lomakkeen ja jättää korvausvaatimuksen suoraan Shopifyn ohjausnäkymän kautta.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat jättää korvausvaatimuksen.

3. Klikkaa tilauksen jakelukortissa …-painiketta.

4. Klikkaa Jätä korvausvaatimus.

5. Valitse käytettävissä olevien vaihtoehtojen luettelosta Shipsurance.

6. Klikkaa Seuraava.

7. Täytä korvausvaatimuslomake ja varmista, että se sisältää seuraavat tiedot:

   • korvausvaatimuksen summa
   • maksun tiedot
   • yhteystiedot

8. Valitse Olen lukenut ja ymmärrän yllä olevan vastuuvapauslausekkeen ja klikkaa sitten Jätä korvausvaatimus.

Korvausvaatimuksen jättäminen suoraan kuljetusyritykselle

Jos käytät toimitukseen jotakin seuraavista kuljetuspalveluista, Shopify ei seuraa tai tallenna korvausvaatimustasi:

• Toimitus USPS:llä
• Toimitus Canada Postilla
• Toimitus Purolatorilla (vain kadonneita ja vahingoittuneita koskevat korvausvaatimukset)
• Toimitus FedExillä
• Kolmannen osapuolen kuljetuspalvelun laskemat hinnat FedExillä
• Kolmannen osapuolen kuljetuspalvelun laskemat hinnat UPS:llä

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat jättää korvausvaatimuksen.

3. Klikkaa tilauksen jakelukortissa …-painiketta.

4. Klikkaa Jätä korvausvaatimus.

5. Kun olet klikannut Jätä korvausvaatimus -painiketta, saat linkin, jonka kautta voit jättää korvausvaatimuksen suoraan kuljetuspalvelulle.

Lue lisää Shipsurance-yhtiön tarjoamasta toimitusvakuutuksesta.

Korvausvaatimuksen jättäminen Shopify-tuen tukemille kuljetuspalveluille

Jos käytät toimitukseen jotakin seuraavista kuljetuspalveluista, voit täyttää lomakkeen ja jättää korvausvaatimuksen kuljetusyritykselle suoraan Shopify-tuen kautta:

• Toimitus UPS:llä Kanadassa
• Toimitus UPS:llä Yhdysvalloissa
• Toimitus BRT:llä
• Toimitus DHL Expressillä
• Toimitus DPD:llä
• Toimitus Chronopostilla
• Toimitus Colissimolla
• Toimitus Correosilla
• Toimitus Evrillä
• Toimitus Mondial Relaylla
• Toimitus Poste Italianella
• Toimitus Purolatorilla (vain myöhästyneitä toimituksia koskevat korvausvaatimukset)

Korvausvaatimusprosessi Shopify-tuen tukemille kuljetuspalveluille

Seuraavassa kuvataan prosessi, jolla saat ja käytät viitelipun tunnusta:

• Jätät korvausvaatimuksen Shopify-tukeen.
• Sinulle lähetetään automaattinen sähköpostivastaus pyyntösi vastaanottamisesta, mutta tämä sähköposti ei sisällä viitelipun tunnusta.
• Shopify-tuki vastaa sähköpostiisi, ja vastaus sisältää viitelipun tunnuksen. Korvausvaatimuksen kohteena olevan tilauksen aikajanalle päivittyy tämä viitelipun tunnus.
• Voit jatkaa pyynnön ratkaisemista vastaamalla suoraan Shopify-tuen lähettämään sähköpostiin.

Korvausvaatimuksen jättäminen Shopify-tukeen

Ennen korvausvaatimuksen jättämistä ota huomioon seuraava seikka:

• Korvausvaatimuksia voi jättää ainoastaan tilaussivulta tietokoneen tai mobiiliselaimen kautta. Korvausvaatimusten jättämistä ei tueta Shopify-sovelluksen kautta.
• Mahdollisuus jättää korvausvaatimus myöhästymisestä on käytettävissä vain ehdot täyttäville postipalveluille.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat jättää korvausvaatimuksen.

3. Klikkaa tilauksen jakelukortissa …-painiketta.

4. Klikkaa Jätä korvausvaatimus.

5. Valitse kuljetusyritys ja korvausvaatimuksen tyyppi käytettävissä olevien vaihtoehtojen luettelosta.

6. Klikkaa Seuraava.

7. Täytä korvausvaatimuslomake ja varmista, että se sisältää seuraavat tiedot:

   • syy korvausvaatimuksen jättämiseen
   • tuotteen kuvaus ja luokka
   • valokuvat tuotteiden vaurioista, lähetyksen pakkauksesta ja pakkaukseen kiinnitetystä lähetystarrasta, jossa seurantanumero on selvästi näkyvissä
   • korvausvaatimuksen summa

8. Tarkista Yhteenveto-osion tiedot ja klikkaa sitten Jätä korvausvaatimus.

Kun olet jättänyt korvausvaatimuksen, jakelukortti ilmoittaa, että korvausvaatimus on tehty.