Toimitukset Royal Maililla

Jos lähetät tilauksia Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevasta tilausten täyttämisen sijainnista, voit ostaa lähetystarroja Royal Maililta.

Sinulta veloitettavat toimitushinnat perustuvat Shopifyn Royal Mail -tiliin.

Huomioitavaa pakettien lähettämisessä Royal Maililla

Ota huomioon seuraavat seikat, kun käytät Shopifyn tukemaa Royal Mail ‑kuljetuspalvelua:

• Shopifyn tukemana kuljetuspalveluna Royal Mail kuljettaa lähetyksiä vain kotimaassa Yhdistyneessä kuningaskunnassa eikä tue kansainvälisiä määränpäitä.
• Varmista, että lähettämäsi tuotteet ovat Royal Mailin kiellettyjä ja rajoitettuja tuotteita koskevien vaatimusten mukaisia.
• Jotta voit ostaa Royal Mailin lähetystarroja, sinulla on oltava tilauksen täyttämisen sijainti Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
• Royal Mailin tarrat voidaan mitätöidä vasta, kun tarran ostopäivästä on kulunut 11 päivää.
• Pakettisi on lähetettävä 7 päivän kuluessa Royal Mail -lähetystarran ostamisesta. Katso lähetystarraan tulostettu viimeinen lähetyspäivä.
• On suositeltavaa sisällyttää Royal Mailin käyttöehdot kauppasi toimituskäytäntöön.

Kotimaan toimitus Royal Maililla

Pakettivaatimukset Royal Mailin kotimaan lähetyksille

Seuraavat ovat Royal Mailin kotimaan lähetyksille sallimat enimmäisarvot:

• Enimmäispaino on 20 kg (44 lb)
• Enimmäispituus on 61 cm (24 tuumaa)
• Enimmäisleveys on 46 cm (18 tuumaa)
• Enimmäissyvyys on 46 cm (18 tuumaa)

Royal Mail edellyttää, että tuotteet pakataan sen pakkausohjeiden mukaisesti. Jos sinun on lähetettävä korvausvaatimus vahingoittuneesta lähetyksestä eikä pakettisi vastaa näitä ohjeita, korvausvaatimuksesi saatetaan hylätä.

Toimituskorvausvaatimusten lähettäminen Royal Mailin lähetyksistä

Jos käytät Royal Mailia Shopifyn kanssa ja lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit lähettää toimituskorvausvaatimuksen Shopify-tukeen.

Royal Mailin lähetysten sisältämä vakuutusturva

Royal Mail tarjoaa enintään 75 punnan (GBP) vakuutusturvan kadonneille ja vahingoittuneille paketeille.

Toimituskorvausvaatimuksen lähettäminen kadonneista tai vahingoittuneista Royal Mailin lähetyksistä

Voit lähettää korvausvaatimuksen kadonneista ja vahingoittuneista Royal Mail -lähetyksistä. Katoamista koskevat korvausvaatimukset on lähetettävä aikaisintaan 7 päivän ja viimeistään 37 päivän kuluttua postituksesta. Vahinkoa koskevat korvausvaatimukset on tehtävä 80 päivän kuluessa postituksesta.

Jotta voit tehdä toimituskorvausvaatimuksen Royal Mailille, lähetä toimituskorvausvaatimus Shopify-ylläpitäjässä.

Sisällytä seuraavat tiedot korvausvaatimukseesi:

• Lähetyksen tuotteiden arvo
• Tuotteiden tuotekategoria, kuten ”Vaatteet ja asusteet – Jalkineet”
• Kunkin tuotteen kuvaus, kuten ”Ruskeat, koon 5 saappaat”
• Korvausvaatimuksen tiedot, kuten onko tuote kadonnut vai vahingoittunut
• Lasku, joka osoittaa korvausvaatimuksen kohteena olevien tuotteiden hankintakustannuksesi. Tällä laskulla tulee näkyä hinta, jonka maksoit toimittajallesi tai tuotteen valmistamisesta, ei hintaa, jonka asiakkaasi maksoi sinulle.

Vahingoittuneiden lähetysten osalta sinun on lisäksi liitettävä mukaan seuraavat tiedot:

• Vähintään kaksi valokuvaa, joissa vahinko näkyy:
  • Yksi valokuva vahingoittuneesta tuotteesta
  • Yksi valokuva lähetyspakkauksen kunnosta

Kadonneiden lähetysten osalta liitä mukaan myös asiakkaan allekirjoittama vastaanoton kiistäminen (DOR) ja päivämäärä, jolloin sait DOR-ilmoituksen. Korvausvaatimusprosessin helpottamiseksi voit liittää mukaan myös asiakkaan kommentit.

Voit käyttää seuraavaa DOR-mallia ja lähettää sen sähköpostitse asiakkaallesi allekirjoitettavaksi:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________