Toimitus DPD:llä

Jos toimitat Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevasta tilausten täyttämispaikasta, voit ostaa lähetystarroja DPD:ltä. Voit jättää paketit toimituspaikkaan ja lähettää ne kotimaassa.

Veloitettavat toimitushinnat perustuvat Shopifyn DPD-tiliin.

Huomioitavaa pakettien lähettämisestä DPD:llä

Ota huomioon seuraavat seikat, kun lähetät DPD:llä:

• DPD ei tarjoa noutopalvelua. Sinun on vietävä pakettisi DPD:n pakettien jättöpisteeseen.
• DPD ei toimita postilokero-osoitteisiin tai BFPO-osoitteisiin.
• Jotta voit ostaa DPD:n lähetystarroja, sinulla on oltava tilausten täyttämispaikka Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
• DPD ei tarjoa toimituksen kuittausta allekirjoituksella tai iän todentamista.
• DPD toimittaa ainoastaan kotimaassa Yhdistyneen kuningaskunnan sisällä eikä tue kansainvälisiä määränpäitä.
• DPD ei tue kirjekuoria tai pehmeitä pakkauksia.
• Varmista, että lähettämäsi tuotteet ovat DPD:n kiellettyjä tuotteita koskevien vaatimusten mukaisia.

Tuotteiden toimittaminen DPD:lle

Voit jättää tuotteesi DPD:n toimituspaikkaan. Etsi lähin DPD:n toimituspaikka.

Kotimaan toimitus DPD:llä

Voit lähettää paketteja DPD:llä vain Yhdistyneen kuningaskunnan sisällä. DPD:llä ei ole taattuja toimitusaikoja, mutta se pyrkii toimittamaan lähetykset 48 tunnin kuluessa paketin noudosta.

DPD:n kotimaan lähetysten pakkausvaatimukset

Seuraavat ovat enimmäisarvot, jotka DPD sallii kotimaan paketeille:

• enimmäispaino on 20 kg (44,1 lb)
• enimmäispituus + ympärysmitta on 230 cm (90,5 tuumaa)
• minkä tahansa sivun (pituus, leveys, korkeus) enimmäismitta on 60 cm (23,6 tuumaa)

Voit laskea pakettisi koon DPD:n ympärysmitan ja tilavuuspainon laskurilla.

Vahingonkorvausvaatimusten tekeminen DPD-lähetyksistä

Jos käytät DPD:tä Shopifyn kautta ja DPD-lähetyksesi katoaa tai vaurioituu, voit tehdä vahingonkorvausvaatimuksen Shopify-tukeen.

DPD-lähetysten sisältämä vakuutusturva

DPD tarjoaa korvauksen kadonneista ja vaurioituneista paketeista enintään 60 GBP:n arvosta.

Tee vaatimus kadonneista tai vaurioituneista DPD-lähetyksistä

Jos DPD-lähetyksesi katoaa tai vaurioituu, sinun on tehtävä vaatimus heti, kun huomaat paketin kadonneen tai vaurioituneen. DPD:n on saatava ilmoitus vaatimuksesta 10 päivän kuluessa lähetyspäivästä. Myös Shopify-tuki tarvitsee aikaa käsitellä ja ohjata vaatimuksesi DPD:lle kaikkine alla pyydettyine tietoineen ennen korvausvastuuajan päättymistä.

Voit aloittaa DPD:tä koskevan vahingonkorvausvaatimuksen tekemällä vahingonkorvausvaatimuksen Shopifyn ohjausnäkymässä.

Sisällytä vaatimukseesi seuraavat tiedot:

• sisällön kuvaus
• PDF-muodossa oleva lasku, joka sisältää seuraavat tiedot (esimerkki DPD-laskusta):
  • paketin seurantanumero
  • nimesi
  • asiakkaan nimi
  • tuotteen nimi
  • tuotteen määrä
  • tuotteidesi kulu (kuinka paljon maksoit tuotteesta)
  • tuotteen vähittäismyyntihinnan prosentuaalinen marginaali
• kadonneiden lähetysten osalta, jotka on seurannan mukaan toimitettu, sinun on liitettävä mukaan myös asiakkaan allekirjoittama vastaanoton kiistäminen (DOR).
• vaurioituneiden pakettien osalta, kuvaus ja kuvia vaurioituneista tuotteista ja pakkauksesta:
  • kun kuvaat paketin ulkopuolta, ota kuvaan mukaan vaurioituneessa paketissa oleva lähetystarra
  • kun kuvaat paketin sisäpuolta, ota kuvaan mukaan se, miten tuotteet oli kääritty lähetyksen sisällä

Hanki vastaanoton kiistäminen DPD-lähetyksellesi

Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta asiakkaasi ilmoittaa, ettei hän ole saanut sitä, sinun on hankittava asiakkaalta allekirjoitettu vastaanoton kiistäminen (DOR) ennen kuin lähetät korvausvaatimuksen.

Vaiheet:

1. Lataa ja lähetä DPD:n vastaanoton kiistämislomake asiakkaallesi.
2. Pyydä asiakastasi tulostamaan lomake ja täyttämään se kokonaan käsin, allekirjoitus mukaan lukien. Koneella kirjoitettuja tai sähköisesti täytettyjä lomakkeita ei hyväksytä.
3. Pyydä asiakastasi palauttamaan täytetty lomake sinulle selkeänä valokuvana. Vain kokonaan täytetyt lomakkeet hyväksytään.
4. Kun olet saanut allekirjoitetun DOR-lomakkeen, voit liittää sen korvausvaatimukseesi.

Tuen pyytäminen DPD-lähetyksille

Jos tarvitset apua lähetyksesi kanssa sen jälkeen, kun se on luovutettu DPD:lle, esimerkiksi yrittäessäsi reitittää lähetystä uudelleen tai kiistääksesi oikaisun, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

DPD-lähetyksen uudelleenreitittäminen

Et voi reitittää lähetystäsi uudelleen tai pysäyttää sitä, mutta asiakkaasi voivat. Asiakkaasi saavat sähköpostitse tai tekstiviestillä ilmoituksen aikataulutetusta toimituksesta, minkä jälkeen he voivat reitittää lähetyksen uudelleen tai muuttaa sen toimitusaikaa. Tästä palvelusta ei aiheudu lisäkuluja sinulle tai asiakkaillesi.

DPD-lähetyksen oikaisun kiistäminen

Lähetystarrojen hintaoikaisuja sovelletaan, kun kuljetuspalvelu toteaa, että lähetystarraa ostettaessa on käytetty virheellisiä tietoja. Ennen kuin kiistät oikaisun, tutustu syihin, miksi oikaisuja veloitetaan, jotta voit välttää oikaisut tulevaisuudessa.

Jos olet sitä mieltä, että oikaisu on tehty aiheetta, esimerkiksi virheellisen lähetyksen painon tai ylisuuren paketin vuoksi, voit kiistää oikaisun. Oikaisun kiistämispyynnöt on tehtävä 10 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona oikaisu veloitettiin.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, muista toimittaa seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• kiistämisen syy
• kuvaus sisä- ja ulkopuolisista pakkausmateriaaleista
• valokuvat, joista käyvät ilmi paketin mitat:
• valokuvat paketin pituudesta, leveydestä ja korkeudesta, joissa mittanauha on selvästi näkyvissä
• tarvittaessa yksi valokuva paketin painosta