Toimittaminen DHL Express -palvelulla Kanadassa

Jos lähetät tilauksia Kanadassa sijaitsevasta tilausten täyttämisen sijainnista, voit ostaa lähetystarroja DHL Express Canadalta ja lähettää pakettejasi kansainvälisiin osoitteisiin. DHL Express Canada ei tue laskettuja toimitushintoja kassalla.

Veloitettavat toimitushinnat perustuvat Shopifyn sopimukseen DHL Express Canadan kanssa ja sisältävät ilmaiset lähetysten noudot.

Huomioitavia seikkoja pakettien lähettämisestä DHL Express Canadalla

Ota huomioon seuraavat seikat, kun toimitat DHL Express Canadalla:

• DHL Express Canada toimittaa vain Kanadasta.
• Voit lähettää vain kansainvälisiin osoitteisiin. Et voi lähettää Kanadan sisäiseen osoitteeseen.
• DHL Express Canada ei tue laskettuja toimitushintoja kassalla. Voit ostaa DHL Express Canadan lähetystarroja tilausten täyttämistä varten vasta, kun tilaus on tehty.
• DHL Express Canada ei toimita postilokero-osoitteisiin eikä niistä.
• Toimittaminen DHL Express Canadalla sisältää ilmaisia lähetysten noutoja.
• Jos lähetys katoaa tai vahingoittuu, DHL Express Canadan on saatava ilmoitus vahingosta 30 päivän kuluessa paketin noudosta. Täydelliset tiedot DHL:n vahinkoilmoituksista ja vastuista on kohdassa tuki DHL Express -lähetyksille.

Tuotteiden toimittaminen DHL Express Canada -palveluun

Voit viedä tuotteesi DHL:n toimituspaikkaan Kanadassa tai ajoittaa noudon.

Ajoita DHL Express Canadan nouto

Voit ajoittaa ilmaisen noudon haluamillesi päivämäärälle, kellonajalle ja osoitteeseen. DHL Express Canadan noudot ovat ilmaisia. Noutoajat perustuvat nouto-osoitteen aikavyöhykkeeseen.

Voit ajoittaa noudon 1–7 päivää etukäteen. Kaikki noutoajat ovat arvioita, ja niihin vaikuttavat liikenne, sää ja nouto-osoite. Jos haluat ajoittaa useita noutoja, sinun on ostettava vähintään yksi DHL Express Canadan lähetystarra.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Voit ajoittaa noudon jommallakummalla seuraavista tavoista:

• Jos haluat ajoittaa noudon heti lähetystarran ostamisen jälkeen, klikkaa Paketin nouto -osiossa Ajoita nouto.
• Jos haluat ajoittaa noudon DHL Express Canadalla täytetylle tilaukselle, avaa tilaus, klikkaa ...-kuvaketta ja klikkaa sitten Ajoita nouto.

3. Valitse Nouto-osoite-osiossa nouto-osoite tai anna mukautettu osoite. Mukautettuja osoitteita ei tallenneta tulevia noutoja varten.
4. Anna Noudon tiedot -osiossa seuraavat tiedot:

• yhteyshenkilön nimi ja puhelinnumero
• noudon päivämäärä ja arvioitu noutoaika
• paketin sijainti, kuten vastaanotto tai etuovi
• mahdolliset erityisohjeet kuriirille, kuten asunnon numero tai ovikoodi.

5. Tarkista noudon yhteenveto ja klikkaa sitten Ajoita nouto.

Voit tarkastella ajoitettuja noutojasi Shopifyn ohjausnäkymän Tilaukset-sivulla.

Jos tarvitset lisäapua ajoitetun noutosi kanssa, soita DHL:lle numeroon 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) ja ilmoita noudon vahvistusnumero sekä seurantantumerosi. Löydät noudon vahvistusnumeron tilauksen aikajanalta.

DHL Express Canadan noudon peruuttaminen

Voit peruuttaa ajoitetun noudon. Jos yrität peruuttaa noudon lähellä sen sovittua aikaa, peruutus saattaa tulla liian myöhään ja kuljettaja saapuu silti paikalle sovittuna aikana.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Napsauta Näytä noudot.

3. Napsauta Peruuta nouto.

4. Vahvista peruutus napsauttamalla uudelleen Peruuta nouto.

Kansainväliset toimitukset DHL Express Canadalla

DHL Express tarjoaa kansainvälisiä toimituksia Kanadasta käyttäen DHL Express Worldwide -kuljetuspalvelua. DHL Express Canada tukee sekä DDP (Delivered Duty Paid)- että DAP (Delivered At Place) -merkintöjä.

DHL Express Canadan kansainvälisten lähetysten pakettivaatimukset

DHL Express Canada sallii seuraavat enimmäisrajat kansainvälisille lähetyksille:

• Enimmäispaino on 70 kg (150 lb)
• Enimmäispituus on 120 cm (47,2 in)
• Enimmäisleveys on 80 cm (31,5 in)
• Enimmäiskorkeus on 80 cm (31,5 in)

Lisätietoja pakettivaatimuksista on DHL Express Canadan verkkosivustolla.

DHL Express Canadan lähetystarrat ja tulliasiakirjat

Voit vähentää paperijätettä ja nopeuttaa tulliselvitystä käyttämällä Paperless Trade -palvelua ja paperittomia kauppalaskuja, kun lähetät DHL Express Canadalla. Jos lähetät tuettuun maahan, tulliasiakirjasi lähetetään automaattisesti sähköisesti ja sinun tarvitsee tulostaa vain lähetystarra.

Paperless Tradea tukevat kohdemaat ja -alueet on lueteltu DHL Expressin digitaalisen tullilaskun UKK-osiossa. Jos lähetät maahan tai alueelle, jota palvelu ei tue, sinun on tulostettava tullilomakkeet ja liitettävä ne lähetykseesi.

Toimituksen hallintavaihtoehdot DHL Express Canadalla

Allekirjoitus vaaditaan -palvelusta ei peritä lisämaksua. Asiakkaat voivat pyytää vaihtoehtoisia palveluja DHL Expressin On Demand Delivery -palvelun avulla.

Asiakkaasi voivat käyttää seuraavia On Demand Delivery -palveluja:

• Toimituspäivän uudelleenajoittaminen
• Paketin jättäminen naapurille tai portieerille
• Paketin noutaminen palvelupisteestä
• Toimitus vaihtoehtoiseen osoitteeseen
• Paketin säilyttäminen DHL:n tiloissa asiakkaan loman aikana

Lisätietoja toimituksen hallintavaihtoehdoista on DHL:n On Demand Delivery -verkkosivustolla.

DHL Express Canadalla kielletyt tuotteet

Joidenkin tuotteiden ja hyödykkeiden lähettäminen on rajoitettua kohdemaasta riippuen. Tutustu DHL:n Mitä voin lähettää -verkkosivuun ja varmista, että tunnet kohdemaasi toimitusmääräykset.

Seuraavien tuotteiden lähettäminen DHL Expressillä on kielletty:

• Väärennetyt tuotteet
• Elävät eläimet (esimerkiksi hyönteiset, kotelot tai poikaset)
• Jalometalliharkot
• Valuutta
• Jalo- ja puolijalokivet
• Aseet ja ampumatarvikkeet
• Ihmisjäännökset tai tuhka
• Tuotteet, jotka ovat laittomia aiotussa määränpäässäsi (esimerkiksi norsunluu tai huumausaineet)

Kiellettyjä tuotteita sisältäviä paketteja ei voi lähettää DHL Express Canadalla. Tällaisessa tapauksessa DHL Express ottaa sinuun yhteyttä ja palauttaa tuotteesi.

Ilmaiset DHL Express Canadan lähetystarvikkeet

Voit tilata ilmaisia lähetystarvikkeita DHL Canadan verkkosivustolta.

Vaiheet:

1. Siirry DHL Canadan tarvikkeiden tilaussivustolle.
2. Kirjoita DHL-asiakasnumero-kenttään Shopify.
3. Täytä tilauslomake ja napsauta sitten Seuraava.
4. Anna toimitusosoitteesi ja napsauta sitten Lähetä.

Toimitus kestää yleensä 3–5 arkipäivää, jos tilattuja tuotteita on varastossa. Jos tarvitset lähetystarvikkeita kiireellisesti, käy lähimmässä DHL:n kauppapaikassa saadaksesi apua heti.

Tuen saaminen DHL Express Canadan lähetyksille

Jos tarvitset apua DHL Express Canada -lähetyksesi kanssa, esimerkiksi paketin uudelleenreitityksessä tai korvausvaatimuksen tekemisessä, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Korvausvaatimusten tekeminen DHL Express Canadan lähetyksistä

Jos käytät DHL Express Canadaa Shopifyn kautta ja DHL Express Canada -lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit tehdä korvausvaatimuksen Shopify-tukeen.

DHL Express -lähetysten sisältämä vakuutusturva

DHL Express Canadan korvausvastuu lähetyksistä on rajoitettu arvon tai painon perusteella. Tarkat tiedot mahdollisesta korvauksesta löytyvät DHL Expressin kuljetusehtojen kohdasta 6.1.

Korvausvaatimuksen tekeminen kadonneesta tai vahingoittuneesta DHL Express Canada -lähetyksestä

Jos DHL Express Canada -lähetyksesi on kadonnut tai vahingoittunut, tee korvausvaatimus Shopifyn ylläpitäjässä.

Tee korvausvaatimus heti, kun huomaat paketin kadonneen tai vahingoittuneen. DHL Express Canadan on saatava ilmoitus korvausvaatimuksesta 25 päivän kuluessa paketin noudosta. Myös Shopify-tuki tarvitsee aikaa käsitellä ja ohjata vaatimuksesi DHL:lle, ennen kuin korvausvastuuaika umpeutuu. Lisätietoja on DHL Expressin kuljetusehtojen osiossa 7 Korvausvaatimukset.

Liitä seuraavat tiedot korvausvaatimukseesi:

• Kuvaus vahingosta
• Vastaanottajan puhelinnumero
• Vahinkoa koskevissa korvausvaatimuksissa liitä mukaan kuvat vahingoittuneesta paketista ja tuotteista.

Tuen pyytäminen DHL Express Canadan lähetyksille

Jos käytät DHL Express Canada -palvelua Shopifyn kautta ja tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä: