Toimitus Chronopostilla

Ota huomioon seuraavat seikat, kun lähetät Chronopostilla:

• Voit lähettää kotimaassa Ranskassa, Chronopost-noutopisteisiin Ranskassa, Euroopan kohteisiin Chronopost Classicilla ja maailmanlaajuisesti Chronopost Expressillä.
• Et voi ajoittaa Chronopost-noutoja lähetyksillesi Shopifyssa.
• Jotta voit ostaa Chronopost-lähetystarroja, sinulla on oltava jakelusijainti Ranskassa.
• Chronopost-integraatio tukee vain lähetystarrojen ostamista. Kuljetuspalvelun laskemia hintoja ei ole saatavilla kassalla.

Voit jättää tuotteesi Chronopostin toimituspaikkaan. Etsi lähin Chronopostin toimituspaikka.

Katso seuraavasta taulukosta lisätietoja Chronopostin toimituspalveluista Ranskan sisällä:

Chronopostin toimituspalvelut

Toimituspalvelu	Kuvaus
Chronopost 13	Toimittaa paketit perille seuraavana arkipäivänä klo 13.00 mennessä.
Chronopost 18	Toimittaa paketit perille seuraavana arkipäivänä klo 18.00 mennessä.
Chronopost Relais FR	Toimittaa paketit Chronopost-noutopisteeseen Ranskassa.

Chronopost-noutopisteet

Jos haluat toimittaa noutopisteeseen Chronopostilla, sinun on ensin määritettävä toimitus noutopisteeseen.

Kun olet valinnut sijainnit, joista voidaan toimittaa noutopisteeseen, ja muokannut hintojasi, asiakkaasi voivat valita toimitustavaksi Toimitus noutopisteeseen ja valita sitten noutopisteen, johon he haluavat tilauksensa toimitettavan.

Kun lähetys on toimitettu noutopisteeseen, asiakkaasi saa tekstiviestin tai sähköposti-ilmoituksen, että lähetys on valmis noudettavaksi.

Katso seuraavasta taulukosta lisätietoja Chronopost-noutopisteistä:

Chronopost-noutopisteet

Noutopiste	Kuvaus
Välityspiste	Ranskalaiset paikalliset yritykset, jotka kuuluvat Chronopost Relais ‑verkostoon.

Katso seuraavasta taulukosta lisätietoja Ranskan ulkopuolelle suuntautuvista Chronopost-kuljetuspalveluista:

Kansainväliset Chronopost-kuljetuspalvelut

Toimituspalvelu	Kuvaus
Chronopost Classic	Toimittaa paketit maanteitse Euroopan kohteisiin.
Chronopost Express	Toimittaa paketit lentoteitse kohteisiin maailmanlaajuisesti.

Kansainväliset Chronopost-kohteet

Chronopost Classic toimittaa 27 Euroopan kohteeseen: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi ja Yhdistynyt kuningaskunta. Se toimittaa myös Andorraan, Liechtensteiniin, Norjaan ja Sveitsiin. Tullivaatimukset koskevat kaikkia Euroopan unionin ulkopuolisia kohteita, mukaan lukien Yhdistynyt kuningaskunta.

Chronopost Express toimittaa yli 220 kohteeseen maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Eurooppa, Amerikka, Afrikka, Lähi-itä, Aasian ja Tyynenmeren alue sekä Ranskan merentakaiset alueet.

Vain laatikkopakkauksia tuetaan. Kirjekuoria ja pehmeitä pakkauksia ei tueta.

Enimmäisrajat vaihtelevat kuljetuspalvelun mukaan. Chronopost-noutopisteeseen tehtävillä lähetyksillä on alhaisemmat rajat kuin osoitteeseen tehtävillä lähetyksillä.

Pituus ja ympärysmitta lasketaan kaavalla pituus + (2 × leveys) + (2 × korkeus).

Chronopost-pakettien enimmäisrajat kuljetuspalveluittain

Toimituspalvelu	Enimmäispaino	Enimmäispituus	Enimmäispituus ja -ympärysmitta
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic ja Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 tuumaa)	300 cm (118,11 tuumaa)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 tuumaa)	250 cm (98,43 tuumaa)

Seuraavassa on vähimmäisrajat, jotka Chronopost sallii Chronopost 13-, Chronopost 18- ja Chronopost Relais FR -palveluissa:

• pituus 30,1 cm (11,85 tuumaa)
• leveys 21,1 cm (8,3 tuumaa)
• korkeus 3,1 cm (1,22 tuumaa)
• paino 201 g (0,44 lb)

Jos käytät Chronopostia Shopifyn kautta ja Chronopost-lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit tehdä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen Shopify-tuen kautta. Myöhästyneitä toimituksia koskevat korvausvaatimukset ovat saatavilla vain Chronopost 13- ja Chronopost 18 -palveluille.

Chronopost-lähetysten sisältyvä kuljetuspalvelun korvaussuoja

Chronopost tarjoaa kadonneille ja vahingoittuneille paketeille 23 euron korvauksen kilolta, enintään 250 euroa pakettia kohden.

Chronopost 18 -toimituspalvelu sekä matkapuhelimia sisältävät paketit tarjoavat 23 EUR:n korvauksen kilogrammaa kohden, enintään 690 EUR pakettia kohden.

Tee korvausvaatimus kadonneesta tai vahingoittuneesta Chronopost-lähetyksestä

Voit tehdä korvausvaatimuksen kadonneista tai vahingoittuneista Chronopost-lähetyksistä seuraavien aikarajojen puitteissa:

• Korvausvaatimukset kadonneista lähetyksistä on tehtävä 30 päivän kuluessa lähetyspäivästä.
• Korvausvaatimukset vahingoittuneista lähetyksistä on tehtävä 3 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä.

Tee korvausvaatimus Chronopostille lähettämällä korvausvaatimus Shopify-ylläpitäjässä.

Sisällytä korvausvaatimukseen seuraavat asiakirjat:

• kululasku, josta ilmenee sisällön arvo
• täytetty ja allekirjoitettu sijaantulokirje (lataa lettre de subrogation -malli)
• täytetty katoamis- tai vahingonkorvauskirje (lataa lettre de réclamation ‑malli), jossa sisällön arvo on ilmoitettu ilman ALV:tä ja toimituskuluja

Kululaskun on oltava seuraavien ohjeiden mukainen:

• laskun päivämäärä on sama tai aikaisempi kuin lähetyspäivämäärä
• kirjoitettu yrityksen kirjelomakkeelle
• sisältää kuvauksen sisällöstä, kuten korvausvaatimukseen sisältyvien tuotteiden tyypin ja määrän
• sisältää tukkumyyntiarvon ja määrän tai arvonlisäverokannan ja valuutan

Jos lähetyksesi on vahingoittunut, sinun on toimitettava myös seuraavat valokuvat:

• kuvia paketin ulkopuolelta, joissa näkyy paketin lähetystarra
• kuvia paketin sisältä
• kuvia vahingoittuneista tuotteista

Korvausvaatimuksen tekeminen myöhästyneestä Chronopost-lähetyksestä

Chronopost 13 ja Chronopost 18 ovat taattuja palveluita, joilla on kiinteät seuraavan päivän kuljetusajat. Jos Chronopost 13- tai Chronopost 18 -lähetystäsi ei toimiteta seuraavana arkipäivänä, kuljetuspalvelu korvaa 50 % lähetystarran hinnasta. Korvauksen saaminen edellyttää, että lähetät korvausvaatimuksen 1 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.

Chronopost Classic ja Chronopost Express eivät ole taattuja palveluita. Niiden kuljetusajat ovat arvioita, eikä niille ole saatavilla myöhästyneitä toimituksia koskevia korvausvaatimuksia.

Tee korvausvaatimus Chronopostille lähettämällä korvausvaatimus Shopify-ylläpitäjässä.

Ilmoita korvausvaatimuksessasi syy maksunpalautuspyyntöön. Paketit, jotka ylittävät enimmäiskoko- ja -painovaatimukset, eivät ole oikeutettuja maksunpalautukseen myöhästymistapauksessa.

Jos käytät Chronopostia Shopifyn kautta ja tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Chronopost-lähetyksen uudelleenreititys

Voit pyytää lähetyksen uudelleenreititystä vain, jos paketti ei ole vielä kuljetuksessa tai toimitettu perille. Jotta voit reitittää lähetyksesi uudelleen, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja anna seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• uusi toimitusosoite

Asiakkaasi saavat sähköposti- tai SMS-viestin aikataulutetusta toimituksesta, minkä jälkeen he voivat reitittää lähetyksen uudelleen tai muuttaa sen toimitusaikaa. Palvelusta ei peritä lisämaksuja sinulta tai asiakkailtasi.

Chronopost-lähetyksen oikaisun kiistäminen

Jos sinulta on virheellisesti veloitettu oikaisu (esimerkiksi virheellisen lähetyspainon tai ylisuuren paketin vuoksi), voit kiistää oikaisun.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, muista antaa seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• Syy kiistämiseen
• mahdolliset tätä tukevat asiakirjat tai kuvat, esimerkiksi kuva, josta näkyvät paketin mitat