Toimitus BRT Bartolinilla

Jos toimitat Italian sijainnista, voit ostaa BRT Bartolinin lähetystarroja. Voit lähettää tuotteesi BRT:n toimituspaikasta asiakkaasi osoitteeseen Italiassa. Sinulta veloitettavat toimitushinnat perustuvat Shopifyn BRT-sopimukseen.

Huomioitavaa pakettien toimittamisesta BRT:llä

Ota huomioon seuraavat seikat, kun toimitat BRT:llä:

• BRT toimittaa vain Italian sisäisiä kotimaan lähetyksiä. Kansainvälisiä määränpäitä ei tueta.
• Kauppasi nimi saa olla enintään 25 merkkiä pitkä, jotta voit ostaa BRT-lähetystarroja.
• Asiakkaasi katuosoite saa olla enintään 35 merkkiä pitkä, jotta voit ostaa BRT-lähetystarroja.

Tuotteiden toimittaminen BRT:lle

Voit viedä tuotteesi BRT:n toimituspaikkaan. Etsi lähin BRT-toimituspaikka.

Tällä hetkellä BRT ei tue noutoja.

Kotimaan toimitukset BRT:llä

BRT:llä ei ole taattuja toimitusaikoja, mutta se pyrkii toimittamaan lähetykset 1–2 päivän kuluessa.

Katso seuraavasta taulukosta lisätietoja BRT:n toimituspalveluista Italiassa:

Jos lähetystäsi ei voida toimittaa, BRT yrittää toimittaa pakettisi toisen kerran. Jos toinenkin yritys epäonnistuu, vastaanottaja voi saada ilmoituksen ja voi joko ajoittaa toimituksen uudelleen tai järjestää paketin noudon läheisestä BRT-varastosta tai Fermopoint-sijainnista. Jos toimitusta ei ajoiteta uudelleen tai pakettia ei noudeta kahden epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen, paketti palautetaan lähettäjälle.

Jos lähetystäsi ei voida toimittaa, se jätetään kahden epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen postiin 15 päiväksi vastaanottajan noudettavaksi. Jos vastaanottaja ei nouda lähetystä postista, paketti palautetaan lähettäjälle.

BRT-lähetysten pakettivaatimukset

Seuraavassa on BRT:n kotimaan lähetyksille sallimat enimmäisarvot:

• Enimmäispaino on 20 kg (44,09 paunaa).
• Enimmäistilavuus on 0,2 kuutiometriä (12 204,7 kuutiotuumaa).
• Yksittäisen pisimmän sivun enimmäismitta on 100 cm (39,37 tuumaa).
• Paketin mittojen (pituus + leveys + korkeus) summa saa olla enintään 250 cm (98,42 tuumaa).

Korvausvaatimusten lähettäminen BRT-lähetyksistä

Jos käytät BRT:tä Shopifyn kautta ja BRT-lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit lähettää toimitusta koskevan korvausvaatimuksen. Korvausvaatimukset lähetetään Shopifyn ohjausnäkymän tilaussivulta tietokoneella tai mobiiliselaimella. Korvausvaatimuksen lähettämistä ei tueta Shopify-sovelluksessa.

Korvausvaatimuslomakkeella on kaksi korvausvaatimustyyppiä: Kadonnut ja Vahingoittunut. Jos lähetyksesi palautettiin lähettäjälle tai sitä ei yritetty toimittaa, pyydä lähetyksestä kuljetustarran hinnan hyvitystä.

BRT-lähetysten sisältämä vakuutusturva

BRT tarjoaa kadonneille ja vaurioituneille paketeille enintään 1 euron korvauksen painokiloa kohti sekä toimituskulut.

Korvausvaatimuksen tekeminen kadonneesta BRT-lähetyksestä

Jos BRT-lähetyksesi katoaa, voit tehdä korvausvaatimuksen 26 päivän kuluessa päivästä, jona paketti jätettiin BRT-toimipisteeseen.

Voit aloittaa korvausvaatimusprosessin BRT:n kanssa lähettämällä korvausvaatimuksen Shopifyn ohjausnäkymässä. Sisällytä vaatimukseesi seuraavat tiedot:

• kauppalasku, josta käy ilmi sisällön arvo, tai kuvakaappaus tilausvahvistussivulta

Jos lähetys on kadonnut, mutta sen tilana on seurannassa toimitettu, sinun on liitettävä mukaan myös asiakkaan allekirjoittama vastaanoton kiistäminen (DOR).

Vahingonkorvausvaatimuksen tekeminen vahingoittuneesta BRT-lähetyksestä

Jos BRT-lähetyksesi on vahingoittunut, voit tehdä korvausvaatimuksen 5 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin paketti jätettiin BRT:n toimipaikkaan. Tee BRT:tä koskeva korvausvaatimus lähettämällä korvauspyyntö Shopify-ylläpitäjässä. Liitä pyyntöön seuraavat tiedot:

• kauppalasku, josta käy ilmi sisällön arvo, tai kuvakaappaus tilausvahvistussivulta
• kuvaus pakkauksesta
• kuvaus vahingosta, mukaan lukien tiedot siitä, mitkä tuotteet ovat vahingoittuneet
• vähintään kolme valokuvaa, mukaan lukien:
  • kuvia paketin ulkopuolelta niin, että paketissa oleva BRT-lähetystarra näkyy
  • kuvia paketin sisältä
  • kuvia vahingoittuneista tuotteista

Kuljetustarran hinnan hyvityksen pyytäminen lähettäjälle palautetusta lähetyksestä

Jos BRT-lähetyksesi palautettiin lähettäjälle tai sitä ei yritetty toimittaa, voit pyytää kuljetustarran hinnan hyvitystä lähettämällä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen. Koska korvausvaatimuslomakkeella on vain korvausvaatimustyypit Kadonnut ja Vahingoittunut, valitse tilannettasi parhaiten vastaava vaihtoehto. Jos paketti esimerkiksi palautettiin ilman toimitusyritystä, valitse Kadonnut. Selitä korvausvaatimuksen kuvauksessa, että pyydät kuljetustarran hinnan hyvitystä lähettäjälle palauttamisen tai epäonnistuneen toimitusyrityksen vuoksi. Sisällytä seurantatiedot tueksi.

Pyyntösi tarkistetaan, ja tulos perustuu BRT:n seurantasivulla oleviin seurantatietoihin. Kuljetustarran hinnan hyvitystä ei taata.

Voit lähettää korvausvaatimuksen lähettämällä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen Shopifyn ohjausnäkymässä.

Hanki vastaanoton kiistäminen BRT-lähetyksellesi

Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta asiakas ilmoittaa, ettei hän ole saanut sitä, sinun on pyydettävä asiakkaalta allekirjoitettu vastaanoton kiistäminen (DOR) ennen korvausvaatimuksen lähettämistä.

Vaiheet:

1. Lataa ja lähetä BRT:n vastaanoton kiistämislomake asiakkaallesi.
2. Pyydä asiakasta tulostamaan lomake ja täyttämään se kokonaan käsin allekirjoitusta myöten. Koneella tai sähköisesti täytettyjä lomakkeita ei hyväksytä.
3. Pyydä asiakasta palauttamaan täytetty lomake sinulle selkeänä valokuvana. Vain kokonaan täytetyt lomakkeet hyväksytään.
4. Kun olet saanut allekirjoitetun DOR-lomakkeen, voit liittää sen korvausvaatimukseesi.

Tuen pyytäminen BRT-lähetyksille

Jos käytät BRT:tä Shopifyn kautta ja tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen. Voit myös tehdä korvausvaatimuksia kadonneista tai vahingoittuneista BRT-lähetyksistä.

BRT-lähetyksen uudelleenohjaaminen

Voit pyytää lähetyksen uudelleenohjausta vain, jos paketti ei ole vielä kuljetuksessa tai toimitettu perille. Lähetyksiä voidaan ohjata uuteen osoitteeseen tai BRT Fermopoint -noutopisteeseen. Jos haluat ohjata lähetyksesi uudelleen, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja anna seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• uusi toimitusosoite