Toimitus Mondial Relay -palvelulla

Ota huomioon seuraavat seikat, kun toimitat Mondial Relay -palvelulla:

• Mondial Relay -palvelulla voi toimittaa ainoastaan kotimaan lähetyksiä Ranskan sisällä. Kansainvälisiä määränpäitä ei tueta.
• Et voi ajoittaa Mondial Relayn noutoja lähetyksillesi Shopifyssa.
• Mondial Relay -lähetystarrojen ostaminen edellyttää, että sinulla on Ranskassa sijaitseva jakelusijainti.
• Sinulla on oltava aktiivinen toimitusalue ja Ranskalle määritetyt hinnat, jotta voit käyttää Mondial Relayn noutopisteitä.
• Kun lähetys on kuljetuksessa, et voi reitittää sitä uudelleen tai pysäyttää sitä. Jos asiakkaasi ei nouda lähetystään 14 päivän kuluessa, lähetys palautetaan lähettäjän noutopisteeseen.
• Asiakkaasi laskutusosoitteen on oltava Ranskassa. Et voi ostaa Mondial Relay -tarroja Ranskan ulkopuolisiin laskutusosoitteisiin.
• Asiakkaan puhelinnumero vaaditaan, kun lähetät Mondial Relaylla.
• Paketit on toimitettava laatikoissa. Kirjekuoria tai pehmeitä pakkauksia ei tueta tällä hetkellä.
• Myöhästyneitä toimituksia koskevia korvausvaatimuksia ei tueta Mondial Relayn noutopisteisiin toimitettaville lähetyksille.

Voit jättää tuotteesi Mondial Relayn jättöpisteeseen. Etsi lähin Mondial Relay -jättöpisteesi.

Mondial Relaylla ei ole taattuja toimitusaikoja, mutta se pyrkii toimittamaan lähetykset 48 tunnin kuluessa paketin noudosta Manner-Ranskassa.

Mondial Relayn kotimaan lähetysten pakkausvaatimukset

Seuraavassa on vähimmäisarvot, jotka Mondial Relay sallii kotimaan lähetyksille:

• vähimmäispaino on 0,201 kg (0,44 lb)
• vähimmäispituus on 15,01 cm (5,9 tuumaa)
• vähimmäisleveys on 10,1 cm (3,9 tuumaa)
• vähimmäiskorkeus on 1,51 cm (0,6 tuumaa)

Seuraavassa on enimmäisarvot, jotka Mondial Relay sallii kotimaan lähetyksille:

• enimmäispaino on 30 kg (66,1 lb)
• paketin mittojen enimmäissumma on 150 cm (59 tuumaa)
• enimmäispituus on 120 cm (47,2 tuumaa)

Mondial Relayn kielletyt tuotteet

Joidenkin tuotteiden lähettäminen Mondial Relay -palvelulla on kielletty. Saat lisätietoja kielletyistä tuotteista Mondial Relayn palveluehdoista.

Jos lähetät kielletyn tuotteen Mondial Relay -palvelun kautta, Mondial Relay pysäyttää lähetyksen ja ottaa sen haltuunsa. Kiellettyjä tuotteita ei palauteta sinulle.

Jotta voit toimittaa lähetyksen noutopisteeseen Mondial Relay -palvelulla, sinun on ensin määritettävä toimitus noutopisteeseen.

Kun olet valinnut, mitkä sijainnit voivat toimittaa noutopisteeseen, ja muokannut toimitushintojasi, asiakkaasi voivat valita toimitustavaksi Toimitus noutopisteeseen ja valita sitten noutopisteen, johon he haluavat tilauksensa toimitettavan.

Noutopisteet voivat olla palvelupisteitä tai itsepalvelulokeroita. Kun lähetys on toimitettu noutopisteeseen, asiakkaasi saa tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksen siitä, että lähetys on noudettavissa. Jos asiakkaasi ei nouda lähetystään noutopisteestä 14 päivän kuluessa, Mondial Relay palauttaa lähetyksen automaattisesti ja maksutta lähtönoutopisteeseen.

Seuraavassa taulukossa on lisätietoja Mondial Relay -noutopisteistä:

Mondial Relay -noutopisteet

Noutopiste	Kuvaus
Relay point®	Paikallisia yrityksiä, kuten kukkakauppoja, leipomoita, päivittäistavarakauppoja ja kampaamoita, jotka kuuluvat Mondial Relayn noutoverkostoon.
Mondial Relay -lokero	Itsepalvelulokerot, jotka sijaitsevat ostoskeskusten, pysäköintialueiden ja metroasemien lähellä. Nämä lokerot ovat käytettävissä vuorokauden ympäri (24/7), joten paketteja voi jättää niihin tai noutaa niistä milloin tahansa.

Jos käytät Mondial Relay -palvelua Shopifyn kautta ja Mondial Relay -lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit tehdä korvausvaatimuksen Shopify-tukeen.

Mondial Relay -lähetysten vakuutusturva

Mondial Relay tarjoaa kadonneista ja vahingoittuneista paketeista korvauksen, joka on 20,83 EUR lähetystä kohden tai tuotteidesi arvo sen mukaan, kumpi näistä on pienempi. Lähetyksen paino tai mitat eivät vaikuta korvauksen määrään.

Korvausvaatimuksen tekeminen kadonneesta tai vahingoittuneesta Mondial Relay -lähetyksestä

Voit tehdä korvausvaatimuksen kadonneista tai vahingoittuneista Mondial Relay -lähetyksistä:

• Kadonneita tai vahingoittuneita lähetyksiä koskevat korvausvaatimukset on toimitettava Shopifyhin 48 tunnin kuluessa toimituspäivästä.
• Jos lähetyksellä ei ole toimitustapahtumaa, kadonneita lähetyksiä koskevat korvausvaatimukset on toimitettava Shopifyhin 48 tunnin kuluessa siitä, kun paketti on lakannut liikkumasta.

Jos haluat tehdä korvausvaatimuksen Mondial Relaylle, tee korvausvaatimus Shopify-ylläpitäjässä.

Liitä korvausvaatimukseesi seuraavat tiedot:

• asiakkaan puhelinnumero
• toimittajan lasku, josta käy ilmi toimittajalle maksamasi hinta ilman veroa
• kadonneiden lähetysten osalta vastaanottajan täyttämä Mondial Relayn vastaanottamisen kiistämislomake
• tarvittaessa vaaditaan kuvaus vahingosta ja kuvat mahdollisista vahingoittuneista tuotteista tai pakkauksesta

Mondial Relay -lähetysten oikaisujen riitauttaminen

Jos sinulta on veloitettu virheellinen oikaisu, kuten virheelliseen lähetyksen painoon tai ylisuureen pakettiin perustuva oikaisu, voit riitauttaa oikaisun 14 päivän kuluessa lähetyksen toimituspäivästä.

Jos haluat riitauttaa Mondial Relay -lähetyksen oikaisun, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja toimita seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• riitauttamisen syy
• kaikki asiaa tukevat asiakirjat tai kuvat, joista käy ilmi paketin todellinen paino tai mitat