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Presentación de reclamos de envío

Si un envío con etiquetas de envío está perdido, retrasado o dañado, y el envío tiene cobertura de la empresa de transporte o seguro de envío, puedes iniciar el proceso para presentar un reclamo por ese envío en el panel de control de Shopify. El proceso varía según la empresa de transporte que usaste y si el envío tiene un seguro adicional a través de Shipsurance.

En esta página

Seguro de envío con Shipsurance

Debes cumplir los siguientes requisitos para poder comprar seguro de envío a través de Shipsurance:

  • El envío debe salir desde Estados Unidos.
  • Debes comprar una etiqueta de envío en Shopify.
  • Los productos deben cumplir con los Términos del Servicio de Shipsurance.

Si cumples los siguientes requisitos adicionales, se incluyen hasta 200 USD de seguro de envío en cada etiqueta elegible sin costo:

  • Debes activar Shopify Payments en la tienda.
  • La tienda debe estar en el plan Grow, Advanced o Plus.

Presentar un reclamo con Shipsurance

Si tienes seguro de envío con Shipsurance, puedes completar un formulario para presentar un reclamo directamente desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido para el que quieres presentar un reclamo de envío.

  3. En la tarjeta de preparación de pedidos, haz clic en ….

  4. Haz clic en Presentar reclamo de envío.

  5. Selecciona Shipsurance en la lista de opciones disponibles.

  6. Haz clic en Siguiente.

  7. Completa el formulario de reclamo y asegúrate de incluir la siguiente información:

    • monto del reclamo
    • detalles del pago
    • información de contacto

  8. Selecciona He leído y entiendo el descargo de responsabilidad anterior y luego haz clic en Presentar reclamo.

Presentar un reclamo directamente con la empresa de transporte

Si envías con alguna de las siguientes empresas de transporte, Shopify no rastrea ni almacena el reclamo:

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido para el que quieres presentar un reclamo de envío.

  3. En la tarjeta de preparación de pedidos, haz clic en ….

  4. Haz clic en Presentar reclamo de envío.

  5. Después de hacer clic en Presentar reclamo de envío, se te proporciona un enlace para presentar el reclamo directamente con la empresa de transporte.

Más información sobre el seguro de envío ofrecido por Shipsurance.

Presentar un reclamo con las empresas de transporte que admite la atención al cliente de Shopify

Si envías con alguna de las siguientes empresas de transporte, puedes completar un formulario para presentar un reclamo directamente con la empresa de transporte a través de la atención al cliente de Shopify:

Proceso de reclamos de envío para empresas de transporte que admite la atención al cliente de Shopify

A continuación se describe el proceso para obtener y usar el ID de referencia del ticket:

  • Presentas un reclamo a la atención al cliente de Shopify.
  • Se envía una respuesta automática por correo electrónico para confirmar la solicitud, pero ese correo no incluye un ID de referencia del ticket.
  • Atención al cliente de Shopify responde tu correo e incluye un ID de referencia del ticket. La cronología del pedido al que corresponde el reclamo se actualiza para incluir ese ID de referencia del ticket.
  • Puedes responder directamente al correo de atención al cliente de Shopify para continuar con la resolución de la solicitud.

Presentar un reclamo ante atención al cliente de Shopify

Antes de presentar un reclamo, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los reclamos solo se pueden presentar desde la página del pedido en una computadora de escritorio o en un navegador móvil. Presentar reclamos no está disponible desde la aplicación de Shopify.
  • La opción para presentar reclamos por retraso solo está disponible para servicios de correo elegibles.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido para el que quieres presentar un reclamo de envío.

  3. En la tarjeta de preparación de pedidos, haz clic en ….

  4. Haz clic en Presentar reclamo de envío.

  5. Selecciona la empresa de transporte y el tipo de reclamo en la lista de opciones disponibles.

  6. Haz clic en Siguiente.

  7. Completa el formulario de reclamo y asegúrate de incluir la siguiente información:

    • el motivo del reclamo
    • la descripción y la categoría del producto
    • fotos de los daños en los productos, el embalaje del envío y la etiqueta de envío adherida al embalaje con el número de seguimiento claramente visible
    • monto del reclamo

  8. En la sección Resumen, revisa la información y luego haz clic en Presentar reclamo.

Después de enviar el reclamo, la tarjeta de preparación de pedidos indica que se hizo un reclamo de envío.