Envíos con DHL eCommerce en los Países Bajos
Si DHL eCommerce está disponible para tu tienda y haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en los Países Bajos, puedes comprar etiquetas de envío para direcciones elegibles en los Países Bajos. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con DHL.
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Consideraciones para DHL eCommerce en los Países Bajos
Revisa las siguientes consideraciones antes de comprar una etiqueta de DHL eCommerce en los Países Bajos:
- DHL eCommerce Países Bajos solo está disponible para tiendas elegibles.
- Tu sucursal de preparación de pedidos debe estar en los Países Bajos.
- Solo puedes enviar a direcciones elegibles en los Países Bajos. Los envíos cross border no están disponibles.
- Las tarifas de DHL eCommerce calculadas por la empresa de transporte no están disponibles en el pago.
- DHL eCommerce Países Bajos no admite etiquetas de devolución ni firma a la entrega.
- Debes dejar el paquete en un punto de servicio o locker de DHL elegible. Los retiros programados no están disponibles.
- Se admiten cajas, paquetes flexibles y sobres. Se aplican tarifas estándar en función del peso y las dimensiones. Revisa los consejos de embalaje de DHL antes de hacer el envío.
- No se admiten mercancías peligrosas. Revisa la guía de artículos prohibidos de DHL antes de hacer el envío.
Facturación, validez y anulación de etiquetas
Se te cobrará cuando compres una etiqueta de DHL eCommerce a través del proceso habitual de facturación de etiquetas de envío.
Una etiqueta no utilizada de DHL eCommerce Países Bajos vence 30 días después de la compra. Si no la necesitas, puedes anularla dentro de los 30 días posteriores a la compra si DHL no escaneó el paquete. Al anular una etiqueta, se agrega un crédito de envío a tu cuenta.
Envíos nacionales con DHL eCommerce en los Países Bajos
DHL eCommerce ofrece el siguiente servicio nacional a través de Shopify:
| Servicio de envío | Cobertura de entrega |
|---|---|
| DHL Parcel Connect | Direcciones elegibles en los Países Bajos |
Cómo entregar los productos a DHL
Deja el paquete de DHL Parcel Connect en un punto de servicio o locker de DHL elegible en los Países Bajos. Usa el localizador de ubicaciones de DHL para buscar una.
Requisitos de los paquetes
Revisa los siguientes límites máximos de los paquetes para cada método de entrega:
| Método de entrega | Peso máximo | Dimensiones máximas | Requisito adicional |
|---|---|---|---|
| Punto de servicio de DHL | 20 kg (44,1 lb) | 120 cm x 60 cm x 60 cm (47,2 in x 23,6 in x 23,6 in) | El perímetro máximo es de 300 cm (118,1 in). No se aceptan paquetes voluminosos. |
| Locker de DHL | 20 kg (44,1 lb) | 60 cm x 40 cm x 25 cm (23,6 in x 15,7 in x 9,8 in) | El paquete debe caber en el locker disponible. |
Seguimiento de envíos de DHL Parcel Connect
Las etiquetas de DHL Parcel Connect compradas a través de Shopify incluyen seguimiento. Después de que DHL escanee el paquete, puedes usar el número de seguimiento en la página de seguimiento de DHL para rastrear el envío.
Gestión de un envío después de la entrega
Después de entregar un paquete a DHL, no puedes solicitar un cambio de ruta ni la devolución al remitente. El destinatario puede usar la app My DHL para gestionar las opciones de entrega disponibles.
Enviar un reclamo de envío
Puedes enviar reclamos de envíos de DHL Parcel Connect perdidos o dañados. Los reclamos por entrega con retraso no están disponibles. Envía un reclamo en cuanto identifiques la pérdida o el daño, ya que DHL usa plazos de presentación cortos de la empresa de transporte.
Para iniciar un reclamo elegible, envía un reclamo de envío desde el panel de control de Shopify. El reclamo se presenta a DHL en tu nombre. No puedes presentar un reclamo directamente a DHL mediante una cuenta de comerciante.
Incluye las siguientes pruebas en tu reclamo:
- Para un paquete perdido, proporciona una factura o confirmación de pedido que muestre el valor minorista de los productos.
- Para un paquete dañado, proporciona una factura o confirmación de pedido que muestre el valor minorista de los productos y una foto del envío dañado.
Atención al cliente de Shopify te comunicará el resultado y aplicará la resolución aprobada.
Solicitar ayuda
Contacta a atención al cliente de Shopify si necesitas ayuda con una etiqueta, envío, reclamo o ajuste de facturación de DHL eCommerce Países Bajos. No contactes directamente a DHL por un reclamo de envío.