Envíos con DHL Express

Si realizas envíos desde una sucursal en los Estados Unidos continentales, puedes comprar etiquetas de envío de DHL Express y enviar los paquetes a direcciones internacionales.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con DHL Express e incluyen los retiros gratuitos de los envíos. Esta página describe las etiquetas de DHL Express que compras a través de Shopify después de que se realiza un pedido. Si una app externa proporciona las tarifas de DHL en la página de pago y estás solucionando problemas con tarifas incorrectas o que faltan, consulta las consideraciones para las tarifas de apps externas.

Consideraciones para enviar paquetes con DHL Express

Revisa las siguientes consideraciones para enviar con DHL Express:

• DHL Express realiza envíos solo desde los Estados Unidos continentales y no realiza envíos desde Hawái, Puerto Rico ni Alaska.
• Solo puedes enviar a direcciones internacionales. No puedes enviar a una dirección dentro de los Estados Unidos.
• DHL Express no realiza envíos desde ni hacia apartados postales.
• Los envíos con DHL Express incluyen retiros gratuitos.
• Si un envío se pierde o se daña, DHL Express debe recibir la notificación del reclamo dentro de los 30 días posteriores al retiro del paquete. Para conocer todos los detalles sobre los reclamos y la responsabilidad de DHL, consulta obtener ayuda para los envíos de DHL Express.

Cómo entregar los productos a DHL Express

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de DHL o programar un retiro.

Programar un retiro de DHL Express

Puedes programar un retiro gratuito en la fecha, hora y dirección que prefieras. Los retiros de DHL Express son gratuitos. Los horarios de retiro se basan en la zona horaria de la dirección de retiro.

Puedes programar un retiro de 1 a 7 días de anticipación. Los horarios de retiro son estimados y dependen del tráfico, el clima y la dirección de retiro. Si quieres programar varios retiros, debes comprar al menos una etiqueta de envío de DHL Express.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Para programar un retiro, realiza una de las siguientes acciones:

• Para programar un retiro inmediatamente después de comprar una etiqueta de envío, en la sección Retiro de paquetes, haz clic en Programar retiro.
• Para programar un retiro para un pedido preparado con DHL Express, abre el pedido, haz clic en el ícono ... y luego en Programar retiro.

3. En la sección Dirección de retiro, selecciona la dirección de retiro o ingresa una dirección personalizada. Las direcciones personalizadas no se guardan para retiros futuros.
4. En la sección Detalles del retiro, proporciona la siguiente información:

• nombre y teléfono de contacto
• fecha y hora estimada del retiro
• ubicación del paquete, por ejemplo, recepción o puerta principal
• instrucciones especiales para el servicio de mensajería y paquetería, como el número de apartamento o el código de acceso.

5. Revisa el resumen del retiro y luego haz clic en Programar retiro.

Puedes ver los retiros programados desde la página Pedidos en el panel de control de Shopify.

Si necesitas ayuda adicional con el retiro programado, llama a DHL al 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) con el número de confirmación del retiro y el número de seguimiento. Puedes encontrar el número de confirmación del retiro en la cronología del pedido.

Cancelar un retiro de DHL Express

Puedes cancelar un retiro programado. Si intentas cancelarlo cerca de la hora programada, es posible que sea demasiado tarde y que igualmente se presente a la hora programada.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Ver retiros.

3. Haz clic en Cancelar retiro.

4. Haz clic en Cancelar retiro nuevamente para confirmar.

Envíos internacionales con DHL Express

DHL Express ofrece envíos internacionales desde Estados Unidos continental mediante el servicio de envío DHL Express Worldwide. DHL Express es compatible con las etiquetas DDP (arancel de entrega pagado) y DAP (entregado en el lugar).

Requisitos del paquete para envíos internacionales con DHL Express

DHL Express permite los siguientes valores máximos en envíos internacionales:

• el peso máximo es 154 lb (70 kg)
• la longitud máxima es 47,2 pulgadas (120 cm)
• el ancho máximo es 31,5 pulgadas (80 cm)
• la altura máxima es 31,5 pulgadas (80 cm)

Para obtener más información sobre los requisitos de los paquetes, consulta DHL Express website.

Etiquetas de envío de DHL Express y documentos aduaneros

Puedes reducir el uso de papel y agilizar el despacho aduanero si usas Paperless Trade y la facturación comercial sin papel cuando haces envíos con DHL Express. Si envías a un país compatible, la documentación aduanera se envía electrónicamente de manera automática y solo debes imprimir la etiqueta de envío.

Los países y regiones de destino que admiten Paperless Trade se detallan en DHL Express' Digital Customs Invoice FAQ. Si envías a un país o región no compatible, debes imprimir los formularios de aduana y adjuntarlos al envío.

Opciones de gestión de entregas con DHL Express

La firma en la entrega es el requisito de entrega predeterminado de DHL Express para todos los países, excepto Canadá. No hay un cargo adicional por el servicio de firma obligatoria. Los clientes pueden solicitar servicios alternativos mediante el servicio "On Demand Delivery" de DHL Express.

Tus clientes pueden usar los siguientes servicios de "On Demand Delivery":

• reprogramar la fecha de entrega
• dejar el paquete con un vecino o conserje
• retirar el paquete en un punto de servicio
• entregar en una dirección alternativa
• si el cliente está de vacaciones, retener el paquete en las instalaciones de DHL

Para obtener más información sobre las opciones de gestión de entregas, consulta DHL On Demand Delivery website.

Artículos prohibidos por DHL Express

Algunos artículos y mercancías están restringidos según el lugar al que envías. Consulta DHL's What Can I Ship webpage y asegúrate de conocer las regulaciones de envío del país de destino.

Los siguientes artículos no se pueden enviar con DHL Express:

• productos falsificados
• animales vivos (por ejemplo, insectos, pupas o crías)
• lingotes
• moneda
• piedras preciosas y semipreciosas
• armas y municiones
• restos humanos o cenizas
• artículos considerados ilegales en el destino previsto (por ejemplo, marfil o narcóticos)

Los paquetes que contienen artículos prohibidos no se pueden enviar con DHL Express. En ese caso, DHL Express se comunica contigo y devuelve el artículo.

Suministros de envío gratuitos de DHL Express

Puedes pedir suministros de envío gratuitos enviando un correo electrónico a DHL Express a USShopifySupplies@dhl.com. Este enlace abre un correo electrónico con plantilla en el cliente de correo que prefieras:

Obtener ayuda para envíos de DHL Express

Si necesitas ayuda con un envío de DHL Express, por ejemplo, para redirigir un paquete o enviar un reclamo, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Enviar reclamos por envíos de DHL Express

Si usas DHL Express a través de Shopify y tu envío de DHL Express se pierde o se daña, puedes enviar un reclamo de envío con la atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de DHL Express

DHL Express ofrece una cobertura limitada para los envíos según el valor o el peso. Para ver todos los detalles sobre los posibles reembolsos de reclamos, consulta la sección 6.1 de DHL Express Terms and Conditions of Carriage.

Puedes add shipping insurance cuando compres una etiqueta de envío en el panel de control de Shopify.

Enviar un reclamo por un envío de DHL Express perdido o dañado

Si tu envío de DHL Express se pierde o se daña, submit a shipping claim in the Shopify admin.

Envía el reclamo en cuanto detectes que un paquete se perdió o se dañó. DHL Express debe recibir el aviso del reclamo dentro de los 25 días posteriores al retiro del paquete. La atención al cliente de Shopify también necesita tiempo para procesar y remitir tu reclamo a DHL antes de que venza el período de responsabilidad. Más detalles se encuentran en la sección 7 Claims de DHL Express' Terms and Conditions of Carriage.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• descripción del daño
• número de teléfono del destinatario
• para reclamos por daños, incluye fotos del paquete y de los productos dañados

Solicitar ayuda para envíos de DHL Express

Si usas DHL Express a través de Shopify y necesitas ayuda, puedes comunicarte con: