Envíos con BRT Bartolini

Si envías desde una sucursal en Italia, puedes comprar etiquetas de envío de BRT Bartolini. Puedes enviar los productos desde un punto de entrega de BRT a la dirección del cliente dentro de Italia. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con BRT.

Consideraciones para enviar paquetes con BRT

Revisa las siguientes consideraciones al enviar con BRT:

• Los envíos con BRT se realizan solo dentro de Italia. No se admiten destinos internacionales.
• El nombre de la tienda debe tener 25 caracteres o menos para comprar etiquetas de envío de BRT.
• La calle del cliente debe tener 35 caracteres o menos para comprar etiquetas de envío de BRT.

Cómo hacer llegar los productos a BRT

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de BRT. Busca el punto de entrega de BRT más cercano.

Actualmente, los retiros no están disponibles con BRT.

Envíos nacionales con BRT

BRT no ofrece tiempos de entrega garantizados, pero procura entregar los envíos en 1-2 días.

Revisa la siguiente tabla para conocer más sobre los servicios de envío de BRT dentro de Italia:

Si no se puede entregar el envío, BRT intenta entregar el paquete por segunda vez. Si el segundo intento también falla, la persona destinataria podría recibir una notificación y puede reprogramar la entrega o coordinar retirar el paquete en un depósito de BRT cercano o en un punto Fermopoint. Si no se reprograma la entrega ni se retira después de dos intentos fallidos, el paquete se devuelve al remitente.

Si el envío no se entrega, después de 2 intentos fallidos, el envío se deja en la oficina de correos durante 15 días para que la persona destinataria lo retire. Si la persona destinataria no lo retira en la oficina de correos, el paquete se devuelve al remitente.

Requisitos de los paquetes para envíos con BRT

Estos son los valores máximos que BRT permite para envíos nacionales:

• El peso máximo es de 20 kg (44,09 lb).
• El volumen máximo es de 0,2 metros cúbicos (12.204,7 pulgadas cúbicas).
• La dimensión más larga del paquete tiene un máximo de 100 cm (39,37 pulgadas).
• La suma máxima de las dimensiones del paquete (largo + ancho + alto) es 250 cm (98,42 pulgadas).

Presentar reclamos de envío para envíos con BRT

Si usas BRT a través de Shopify y el envío de BRT se pierde o se daña, puedes presentar un reclamo de envío. Los reclamos se presentan desde la página del pedido en el panel de control de Shopify, en la versión de escritorio o en un navegador móvil. No es posible presentar reclamos desde la aplicación de Shopify.

El formulario de reclamo ofrece dos tipos de reclamo: Perdido y Dañado. Si el envío se devolvió al remitente o no hubo un intento de entrega, solicita un crédito por el costo de la etiqueta del envío.

Cobertura de seguro incluida para envíos con BRT

BRT ofrece una cobertura de hasta 1 € EUR por kg del peso del paquete para paquetes perdidos o dañados, más el costo de envío.

Presentar un reclamo de envío por un envío de BRT perdido

Si se pierde un envío de BRT, puedes presentar un reclamo dentro de los 26 días desde la fecha en que el paquete se dejó en un punto de entrega de BRT.

Para iniciar un reclamo de envío con BRT, presenta un reclamo de envío en el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información en el reclamo:

• una factura que muestre el valor del contenido o una captura de pantalla de la página de confirmación de pedido

En el caso de los envíos perdidos cuyo seguimiento indique que se entregaron, también debes incluir una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente.

Enviar una reclamación de envío por un envío de BRT dañado

Si un envío de BRT está dañado, puedes enviar la reclamación dentro de los 5 días desde la fecha en que el paquete se dejó en una sucursal de BRT. Para iniciar una reclamación de envío con BRT, submit a shipping claim in the Shopify admin. Incluye la siguiente información en la reclamación:

• una factura que muestre el valor del contenido o una captura de pantalla de la página de confirmación de pedido
• una descripción del embalaje
• una descripción del daño con indicación de qué artículos se dañaron
• al menos tres fotos, entre ellas:
  • fotos del exterior del paquete con la etiqueta de BRT en el paquete
  • fotos del interior del paquete
  • fotos de los artículos dañados

Solicitar un crédito por el costo de la etiqueta de un envío devuelto al remitente

Si el envío de BRT se devolvió al remitente o no hubo un intento de entrega, puedes solicitar un crédito por el costo de la etiqueta mediante un reclamo de envío. Dado que el formulario de reclamo solo ofrece Perdido y Dañado como tipos de reclamo, selecciona la opción que mejor se adapte a tu situación. Por ejemplo, si el paquete se devolvió sin un intento de entrega, selecciona Perdido. En la descripción del reclamo, explica que la solicitud es de un crédito por el costo de la etiqueta debido a una devolución al remitente o a un intento fallido de entrega. Incluye la información de seguimiento como comprobante.

Se revisará la solicitud y el resultado dependerá de la información disponible en la página de seguimiento de BRT. El crédito por el costo de la etiqueta no está garantizado.

Para presentar un reclamo, presenta un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.

Obtén una denegación de recibo para tu envío de BRT

Si un envío se marca como entregado, pero el cliente informa que no lo recibió, debes obtener una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente antes de enviar un reclamo.

Pasos:

1. Descarga y envía el formulario de denegación de recibo de BRT al cliente.
2. Pídele al cliente que imprima el formulario y lo complete totalmente a mano, incluida la firma. No se aceptarán formularios escritos a máquina o completados de forma electrónica.
3. Pídele al cliente que te devuelva el formulario completado en una foto nítida. Solo se aceptan formularios completados en su totalidad.
4. Una vez que recibas la DOR firmada, puedes incluirla al enviar tu reclamo.

Solicitar ayuda para envíos de BRT

Si usas BRT a través de Shopify y necesitas ayuda, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify. También puedes enviar reclamaciones de envío por envíos de BRT perdidos o dañados.

Redirigir un envío de BRT

Puedes solicitar redirigir un envío solo si el paquete no está en tránsito ni entregado. Los envíos se pueden redirigir a otra dirección o a un BRT Fermopoint. Para redirigir el envío, debes comunicarte con la atención al cliente de Shopify y proporcionar la siguiente información:

• número de seguimiento
• la nueva dirección de entrega