Envíos con Purolator

Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en Canadá, puedes comprar etiquetas de envío de Purolator. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y enviarlos a nivel nacional, o internacionalmente con el servicio Purolator Ground US.

Consideraciones para enviar paquetes con Purolator

• Con Purolator, los envíos con los servicios Purolator Ground o Purolator Express solo se realizan dentro de Canadá. El envío internacional está disponible únicamente con el servicio Purolator Ground US.
• Purolator no admite envíos a apartados postales.
• Asegúrate de que el envío cumpla con los Términos y condiciones del servicio de Purolator en lo referente a mercancías y materiales peligrosos.
• Las recolecciones no están disponibles con Purolator. Debes dejar el paquete en una sucursal de Purolator.

Cómo llevar los productos a Purolator

Puedes dejar los productos en una sucursal de Purolator. Busca la sucursal de Purolator más cercana.

Actualmente, Shopify no admite recolecciones con Purolator.

Envíos nacionales con Purolator

Envíos a Estados Unidos con Purolator

Purolator ofrece el servicio Purolator Ground US, una opción para enviar a Estados Unidos.

Servicio de firma obligatoria de Purolator

Puedes agregar el requisito de firma a los envíos con Purolator por 3,49 CAD. Para configurar los envíos para que requieran firma al momento de la entrega, selecciona Firma obligatoria cuando compres una etiqueta de envío para el pedido.

Requisitos del paquete para envíos de Purolator

Estos son los valores máximos que Purolator permite para envíos nacionales e internacionales:

• el peso máximo es de 150 lb (68 kg)
• la longitud máxima es de 108 pulgadas (274 cm)
• la suma máxima de longitud y perímetro (longitud + 2x ancho + 2x alto) es de 165 pulgadas (419 cm)

Presentar reclamos por envíos de Purolator

Si usas Purolator a través de Shopify y el envío de Purolator se pierde o se daña, comunícate con Purolator Support.

Cobertura de seguro incluida para envíos de Purolator

Purolator ofrece una cobertura de hasta 2,00 CAD por libra (4,41 CAD por kg) del peso del paquete para paquetes perdidos o dañados.

Presentar un reclamo por un envío de Purolator perdido

Si el envío de Purolator se pierde, puedes presentar un reclamo dentro de los 9 meses posteriores a la fecha en que se envió el paquete. Para iniciar un reclamo de envío con Purolator, presenta un reclamo de envío ante Purolator. No puedes presentar un reclamo por pérdida directamente ante Shopify.

Presentar un reclamo por un envío de Purolator dañado

Si el envío de Purolator está dañado, puedes presentar un reclamo de envío ante Purolator. No puedes presentar un reclamo por daños directamente ante Shopify. Debes presentar el reclamo por daños dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega si el daño es evidente en el momento de la entrega, o dentro de los 21 días posteriores a la fecha de entrega si el daño es oculto.

Presentar un reclamo por entrega tardía de un envío de Purolator

Si el envío de Purolator se entrega tarde, es posible que corresponda un reembolso. Debes presentar un reclamo por entrega tardía dentro de los 15 días posteriores a la fecha de facturación. Las solicitudes de reembolso por entrega tardía deben presentarse a través de Shopify. Puedes presentar un reclamo por entrega tardía directamente desde la página del pedido en el panel de control de Shopify.

Solicitar ayuda para envíos de Purolator

Si usas Purolator a través de Shopify y necesitas ayuda, a quién debes contactar depende del tipo de asistencia que necesites:

• Para obtener ayuda antes de comprar una etiqueta, o para disputar un ajuste de envío, comunícate con la atención al cliente de Shopify.
• Para obtener ayuda después de comprar una etiqueta, por ejemplo, para redirigir un paquete o presentar un reclamo por un paquete perdido o dañado, comunícate con Purolator Support.