Envíos con DPD

Si realizas envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en el Reino Unido, puedes buy shipping labels de DPD. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y enviarlos dentro del país.

Las tarifas de envío que se aplican se basan en la cuenta de Shopify con DPD.

Consideraciones para enviar paquetes con DPD

Revisa las siguientes consideraciones cuando envíes con DPD:

• DPD no ofrece retiros. Debes dejar los paquetes en un punto de entrega de DPD.
• DPD no realiza envíos a apartados postales ni a direcciones BFPO.
• Para comprar etiquetas de envío de DPD, debes tener una fulfillment location ubicada en el Reino Unido.
• DPD no ofrece servicios de firma en la entrega ni de verificación de edad en la entrega.
• Con DPD se realizan únicamente envíos nacionales dentro del Reino Unido y no se admiten destinos internacionales.
• DPD no admite tipos de embalaje como sobres ni embalajes blandos.
• Asegúrate de que los productos que envías cumplan con los DPD prohibited items requirements.

Cómo llevar los productos a DPD

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de DPD. Find your nearest DPD drop off-location.

Envíos nacionales con DPD

Solo puedes enviar paquetes con DPD dentro del Reino Unido. DPD no garantiza tiempos de entrega, pero procura entregar los envíos dentro de las 48 horas posteriores al retiro del paquete.

Requisitos de paquetes para envíos nacionales con DPD

Estos son los valores máximos que DPD permite para paquetes nacionales:

• el peso máximo es 20 kg (44,1 lb)
• longitud + perímetro máximos: 230 cm (90,5 pulgadas)
• la dimensión máxima de cualquier lado (largo, ancho, alto) es 60 cm (23,6 pulgadas)

Para calcular el tamaño del paquete, puedes usar DPD's Girth and Volumetric Weight Calculator.

Enviar reclamos de envío para envíos de DPD

Si usas DPD a través de Shopify y el envío de DPD se pierde o se daña, puedes enviar un reclamo de envío con atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de DPD

DPD ofrece cobertura por paquetes perdidos o dañados hasta un máximo de £60 GBP.

Enviar un reclamo por envíos de DPD perdidos o dañados

Si el envío de DPD se pierde o se daña, envía el reclamo apenas detectes que un paquete se perdió o se dañó. DPD debe recibir la notificación del reclamo dentro de los 10 días desde la fecha de envío. Atención al cliente de Shopify también necesita tiempo para procesar y derivar el reclamo a DPD, con toda la información solicitada a continuación, antes de que venza el período de responsabilidad.

Para iniciar un reclamo de envío con DPD, submit a shipping claim in the Shopify admin.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• una descripción del contenido
• una factura en formato PDF que incluya la siguiente información (ejemplo de factura de DPD):
  • número de seguimiento del paquete
  • tu nombre
  • nombre del cliente
  • nombre del producto
  • cantidad de producto
  • costo de los productos (cuánto pagaste por el producto)
  • el porcentaje de margen sobre el precio minorista del producto
• en el caso de envíos perdidos cuyo seguimiento indique que fueron entregados, también debes incluir una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente.
• para paquetes dañados, una descripción y fotos de los artículos y el embalaje dañados:
  • Cuando fotografíes la parte externa del paquete, incluye la etiqueta de envío en el paquete dañado
  • Cuando fotografíes el interior del paquete, incluye cómo estaban envueltos los artículos dentro del envío

Obtén una denegación de recibo para tu envío de DPD

Si un envío se marca como entregado pero el cliente informa que no lo recibió, debes obtener una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente antes de enviar un reclamo.

Pasos:

1. Descarga y envía el formulario de denegación de recibo de DPD al cliente.
2. Pídele al cliente que imprima el formulario y lo complete totalmente a mano, incluida la firma. No se aceptarán formularios completados en computadora o de forma electrónica.
3. Pídele al cliente que te devuelva el formulario completado en una foto nítida. Solo se aceptan formularios completados en su totalidad.
4. Una vez que recibas la DOR firmada, puedes incluirla al enviar el reclamo.

Solicitar ayuda para envíos de DPD

Para recibir ayuda con un envío después de entregarlo a DPD, por ejemplo para intentar redirigirlo o disputar un ajuste, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Redirigir un envío de DPD

No puedes redirigir ni interceptar el envío, pero tus clientes sí. Reciben un correo electrónico o un SMS sobre la entrega programada y pueden redirigir o reprogramar la entrega. Este servicio no tiene cargos adicionales ni para ti ni para tus clientes.

Disputar un ajuste de un envío de DPD

Se aplican ajustes al precio de la etiqueta de envío cuando la empresa de transporte determina que se usó información incorrecta al comprar una etiqueta de envío. Antes de disputar un ajuste, consulta estas razones por las que se cobran ajustes para evitarlos en el futuro.

Si crees que se aplicó un ajuste por error, como un ajuste por peso de envío incorrecto o por un paquete sobredimensionado, puedes disputar el ajuste. Debes realizar la solicitud de disputa dentro de 10 días calendario a partir de la fecha en que se cobró el ajuste.

Cuando te comuniques con la atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:

• número de seguimiento
• motivo de la disputa
• descripción de los materiales de embalaje internos y externos
• fotos que muestren las dimensiones del paquete:
• fotos del largo, ancho y alto del paquete, con la cinta métrica claramente visible
• una foto del peso del paquete, si se requiere