Envíos con DHL eCommerce
Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en los Estados Unidos continentales, puedes comprar etiquetas de envío de DHL eCommerce y enviar paquetes a direcciones internacionales. DHL eCommerce está disponible para todos los comerciantes de Shopify, sin importar la suscripción de Shopify. Las tarifas de envío que se cobran se basan en la cuenta de Shopify con DHL eCommerce.
Si usas DHL eCommerce con Managed Markets, consulta la página Envíos con Managed Markets.
En esta página
Consideraciones para enviar paquetes con DHL eCommerce
Revisa las siguientes consideraciones antes de hacer envíos con DHL eCommerce:
- DHL eCommerce solo está disponible si los productos de la tienda no incluyen ninguno de los artículos de la lista de artículos prohibidos, restringidos y peligrosos de DHL eCommerce. Si la tienda contiene alguno de estos productos, DHL eCommerce no estará disponible como opción de envío.
- Cuando imprimes etiquetas de envío de DHL eCommerce, se imprimen como etiquetas de United States Postal Service (USPS), porque debes dejar el envío en un USPS drop-off location. USPS transfiere el envío a DHL. Como alternativa, si USPS ya recoge envíos en la sucursal de envío, puede recoger también estos paquetes junto con las demás entregas.
- Los envíos de DHL eCommerce tienen información de seguimiento disponible durante 21 días después del último evento de seguimiento. Pasado ese período sin actividad, se elimina la información de seguimiento de los envíos.
- Es posible que se abran los paquetes internacionales enviados con DHL eCommerce para inspección. Si haces envíos con DHL eCommerce, considera usar embalajes para los productos que se puedan abrir y volver a sellar con facilidad. Si vendes artículos para regalo, considera informar a los clientes que los paquetes podrían abrirse durante el tránsito.
Servicios de envío internacionales de DHL eCommerce
DHL eCommerce ofrece dos servicios: Direct y Standard. Además de tener distintos package requirements y value restrictions, estos servicios se diferencian por los países y las regiones a los que se pueden enviar paquetes y por si admiten envíos con arancel de entrega pagado (DDP). Consulta la siguiente tabla para conocer más sobre las diferencias entre estos dos servicios.
| Servicio de envío | Compatibilidad con DDP | Envíos a |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel Direct |
Admite DDP. Una etiqueta de envío DDP indica que el vendedor incluyó el pago de aranceles, impuestos de importación y honorarios de corretaje. Más información sobre DDP. Para enviar con DDP, debes recaudar los impuestos de importación y los aranceles en el pago, y comprar DDP shipping labels. | Envíos a 37 de los mercados de ecommerce más grandes, incluidos Australia, Canadá, la Unión Europea, Hong Kong, Israel, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y el Reino Unido. |
| DHL eCommerce Parcel Standard | No admite DDP. Los envíos con DHL eCommerce Parcel Standard deben enviarse como DAP (Entrega en el lugar), lo que indica que no se pagaron los aranceles, el impuesto de importación y los cargos de corretaje, y se recaudan del cliente en el momento de la entrega. Más información sobre DAP. | Envíos a más de 220 países y regiones en todo el mundo. |
Requisitos de los paquetes para DHL eCommerce
DHL eCommerce impone límites al tamaño y al peso máximos de los envíos. Revisa la siguiente tabla para asegurarte de que los pedidos no superen esos límites.
| Medida | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Longitud | 42 pulgadas (79 pulgadas cuando se envía a Canadá) | 47 pulgadas |
| Ancho | El tamaño para DHL eCommerce Parcel Direct se calcula así: (largo + circunferencia). El límite de tamaño total es de 79 pulgadas (118 pulgadas cuando se envía a Canadá). | 24 pulgadas |
| Altura | 24 pulgadas | |
| Peso | 44 lb (66 lb cuando se envía a Canadá) | 44 lb (66 lb cuando se envía a Canadá) |
Artículos prohibidos por DHL eCommerce
Algunos artículos y mercancías están restringidos según el destino del envío. Consulta la página de artículos prohibidos, restringidos y peligrosos de DHL eCommerce y asegúrate de conocer las regulaciones de envío del país de destino.
Si la tienda vende alguno de los artículos prohibidos, según lo determine DHL eCommerce, no se podrán realizar envíos con DHL eCommerce.
Suministros de envío gratuitos de DHL
Puedes pedir suministros de envío gratuitos enviando un correo electrónico a DHL a ShopifyMPSupplies@dhl.com. Este enlace abre un correo electrónico con plantilla en el cliente de correo electrónico preferido:
Límites de valor para DHL eCommerce
El valor del pedido máximo para un envío con DHL eCommerce Parcel Direct y DHL eCommerce Parcel Standard es de 1.000 USD. Algunos países y regiones son excepciones a este límite.
| Destino | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Australia | 1.000 AUD | 2.000 AUD |
| Canadá | 3.300 CAD | 2.500 CAD |
| China | No aplica | 1.000 CNY |
| Alemania | 1.000 EUR | 1.000 EUR |
| Nueva Zelanda | 1.000 NZD | 1.000 NZD |
| Reino Unido | 2.500 GBP | 900 GBP |
Algunas categorías de productos, como joyería o relojes, no pueden superar un valor de 5.000 USD por artículo individual. Por ejemplo, si vendes joyería, puedes comprar una etiqueta de envío hasta el valor máximo del pedido, pero debes asegurarte de que el valor de cada artículo de joyería no supere los 5.000 USD.
Entregar productos a DHL eCommerce
Si usas DHL eCommerce, debes dejar el envío en un USPS drop-off location o USPS pick up the shipment. Más información sobre USPS pickup services, incluido el retiro recurrente. USPS transfiere el envío a DHL.
DHL eCommerce es el único servicio que permite dejar paquetes en un punto de entrega de USPS. Si entregas los paquetes en una oficina de USPS, asegúrate de no mezclarlos con paquetes de DHL Express, UPS o FedEx.
Cobertura de envíos de DHL eCommerce
Si un envío se pierde o se daña, envía un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.
Los reclamos de DHL eCommerce deben enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha en la que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Si un paquete llega dañado, puedes enviar un reclamo de inmediato, independientemente del servicio de envío. Los paquetes de DHL eCommerce solo son elegibles para un reclamo por pérdida una vez transcurridos 45 días desde su aceptación por parte de la empresa de transporte. Este plazo es de 60 días si el paquete se envió a Italia. Más información sobre las instrucciones para reclamos por pérdida de DHL eCommerce.
El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío a través de DHL eCommerce. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren un máximo de 100 USD del valor combinado del producto y el costo de la etiqueta de envío.
Incluye la siguiente información en el reclamo:
- el número de teléfono de la persona destinataria
- una captura de pantalla que muestre mensajes del cliente que confirmen la pérdida o el daño del paquete
Para paquetes dañados, también incluye la siguiente información:
- una descripción del daño
- fotos del paquete y de los productos dañados