Envíos con UPS en Canadá

Si haces envíos desde una sucursal en Canadá, puedes comprar etiquetas de envío de UPS. Puedes hacer envíos nacionales dentro de Canadá.

Las tarifas de envío que pagas se basan en la cuenta de Shopify con UPS.

Consideraciones para enviar paquetes con UPS

Revisa las siguientes consideraciones cuando realices envíos con UPS:

• UPS no admite direcciones de apartados postales como origen o destino de envío.
• Solo puedes hacer envíos nacionales dentro de Canadá.
• Los retiros de paquetes no están disponibles con UPS mediante Shopify en Canadá.
• Para comprar etiquetas de envío de UPS, debes tener una sucursal de preparación de pedidos ubicada en Canadá.
• No puedes enviar productos regulados, como tabaco, bebidas alcohólicas, mercancías peligrosas o baterías de litio.
• Cuando compras una etiqueta de envío de UPS, debes confirmar si envías productos farmacéuticos. Si envías productos farmacéuticos, debes aceptar que cumples con las leyes locales y del destino sobre la venta y el envío de productos farmacéuticos.
• La integración de UPS en Canadá solo permite comprar etiquetas. No hay tarifas calculadas por la empresa de transporte disponibles en el pago.

Cómo entregar los productos a UPS

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de UPS.

Direcciones de devolución

La primera vez que compras una etiqueta de UPS a través de Shopify, se te solicita ingresar una dirección de devolución. Si un envío de UPS debe devolverse o fue rechazado por la persona receptora, UPS entregará el envío en la dirección de devolución que ingresaste durante la configuración, no en la dirección de devolución que figura en la etiqueta.

Si necesitas cambiar la dirección de devolución, contacta a la atención al cliente de Shopify con la nueva dirección de devolución.

Envíos nacionales con UPS

UPS realiza entregas de lunes a viernes en todo Canadá. Las entregas de UPS Standard están disponibles en ciertas áreas metropolitanas los sábados. Puedes verificar si la dirección del cliente está en una de estas áreas en el sitio web de UPS.

Puedes hacer envíos nacionales con los siguientes servicios de envío de UPS:

Para obtener más información sobre las tarifas de envío nacionales de UPS, consulta el sitio web de envíos nacionales de UPS.

Requisitos de los paquetes para envíos nacionales de UPS

Los siguientes son los valores máximos que UPS permite para envíos nacionales:

• el peso máximo es 150 lb (68 kg)
• la suma máxima de longitud y perímetro es de 165 pulgadas (419 cm)
• la longitud máxima es 108 pulgadas (274 cm)

Para obtener más información sobre los requisitos de los paquetes, consulta el sitio web de UPS.

Presentar reclamaciones de envío para envíos de UPS

Si usas UPS con etiquetas de envío en Canadá y el envío de UPS se pierde o sufre daños, puedes presentar una reclamación de envío con la atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de UPS

El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío de UPS. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren un máximo de 100 CAD.

Presentar una reclamación de envío por envíos de UPS perdidos o dañados

Si un envío se pierde o se daña, presenta una reclamación de envío en el administrador de Shopify.

Debes presentar la reclamación tan pronto como descubras que un paquete se perdió o se dañó. UPS debe recibir el aviso de una reclamación dentro de los 60 días posteriores a la entrega del paquete o, en caso de pérdida, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada. La atención al cliente de Shopify también necesita tiempo para procesar y enviar la reclamación a UPS antes de que venza el período de responsabilidad.

Incluye la siguiente información en la reclamación:

• una descripción del problema
• el número de teléfono de la persona receptora

Para paquetes dañados, también debes incluir la siguiente información:

• una descripción del daño
• quién tiene actualmente el paquete y su contenido
• si el envío está disponible para la inspección de UPS
• qué tipo de embalaje exterior e interior y material se usó para el envío
• cómo se selló el paquete

Si la persona cliente tiene el envío, pídele que conserve la caja y el embalaje originales, y cualquier contenido dañado que haya recibido para la inspección. UPS puede solicitar una inspección de daños del contenido y del embalaje original como parte del proceso de reclamación por daños.

Presentar una reclamación de envío por paquetes de UPS entregados con retraso

Si se retrasa un envío realizado con un servicio que admite la entrega garantizada, puedes presentar un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.

Debes presentar el reclamo de reembolso del costo de la etiqueta en un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega programada. La fecha de entrega es la que aparece en los detalles de seguimiento de ups.com o en tu comprobante de entrega, la que sea posterior. Las entregas de UPS se realizan de lunes a viernes.

Incluye la siguiente información en la reclamación:

• la fecha en que UPS recibió el paquete y la fecha límite en la que debió haberse entregado el paquete
• el número de teléfono de la persona receptora

Obtén ayuda para envíos de UPS

Para obtener ayuda con un envío de UPS, por ejemplo, para redirigir un paquete, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Solicitar ayuda para envíos de UPS

Si usas UPS con etiquetas de envío y necesitas ayuda, consulta la siguiente tabla para saber con quién comunicarte.