Envíos con Mondial Relay

Si haces envíos desde una sucursal en Francia, puedes comprar etiquetas de envío de Mondial Relay. Puedes enviar los productos desde un punto de entrega de Mondial Relay a puntos de retiro dentro de Francia. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Mondial Relay.

Para enviar pedidos a puntos de retiro, debes configurar el envío a puntos de retiro en el panel de control de Shopify.

Consideraciones para enviar paquetes con Mondial Relay

Revisa las siguientes consideraciones cuando haces envíos con Mondial Relay:

• Con Mondial Relay solo se realizan envíos nacionales dentro de Francia; no se admiten destinos internacionales.
• No puedes programar retiros con Mondial Relay desde Shopify.
• Para comprar etiquetas de envío de Mondial Relay, debes tener una sucursal ubicada en Francia.
• Debes tener una zona de envío activa y tarifas configuradas para Francia para poder usar los puntos de retiro de Mondial Relay.
• Una vez que el envío está en tránsito, no puedes redirigirlo ni interceptarlo. Si el cliente no retira su envío dentro de los 14 días, se devuelve al punto de retiro del remitente.
• La dirección de facturación del cliente debe estar en Francia. No puedes comprar etiquetas de Mondial Relay para direcciones de facturación fuera de Francia.
• Se requiere un número de teléfono del cliente para enviar con Mondial Relay.
• Los paquetes deben enviarse en cajas. Actualmente no se admiten sobres ni embalajes flexibles.
• No se admiten reclamos por entregas tardías para envíos a puntos de retiro de Mondial Relay.

Entrega de productos a Mondial Relay

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de Mondial Relay. Busca el punto de entrega de Mondial Relay más cercano.

Envíos nacionales con Mondial Relay

Mondial Relay no ofrece tiempos de entrega garantizados, pero procura entregar los envíos dentro de las 48 horas posteriores al retiro del paquete en la Francia continental.

Requisitos de los paquetes para envíos nacionales con Mondial Relay

Los siguientes son los valores mínimos que Mondial Relay permite para envíos nacionales:

• el peso mínimo es de 0,201 kg (0,44 lb)
• la longitud mínima es de 15,01 cm (5,9 pulgadas)
• el ancho mínimo es de 10,1 cm (3,9 pulgadas)
• la altura mínima es de 1,51 cm (0,6 pulgadas)

Los siguientes son los valores máximos que Mondial Relay permite para envíos nacionales:

• el peso máximo es de 30 kg (66,1 lb)
• la suma máxima de las dimensiones del paquete es de 150 cm (59 pulgadas)
• la longitud máxima es de 120 cm (47,2 pulgadas)

Artículos prohibidos por Mondial Relay

Hay artículos que no se pueden enviar con Mondial Relay. Para obtener más información sobre los artículos prohibidos, consulta los términos del servicio de Mondial Relay.

Si envías un artículo prohibido con Mondial Relay, Mondial Relay detiene el envío y lo retiene. Los artículos prohibidos no se devuelven.

Puntos de retiro de Mondial Relay

Para entregar en un punto de retiro con Mondial Relay, primero debes set up shipping to a pickup point.

Una vez que selecciones qué sucursales pueden entregar en un punto de retiro y edites las tarifas, los clientes podrán elegir Enviar a punto de retiro como forma de entrega y luego seleccionar el punto de retiro donde quieren recibir el pedido.

Los puntos de retiro pueden ser Relay point® o casilleros de autoservicio. Cuando el envío llega a un punto de retiro, el cliente recibe un SMS o un correo electrónico que indica que el envío está listo para retirar. Si el cliente no retira el envío del punto de retiro dentro de 14 días, Mondial Relay devuelve el envío automáticamente al punto de retiro de origen sin costo.

Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Mondial Relay:

Obtener ayuda para envíos de Mondial Relay

Si usas Mondial Relay a través de Shopify y el envío de Mondial Relay se pierde o se daña, puedes presentar un reclamo de envío ante atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de Mondial Relay

Mondial Relay ofrece una cobertura por paquetes perdidos o dañados de 23 EUR por kilogramo, hasta un máximo de 750 EUR.

Presentar un reclamo de envío por un envío de Mondial Relay perdido o dañado

Puedes presentar un reclamo por envíos de Mondial Relay perdidos o dañados:

• Los reclamos por envíos dañados deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega.
• Los reclamos por envíos perdidos deben presentarse dentro de los 3 días sin que el paquete registre movimiento.

Para iniciar un reclamo de envío con Mondial Relay, submit a shipping claim in the Shopify admin.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• número de teléfono del cliente
• una factura del distribuidor que muestre el costo que pagas al distribuidor, sin impuestos incluidos
• si corresponde, se requiere la descripción del daño y fotos de cualquier artículo o embalaje dañado

Disputar un ajuste en envíos de Mondial Relay

Si te aplican un ajuste por error, como por peso de envío incorrecto o por un paquete de gran tamaño, puedes disputar el ajuste dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del envío.

Para disputar un ajuste de un envío de Mondial Relay, comunícate con atención al cliente de Shopify y proporciona la siguiente información:

• número de seguimiento
• motivo de la disputa
• cualquier documento o imagen de respaldo que muestre el peso real o las medidas del paquete