Envíos con UPS en Estados Unidos

Si haces envíos desde una sucursal en Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío de UPS. Puedes enviar los paquetes a nivel nacional e internacional.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con UPS.

Si quieres usar tus propias tarifas negociadas con UPS y no usar etiquetas de envío, consulta Activar el envío con UPS en su lugar.

Aspectos a tener en cuenta al enviar paquetes con UPS

Ten en cuenta lo siguiente al hacer envíos con UPS:

• UPS no admite direcciones de apartados postales como origen o destino del envío.
• Las etiquetas de UPS no están disponibles para direcciones de origen de envío en Puerto Rico. Si tu empresa está en Puerto Rico y quieres usar UPS, puedes agregar UPS como empresa de transporte externa.
• UPS solo realiza envíos desde los Estados Unidos continentales. Esto excluye los territorios de Estados Unidos como Hawái, Puerto Rico y Alaska.
• Los retiros de UPS solo están disponibles en los Estados Unidos continentales.

Artículos prohibidos por UPS

Hay ciertos artículos prohibidos que UPS no envía debido a leyes o normativas. Puedes consultar la Lista de artículos prohibidos y restringidos para envíos de UPS para obtener más información. Es responsabilidad del remitente asegurarse de que cualquier envío entregado a UPS no infrinja ninguna normativa aplicable.

Estos son algunos ejemplos de artículos que no se pueden enviar con UPS:

• Envíos prohibidos por ley
• Billetes bancarios, pagarés o moneda
• Fuegos artificiales comunes
• Residuos peligrosos o servicio de residuos peligrosos
• Restos humanos, restos fetales, partes del cuerpo humano, embriones humanos o componentes de estos
• Marfil
• Marihuana, incluida la marihuana con fines médicos y el cannabidiol ("CBD") derivado de la marihuana
• Sellos postales
• Aletas de tiburón
• Productos de vapeo en, hacia o desde EE. UU.

UPS no transporta ningún envío prohibido por la legislación o normativa aplicable del país de origen o de destino.

UPS se reserva el derecho de rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete que no incluya los detalles de contacto del remitente, del destinatario y de la mercancía.

Requisitos de la dirección de devolución registrada en UPS

UPS utiliza su propio método para validar direcciones de envío. Asegúrate de que cualquier dirección que uses cumpla con los siguientes requisitos de UPS:

• La dirección no es un apartado postal: UPS no puede procesar envíos desde un apartado postal a través de Shopify.
• El número de teléfono tiene el formato correcto: incluye el código de área como parte del número. Por ejemplo, 123-456-7890.
• La dirección está en una ubicación admitida: UPS está limitado a hacer envíos desde los Estados Unidos continentales. No puedes usar UPS para enviar desde Puerto Rico con etiquetas de envío. Si tu empresa está en Puerto Rico y quieres usar UPS, agrega UPS como empresa de transporte externa.

Si una dirección cumple todos los requisitos, pero aun así no se acepta, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify.

Direcciones de devolución

La primera vez que compres una etiqueta de UPS a través de Shopify, se te pedirá ingresar una dirección de devolución. Si un envío de UPS necesita devolverse o fue rechazado por la persona destinataria, UPS entregará el envío en la dirección de devolución que ingresaste durante la configuración, no en la dirección de devolución que figura en la etiqueta.

Si cambias los detalles de tu sucursal, se te pedirá que confirmes tu nueva dirección de devolución cuando intentes comprar tu próxima etiqueta de UPS. Hay dos formas de cambiar tu dirección de devolución según qué tan lejos esté de la dirección anterior:

• Si tu nueva dirección de preparación de pedidos está dentro del mismo código postal que tu dirección anterior, puedes completar el formulario de confirmación y seguir comprando etiquetas de envío de UPS con tu nueva dirección de devolución.
• Si la nueva dirección de preparación de pedidos está fuera del código postal de la dirección anterior, contacta a atención al cliente de Shopify para proporcionarle tu nueva dirección de devolución. El proceso de actualización de la dirección de devolución tardará 24 horas en completarse, lapso durante el cual no se podrán comprar etiquetas de UPS a través de Shopify. Durante este período, las etiquetas de envío aún se podrán comprar mediante otras empresas de transporte disponibles en Estados Unidos.

Envíos nacionales con UPS

Puedes hacer envíos nacionales con UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® y UPS® Ground Saver.

* Entrega garantizada

Para obtener más información sobre las tarifas de envío nacionales de UPS, consulta el sitio web de envíos nacionales de UPS.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver es un servicio económico de UPS para paquetes pequeños que no son urgentes dentro de Estados Unidos. UPS se encarga del envío, pero USPS podría completar el último tramo de la entrega, según el destino.

Las etiquetas de UPS Ground Saver pueden incluir números de seguimiento tanto de UPS como de USPS. Ambos números de seguimiento son válidos y el paquete se entrega en el mismo destino.

Entrega los paquetes de Ground Saver únicamente en sucursales de UPS, como un UPS Store, un UPS Drop Box o un UPS Access Point. También puedes programar una recolección de UPS. No entregues los paquetes de Ground Saver en sucursales de USPS, aunque la etiqueta tenga un número de seguimiento de USPS.

Envíos internacionales con UPS

Puedes hacer envíos internacionales con UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® y UPS Standard to Canada.

* Entrega garantizada

Es posible que se apliquen derechos, impuestos y cargos de corretaje a tus clientes cuando hagas envíos internacionales. Para obtener más información sobre el envío internacional de UPS, consulta el sitio web de envíos internacionales de UPS

Envíos internacionales con UPS y documentos de aduana

Puedes reducir el uso de papel y agilizar el despacho de aduanas usando UPS Paperless® Invoice cuando envías internacionalmente con UPS. Si envías a un país que acepta documentación sin papel, tu documentación aduanera se envía automáticamente de forma electrónica y solo tienes que imprimir la etiqueta de envío.

Si estás enviando a un país o región no admitido, debes imprimir los formularios de aduana y adjuntarlos al envío.

Requisitos de los paquetes para envíos nacionales e internacionales con UPS

UPS permite los siguientes valores máximos para envíos nacionales e internacionales, excepto UPS Ground Saver:

• el peso máximo es de 150 lb (68 kg)
• la longitud y el contorno combinados no pueden superar 165 pulgadas (419 cm)
• la longitud máxima es de 108 pulgadas (274 cm)

UPS permite los siguientes valores máximos para envíos nacionales con UPS Ground Saver:

• el peso máximo es de 70 lb (31 kg)
• la longitud y el contorno combinados no pueden superar 130 pulgadas (330 cm)
• La longitud máxima es de 60 pulgadas (152 cm)

Para obtener más información sobre los requisitos del paquete, consulta el sitio web de UPS.

Cómo llevar tus productos a UPS

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de UPS o programar un retiro.

Programa un retiro de UPS

Puedes programar un retiro en la fecha, hora y dirección que prefieras. Los horarios de retiro se basan en la zona horaria de la dirección de retiro. Puedes programar un retiro de 1 a 7 días de anticipación. Cualquier horario es estimado y depende del tráfico, el clima y la dirección de retiro. Si quieres programar varios retiros, debes comprar al menos una etiqueta de UPS.

UPS On-Call Pickup® cuesta 4,00 USD y es una tarifa exclusiva con descuento para comerciantes que usan etiquetas de envío. No se aplican cargos ni recargos adicionales.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Para programar un retiro, haz una de las siguientes acciones:

• Para programar un retiro inmediatamente después de comprar una etiqueta de envío, en la sección Retiro de paquetes, haz clic en Programar retiro.
• Para programar un retiro para un pedido que se preparó con UPS, abre el pedido, haz clic en el ícono ... y luego haz clic en Programar retiro.

3. En la sección Dirección de retiro, selecciona la dirección de retiro o ingresa una dirección personalizada. Las direcciones personalizadas no se guardan para futuros retiros.
4. En la sección Detalles del retiro, proporciona los siguientes datos:

• nombre y número de teléfono de contacto
• fecha del retiro y hora estimada
• ubicación del paquete, como recepción o puerta principal
• cualquier instrucción especial para el servicio de mensajería y paquetería, como un número de apartamento o un código de acceso.

5. Opcional: si tus paquetes pesan más de 70 lb (32 kg), selecciona Notificar a la empresa de transporte que algunos paquetes pesan más de 70 lb para que vengan preparados.
6. Revisa el resumen del retiro y luego haz clic en Programar retiro.

Puedes ver los retiros programados desde la página Pedidos en el panel de control de Shopify.

Si el conductor no llega para el retiro programado, llama a UPS al 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) con tu número de confirmación del retiro. Puedes encontrarlo en la cronología del pedido.

Cancelar un retiro de UPS

Puedes cancelar un retiro programado. Si intentas cancelarlo cerca de la hora programada, puede que sea demasiado tarde y quien realiza el retiro igual llegue a la hora prevista.

Si cancelas un retiro de UPS correctamente, se acreditará en tu cuenta el costo del retiro, que podrás usar para comprar etiquetas de envío o programar otros retiros.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Ver retiros.

3. Haz clic en Cancelar retiro.

4. Haz clic de nuevo en Cancelar retiro para confirmar.

Solicitar una firma cuando se entregue el envío de UPS

Para exigir una firma cuando se entregue el envío, realiza una de estas acciones cuando compres una etiqueta de envío:

• Si puede firmar cualquier persona, selecciona Se requiere firma.
• Si la persona que firme debe tener más de 21 años, selecciona Firma de un adulto obligatoria.

El precio de este servicio depende del costo del recargo por combustible que agrega UPS.

Pide suministros de envío de UPS gratis

Puedes solicitar suministros de envío gratuitos (por ejemplo, sobres, etiquetas y bolsas) directamente a UPS. Debes registrarte para obtener una cuenta UPS gratuita para recibir los suministros.

Enviar reclamaciones de envío para envíos de UPS

Si usas UPS con etiquetas de envío en Estados Unidos y tu envío de UPS se pierde o se daña, puedes enviar una reclamación de envío con la atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida en envíos con UPS

El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío de UPS. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren un máximo de 50 USD para Ground Saver o 100 USD para los demás métodos de envío de UPS.

Puedes agregar más seguro de envío cuando compras una etiqueta de envío.

Enviar una reclamación de envío por envíos de UPS perdidos o dañados

Si un envío se pierde o se daña, presenta un reclamo de envío en el administrador de Shopify.

Debes enviar tu reclamación en cuanto descubras que un paquete se perdió o se dañó. UPS debe recibir el aviso de una reclamación dentro de los 60 días después de la entrega del paquete o, en caso de pérdida, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada. La atención al cliente de Shopify también necesita tiempo para procesar y dirigir tu reclamación a UPS antes de que expire el período de responsabilidad.

Incluye la siguiente información en tu reclamación:

• una descripción del problema
• el número de teléfono del destinatario

Para paquetes dañados, también debes incluir la siguiente información:

• una descripción de los daños
• quién tiene actualmente en su posesión el paquete y su contenido
• si el envío está disponible para que UPS lo inspeccione
• qué tipo de embalaje y material, externo e interno, se usó para el envío
• cómo se selló el paquete

Si tu cliente tiene el envío en su poder, pídele que conserve la caja y el embalaje originales, y cualquier contenido dañado que haya recibido para su inspección. UPS podría solicitar una inspección de daños del contenido y del embalaje original como parte del proceso de reclamación por daños.

Presentar una reclamación de envío por envíos de UPS retrasados

Si un envío llega tarde y quieres hacer seguimiento del paquete y presentar un reclamo, presenta un reclamo de envío en el administrador de Shopify.

Debes realizar tu solicitud de reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega programada, la fecha indicada en los detalles de seguimiento de ups.com o tu comprobante de entrega, lo que ocurra más tarde.

Incluye la siguiente información en tu reclamación:

• la fecha en que UPS recibió el paquete y la última fecha en la que el paquete debió haberse entregado
• el número de teléfono del destinatario

Obtener ayuda para envíos con UPS

Para obtener ayuda con tu envío de UPS, por ejemplo, para interceptar o redirigir un paquete, contacta a atención al cliente de Shopify.

Solicitar ayuda para facturas físicas de UPS

Si recibiste una factura física de UPS, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify y proporciona una copia de la factura que recibiste de UPS.

Las etiquetas de UPS compradas a través de Shopify deben facturarse a través de la factura de Shopify. Envía las facturas de UPS a Shopify para que UPS investigue por qué hay cargos fuera de Shopify.

Solicitar ayuda para envíos con UPS

Si usas UPS con etiquetas de envío y necesitas ayuda, consulta la siguiente tabla para saber a quién contactar.

Si compraste una etiqueta con tu propia cuenta de UPS y no mediante las etiquetas de envío de Shopify, debes comunicarte directamente con UPS:

• Pedidos nacionales: 1-800-742-5877
• Pedidos internacionales: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056