Envíos con Yodel

Si envías desde una sucursal de preparación de pedidos en el Reino Unido, puedes buy shipping labels de Yodel. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y realizar envíos nacionales.

Las tarifas de envío se basan en la cuenta de Shopify con Yodel.

Consideraciones para enviar paquetes con Yodel

Revisa las siguientes consideraciones al enviar con Yodel:

• Yodel no ofrece retiros. Debes dejar los paquetes en un punto de entrega Yodel Direct.
• Para comprar etiquetas de envío de Yodel, la sucursal que prepara el pedido debe tener un número de teléfono con código de país +44.
• Para comprar etiquetas de envío de Yodel, se requiere la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente.
• Yodel no ofrece servicios de firma en la entrega ni verificación de edad en la entrega.
• Yodel en Shopify realiza envíos solo dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
• Asegúrate de que los productos que envías cumplan con los Yodel prohibited items requirements.

Entregar los productos a Yodel

Puedes dejar los productos en un punto Yodel Direct. Find your nearest Yodel Direct location.

Envíos nacionales con Yodel

Puedes enviar paquetes con Yodel solo dentro del Reino Unido. Yodel no ofrece tiempos de entrega garantizados, pero procura entregar los envíos en 2 días hábiles. El día en que se deja el paquete no se incluye en esta estimación.

Requisitos del paquete para envíos nacionales con Yodel

• el peso máximo es de 10 kg (22 lb)
• las dimensiones máximas son 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 pulgadas)

Presentar reclamaciones de envío para envíos con Yodel

Si usas Yodel en Shopify y tu envío de Yodel se pierde o se daña, puedes enviar una reclamación de envío a atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos con Yodel

Yodel ofrece cobertura para paquetes perdidos o dañados hasta un máximo de 25 GBP, más el costo de la etiqueta de envío.

Enviar una reclamación por envíos de Yodel perdidos o dañados

Si tu envío de Yodel se pierde o se daña, envía la reclamación en cuanto detectes que el paquete se perdió o se dañó. Yodel debe recibir el aviso de la reclamación dentro de los 11 días a partir de la fecha en que se dejó el paquete en un punto Yodel Direct. Atención al cliente de Shopify también necesita tiempo para procesar y remitir la reclamación a Yodel antes de que venza el período de responsabilidad, junto con toda la información solicitada más abajo.

Para iniciar una reclamación de envío con Yodel, submit a shipping claim in the Shopify admin e incluye la siguiente información en la reclamación:

• prueba del valor de los productos del pedido, como una copia de la página de confirmación de pedido
• para paquetes dañados, fotos que muestren:
  • todos los artículos del paquete
  • la mercancía dañada en su totalidad
  • el embalaje interno utilizado para el envío
  • el embalaje externo con la etiqueta de envío de Yodel claramente visible
• para los envíos perdidos cuyo seguimiento indica que se entregaron, también debes incluir una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente.

Obtén una denegación de recibo para tu envío de Yodel

Si un envío figura como entregado, pero el cliente informa que no lo recibió, debes obtener una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente antes de enviar un reclamo.

Pasos:

1. Descarga y envía el formulario de denegación de recibo de Yodel al cliente.
2. Pídele al cliente que imprima el formulario y lo complete totalmente a mano, incluida la firma. No se aceptarán los formularios escritos a máquina o completados de forma electrónica.
3. Pídele al cliente que te devuelva el formulario completado como una foto clara. Solo se aceptan los formularios que estén totalmente completados.
4. Después de recibir la DOR firmada, puedes incluirla al enviar el reclamo.

Solicitar ayuda para envíos con Yodel

Para obtener ayuda con un envío después de entregarlo a Yodel, por ejemplo para intentar redireccionarlo, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.