Envíos con InPost UK

Revisa las siguientes consideraciones al hacer envíos con InPost UK:

• Los retiros no están disponibles con InPost UK. Debes dejar los paquetes en un punto de entrega de InPost.
• Para comprar etiquetas de envío de InPost UK, la sucursal que prepara el pedido debe tener un número de teléfono con el código de país +44.
• Es necesario el correo electrónico o el número de teléfono del cliente para comprar etiquetas de envío de InPost UK.
• InPost UK no ofrece servicios de firma en el momento de la entrega ni de prueba de edad en la entrega.
• InPost UK en Shopify solo hace envíos nacionales dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
• Asegúrate de que los productos que envías cumplan con los requisitos de artículos prohibidos de InPost.

Puedes dejar tus productos en un InPost Shop. Encuentra el InPost Shop más cercano.

Puedes enviar paquetes a través de InPost UK solo dentro del Reino Unido mediante el servicio de envío InPost Direct: Store to Door. InPost UK no tiene tiempos de entrega garantizados, pero su objetivo es entregar los envíos en un plazo de 2 días hábiles. El día en que se entrega el paquete no se incluye en este cálculo.

Requisitos de los paquetes para envíos nacionales de InPost UK

• el peso máximo es de 10 kg (22 lb)
• las dimensiones máximas son 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 pulgadas)

Si usas InPost UK en Shopify y el envío se pierde o daña, puedes enviar un reclamo por envío a la atención al cliente de Shopify.

Cobertura incluida de la empresa de transporte para los envíos de InPost UK

InPost UK ofrece cobertura por pérdida o daño de los paquetes por un máximo de 25 GBP más el costo de la etiqueta de envío.

Enviar un reclamo por envíos de InPost UK perdidos o dañados

Si tu envío de InPost UK se pierde o daña, debes enviar el reclamo apenas lo descubras. InPost UK debe recibir el aviso del reclamo en un plazo de 11 días a partir de la fecha en que dejaste el paquete en un punto de entrega de InPost. La atención al cliente de Shopify también necesita tiempo para procesar y dirigir el reclamo a InPost UK antes de que venza el período de responsabilidad con toda la información que se solicita a continuación.

Para iniciar un reclamo por envío con InPost UK, envía un reclamo por envío en el panel de control de Shopify e incluye la siguiente información:

• prueba del valor de los productos del pedido, como una copia de la página de confirmación de pedido
• para paquetes dañados, fotos que muestren:
  • todos los artículos del paquete
  • la mercancía dañada en su totalidad
  • el embalaje interno utilizado para el envío
  • el embalaje externo con la etiqueta de envío claramente visible
• para los envíos perdidos cuyo seguimiento indica que se entregaron, también debes incluir una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente.

Obtener una denegación de recibo del envío de InPost UK

Si un envío figura como entregado, pero el cliente informa que no lo recibió, debes obtener una denegación de recibo (DOR) firmada por el cliente antes de enviar un reclamo.

Pasos:

1. Descarga y envía el formulario de Denegación de recibo a tu cliente.
2. Pídele al cliente que imprima el formulario y lo complete totalmente a mano, incluida la firma. No se aceptarán los formularios escritos a máquina o completados de forma electrónica.
3. Pídele al cliente que te devuelva el formulario completado como una foto clara. Solo se aceptan los formularios que estén totalmente completados.
4. Después de recibir la DOR firmada, puedes incluirla al enviar el reclamo.

Para obtener ayuda con tu envío después de entregarlo a InPost UK, por ejemplo, para intentar redirigirlo, puedes contactar a la atención al cliente de Shopify.