Envíos con SEUR

Si estás enviando desde una sucursal de preparación de pedidos en España, puedes comprar etiquetas de envío de SEUR. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y enviarlos a nivel nacional.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con SEUR.

Consideraciones para enviar paquetes con SEUR

• Con SEUR, los envíos son solo nacionales dentro de España y no se admiten destinos internacionales.
• No hay retiros disponibles con SEUR. Debes dejar el paquete en una sucursal de SEUR.
• Asegúrate de que el envío cumpla con los requisitos de SEUR sobre mercancías especiales y prohibidas.

Cómo llevar los productos a SEUR

Puedes dejar los productos en una sucursal de SEUR. Encuentra la sucursal de SEUR más cercana.

Actualmente, los retiros con SEUR no están disponibles en Shopify.

Envíos nacionales con SEUR

SEUR no tiene tiempos de entrega garantizados, pero su objetivo es entregar los envíos en un plazo de 24 horas. Este plazo puede extenderse 24 horas adicionales para las entregas a zonas remotas.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los servicios de envío de SEUR dentro de España:

Si no se puede entregar el envío, después de 2 intentos fallidos se deja en un punto de recogida o en una oficina. Los paquetes se retienen durante 5 días calendario en un punto de recogida de SEUR o durante 10 días calendario en una oficina de SEUR. Si la persona destinataria no recoge el envío dentro de ese plazo, el paquete se devuelve al remitente.

Requisitos del paquete para envíos nacionales de SEUR

Estos son los valores máximos que SEUR permite para envíos nacionales:

• El peso máximo es de 20 kg (44 lb)
• La suma máxima de las dimensiones del paquete (largo + ancho + alto) es de 170 cm (66,9 pulgadas)
• Ninguna dimensión del paquete puede superar los 100 cm (39,3 pulgadas)

Enviar reclamos por envíos de SEUR

Si usas SEUR a través de Shopify y tu envío de SEUR se pierde o se daña, puedes enviar un reclamo de envío con atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de SEUR

SEUR ofrece una cobertura de hasta 6,66 EUR por kg del peso del paquete para paquetes perdidos o dañados.

Enviar un reclamo por un envío de SEUR perdido

Si se pierde tu envío de SEUR, puedes enviar un reclamo dentro de los 26 días desde la fecha en que se dejó el paquete en una sucursal de SEUR.

Para iniciar un reclamo de envío con SEUR, presenta un reclamo de envío en el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información en el reclamo:

• Una factura del distribuidor que muestre tu costo de la mercancía, no el precio que pagó el cliente. La factura debe indicar el porcentaje de margen para el costo de venta al público del producto.
• Una descripción del embalaje utilizado

Enviar un reclamo por un envío de SEUR dañado

Si se daña tu envío de SEUR, puedes enviar un reclamo dentro de los 5 días desde la fecha en que se dejó el paquete en una sucursal de SEUR. Para iniciar un reclamo de envío con SEUR, envía un reclamo de envío en el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información en el reclamo:

• Una factura del distribuidor que muestre tu costo de la mercancía, no el precio que pagó el cliente. La factura debe indicar el porcentaje de margen para el costo de venta al público del producto.
• Una descripción del embalaje utilizado
• Fotos del exterior del paquete con la etiqueta de SEUR en el paquete
• Fotos del interior del paquete
• Fotos de los artículos dañados

Solicitar ayuda para envíos de SEUR

Si usas SEUR a través de Shopify y necesitas ayuda, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify. También puedes enviar reclamos de envío por envíos de SEUR perdidos o dañados.

Redirigir un envío de SEUR

Puedes solicitar redirigir un envío solo si el paquete no está en tránsito ni entregado. Para redirigir el envío, debes comunicarte con atención al cliente de Shopify y proporcionar la siguiente información:

• Número de seguimiento
• La nueva dirección de entrega