Envíos con DHL Express en Europa
Si realizas envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en Alemania, Reino Unido, Francia, Italia o España, puedes comprar etiquetas de envío de DHL Express y enviar tus paquetes a nivel nacional e internacional. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con DHL Express. Las tarifas de DHL Express Europa no se muestran en el pago.
Cada país admitido tiene su propia empresa de transporte de DHL Express en Shopify. Tras configurar una sucursal de preparación de pedidos en un país admitido, la empresa de transporte de DHL Express correspondiente estará disponible para la compra de etiquetas.
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Consideraciones para los envíos con DHL Express en Europa
Revisa las siguientes consideraciones cuando realices envíos con DHL Express desde una sucursal de preparación de pedidos europea:
- Tu sucursal de preparación de pedidos debe estar en uno de los países de origen admitidos: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia o España.
- Las tarifas de envío solo están disponibles al comprar las etiquetas. Las tarifas de DHL Express Europa no se muestran en el pago.
- Todos los envíos tienen seguimiento completo.
- Las etiquetas que no se escanean en un plazo de 7 días se eliminan de forma automática.
- DHL Express admite tanto DDP (arancel de entrega pagado) como DAP (entregado en el lugar) para los envíos internacionales.
- Los documentos comerciales electrónicos son obligatorios para los envíos internacionales. La documentación aduanera se envía de manera electrónica.
- Se requieren códigos del sistema armonizado (SA) para los envíos internacionales.
- No se admiten mercancías peligrosas ni materiales peligrosos.
Entregar tus productos a DHL Express
Los retiros programados están incluidos con DHL Express en Europa sin costo adicional. También puedes dejar tus paquetes en un punto de entrega de DHL Express.
Servicios de envío
DHL Express ofrece servicios de envío nacionales e internacionales desde sucursales de preparación de pedidos europeas admitidas. Los servicios disponibles dependen de tu país de origen y destino.
| Servicio de envío | Tiempo de entrega | Descripción |
|---|---|---|
| Express Domestic | 1 día hábil | Envíos dentro del país de origen. Las áreas remotas pueden tener tiempos de entrega más largos. |
| Express Worldwide (EU) | 1-2 días hábiles | Envíos a destinos dentro de la Unión Europea. |
| Express Worldwide | 1-3 días hábiles | Envíos a destinos internacionales fuera de la Unión Europea. |
Países de origen admitidos
En la siguiente tabla se enumeran las empresas de transporte de DHL Express disponibles en Shopify para sucursales de preparación de pedidos europeas:
| País de origen | Nombre de la empresa de transporte en Shopify | Servicios disponibles |
|---|---|---|
| Alemania | DHL Express Alemania | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| Reino Unido | DHL Express Reino Unido | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| Francia | DHL Express Francia | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| Italia | DHL Express Italia | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| España | DHL Express España | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
Requisitos de los paquetes
DHL Express tiene requisitos de dimensiones y pesos máximos y mínimos para los paquetes. Los siguientes valores se aplican a todos los orígenes europeos:
- El tamaño mínimo del paquete es de 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 pulg. x 5,9 pulg. x 0,4 pulg.).
- El tamaño máximo del paquete es de 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 pulg. x 31,5 pulg. x 31,5 pulg.).
Artículos prohibidos de DHL Express
El envío de algunos artículos está prohibido a través de DHL Express en Europa. Para obtener más información sobre los artículos prohibidos, consulta la guía de DHL de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.
Gestión de entregas
Los clientes pueden gestionar sus entregas a través del servicio On Demand Delivery de DHL Express. Con On Demand Delivery, los clientes pueden hacer lo siguiente:
- Reprogramar la fecha de entrega.
- Solicitar la entrega a un vecino.
- Retirar el paquete en un punto de servicio.
- Redirigir el envío a una dirección alternativa.
Para obtener más información, consulta el sitio web de DHL On Demand Delivery.
Enviar reclamos de envío para los envíos de DHL Express Europa
Si un envío de DHL Express desde una sucursal de preparación de pedidos europea se pierde o daña, puedes enviar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify.
Presentar una reclamación por un envío perdido
Todas las reclamaciones por pérdida o daños deben presentarse en los 30 días posteriores a la fecha de envío.
Para presentar una reclamación, presenta una reclamación de envío en el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información:
- Prueba de valor, como una factura comercial. La prueba de valor debe ser el costo de fabricación o mayorista, menos el IVA cuando corresponda. No es el valor de venta al por menor de los artículos.
- Cualquier comunicación entre el cliente y tú.
- Si el envío está marcado como entregado, se requiere una declaración de pérdida por parte del destinatario.
Presentar una reclamación por un envío dañado
Si tu envío de DHL Express está dañado, presenta una reclamación de envío en el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información:
- Prueba de valor, como una factura comercial. La prueba de valor debe ser el costo de fabricación o mayorista, menos el IVA cuando corresponda. No es el valor de venta al por menor de los artículos.
- Fotos del paquete y los productos dañados.
- Cualquier comunicación entre el cliente y tú.
Solicitar ayuda para envíos de DHL Express en Europa
Si usas DHL Express en Europa a través de Shopify y necesitas ayuda, contacta a la atención al cliente de Shopify. También puedes presentar reclamaciones de envío por envíos dañados o perdidos.