Envío con Chronopost

Revisa estas consideraciones para realizar envíos con Chronopost:

• Puedes hacer envíos nacionales dentro de Francia, a puntos de retiro de Chronopost en Francia, a destinos europeos con Chronopost Classic y a todo el mundo con Chronopost Express.
• No puedes programar retiros con Chronopost en Shopify.
• Para comprar etiquetas de envío de Chronopost, debes tener una fulfillment location ubicada en Francia.
• La integración de Chronopost solo permite comprar etiquetas. No hay tarifas calculadas por la empresa de transporte disponibles en el pago.

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de Chronopost. Find your nearest Chronopost drop-off location.

Revisa la siguiente tabla para conocer más sobre los servicios de envío de Chronopost dentro de Francia:

Servicios de envío de Chronopost

Servicio de envío	Descripción
Chronopost 13	Entrega los paquetes el siguiente día hábil antes de la 1:00 p. m.
Chronopost 18	Entrega los paquetes el siguiente día hábil antes de las 6:00 p. m.
Chronopost Relais FR	Entrega paquetes a un punto de retiro de Chronopost en Francia.

Puntos de retiro de Chronopost

Para realizar entregas a un punto de retiro con Chronopost, primero debes configurar el envío a un punto de retiro.

Después de seleccionar qué sucursales pueden entregar a un punto de retiro y editar las tarifas, los clientes pueden elegir Enviar a punto de retiro como su forma de entrega y luego seleccionar el punto de retiro donde desean que se entregue el pedido.

Después de que el envío se entregue en un punto de retiro, el cliente recibe una notificación por SMS o correo electrónico en la que se le indica que el envío está listo para el retiro.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Chronopost:

Puntos de retiro de Chronopost

Punto de retiro	Descripción
Punto de relevo	Negocios locales en Francia que forman parte de la red Chronopost Relais.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los servicios de envío de Chronopost a destinos fuera de Francia:

Servicios de envío internacional de Chronopost

Servicio de envío	Descripción
Chronopost Classic	Entrega paquetes por carretera a destinos europeos.
Chronopost Express	Entrega paquetes por aire a destinos en todo el mundo.

Destinos internacionales de Chronopost

Chronopost Classic realiza envíos a 27 destinos europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia y el Reino Unido. También realiza envíos a Andorra, Liechtenstein, Noruega y Suiza. Los requisitos aduaneros se aplican a todos los destinos fuera de la Unión Europea, incluido el Reino Unido.

Chronopost Express realiza entregas a más de 220 destinos en todo el mundo, incluidos Europa, las Américas, África, Oriente Medio, Asia-Pacífico y los territorios franceses de ultramar.

Solo se admite el embalaje en caja. No se admiten sobres ni paquetes blandos.

Los valores máximos varían según el servicio de envío. Los envíos a un punto de retiro de Chronopost tienen límites inferiores a los de los envíos a una dirección.

La longitud más la circunferencia se calcula así: largo + (2 × ancho) + (2 × alto).

Valores máximos de los paquetes de Chronopost por servicio de envío

Servicio de envío	Peso máximo	Largo máximo	Largo máximo más circunferencia
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic y Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 pulgadas)	300 cm (118,11 pulgadas)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 pulgadas)	250 cm (98,43 pulgadas)

Los siguientes son los valores mínimos que permite Chronopost para Chronopost 13, Chronopost 18 y Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm de largo (11,85 pulgadas)
• 21,1 cm de ancho (8,3 pulgadas)
• 3,1 cm de alto (1,22 pulgadas)
• 201 g (0,44 lb) de peso

Si usas Chronopost a través de Shopify y tu envío de Chronopost se pierde o daña, puedes enviar un reclamo de envío a través de atención al cliente de Shopify. Los reclamos por entregas tardías están disponibles solo para Chronopost 13 y Chronopost 18.

Cobertura de la empresa de transporte incluida para envíos de Chronopost

Chronopost ofrece cobertura para los paquetes perdidos y dañados de 23 EUR por kilogramo, hasta un máximo de 250 EUR por paquete.

El servicio de envío Chronopost 18, así como los paquetes que contienen artículos de telefonía móvil, ofrecen una cobertura de 23,00 € por kilogramo, hasta un máximo de 690,00 € por paquete.

Enviar un reclamo de envío por un envío de Chronopost perdido o dañado

Puedes enviar un reclamo por envíos de Chronopost perdidos o dañados dentro de los siguientes plazos:

• Los reclamos por envíos perdidos se deben enviar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de despacho.
• Los reclamos por envíos dañados se deben enviar en un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Para iniciar una reclamación de envío con Chronopost, submit a shipping claim in the Shopify admin.

Incluye los siguientes documentos en el reclamo:

• una factura de costo que muestre el valor del contenido
• una carta de subrogación completada y firmada (descargar la plantilla de lettre de subrogation)
• una carta de reclamo por pérdida o daño completada (descargar la plantilla de lettre de réclamation), en la cual conste el valor del contenido sin incluir el IVA ni los costos de envío

La factura de costo debe cumplir con las siguientes pautas:

• la fecha de la factura es anterior o igual a la fecha del envío
• emitida con membrete de la empresa
• incluye una descripción del contenido, como el tipo y la cantidad de artículos de la reclamación
• incluye el valor y el importe al por mayor, o la tasa del IVA y la unidad de moneda

Si el envío está dañado, también debes proporcionar las siguientes fotos:

• fotos del exterior del paquete con la etiqueta colocada
• fotos del interior del paquete
• fotos de los artículos dañados

Presenta un reclamo por retraso de un envío de Chronopost

Chronopost 13 y Chronopost 18 son servicios garantizados con tiempos de tránsito fijos al día siguiente. Si tu envío de Chronopost 13 o Chronopost 18 no se entrega el siguiente día hábil, la empresa de transporte reembolsará el 50% del costo de la etiqueta. Para reunir los requisitos, debes enviar un reclamo en un plazo de 1 día calendario a partir de la entrega.

Chronopost Classic y Chronopost Express no son servicios garantizados. Sus tiempos de tránsito son aproximados y no admiten reclamos por entrega tardía.

Para iniciar una reclamación de envío con Chronopost, submit a shipping claim in the Shopify admin.

Incluye el motivo de la solicitud de reembolso en el reclamo. Los paquetes que superen los requisitos máximos de tamaño y peso no son elegibles para un reembolso en caso de retraso.

Si usas Chronopost a través de Shopify y necesitas ayuda, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Redirige un envío de Chronopost

Solo puedes solicitar redirigir un envío si el paquete no está en tránsito ni se ha entregado. Para redirigir el envío, debes comunicarte con la atención al cliente de Shopify y proporcionar la siguiente información:

• número de seguimiento
• la nueva dirección de entrega

Tus clientes reciben un correo electrónico o un SMS sobre la entrega programada y luego pueden redirigir o reprogramar la entrega del envío. Este servicio no tiene cargos adicionales ni para ti ni para tus clientes.

Impugna un ajuste en un envío de Chronopost

Si te cobran un ajuste por error, por ejemplo, por un peso de envío incorrecto o por un paquete sobredimensionado, puedes impugnarlo.

Cuando te comuniques con la atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:

• número de seguimiento
• motivo de la impugnación
• cualquier documento o imagen de respaldo, por ejemplo, que muestre las dimensiones de un paquete