Envío con Chronopost
Si realizas envíos desde una sucursal en Francia, puedes buy shipping labels de Chronopost. Puedes enviar los productos desde un punto de entrega de Chronopost a la dirección del cliente dentro de Francia. Las tarifas de envío aplicadas se basan en la cuenta de Shopify con Chronopost.
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Consideraciones para enviar paquetes con Chronopost
Revisa estas consideraciones para realizar envíos con Chronopost:
- Los envíos con Chronopost son solo nacionales dentro de Francia; no se admiten destinos internacionales.
- No puedes programar retiros con Chronopost en Shopify.
- Para comprar etiquetas de envío de Chronopost, debes tener una fulfillment location ubicada en Francia.
- La integración de Chronopost solo permite comprar etiquetas. No hay tarifas calculadas por la empresa de transporte disponibles en el pago.
Cómo llevar los productos a Chronopost
Puedes dejar los productos en un punto de entrega de Chronopost. Find your nearest Chronopost drop-off location.
Envíos nacionales con Chronopost
Revisa la siguiente tabla para conocer más sobre los servicios de envío de Chronopost dentro de Francia:
| Servicio de envío | Descripción |
|---|---|
| Chronopost 10 | Entrega los paquetes el siguiente día hábil antes de las 10:00 a. m. |
| Chronopost 13 | Entrega los paquetes el siguiente día hábil antes de la 1:00 p. m. |
| Chronopost 18 | Entrega los paquetes el siguiente día hábil antes de las 6:00 p. m. |
Requisitos del paquete para envíos con Chronopost
Solo se admite el embalaje en caja. No se admiten sobres ni paquetes blandos.
Estos son los valores máximos que Chronopost permite para envíos nacionales:
- peso máximo: 30 kg (66,1 lb)
- longitud máxima: 150 cm (59 pulgadas)
- suma máxima de las dimensiones del paquete (largo + ancho + alto): 300 cm (118,11 pulgadas)
Estos son los valores mínimos que Chronopost permite para envíos nacionales:
- 30,1 cm de largo (11,85 pulgadas)
- 21,1 cm de ancho (8,3 pulgadas)
- 3,1 cm de alto (1,22 pulgadas)
- 201 g (0,44 lb) de peso
Enviar reclamaciones por envíos de Chronopost
Si usas Chronopost a través de Shopify y el envío de Chronopost se pierde, se daña o llega con retraso, puedes enviar una reclamación de envío con la atención al cliente de Shopify.
Cobertura de seguro incluida para envíos de Chronopost
Chronopost ofrece cobertura por paquetes perdidos o dañados de hasta 250,00 € por paquete.
El servicio de envío Chronopost 18, así como los paquetes que contienen artículos de telefonía móvil, ofrecen una cobertura de 23,00 € por kilogramo, hasta un máximo de 690,00 € por paquete.
Enviar una reclamación de envío por un envío perdido de Chronopost
Si tu envío de Chronopost se pierde, puedes enviar un reclamo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de despacho.
Para iniciar una reclamación de envío con Chronopost, submit a shipping claim in the Shopify admin.
Incluye en la reclamación una factura que muestre el valor del contenido. La factura debe cumplir lo siguiente:
- la fecha de la factura es anterior o igual a la fecha del envío
- emitida con membrete de la empresa
- incluye una descripción del contenido, como el tipo y la cantidad de artículos de la reclamación
- incluye el valor y el importe al por mayor, o la tasa del IVA y la unidad de moneda
Enviar una reclamación de envío por un envío de Chronopost dañado
Si tu envío de Chronopost se daña, puedes enviar un reclamo en un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Para iniciar una reclamación de envío con Chronopost, submit a shipping claim in the Shopify admin.
Incluye en la reclamación una factura que muestre el valor del contenido. La factura debe cumplir lo siguiente:
- la fecha de la factura es anterior o igual a la fecha del envío
- emitida con membrete de la empresa
- incluye una descripción del contenido, como el tipo y la cantidad de artículos de la reclamación
- incluye el valor y el importe al por mayor, o la tasa del IVA y la unidad de moneda
También debes proporcionar las siguientes fotos:
- fotos del exterior del paquete con la etiqueta colocada
- fotos del interior del paquete
- fotos de los artículos dañados
Presenta un reclamo por retraso de un envío de Chronopost
Chronopost 13 y Chronopost 18 son servicios garantizados con tiempos de tránsito fijos al día siguiente. Si tu envío de Chronopost 13 o Chronopost 18 no se entrega el siguiente día hábil, la empresa de transporte reembolsará el 50% del costo de la etiqueta. Para reunir los requisitos, debes enviar un reclamo en un plazo de 1 día calendario a partir de la entrega.
Para iniciar una reclamación de envío con Chronopost, submit a shipping claim in the Shopify admin.
Incluye el motivo de la solicitud de reembolso en el reclamo. Los paquetes que superen los requisitos máximos de tamaño y peso no son elegibles para un reembolso en caso de retraso.
Solicita ayuda para envíos de Chronopost
Si usas Chronopost a través de Shopify y necesitas ayuda, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.
Redirige un envío de Chronopost
Solo puedes solicitar redirigir un envío si el paquete no está en tránsito ni se ha entregado. Para redirigir el envío, debes comunicarte con la atención al cliente de Shopify y proporcionar la siguiente información:
- número de seguimiento
- la nueva dirección de entrega
Tus clientes reciben un correo electrónico o un SMS sobre la entrega programada y luego pueden redirigir o reprogramar la entrega del envío. Este servicio no tiene cargos adicionales ni para ti ni para tus clientes.
Impugna un ajuste en un envío de Chronopost
Si te cobran un ajuste por error, por ejemplo, por un peso de envío incorrecto o por un paquete sobredimensionado, puedes impugnarlo.
Cuando te comuniques con la atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:
- número de seguimiento
- motivo de la impugnación
- cualquier documento o imagen de respaldo, por ejemplo, que muestre las dimensiones de un paquete